CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
5.1 Xây dựng kế hoạch hành động
5.1.1 Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động của Chi cục Thuế Quận 11
5.1.1.4 Phương diện học hỏi và phát triển
Các mục tiêu trong phương diện này cung cấp nền tảng để đạt được 03 phương diện còn lại trong BSC. Phương diệnhọc hỏi và phát triển gồm ba nguồn chính: năng lực CBCC tại CCT Quận 11, và hệ thống thông tin và tổ chức tại chi cục này.
Các mục tiêu tài chính; khách hàng; quy trình nội bộ trong BSC thường sẽ cho biết khoảng cáchgiữa năng lực con người, hệthống, quy trìnhtổ chức và những gìcần để đạt đượcsự đột phá về hiệu quả công việc của tổ chức. Do vậy CCT Quận 11cần phải tái đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng, tăng cường hệ thống CNTT, liên kết các quy trình, thủ tục của tổ chức. Khi xây dựng mụctiêu phương diện học hỏi và phát triển, CCT Quận 11phải nhận diện được các mục tiêu cho con người, cho hệ thống và sự liên kết của người lao động trong đơn vị để phát triển và tiến bộ về lâu dài. Mục tiêu phương diện học hỏi và phát triển tại CCT Quận 11 như sau:
- Yếu tố về CBCC thuế: đưa ra những chỉ tiêu đánh giá như sự thỏa mãn nhu cầu của cán bộ, viên chức, việc giữ chân các cán bộ giỏi, chế độ khen thưởng... tạo điều kiện cạnh tranh trong môi trường làm việc. Trong một tổ chức nói chung và CCT Quận 11 nói riêng, nếu có đội ngũ cán bộ, công chức năng động, có kiến thức, kỹ năng làm việc và giao tiếp tốt, hỗ trợ, giúp đỡ, cùng hợp tác với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch của CCT sẽ giúp chi cục hoạt động ngày càng vững mạnh. Do đó, ban lãnh đạo CCT Quận 11 cần nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu của cán bộ, công chức ở đơn vị để đánh giá mức độ đóng góp của cán bộ, công chức cho trao quyền để cán bộ, công chức đóng góp hết khả năng của mình, phục vụ, cống hiến nhiều hơn nữa cho chi cục trong việc đạt được những mục tiêu.
- Hệ thống thông tin yêu cầu tính chính xác, kịp thời, cung cấp thông tin để ra quyết định.Hệ thống CNTT có thể đo lường bằng mứcđộ sẵn có của các thông tin chính xác về khách hàng, quy trình nội bộ dành cho CBCC thuế trong quá trình làm việc. Các thủ tục của CCT Quận 11cần được xem xét về mức độ đãi ngộ cho CBCC với các nhân tố thành công cốt lõi của tổ chức và được đo bằng mức độ cải thiện liên quan đến các quy trình nội bộ và khách hàng.
b. Thước đo
+ Tỷ lệ cán bộ làm việc tại các chức năng quản lý thuế tại CCT: Đánh giá sự hợp lý trong cơ cấu tổ chức, bố trí sử dụng nguồn nhân lực của CCT Quận 11.
Tỷ lệ cán bộ làm việc tại các chức năng quản lý thuế
=
Số cán bộ làm việc tại các chức năng quản lý thuế
x 100%
Tổng số cán bộ của CCT
+ Số cán bộ giảm hàng năm trên tổng số cán bộ tại CCT Quận 11: Đánh giá sựbiến động vềnguồn nhân lực của CQT. Phục vụ công tác lập kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực của CQT.
Số cán bộ giảm hàng năm trên tổng
số cán bộ tại chi cục
=
Số cán bộ thuế giảm hàng năm
x 100%
Tổng số cán bộcủa CCT
+ Số cán bộ được tuyển dụng mới trên tổng số cán bộ tại CCT Quận 11: Số cán bộ thuế đuợc tuyển dụng mới: Là số công chức, viên chức thuế và lao động hợp đồng theo Nghị định 68 có quyết định tuyển dụng mới hoặc đuợc ký hợp đồng lao động mới và được tiếp nhận vào làm việc cho CCT trong năm đánh giá.
Số cán bộ được tuyển dụng mới trên tổng số cán bộ
tại chi cục
=
Số cán bộ thuế được tuyển dụng mới
x 100%
Tổng số cán bộcủa CCT
+Số cán bộ bị kỷ luật trên tổng số cán bộ của CCT Quận 11: Đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật, quy định của ngành của cán bộ thuế.
Số cán bộ bị kỷ luật trên tổng số cán bộ của CCT
Quận 11
=
Số cán bộ thuế bịkỷ luật
x 100%
Tổng số cán bộcủa CCT Quận 11
+ Tỷ lệ cán bộ thuế đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ sở: Đánh giá mức độ chấp hành quy định của ngành và nỗ lực cống hiến đóng góp cho ngành của cán bộ thuế.
Tỷ lệ cán bộ thuế đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ
sở
=
Số cán bộ thuế đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ sở
x 100%
Tổng số cán bộ của CCT Quận 11
+ Chỉ số sáng kiến cải tiến: Đánh giá công tác phát huy sáng kiến cải tiến, đưa ra giải pháp mới trong công tác quản lý thuế, và mức độ ứng dụng sáng kiến cải tiến vào thực tế công tác tại CCT Quận 11.
Chỉ số sáng kiến cải tiến =
Số lượng sáng kiến cái tiến được công nhận
x 100%
Bình quân số lượng cán bộ, công chức CCT Quận 11
Chỉ số sáng kiến cải tiến =
Số lượng sáng kiến đã áo dụng vào thực tế
x 100%
Số lượng sáng kiến cải tiến được công nhận
c. Xây dựng các chương trình hành động
Để đạt được các mục tiêu ở phương diện học hỏi và phát triển, tác giả thiết lập chương trình hành động cho CCT Quận 11 như sau:
- Lãnh đạo, CBCC thuế làm việc tại CCT Quận 11 cần tiếp tục học tập và làm theo tư tưởng tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh về nâng cao tinh thần trách nhiệm, chống chủ nghĩa cá nhân “Nói đi đôi với làm”.
- Tăng cường quản lý công tác chi tiêu tại chi cục trên tinh thần tiết kiệm, đẩy mạnh hiện đại hóa công tác quản lý thuế gắn với cải cách thủ tục hành chính.
- Tăng cường kỷ luật, kỷ cương của ngành, nâng cao tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức thuế làm việc tại CCT Quận 11trong thực thi công vụ.
- Phát động phong trào thi đua yêu nuớc thông qua sáng kiến, cải tiến nhằm mang lại hiệu quả cao trong lĩnh vực chuyên môn ngành thuế. Khuyến khích những sáng kiến giúp chống thất thu thuế và quản lý thuế hiệu quả.
- Phát động phong trào nâng cao hiệu quả sử dụng giờ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức.
- Thực hiện đúng nội quy, quy chếcủa CCT Quận 11, thường xuyên chấn chỉnh lề lối làm việc; kỹ năng giao tiếp, ứng xử, xây dựng CCT đạt tiêu chuẩn văn hóa.
- Thường xuyên mua sắm các trang thiết bị phục vụ cho công tác chuyên môn, tạo môi trường làm việc thông thoáng để nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc.