CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH VNTRIP OTA
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty
3.3.4 Sự đáp ứng - Xây dựng và phát triển thêm dịch vụ du lịch mới
Tại Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2019 vừa được tổ chức tại Hà Nội, gói sản phẩm du lịch (combo du lịch) - một sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường đã được nhiều đơn vị lữ hành, kinh doanh du lịch chào bán.
Đông đảo khách hàng đã tìm hiểu, lựa chọn sử dụng combo cho mùa du lịch hè thay cho tour trọn gói truyền thống trước đây. Và dịch vụ này là một trong những dịch vụ mà VNTRIP có thể chú trọng xây dựng và phát triển nhằm tăng doanh thu của doanh nghiệp. VNTRIP hiện đang sở hữu fanpage với lượng người theo dõi rất lớn:
Trang VNTRIP có đến hơn 600.000 lượt thích và lượt tương tác hàng ngày trên Fanpage cũng rất đều đặn. Đây có thể là tiền đề để VNTRIP phát triển thêm dịch vụ bán Combo du lịch trên Fanpage và sau này có thể có tính năng chọn Combo trên Website/App trực tuyến.
Combo du lịch là một gói dịch vụ bao gồm vé máy bay/xe di chuyển + phòng khách sạn + các dịch vụ khác đi kèm. Khách hàng được chủ động về mặt thời gian, địa điểm vui chơi và lộ trình, không bị ép buộc sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, tại một số gói combo tại khu nghỉ dưỡng kèm theo dịch vụ đón - tiễn sân bay/nhà ga, bến xe và một vài dịch vụ hỗ trợ khác ở khách sạn để gia tăng tiện ích cho du khách.
Các khoản phí cắt giảm tối đa. Dịch vụ cung cấp ít hơn 1 tour truyền thống, bởi vậy, giá 1 combo du lịch thường chỉ bằng 1 nửa so với các tour truyền thống. So với các tour du lịch trọn gói trước đây thì độ hấp dẫn của combo du lịch còn lớn hơn nhiều.
Và một ưu điểm vượt trội của Combo du lịch là khách hàng hoàn toàn chủ động về thời gian, đi theo lịch của mình mà không phụ thuộc vào lịch cố định của các tour truyền thống.
Các combo du lịch phù hợp với khách hàng:
- Không muốn phải theo một đoàn du lịch, tìm hiểu những địa danh giống nhau, đi theo một lộ trình nhàm chán?
76
- Muốn đi du lịch bụi nhưng lo lắng không tìm được phòng hoặc phòng nghỉ/
khách sạn không đảm bảo?
- Muốn tự mình lên lịch trình, tự mình đi khám phá và trải nghiệm những điều hấp dẫn?
Tóm lại, combo du lịch giúp khách hàng:
- Chủ động về thời gian, địa điểm du lịch
- Không phải lo lắng về nơi ở khi đi du lịch 1 mình - Tự do khám phá và trải nghiệm thế giới
- An toàn cho cá nhân với bảo hiểm du lịch đi kèm
- Tiếp cận với thông tin du lịch và địa điểm chính xác nhất - Tiết kiệm tối đa chi phí cho chuyến đi của bạn
Hiện nay, các combo du lịch không chỉ gói gọn ở các điểm du lịch biển trong nước mà còn đến các điểm du lịch ở nước ngoài. Với các gói trong nước, nhà cung cấp thường kết hợp dịch vụ ở cao cấp và hàng không giá rẻ để thu hút lượng khách có thu nhập vừa phải, và mạng xã hội được coi là công cụ tiếp thị, bán hàng rất hiệu quả. Cùng với sự tiện lợi, giá mềm, thì tính chuyên biệt nhằm đáp ứng những nhu cầu cá nhân là yếu tố đem lại lợi thế cạnh tranh cho các combo du lịch. “Trước đây, chỉ những người nhiều tiền mới có thể ở resort 4-5 sao, nhưng với các gói sản phẩm này, khách có tiền ở mức vừa phải cũng ở được. Dư địa thị trường còn lớn nhưng áp lực cạnh tranh sẽ gay gắt, tốc độ đưa ra các gói sản phẩm phải được đẩy nhanh và liên tục
Dưới đây là bảng so sánh Combo du lịch với hai hình thức du lịch khác là Du lịch theo tour truyền thống và du lịch bụi
77
Bảng 3.2: So sánh Combo du lịch với các hình thức du lịch khác
Đặc điểm Combo du lịch Tour du lịch Du lịch bụi
Số lượng khách Có thể đi một mình hoặc cùng bạn bè, người thân
Cần đủ số lượng khách từ tối thiểu từ 15 khách trở lên đi thành lập tour.
Nếu chỉ có một vài khách có thể lựa chọn hình thức đi ghép tour với những người khác.
Có thể đi một mình hoặc cùng bạn bè, người thân
Sự tham gia của hướng dẫn viên
Không Có hướng dẫn viên xuyên
suốt hành trình
Không Lịch trình du
lịch, tham quan
Không có lịch trình cụ thể, khách hàng tự do khám phá địa điểm du lịch, con người, ẩm thực, …
Bắt buộc buộc phải đi theo đoàn, theo lịch trình định sẵn. Không được thay đổi lịch trình
Không có lịch trình cụ thể, khách hàng tự do khám phá địa điểm du lịch, con người, ẩm thực, … Tư vấn lịch
trình, các địa điểm vui chơi
Tư vấn miễn phí địa điểm vui chơi hấp dẫn, giá vé vào cửa, lịch trình, tuyến điểm để bạn tự xây dựng lịch trình
Có lịch trình cụ thể, địa điểm cố định theo tuyến đã định trước, dễ gây nhàm chán nếu đi tour các lần tiếp theo
Thông tin lịch trình, tuyến điểm bị hạn chế. Đa số tự khám phá và tự đi theo lịch trình ngẫu nhiên
Bảo hiểm du lịch đi kèm
Có bảo hiểm du lịch đi kèm
Có bảo hiểm du lịch đi kèm
Không có bảo hiểm du lịch đi kèm
Thời gian Chủ động Bị động Chủ động
Chi phí Chủ động Bị động Chủ động
Địa điểm Theo sở thích cá nhân, địa điểm bất kì
Địa điểm có sẵn Theo sở thích cá nhân, địa điểm bất kì
(Nguồn: Internet)