3.2.1. Gia tăng đầ t , hát t iển công nghệ.
Để đ y nhanh tốc độ phát triển của dịch vụ thẻ, Techcombank cần tập trung đ y mạnh gia tăng đầu tư, phát triển công nghệ. Đổi mới công nghệ không
chỉ giúp Techcombank nâng cao chất lượng của dịch vụ mà còn góp phần làm giảm chi phí hoạt động của ngân hàng. Đ c biệt trong bối cảnh canh tranh gay gắt, sự chênh lệch giữa các ngân hàng rất nhỏ thì công nghệ là một trong những yếu tố đảm bảo sự thắng lợi của Techcombank trong cạnh tranh.
Để khắc phục hạn chế của ứng dụng ngân hàng điện tử, Techcombank cần nâng cấp hệ thống công nghệ hiện đại tiên tiến, thành lập các bộ phận kiểm tra và xử lý nhanh nhằm khắc phục các sự cố bất ngờ hiệu quả nhanh chóng.
Hệ thống an ninh, bảo mật cũng cần được quan tâm và chú trọng phát triển.
Đồng thời, cần học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng đã áp dụng thành công hệ thống công nghệ như Citibank sinh trắc học bằng giọng nói), TPBank (Hệ thống LiveBank). Bên cạnh việc đầu tư vào hệ thống công nghệ, Techcombank cũng cần tập trung đào tạo cán bộ ngân hàng thích ứng với công nghệ 4.0 và hệ thống mới của ngân hàng.
Để giải pháp này được thực hiện hiệu quả, Techcombank cần kiện toàn bộ máy cán bộ nhân viên, nhất là đội ngũ trẻ có năng lực, nghiệp vụ và nhạy bén với công nghệ mới. Việc đầu tư số hóa, xây dựng các sản ph m công nghệ cao cũng đ i hỏi nguồn vốn lớn cũng như sự thay đổi đồng bộ từ tất cả các phòng ban, bộ phận.
3.2.2. Nghiên cứu ứng dụng các s n phẩm dịch vụ thẻ mới.
Để nâng cao chất lượng của sản ph m dịch vụ thẻ, Techcombank không chỉ cần nâng cao tính tiện ích của thẻ mà c n đ i hỏi ngân hàng đa dạng hoá các sản ph m thẻ phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, ngân hàng nên có các chiến lược cụ thể phát triển và cung cấp các sản ph m thẻ mới mang tính đột phá trên thị trường. Chẳng hạn như, hiện nay tại Việt Nam số người sử dụng ô tô, xe máy chiếm tỷ trọng lớn nên nhu cầu về tiêu dùng xăng rất cao. Chi tiêu cho xăng dầu là các khoản nhỏ lẻ nhưng thường xuyên và cần thiết, đối tượng sử dụng đa dạng không phân biệt độ tuổi, ngành nghề,…. Techcombank có thể cung cấp dịch vụ thẻ liên kết với các công ty xăng dầu với nhiều ưu đãi tiện ích cho khách hàng. Việc phát triển các sản ph m thẻ mang tính đột phá giúp Techcombank đón đầu thị trường, nâng cao sức cạnh tranh hơn so với các ngân hàng trên thị trường với những sản ph m
dịch vụ thẻ mới nhưng đang có xu hướng bão hoà như thẻ ngân hàng tài khoản số đẹp, tài khoản số điện thoại,…
Nói cách khác, ngân hàng cần mở rộng, liên kết với các TCTD, công ty tài chính, đảm bảo phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, cũng cần có đội ngũ nghiên cứu các sản ph m mới, xây dựng hệ thống sản ph m thẻ đa dạng, phong phú, với các tính năng ưu việt dành cho khách hàng, cũng như đảm bảo phát triển hệ thống thanh toán, giao dịch hiệu quả, an toàn, nhanh chóng và thông suốt.
3.2.3. h hút, đào tạo nguồn nhân l c chất l ợng cao.
Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ 4.0, những cán bộ vừa hiểu biết về nghiệp vụ ngân hàng, vừa thích ứng với công nghệ nhanh chóng là những mắt xích vô cùng quan trọng đối với ngân hàng, Chính vì vậy, Techcombank cần đưa ra các chính sách ưu đãi thoả đáng nhằm thu hút, giữ chân nhân tài.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần tăng cường các khoá học nội bộ, thường xuyên đào tạo giúp cán bô cập nhật với công nghệ mới nhất.
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng chuyên môn, Techcombank cũng cần chú trọng công tác bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp nhằm hạn chế các rủi ro gian lận trong phát hành và thanh toán thẻ. Đồng thời, đ c biệt chú trọng vào yếu tố nghiệp vụ, quản trị con người trong công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Việc này đ i hỏi ngân hàng cần thiết lập những chương trình tuyển dụng ngay từ giảng đường đại học, Việc lựa chọn được những sinh viên có kiến thức nghiệp vụ, thái độ, đạo đức tốt ngay từ sớm có thể giúp ngân hàng có lộ trình đào tạo thích hợp, đồng thời có cho mình những cán bộ trẻ, nhiệt huyết, kiến thức và năng lực tốt. Xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả, năng động và sáng tạo cũng sẽ là cách để tìm kiếm nguồn nhân tài cho ngân hàng. Song song với đó, ngân hàng cũng cần xây dựng cho mình mức lương thưởng hợp lý, nhằm tăng sức cạnh tranh đối với những đối thủ khác trên thị trường trong quá trình tuyển dụng.
3.2.4. Xây d ng hệ th ng pháp ch phòng ngừa và xử lý rủi ro.
Techcombank cần xây dựng một bộ phận chuyên quản lý rủi ro và chịu trách nhiệm chính trong việc hạn chế rủi ro và tổn thất cho ngân hàng. Bộ phận này có trình độ chuyên sâu, nghiên cứu và xây dựng các quy định, quy trình nghiệp vụ và an ninh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ nhằm hạn chế tối đa tổn thất cho ngân hàng. Ngân hàng cũng cần phối hợp với cơ quan an ninh phòng chống tội phạm thẻ, xem xét, th m định kỹ khách hàng đảm bảo các nguyên tắc an toàn thẻ theo luật quy đinh.
Việc có cho mình hệ thống pháp chế là cần thiết, song để tìm được nguồn nhân lực vừa am hiểu luật, vừa có kiến thức và nghiệp vụ về ngân hàng là không hề d . Vì thế, song song với việc tìm kiếm, ngân hàng cũng cần mở các lớp đào tạo, với sự tham gia của các chuyên gia trong l nh vực pháp luật ngân hàng, để đảm bảo bộ phận pháp chế có được những kiến thức, nghiệp vụ tốt nhất, từ đó duy trì hoạt động hiệu quả cho ngân hàng.