CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh
2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh
2.2.2.3. Chiến lược về sản phẩm
Bảo Minh đã chuyển đổi và hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình công ty cổ phần. Vì vậy trong giai đoạn hiện nay, Bảo Minh ngày càng đa dạng sản phẩm dịch vụ của mình theo hướng đổi mới, điều khoản được mở rộng hơn, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Đặc biệt, Bảo Minh đang từng bước phát triển các sản phẩm mới thông qua công ty môi giới và hệ thống đại lý. Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Bảo Minh đang từng bước sửa đổi các điều khoản phù hợp với nhu cầu thị trường để khách hàng dễ dàng có nhiều hình thức chọn lựa hơn. Chính sách về sản phẩm của Bảo Minh đang dần thay đổi qua các năm giúp công ty tăng doanh số đồng thời đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đa dạng hơn.
Bảo Minh kinh doanh các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm sau:
- Bảo hiểm y tế tự nguyện và tai nạn con người.
- Bảo hiểm xe cơ giới.
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển.
- Bảo hiểm hàng không.
- Bảo hiểm trách nhiệm.
- Bảo hiểm tài sản.
- Bảo hiểm kỹ thuật.
- Bảo hiểm tàu thủy.
- Các loại nghiệp vụ bảo hiểm khác.
Bảng 2.3. Doanh thu của các sản phẩm bảo hiểm của công ty Bảo Minh giai đoạn 2014 - 2016
(ĐVT: tỷ đồng) STT Nhóm sản phẩm Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 Bảo hiểm con người 858 904 914
2 Bảo hiểm xe cơ giới 640 730 805
3 Bảo hiểm tài sản và kĩ
thuật 984 870 958
4 Bảo hiểm hàng hải 285 305 345
5 Tái bảo hiểm 309 336 360
(Nguồn: Báo cáo thường niên công ty Bảo Minh qua các năm)
Theo bảng 2.3 có thể thấy nhờ chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường, doanh thu của Bảo Minh đều có xu hướng tăng trưởng qua các năm với hầu hết các nhóm sản phẩm bảo hiểm của công ty. Nhìn chung doanh thu Bảo Minh còn khá khiêm tốn chỉ đứng thứ 3 (sau PVI và Bảo Việt) tại thị trường TP.HCM. Các sản phẩm truyền thống như nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, nghiệp vụ bảo hiểm con người, thị phần của Bảo Minh không cao nhưng hiện tại công ty đang có những bước chuyển mình tích cực bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, và cũng có những chiến lược đổi mới sản phẩm nhằm tạo ra thị trường mới với những sản phẩm mới. Tuy nhiên với điều kiện Việt Nam hiện tại tập quán của dân chúng chưa nâng cao ý thức mua bảo hiểm tự nguyện, bên cạnh đó người dân vẫn còn khó khăn nhất là sau những năm khủng hoảng cũng ảnh hưởng đế khả năng triển khai sản phẩm mới. Mặc dù vậy có thể khảng định Bảo Minh có những bước đi và quyết định đúng đắn trong chiến lược khai phá thị trường mới bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và đổi mới sản phẩm tận
dụng thời cơ lúc thị trường còn nhiều tiềm năng cao mà các đối thủ khác chưa khai thác hết.
(Nguồn: Kết quả thống kêdữ liệu bảng khảo sát phụ lục 1) Hình 2.3. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm
công ty Bảo Minh
Theo kết quả thống kê khảo sát trong hình 2.3, ta có thể thấy đa số khách hàng của Bảo Minh đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty ở mức độ bình thường hoặc khá tốt. Có khoảng 43,4% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty ở mức bình thường và 32,3% đồng ý, 10,1% hoàn toàn đồng ý với ý kiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đạt chất lượng tốt. Tuy nhiên có 14,1% khách hàng của công ty không đồng ý với nhận định trên. Những con số trên cho thấy đây chưa hẳn là một kết quả thật sự xuất sắc từ sản phẩm của công ty, tuy nhiên ý kiến tích cực chiếm đa số là động lực giúp công ty phấn đấu hoàn thành những mục tiêu trong tương lai.
Đại đa số khách hàng khách hàng đồng ý với ý kiến sản phẩm dịch vụ tài chính của công ty phù hợp với nhu cầu của họ. Tuy nhiên có 13,1% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên, Vì vậy công ty cần phải xem xét và sửa đổi những chính sách về sản phẩm để ngày càng đáp ứng nhu cầu thị trường, đó là nhu cầu thực tế của khách hàng. Ngoài ra, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ tài chính của công
ty Bảo Minh có đem đến lợi ích thiết thực cho khách hàng hay không, thì có khoảng 16,2% khách hàng không đồng tình và cho rằng sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty không đem đến lợi ích thiết thực cho họ. Do đó công ty cần phải tìm hiểu nguyên nhân vấn đề này để có những giải pháp hoàn thiện tốt hơn. Cuối cùng, đánh giá về sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh, chỉ có khoảng 14,1% khách hàng không đồng ý, với con số này có thể xem rằng đây là kết quả tương đối thành công với công ty Bảo Minh.