CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo
2.3.1. Các yếu tố nội tại của công ty
2.3.1.1. Mục tiêu của công ty
Công ty Bảo Minh định hướng là doanh nghiệp giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực dịch vụ tài chính và bảo hiểm, góp phần mang đến sự an toàn, ổn định của nền kinh tế - xã hội, phát triển bền vững của thị trường bảo hiểm Việt Nam, đem đến lợi ích cho khách hàng, cổ đông và góp phần tạo ra công ăn việc làm cho người dân.
Công ty cũng tập trung vào hoạt động Marketing của doanh nghiệp có định hướng rõ ràng vào mục tiêu đem đến sự tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận đồng thời giữ vững vị thế và gia tăng thị phần trong ngành bảo hiểm để luôn là doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu như công ty định hướng. Bên cạnh đó, công ty Bảo Minh cũng có những hoạt động hướng về cộng đồng và xã hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty vừa chuyên nghiệp, vừa mang tính nhân văn.
2.3.1.2. Mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận tài chính, nhân sự đối với bộ phận Marketing
Mỗi doanh nghiệp phân chia các bộ phân chức năng tùy theo quy mô hoạt động, việc phân chia này đảm bảo nhiệm vụ và chiếc lược phát triển công ty trong mỗi giao đoạn. Các bộ phận chức năng tiêu biểu của công ty Bảo Minh như: Phòng nhân sự, phòng Marketing, phòng Tài chính - kế toán, phòng nghiên cứu và phát triển...Hoạt động của các bộ phần này tạo ra các lợi ích vật chất, các nguồn lực vô hình cho công ty. Mặc dù mỗi bộ phận chức năng trong công ty có nhiệm vụ riêng nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
Để phòng Marketing hoạt động có hiệu quả theo đúng kế hoạt đã đề ra thì bộ phận tài chính có nhiệm vụ hoạch định ngân sách đảm nhu cầu ngân sách, phân bổ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu, và các hoạt động Marketing. Bộ phận nghiên cứu và phát triển có trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ tài chính mới phù hợp, đem đến lợi ích khách hàng, lợi nhuận doanh nghiệp. Bộ phận kế toán hạch toán những chi phí và thu nhập giúp cho tất cả hoạt động công ty diễn ra trơn tru, quản lý được chi phí và lợi nhuận. Bộ phận nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo giúp cho công ty có nguồn nhân lực cao, phù hợp yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM
2.3.1.3. Nguồn nhân lực
Trình độ nguồn nhân lực:
Trình độ nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến hoát động Marketing của công ty Bảo Minh. Để một doanh nghiệp thành công thì lãnh đạo là đầu tàu của mỗi doanh nghiệp. Công ty Bảo Minh có đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, tập thể cán bộ công nhân viên trẻ và năng động (hơn 70% dưới 40 tuổi), trình độ chuyên môn cao (66% trình độ đại học và trên đại học),
tác phong làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, tận tình phục vụ khách hàng chu đáo theo đúng quy định thống nhất của công ty Bảo Minh. Có lẽ đây là một lợi thế mà không phải công ty nào cũng có. Tuy nhiên còn tồn tại nhiều vướng mắc như trình độ công nhân viên chưa đồng đều giữ các chi nhánh. Một số chi nhánh ở quận, huyện ngoại ô có trình độ nhân sự thấp, thiếu kinh nghiệm thực tế. Tổng công ty đang từng bước có kế hoạch và khuyến khích cán bộ công nhân viên tự trau dồi và nâng cao kiến thức đặc biệt lĩnh vực bảo hiểm. Bảo Minh đang cố gắng phấn đấu giảm tỷ lệ nhân viên có trình độ phổ thông và trung cấp thông qua cách chính sách tuyển dụng mới.
Chính sách tuyển dụng:
Trong thời gian qua, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh có chủ trương tập trung vào nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực của những bộ phận chức năng, do đó công tác tuyển dụng nhân sự của công ty Bảo Minh TP.HCM đã được quan tâm đúng mực. Công ty cũng thành lập hội đồng tuyển dụng, thông tin tuyển dụng được đăng công khai, rộng rãi trên các trang mạng lớn. Hội đồng tuyển dụng tổ chức thi tuyển có sự tham gia và đóng góp từ những chuyên gia trong ngành bảo hiểm phù hợp với vị trí tuyển dụng. Tuy nhiên vẫn còn tình trạng ưu tiên con em trong ngành và người thân. Điều này đã ảnh hưởng đến chất lượng và năng suốt lao động của công ty Bảo Minh Tp.HCM khá nhiều. Do đó vẫn còn tình trang "thừa mà thiếu" nhân sự ở công ty Bảo Minh, đặc biệt trong phòng Marketing làm giảm hiệu quả đáng kể của bộ phận này.
Công tác đào tạo và đề bạt nhân viên:
Ngoài công tác tuyển dụng, Bảo Minh cũng ngày càng tập trung đến việc tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, mời các chuyên gia bảo hiểm trong và ngoài nước có những buổi giảng dạy, và có chính sách cử cán bộ tham gia huấn luyện tại nước ngoài. Đến nay, Bảo Minh đã thành lập riêng cho mình trung tâm đào tạo Bảo Minh nhằm nâng cao trình độ của những người quản lý cấp trung, chuyên viên và mạng lưới đại lý trên toàn quốc. Tuy nhên chính sách động viên khuyến khích của công ty có thực hiện nhưng chưa đem lại hiệu quả cao. Do chính sách động viên
chưa thỏa đáng và công bằng, đặc biệt Bảo Minh chưa có chế độ thống nhất về lương thưởng giữa các đơn vị thành viên và văn phòng trụ sở. Điều này đã làm cho một số nhân viên có năng lực chuyên môn cao đã rời công ty và chuyển sang làm việc cho các công ty đối thủ.
2.3.1.4. Nghiên cứu và phát triển
Hoạt động của bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường của công ty Bảo Minh TP.HCM ngày càng được quan tâm và chú trọng vì bộ phận này giúp cho phòng Marketing của doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu thị trường, thị hiếu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định đúng về sản phẩm, giá cả, chiêu thị... nhằm giúp hoạt động Marketing đạt hiệu quả hơn đồng thời cũng phải tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp.
2.3.1.5. Văn hoá tổ chức
Công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM xây dựng văn hóa doanh nghiệp cởi mở, các quyết định được các nhà quản trị cấp thấp, cấp trung và cấp cao đều tin tưởng lẫn nhau, truyền thông mở rông và tất cả nhân viên đều được khuyến khích sáng tạo và được hỗ trợ giải quyết nhanh những vấn đề khó khăn, vướng mắc trong công việc hàng ngày. Nhân viên có quyền trình bày các quan điểm hay những gì còn vướng mắc trong công việc với cấp trên để cấp trên lắng nghe và đưa ra những cách xử lý, giải quyết đúng đắn nhanh chóng kịp thời và hiệu quả đem đến lợi ích thiết thực cho công ty.