CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.4. Kinh nghiệm của một số ngân hàng về nâng cao chất lượng hoạt động
1.4.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered:
Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam vừa giành được danh hiệu “Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2014” (Best Foreign Bank Vietnam 2014) từ tạp chí tài chính ngân hàng quốc tế - Global Banking and Finance Review và được tạp chí Global Finance bình chọn là “Ngân hàng bán lẻ trực tuyến tốt nhất Việt Nam”
(Best Consumer Internet Bank in Vietnam) ba năm liên tiếp (2012-2014).
Standard Chartered là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên Thế giới. Tại Việt Nam, ngân hàng Standard Chartered đã có lịch sử hoạt động từ năm 1904 - khi ngân hàng lập chi nhánh đầu tiên tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh). Sau khi nhận được giấy phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam, kể từ ngày 1 tháng 8 năm 2009, Ngân hàng TNHH Một thành viên Standard Chartered (Việt Nam) đã chính thức đi vào hoạt động.
Hiện tại, Ngân hàng Standard Chartered có ba chi nhánh tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với gần 850 nhân viên. Ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng thương mại và bán lẻ cho khách hàng là các doanh nghiệp, các định chế tài chính, doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân.
Có được những thành tựu đó là nhờ ngân hàng đã độc đáo kết hợp chuyên môn và khả năng quốc tế với kinh nghiệm sâu sắc ở địa phương, từ đó cung cấp dịch vụ hàng đầu thị trường cho khách hàng tại Việt Nam. Điều này cũng xác nhận chiến lược của Ngân hàng là tập trung vào các dịch vụ nền tảng của ngành, và mong muốn cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, chú trọng theo dõi và quản lý rủi ro tín dụng, và nâng cao hiệu quả trong quản lý thanh khoản và quản lý vốn, đặc biệt là tập trung vào phân khúc bán lẻ và khách hàng cá nhân. Ngân hàng Standard Chartered rất chú trọng tới việc phân bổ vốn cho bên thứ 3 trong dịch vụ đầu tư, nhờ đó giúp ngân hàng có được lợi ích về thị phần khi tham gia thị trường bán lẻ.
Ngân hàng rất biết khai thác sự phát triển của công nghệ. Đó là việc thành lập mạng lưới các kênh phân phối dịch vụ như ngân hàng trực tuyến, xây dựng chương trình làm tự động các kênh cung cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, cung cấp một trung tâm liên lạc, các máy nhận tiền gửi tại các chi nhánh và ngân hàng trực tuyến....
Riêng đối với hoạt động cho vay tiêu dùng, Ngân hàng Standard Chartered có những ưu điểm thu hút khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập ổn định và tương đối cao:
Khoản vay có thể lên tới 400 triệu đồng để sử dụng cho tất cả các mục đích tiêu dùng cá nhân (trừ đầu tư vàng, ngoại tệ và chứng khoán).
Lãi suất cạnh tranh với nhiều ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng (dịch vụ ngân hàng trực tuyến, nhận thông báo giao dịch qua tin nhắn, miễn phí phát hành thẻ ghi nợ, thanh toán hóa đơn điện thoại và internet tự động...). Bên cạnh đó, ngân hàng thường xuyên triển khai những chương trình ưu đãi tín dụng tiêu dùng.
Thủ tục đăng ký đơn giản, điều kiện vay không quá khắt khe, có thể đăng ký trực tuyến ngay qua ngân hàng trực tuyến. Ngân hàng giải quyết hồ sơ cũng rất nhanh gọn, chỉ trong 24h làm việc và thuận tiện cho người sử dụng. Khách hàng có thể chỉ cần đăng kí hồ sơ vay vốn qua ngân hàng trực tuyến, sau đó sẽ có nhân viên
Đồng thời ngân hàng có hệ thống nhắc nhở trả nợ thường xuyên và chuyên nghiệp, theo sát khách hàng nên hạn chế được rủi ro.
Nhờ có uy tín lâu đời, cùng với phong cách làm việc chuyên nghiệp, ngân hàng Standard Chartered đã là sự lựa chọn của rất nhiều cá nhân và hộ gia đình tìm kiếm dịch vụ vay tiêu dùng, tạo ra áp lực cạnh tranh không nhỏ cho các ngân hàng thương mại trong nước.
1.4.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Vietinbank là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. VietinBank được các tổ chức quốc tế vinh danh là ngân hàng số 1 với vị trí then chốt, vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Mới đây, Brand Finance xếp VietinBank đứng thứ 437 trong Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn nhất thế giới năm 2015; Forbes xếp hạng VietinBank trong Top 2.000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới.
Những thành công Vietinbank có được 1 phần là nhờ tập trung nâng cao chất lượng các dịch vụ bán lẻ. Cách đây vài năm, nhận thấy việc cho vay tiêu dùng rất tiềm năng, đem lại nguồn thu nhập ổn định nên Vietinbank đã chuyển hướng tập trung vào phân khúc khách hàng này. Ngân hàng đã có những điều chỉnh quan trọng trong mô hình hoạt động, hình thành các khối chuyên nghiệp phục vụ từng đối tượng khách hàng.
Vietinbank đã xây dựng chiến lược phát triển theo mô hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân bằng đội ngũ tư vấn khách hàng tại nhà hoặc các địa chỉ yêu cầu, giúp khách hàng làm thủ tục vay tiền được dễ dàng, thuận lợi.
Đặc biệt, Vietinbank đang đẩy mạnh bán lẻ theo chiều dọc, tức là đẩy mạnh khai thác từ những khách hàng lớn. Vừa qua, Hội đồng cổ đông Ngân hàng TMCP Vietinbank đã quyết định sáp nhập Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG
Bank), sau đó thành lập công ty Tài chính PG Finance để phát triển hơn nữa hoạt động cho vay tiêu dùng.
Theo đó, việc sáp nhập PG Bank sẽ mở ra cho VietinBank các cơ hội phát triển mới, hướng đến mối quan hệ hợp tác chiến lược, hữu cơ lâu dài giữa nhà băng này với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Cụ thể, lợi ích đầu tiên mà VietinBank nhận được qua thương vụ này đó là mở rộng được quy mô vốn và nâng cao năng lực tài chính trên phương diện tài sản, vốn chủ sở hữu, tiến gần tới mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại có quy mô và năng lực cạnh tranh tương đương với các ngân hàng trong khu vực. Thương vụ này sẽ giúp VietinBank mở rộng được cơ sở khách hàng để đẩy mạnh hoạt động dịch vụ và tạo đà phát triển mạnh mảng ngân hàng bán lẻ, trong đó có hoạt động cho vay tiêu dùng thông qua việc cung cấp và phát triển dịch vụ tài chính cho nhóm khách hàng là nhân viên của Petrolimex, đối tác và khách hàng mua xăng.
CHƯƠNG 2