CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI PHÒNG KHÁM TƯ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ DỤNG CỤ Y
2.1 Giới thiệu nhóm khách hàng phòng khám tư nhân
2.1.1 Đặc điểm dịch vụ cung ứng
Sản phẩm mà phòng khám cung trên thị trường là các dịch vụ y tế, bao gồm tư vấn, chuẩn đoán, điều trị bệnh tật, hoạt động chăm sóc, phục hồi sức khoẻ. Đây là loại mặt hàng đặc biệt, nó liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người. Bởi vậy, dịch vụ y tế có những đặc thù riêng.
Thông tin bất đối xứng: Vì tính chuyên môn cao, nên người cung cấp dịch vụ là nhân viên y tế hiểu rất rõ về dịch vụ nhưng người sử dụng dịch vụ lại biết rất ít.
Tính không lường trước được: Con người không thể lường trước được khi nào mình sẽ bị bệnh và bị bệnh nặng nhẹ khác nhau, do đó, người ta sử dụng dịch vụ y tế trong trường hợp đột ngột, không có sự chuẩn bị, hoặc xuất phát từ tâm lý lo lắng về sức khỏe mà đi kiểm tra. Bởi vậy, khách hàng không có nhiều cơ hội để thỏa thuận giá cả, thường sẽ phải chấp nhận giá mà người bán đưa ra. Tính không lường trước được, cũng ảnh hướng đến bên cung cấp dịch vụ, với mỗi bệnh nhân khác nhau thì phác đồ điều trị phải chuẩn bị khác nhau.
Tính hàng hóa công cộng: Không cạnh tranh và không thể loại trừ. Không thể loại trừ một cách hiệu quả các cá nhân khỏi việc sử dụng dịch vụ y tế. Việc một cá nhân sử dụng loại hàng hóa này không làm ảnh hưởng đến giá trị và tính có thể sử dụng của nó đối với cá nhân khác. Ví dụ, khi bị cảm cúm, thì ai cũng phải chữa trị, một người chữa bệnh, không gây ảnh hưởng gì đến việc người khác chữa bệnh.
Thị trường dịch vụ y tế không phải là thị trường tự do, giá cả được định đoạt chủ yếu dựa vào thị trường người bán và một số quy định của pháp luật, chứ không do người mua và người bán cùng thỏa thuận. Ngoài ra, còn xuất hiện một bên thứ ba đó là
Tiểu luận Tư tưởng HCM
cơ quan bảo hiểm y tế, các quy định về bảo hiểm có tác động không nhỏ đến chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp và cả người sử dụng.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe là dịch vụ có điều kiện: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe là dịch vụ liên quan đến tính mạng con người do vậy luôn có những quy định của pháp luật chặt chẽ cho cả người hành nghề y và đối tượng kinh doanh dịch vụ. Do đó, có sự hạn chế nhất định trong sự gia nhập thị trường của các nhà cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
2.1.2 Đặc điểm khách hàng của phòng khám tư nhân
Khách hàng của phòng khám tư nhân là những cá nhân sử dụng dịch y tế. Tuy nhiên, bệnh nhân ở đây đa phần là điều trị ngoại trú, họ không ở lại dài ngày mà chỉ khám và điều trị vào ban ngày.
Các phòng khám có quy mô vừa và nhỏ thì đối tượng khách hàng thường là người không có thói quen kiểm tra sức khỏe định kì, chỉ đi khám bệnh khi nhận thấy có dấu hiệu bệnh lý rõ ràng. Những người này sẽ không đủ điều kiện để chi trả cho việc khám bệnh định kì. Dịch vụ y tế là một mặt hàng đặc biệt, chi phí cho mỗi lần khám chữa bệnh không nhỏ, khách hàng cũng ít có khả năng mặc cả giá thành. Khi bắt buộc phải sử dụng dịch vụ y tế, họ thường chọn các cơ sở có thiết bị bình thường, mức thu rẻ, chất lượng chuyên môn thấp, kết quả cận lâm sàng trung thực kém hơn so với các cơ sở y tế tuyến trung ương.
Khách hàng có thu nhập cao, sẽ quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, kiểm tra định kì thường xuyên hơn, đồng nghĩa với việc, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ y tế. Đối tượng khách hàng này sẽ lựa chọn bệnh viện lớn, hay phòng khám lớn để được hưởng dịch vụ chăm sóc tốt hơn.
Do quy mô, nhân sự y khoa, thiết bị được đầu tư, thời gian hoạt động, … bệnh viện hay phòng khám lớn và danh tiếng, đặc biệt là các bệnh viện công, luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn nhiều hơn, dù là người có tiền hay không có tiền.
Tiểu luận Tư tưởng HCM
2.1.3 Đặc điểm và nguồn lực của phòng khám tư nhân là khách hàng của Công ty TNHH Trang thiết bị dụng cụ y khoa Tân Mai Thành chi nhánh Miền Bắc
Phòng khám thường kết hợp với thực hành y tế nói chung và thường là phòng khám đa khoa, phòng khám được điều hành bởi một hoặc một số bác sĩ đa khoa hoặc người quản lý hành nghề Vật Lý Trị Liệu. Một số phòng khám hoạt động bởi người sử dụng lao động, tổ chức chính phủ hoặc các bệnh viện và một số dịch vụ lâm sàng bên ngoài của các công ty tư nhân, chuyên cung cấp dịch vụ y tế.
Phòng khám tư nhân chủ yếu dựa vào nguồn vốn của cá nhân chủ phòng khám, do đó, nguồn vốn khá hạn chế. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất, nội thất bệnh viện, thiết bị còn nhiều thiếu thốn, cũng như chưa đủ nhân lực chăm sóc bệnh nhân. Phòng khám không đủ rộng để tiếp nhận bệnh nhân điều trị lâu dài, ở qua đêm, thiết bị và dụng cụ đều là tầm trung, chủ yếu từ Hàn Quốc, Trung Quốc, thiết bị y tế cũ, thiết bị y tế lắp ráp tại Việt Nam. Nổi bật nhất với ngành răng hàm mặt, gần như tất cả các phòng khám mới đều sử dụng ghế của Trung Quốc, khó khăn để tìm được ghế nha của các nước G7 tại nước ta. Chất lượng của các máy này thường thấp hơn so với sản phẩm của các nước G7.
Nhân sự luôn là mối quan tâm rất lớn của các tổ chức kinh doanh. Đối với phòng khám tư nhân, việc thuê bác sĩ có chuyên môn rất tốt thì chi phí rất cao, còn thuê bác sĩ có chuyên môn thấp, hay thậm chí là y sĩ thì dễ mất uy tín với bệnh nhân, khó có thể suy trì lâu dài. Điều này càng khó khăn hơn với các phòng khám vừa và nhỏ. Các phòng khám có chủ đầu tư là bác sĩ chuyên môn hoặc chủ phòng khám có quan hệ tốt với các bác sỹ sẽ có lượng bệnh nhân và thu nhập ổn định hơn các phòng khám có chủ đầu tư không phải bác sỹ.
Về địa điểm kinh doanh, các phòng khám thường tập trung ở những nơi đông dân cư, đặc biệt là ở gần các bệnh viện lớn, điển hình là dãy phố trên đường Giải Phóng gần bệnh viện Bạch Mai, khu phố Viện 103. Các phòng khám này tận dụng được chính nhân lực dư thừa ngoài giờ của các bệnh viện nhà nước. Phòng khám luôn quảng cáo đội ngũ y bác sĩ của mình đều đang làm việc tại các bệnh viện gần đó, tranh thủ được sự quá tải của bệnh viện công, bệnh nhân sẽ chấp nhận chọn phòng khám tư
Tiểu luận Tư tưởng HCM
nhân thay vì phải chen chúc, đợi chờ. Tuy nhiên, hiện nay, với nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao của người dân, các phòng khám cũng dần mở rộng tại các địa phương và vùng nông thôn.