CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Đề xuất cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội
Qua nghiên cứu, có thể thấy đánh giá của du khách đối với môi trường Hà Nội chỉ ở mức trung bình. Để nâng cao được sự hài lòng của du khách, sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần áp dụng biện pháp:
Đề ra tiêu chuẩn chung về vệ sinh môi trường đối với các khu vực du lịch trên địa bàn thành phố và thường xuyên thanh tra, giám sát và xử phạt những khu vực không đạt tiêu chuẩn.
Có những hành phạt thích đáng (hành chính hoặc kỉ luật) cho các cá nhân, tổ chức có hành vi xả rác bừa bãi, ảnh hưởng đến môi trường cũng như mỹ quan các khu du lịch nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường, cảnh quan thành phố của người dân cũng như du khách đến với Hà Nội.
5.1.2 Xóa bỏ rào cản ngôn ngữ
Rào cản ngôn ngữ từ lâu đã là một trở ngại của khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, nó có ảnh hưởng không tốt đối với sự hài lòng của du khách. Vậy nên, cần có những giải pháp xóa bỏ rào cản để nâng cao được sự hài lòng của du khách về Hà Nội đồng thời thu hút nhiều du khách đến với Hà Nội hơn. Dưới đây là một số giải pháp nhóm đề xuất:
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần thực hiện các giải pháp tạm thời như cử người hướng dẫn người dân ở các khu du lịch sử dụng các công cụ hỗ trợ việc giao tiếp với du khách quốc tế như Google Translate, iTranslate Voice, Microsoft Translator,..
Về lâu dài, cần mở miễn phí các lớp dạy giao tiếp cơ bản ở các khu du lịch vào thời gian linh hoạt để khuyến khích cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho người dân địa phương tham gia. Từ đó, người dân có thể giao tiếp trực tiếp với du khách quốc tế góp phần xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, nâng cao hình ảnh du lịch Hà Nội.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
5.1.3 Cải thiện hệ thống dịch vụ di chuyển
Cải thiện việc mua vé của khách hàng: Tăng cường hỗ trợ việc đặt vé qua tổng đài và qua mạng. Việc này giúp khách hàng không phải đến quầy mua vé mà có thể đặt vế ở bất kì đâu và bất kì khi nào.Việc này cũng giúp giảm áp lực cho những quầy bán vé trực tiếp đặc biệt trong dịp lễ tết, mùa du lịch cao điểm giúp cho nhân viên bán hàng giảm áp lực và khách hàng không phải mệt mỏi vì chờ lâu.
Xây dựng lịch trình các tuyến xe công cộng hợp lý để tối đa hóa công suất các xe, ví dụ như giảm thiểu thủ tục xuất bến.
Ứng dụng công nghệ vào việc đặt xe, di chuyển sao cho thuận tiện với khách hàng. Tăng cường bảng biển bằng tiếng nước ngoài chỉ dẫn những điểm đỗ phương tiện công cộng gần nhất. Dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi, trẻ em, phụ nữ khi sử dụng hệ thống dịch vụ vận chuyển.
5.1.4 Nâng cao chất lượng hàng hóa phục vụ du khách
Khi đến một điểm du lịch mới, khách hàng luôn có nhu cầu mua những đồ lưu niệm để mang về nước. Những món đồ chất lượng với giá cả phải chăng sẽ mang trong mình hình ảnh mà du khách ghi nhớ lại về điểm du lịch. Do đó việc đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng là quan trọng và cần thiết. Cụ thể như:
Tăng cường kiểm tra an ninh, rà soát hàng giả hàng kém chất lượng ở của khẩu, chợ đầu mối.
Kiên quyết xử lý mạnh tay với những hành vi mua bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, kém chất lượng.
Đảm bảo các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đúng quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển.
Kiểm tra nghiêm ngặt quy trình sản xuất sản phẩm. Đảm bảo sản phẩm khi được làm ra đáp ứng tốt chỉ tiêu kĩ thuật đã đề ra.
5.1.5 Tăng cường các hoạt động hỗ trợ du khách
Cho lắp đặt thêm mới hệ thống nhà vệ sinh công cộng ở nơi công cộng như công viên, các khu di lịch và vui chơi giải trí. Ngoài ra, vận động doanh nghiệp, hộ kinh doanh nhà hàng, khách sạn, các quán café treo biển cho du khách sử dụng miễn phí để đáp ứng nhu cầu của số lượng ngày càng lớn du khách đến với Hà Nội.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Lắp đặt thêm biển chỉ dẫn khách du lịch. Các biển báo này nên được dịch sang ngôn ngữ thông dụng như tiếng Anh.
5.1.6 Giữ gìn và phát huy các nét đặc trưng của Hà Nội
Nét đặc trưng của Hà Nội là yếu tố thu hút và tác động lớn đến sự hài lòng của du khách quốc tế vì riêng biệt, chỉ có duy nhất ở Hà Nội. Đó là những công trình kiến trúc lịch sử, lối sống của người dân và cảm giác an toàn chỉ có khi đến Hà Nội. Vì vậy, cần có những hành động để giữ gìn và phát huy những nét đặc trưng đó.
Bảo vệ, tu bổ các công trình kiến trúc, di tích lịch sử đồng thời ban hành các hình phạt nặng đối với các hành vi phá hoại, làm biến dạng các công trình và di tích lịch sử.
Duy trì, đảm bảo an ninh trật tự xã hội, xử phạt nghiêm khắc đối với những vi gây mất trật tự an ninh, trộm cắp, “chặt chém” khách du lịch quốc tế.
5.1.7 Truyền thông nâng cao hình ảnh của Hà Nội đối với du khách
Thứ nhất, Hà Nội cần chú trọng hơn vào các hoạt động truyền thông, bao gồm sáng tạo logo và slogan riêng nhằm định vị hình ảnh điểm đến trong mắt du khách lẻ nước ngoài thông qua các kênh truyền thông đại chúng hoặc hội chợ du lịch quốc tế. Những thông điệp được gửi đi sẽ nhanh chóng mang lại những cảm xúc và cái nhìn tích cực của khách du lịch về điểm đến Hà Nội.
Thứ hai, sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để quảng bá hình ảnh của Hà Nội: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có thể thiết lập một trang web và sử dụng công cụ truyền thông xã hội như Facebook, Twitter,Instagram trong đó bao gồm một bộ sưu tập hình ảnh về cuộc sống và con người Hà Nội, tất cả các bài hát, video và thông tin về thành phố. Tất cả các nội dung trang web cần phải được chỉnh sửa cẩn thận và chuyên nghiệp. Website sẽ nhận sự đóng góp nội dung từ nhiều nguồn (ví dụ: các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia, sinh viên,…) làm việc cùng nhau để tạo ra chất lượng thực sự của Hà Nội. Không ai có thể phủ nhận được sức mạnh truyền thông của Internet trong thời đại ngày nay. Bằng cách sử dụng Internet, hình ảnh và thông điệp về Hà Nội và người dân địa phương sẽ được chuyển đến một cách tự nhiên, nhanh chóng tới những du khách lẻ và cho bạn bè của họ trên toàn thế giới.
Thứ ba, tham gia các hội chợ du lịch thế giới: Mỗi hội chợ du lịch hoặc triển lãm ở nước ngoài sẽ là một cơ hội ngàn vàng để giới thiệu hình ảnh Hà Nội cho người nước ngoài. Tất cả các hoạt động liên quan đến Việt Nam trên thị trường quốc tế
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
cũng đang trở thành nhân tố củng cố vị thế Hà Nội như một thủ đô nghìn năm văn hiến.
Thứ tư, tổ chức và tận dụng tốt các sự kiện quốc tế để quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội: thành phố có thể lập các kế hoạch đầu tư và chuẩn bị tốt nhất để tổ chức một số sự kiện quan trọng tại cấp quốc tế hoặc cấp khu vực như Sea Game 31 sắp tới để quảng bá rộng rãi hình ảnh du lịch cũng như con người Hà Nội đến với bạn bè quốc tế. Từ đó, thu hút được đông đảo du khách quốc tế đến với Hà Nội.