CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG
2.1 Giới thiệt chung về VNTRIP
2.1.3 Mô hình hoạt động
2.1.3.1 Bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH VNTRIP OTA (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
a/ Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc:
- Là người đứng đầu công ty, là người trực tiếp lãnh đạo, điều hành mọi hoạt động thông qua bộ máy lãnh đạo của công ty, chịu trách nhiệm trong việc quản lý và sử dụng hiệu quả toàn bộ số vốn kinh doanh.
Ban Giám đốc
P. TC-KT P.KD P.HCNS P.CN Marketing
24
- Chỉ đạo công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch các mặt kinh doanh, kế toán tài chính, đời sống xã hội, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả tài sản, tiền vốn, lao động
- Tổ chức xây dựng hệ thống thông tin, các nội quy trong Công ty.
- Thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động theo bộ luật lao động.
Tổ chức đào tạo, tuyển dụng, bồi dưỡng nghề nghiệp theo yêu cầu và tính chất công việc.
Phòng Tài chính - kế toán:
- Chức năng chính của phòng kế toán là thực hiện các nghiệp vụ kế toán như phối hợp cùng phòng kinh doanh để tiến hành thu tiền từ các hoạt động kinh doanh với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
- Nhiệm vụ chủ yếu của phòng tài chính kế toán:
+ Tổng hợp và xác minh, cung cấp số liệu thực tế trong công ty theo quy định của chế độ kế toán- tài chính, phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh và từ đó đưa ra các chỉ tiêu phản ánh tình hình hoạt động của công ty.
+ Nghiên cứu xây dựng quy chế tài chính của công ty, tổ chức thực hiện công tác kế toán, lập báo cáo tài chính, phân tích tài chính, xác định kết quả kinh doanh và tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty.
+ Tham gia lập và thẩm định các hợp đồng thương mại của công ty. Tổ chức huy động vốn để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh và các dự án đầu tư của công ty.
Phòng Kinh doanh:
- Chức năng: Tham mưu giúp lãnh đạo công ty trong công tác xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai nhiệm vụ kinh doanh của toàn công ty và tổ chức mạng lưới kinh doanh, quản lý kỹ thuật chất lượng hàng hóa mà công ty kinh doanh.
- Phòng kinh doanh gồm các bộ phận như:
+ Bộ phận khách hang cá nhân + Bộ phận khách hang doanh nghiệp - Nhiệm vụ của phòng kinh doanh:
25
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty, theo dõi đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện theo kế hoạch đã giao.
+ Giúp lãnh đạo công ty quản lý hoạt động bán hàng. Tổng hợp thông tin kinh tế, giá cả thị trường, chính sách đối với khách hàng.
Phòng Hành chính – Nhân sự
- Chức năng: Xây dựng, theo dõi các hoạt động kinh doanh của công ty. Tham mưu về công tác tổ chức cán bộ. Bảo đảm kinh phí, quản lí tài sản, cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng bộ máy tổ chức cùa đơn vị phù hợp với sự phát triển của công ty theo từng giai đoạn, từng thời kì.
+ Xây dựng kế hoạch công tác ngắn hạn, dài hạn của công ty. Tổng hợp tình hình hoạt động của công ty theo tháng, quý, năm; tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, các nhân viên trong công ty.
+ Triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhân lực theo yêu cầu của giám đốc công ty.
+ Xây dựng các văn bản về nội quy, quy chế làm việc.
+ Quản lí các hoạt động về tiền lương, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
Phòng Công nghệ
- Chức năng: Do VNTRIP hoạt động chủ yếu dựa trên APP và Website nên bộ phận Công nghệ có vai trò rất lớn: điều hành, xử lý các thao tác cả hệ thống back-end và front-end.
- Nhiệm vụ:
+ Thiết lập các danh mục khách sạn mới, xoá hoặc chỉnh sửa thông tin các khách sạn có sẵn.
+ Cài đặt các chương trình khuyến mãi, giảm giá lên Web/App để khách hàng có thể app mã trực tiếp khi thực hiện hơn hàng.
+ Kết nối hệ thống phòng khách sạn của VNTRIP trực tuyến với hệ thống phòng của Booking.com để dữ liệu phòng luôn được cập nhật liên tục về giá
26
và tình trạng phòng bằng kết nối API (Application Programming Interface - giao diện lập trình ứng dụng).
+ Kết nối hệ thống đặt vé máy bay với hệ thống của Atadi.
+ Không ngừng nâng cấp và cải tiến chức năng cho người dùng trên Web/App.
Phòng Marketing - Chức năng:
+ Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu.
+ Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
+ Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt.
+ Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, dịch vụ, khách hàng.
+ Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.
- Nhiệm vụ:
+ Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng.
+ Chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm.
+ Tham gia tài trợ các họat động xã hội.
+ Tổ chức hệ thống thu thập thông tin về sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh.
+ Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm.
+ Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới.
+ Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường.
+ Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của Giám đốc.
+ Tổ chức thực hiện chương trình marketing.
+ Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện.
+ Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu.
+ Hồ trợ cho các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình marketing.
+ Lập kế họach giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình.
+ Lập kế họach kiểm tra giám sát nhân viên.
27
+ Lập kế họach khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty.
+ Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộ phận mình.
2.1.3.2 Mô hình hoạt động kinh doanh a/ Bộ phận khách hàng lẻ:
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến: theo 02 cách
+ Lấy nguồn phòng trực tiếp từ Booking.com để cung cấp cho khách hàng =>
nhận hoa hồng từ Booking.com
+ Kí kết hợp đồng cung cấp phòng khách sạn online trực tuyến với các khách sạn (Online Travel Agency) => nhận hoa hồng từ phía khách sạn
- Dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến: Kết nối công nghệ với nên tảng công nghệ cũ từ Atadi => Lợi nhuận từ chênh lệch giá mua và giá bán.
b/ Bộ phận khách hàng doanh nghiệp:
- Dịch vụ đặt phòng ở/phòng họp: kí hợp đồng lữ hành trực tiếp với các khách sạn (Travel Agency) bảo mật về giá và giá này không được bán công bố trên website của VNTRIP => Lợi nhuận từ chênh lệch giá mua và giá bán.
- Dịch vụ đặt vé máy bay: Kí hợp đồng đại lý cấp 2 với các đại lý vé máy bay cấp 1 => Lợi nhuận từ chênh lệch giá mua và giá bán.
2.1.3.3 Doanh thu của VNTRIP giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.1 Bảng tổng hợp doanh thu của VNTRIP từ 2016 – 2018
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Năm Doanh thu Tỷ lệ tăng trưởng
2016 9,44 -
2017 43,26 -
2018 64,17 48.33%
(Nguồn: Phòng TC-KT)
28
Năm 2016 doanh nghiệp mới bắt đầu hoạt dộng từ tháng 5 nên doanh thu còn hạn chế. Sang đến giữa 2017 VNTRIP đã phát triển thêm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nên doanh thu tăng lên đáng kể.
Tổng kết năm 2018 với việc có thêm dịch vụ mới dành cho khách hàng lẻ và phát triển dịch vụ du lịch dành cho khách hàng doanh nghiệp, VNTRIP đã đạt tỷ lệ tăng trưởng trên 48% so với năm 2017. Đây là kết quả đáng mừng và thể hiện sự đón nhận của thị trường dành cho các dịch vụ của công ty.