CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Mức độ hài lòng của du khách lẻ quốc tế về Hà Nội
4.3.1 Mức độ hài lòng của du khách lẻ quốc tế đối với các yếu tố môi trường điểm đến
4.3.1.1 Về môi trường tự nhiên
Hình 4.2: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về yếu tố môi trường tự nhiên
Thời tiết thoải mái dễ chịu Môi trường sạch sẽ Có nhiều cảnh quan đẹp 0
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
3.93
3.2
4.13
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Môi trường tự nhiên là điểm tiếp xúc đầu tiên khi du khách lẻ đặt chân đến Hà Nội. Trong suốt thời gian ở tại Hà Nội thì du khách lẻ luôn có cảm nhận rõ nhất với tình trạng thời tiết, cảnh quan thiên nhiên và sự sạch sẽ.
Các biến thuộc môi trường tự nhiên trong bài nghiên cứu gồm có “ Thời tiết dễ chịu thoải mái” với đánh giá trung bình là 3.93; ”môi trường sạch sẽ” có đánh giá trung bình là 3.20; “Có nhiều cảnh quan đẹp có đánh giá trung bình là 4.13.
Cảnh quan tự nhiên của Hà Nội so với trước đây thì hiện tay đã được các nhà hoạch định chính sách, làm du lịch có bài bản hơn nên đã được cải tiến thay đổi rất nhiều, nhờ đó phần nào nâng cao mức độ hài lòng của du khách lẻ.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
4.3.1.2 Về văn hóa
Hình 4.3: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về yếu tố văn hóa
Công trình kiến trúc lưu giữ nét riêng biệt
Văn hóa dân gian đặc sắc
Lối sống của người dân 3
3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6 4.8 5
4.11 4.11 4.1
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Cùng với nhân tố môi trường tự nhiên thì nhân tố văn hóa cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách lẻ. Các biến thuộc yếu tố văn hóa được sử dụng trong bài là “Công trình lưu giữ nét riêng biệt” có đánh giá trung bình là 4.11;
“Văn hóa dân gian đặc sắc” có đánh giá trung bình là 4.11 và lối sống của người dân có đánh giá trung bình là 4.10.
Qua thông số mức độ hài lòng trung bình của du khách lẻ nhân tố văn hóa, ta thấy về cơ bản du khách lẻ hài lòng với văn hóa đặc sắc của Hà Nội, vì mức độ hài lòng của họ là 4.11.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
4.3.1.3 Về xã hội
Hình 4.4: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về yếu tố xã hội
0 1 2 3 4
5 4.38
3.27 3.99
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Giống như văn hóa, thì nhân tố xã hội cũng là yếu tố tác động lớn đến sự hài lòng của du khách lẻ. Trong bài chúng tôi đề cập đến các biến “Người dân thân thiện:, “ Dễ dàng giao tiếp với người địa phương” và an ninh được đảm bảo.
Các biến thuộc nhân tố xã hội được sử dụng trong bài là “Người dân thân thiện: có đánh giá trung bìnhlà: 4.38; “Dễ dàng giao tiếp với người địa phương” có mức đánh giá trung bình là: 3.27 và “An ninh được đảm bảo” có mức đánh giá trung bình: 3.99.
4.3.1.4 Về chính trị
Hình 4.6: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về yếu tố chính trị
3.6 3.8 4 4.2
3.85 3.88
4.2
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Các biến được sử dụng trong nhân tố chính trị - pháp luật là “ Chính trị ổn định” với mức đánh giá trung bình 3.85; “Chính sách của chính phủ với du lịch’ với mức đánh giá trung bình 3.88 và “Sự an toàn” với mức đánh giá trung bình 4.20.
Du khách lẻ quan tâm đến sự an toàn của mình trước tiên khi đến một nới xa lạ, họ sẽ không đến những nơi bất ổn về chính trị, nổ súng trên đường phố hay những quy định quá khắt khe về gia hạn visa,... Việt Nam là một quốc gia trung lập có sự hòa bình và an toàn ở mức độ cao. Điều này tác động lớn đến sự hài lòng của du khách lẻ.
4.3.1.5 Về kinh tế
Hình 4.5: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về yếu tố kinh tế
Gía cả hàng hóa dịch vụ hợp lý Tỷ giá ngoại tệ hấp dẫn 3.9
4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
4.42
4.08
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Trong nghiên cứu, ở nhân tố kinh tế chúng tôi chọn 2 biến là “ Giá cả hàng hóa, dịch vụ hợp lý” có mức đánh giá trung bình là 4.42 và tỷ giá ngoại tệ hấp dẫn”
với mức đánh giá trung bình là 4.08.
Những biện pháp của Nhà nước nhằm xóa bỏ và giải quyết việc “chặt chém”, đẩy giá quá cao khi bán cho người nước ngoài, đã phần nào có hiệu quả cao và giúp du khách lẻ thấy yên tâm hơn.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
4.3.1.6 Về công nghệ
Hình 4.7: Biểu đồ sự đánh giá của du khách lẻ về nhân tố công nghệ
4 4.1 4.2 4.3
4.08
4.24 4.2
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm nghiên cứu.
Các biến thuộc nhân tố công nghệ trong bài gồm có “Cơ sở hạ tầng công nghệ đáp ứng tốt” có mức đánh giá trung bình là 4,08; “Công nghệ hỗ trợ tốt” có mức đánh giá trung bình là 4,24 và “Thông tin đầy đủ, chính xác” với mức đánh giá trung bình là 4,20.
Khoa công nghệ phát triển đã hỗ trợ khách du lịch nói chung trong việc tìm đường, tìm khách sạn hay là chia sẻ kỉ niệm. Việc cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ tốt là việc quan trọng mà những nhà kinh doanh du lịch cần chú ý và nâng cập như:
Wifi Free, trạm phát sóng, hay những bảng chỉ dẫn điện tử ở bến xe buýt, điểm du lịch.