CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI PHÒNG KHÁM TƯ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ DỤNG CỤ Y
3.2 Một số giải pháp khác
3.2.1 Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động nhận diện khách hàng là hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
Lưu trữ thông tin khách..hàng một cách..có hệ thống, có thể cung..cấp nhanh, chính xác..các thông tin cần thiết..theo yêu cầu..của khách hàng, các kết xuất..cơ sở dữ liệu khách hàng có thể..hỗ trợ công tác dự báo..nhu cầu khách hàng, hoạch định..chiến lược..kinh doanh, xây..dựng các hoạt động..tương tác, phát triển sản..phẩm hiện có..của công ty.
Trong cơ sở dữ liệu..khách hàng cần..có sự thống nhất về cấu trúc để có sự quản lý đồng bộ nhưng có thể chia sẻ..và khai thác thông tin..một cách có..hiệu quả giữa..các đơn vị trực thuộc..trong cùng một..công ty; có sự phân..cấp trong điều..kiện cung cấp..các dịch vụ, thuận..lợi trong việc..cập nhật dữ liệu đầu..vào và dễ khai thác, sử..dụng thông tin để hỗ trợ công tác..dự báo nhu cầu..khách hàng, hoạch..định chiến..lược kinh doanh, xây dựng các chương..trình tương tác..với khách hàng.
Công ty cần đề ra một quy trình cụ thể về việc thu thập thông tin, xác định các nguồn thông tin đáng tin cậy, những thông tin cần tìm hiểu của khách hàng một cách rõ ràng nhất. Để đồng nhất thông tin giữa các nhân viên ở các bộ phận khác nhau.
Công ty nên sử dụng những phần mềm hỗ trợ lưu trữ dữ liệu khách hàng, đặc biệt là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Một phần..mềm quản trị..quan hệ khách..hàng thường có các..chức năng như: chức..năng giao..dịch; chức năng..phân tích;
chức năng..lập kế hoạch; chức năng..khai báo và quản lý; chức năng..quản lý việc..liên
Tiểu luận Tư tưởng HCM
lạc; chức năng lưu..trữ và cập nhập; chức năng..hỗ trợ các..dự án; chức năng..thảo luận;
chức năng..quản lý hợp..đồng; chức năng..quản trị.
Ngày nay, với sự phát triển..của công nghệ..thông tin, việc ứng dụng..phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vào..hoạt động kinh..doanh giúp cho các..công ty tiết..kiệm chi phí, tiết..kiệm thời gian, nguồn..nhân lực do có sự tự động..hóa trong cả ba quá trình kinh doanh..từ Marketing, bán hàng và..các dịch vụ khác sau bán hàng. Ngoài ra, nó..còn làm tăng..gia thêm cơ hội kinh..doanh do duy trì được..mối quan hệ với khách hàng.
3.2.2 Chiến lược giá
Do đặc điểm của thị trường thiết bị y tế nên giá bán mỗi loại sản phẩm không được niêm yết và công khai. Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau và cá nhân riêng từng khách hàng, mức giá mua hàng sẽ được thỏa thuận giữa nhân viên bán hàng của công ty và phòng khám tư nhân. Công ty sẽ giao những quyền hạn quyết định nhất định với nhân viên bán hàng, đây là vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi, bởi lương của nhân viên cũng dựa trên doanh số mà nhân viên đó mang lại. Việc thỏa thuận với khách hàng, mức giá đạt được phải đảm bảo được lợi nhuận của công ty và giá trị mà khách hàng nhận được.
3.2.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng
Mặc dù chuyên môn của nhân viên bán hàng của công ty về sản phẩm rất tốt, kinh nghiệm về đấu thầu để tìm kiếm khách hàng là bệnh viện rất dày dặn, nhưng kinh nghiệm đối với khách hàng là phòng khám lại chưa có nhiều. Bởi thế công ty nên tổ chức các chương trình đào tạo về kĩ năng bán hàng cho nhân viên, đồng thời, tổ chức thường xuyên các buổi chia sẽ giữa nhân viên hai chi nhánh miền Bắc và miền Nam.
Vì nhân viên bán hàng chi nhánh miền Nam lại có rất nhiều kinh nghiệm với phòng khám tư nhân. Đào tạo nhân viên vừa giúp nhân viên có thêm kiến thức, vừa gắn kết nhân viên với công ty nhiều hơn, thúc đẩy động lực làm việc.
3.2.4 Hoàn thiện kênh online Website:
Tiểu luận Tư tưởng HCM
Hoàn thiện web: http://khothietbiyte.com/ là điều rất cần thiết. web không chỉ đơn thuần là để khách hàng hiểu hơn về công ty và sản phẩm hiện có, mà nó nên hỗ trợ khách hàng trong việc liên lạc với công ty khi cần thiết. Vì vậy, công ty cần đầu tư hơn nữa vào web, nên cập nhật thường xuyên các thông tin về giá cả, sản phẩm, dịch vụ tình hình thị trường, hoạt động của công ty, các chương trình khuyến mãi, quảng cáo,
… để tạo ấn tượng tốt hơn cho khách hàng, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty.
Đồng thời, đối với một số khách hàng tiềm năng, website chính là công cụ giúp tìm đến và liên lạc với công ty dễ dàng và nhanh nhất.
Facebook và Zalo:
Công ty cần lập facebook và zalo của mình, để nhân viên có thể tương tác khách hàng với tư cách là công ty, mang lại sự tin tưởng hơn cho khách hàng. Hoàn thiện facebook và zalo từ thiết kế, nội dung đều phải thống nhất với web của công ty, tránh gây rồi loạn thông tin tới khách hàng, vai trò của facebook và zalo cũng như website. Thông nhất trên các kênh thông tin còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng của công ty.
Email:
Sau khi hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, công ty sử dụng công cụ email để thông báo thay đổi về sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng,…thư chúc mừng vào các dịp lễ, tết của khách hàng hoặc có thể để thể hiện lòng tri ân đến khách hàng.
Tuy nhiên, email nên sử dụng đối với những khách hàng mà công ty thường xuyên trao đổi bằng hình thức này để tránh tình trạng gây phiền hà cho khách hàng hoặc họ xóa mất thư, không đọc thư,…
Tiểu luận Tư tưởng HCM
KẾT LUẬN
Phòng phám tư nhân là phân khúc khách hàng quan trọng với các công ty kinh doanh thiết bị y tế. Phân khúc thị trường này ngày càng mở rộng, với quy mô phòng khám nhỏ lẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty.
Để có thể khai thác được thị trường phòng khám tư nhân, việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với phòng khám tư nhân của tại Công ty TNHH thiết bị dụng cụ y khoa Tân Mai Thành miền Bắc là rất cần thiết.
Sau khi nghiên cứu thực trạng mối quan hệ giữa Công ty TNHH thiết bị dụng cụ y khoa Tân Mai Thành miền Bắc và khách hàng phòng khám tư nhân hiện tại, em đã đưa ra bài nghiên cứu này với một số giải pháp đề xuất mong góp phần hoàn thiện hoạt động xây dựng và phát triển mối quan hệ với phòng khám tư nhân của công ty. Do quá trình nghiên cứu có hạn và kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô và các cô, chú, anh, chị trong công ty.
Tiểu luận Tư tưởng HCM