2.2. Thực trạng phát triển Mobile Banking ở Việt Nam
2.2.2. Xu hướng tiếp cận công nghệ vào dịch vụ của Gen Z
Theo thống kê từ Statista (Hãng nghiên cứu thị trường có cổng thông tin điện tử tích hợp dữ liệu thống kê nghiên cứu nhiều lĩnh vực trên nhiều quốc gia) cho biết: “ Trong các nước Đông Nam Á hiện nay, Việt Nam và Indonesia có số lượng người sử dụng smartphone cao nhất khu vực. Thống kê tính đến tháng 5/2021, chỉ ra rằng Việt
39
Nam có tới 64% dân số sử dụng điện thoại smartphone tương đương 61,37 triệu người, thuộc top 10 trong các quốc gia có số lượng người sử dụng smartphone lớn nhất thế giới.
Vị trí đầu bảng thuộc về quốc gia đông dân Trung Quốc với số người sử dụng là khoảng 912 triệu tương đương 64,4% dân số. Xếp thứ 2 là Ấn Độ với hơn 439 triệu người dùng chiếm 31,5 % dân số sử dụng điện thoại Smartphone.
Biểu đồ 1.2. Kết quả nghiên cứu cho thấy Việt Nam ở vị trí thứ 10 về lượng người dùng smartphone trên toàn cầu.
Nguồn: Statista Như đã từng đề cập, đối tượng Gen Z được coi là thế hệ “ đầu tàu” trong công cuộc thay đổi và xây dựng thế giới thời kỳ kỷ nguyên số, thời kỳ tiếp cận và phát triển công nghệ vượt bậc. Thế hệ các bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z được tiếp nhận công nghệ ngay từ khi còn nhỏ và có khả năng tiếp nhận và sử dụng nhanh nhạy và thành thục hơn so với các thế hệ khác. Theo số liệu của UNICEF, số lượng sử dụng Internet là 68,17 triệu thuê bao (chiếm 70% dân số), hơn một phần ba trong số người sử dụng Internet (tương đương 72% thanh niên ở Việt Nam) là người trong độ tuổi từ 15 đến 24 tuổi - lứa tuổi sinh năm từ 1996 đến năm 2007 - thuộc thế hệ Gen Z. Theo bài viết lấy khảo sát từ Nielsen cho thấy độ tuổi sử hữu điện thoại smartphone đang có xu hướng trung bình càng
40
giảm, tỷ lệ vàng người dùng ở mức khoảng 24 tuổi. Ở độ tuổi này thì cứ 10 người Việt thì đến 6 người lựa chọn sử dụng smartphone.
Thế hệ Gen Z có xu hướng sử dụng các loại hình công nghệ trong tiếp cận dịch vụ và mua sắm cuộc sống. Được sinh ra trong cuộc cách mạng đổi mới công nghiệp lần Thứ 4 cùng sự bùng nổ của internet và công nghệ số hiện đại đã mang đến cho các bạn trẻ thế hệ Gen Z vô vàn những sự lựa chọn, cơ hội và tiện ích trong cuộc sống.
Người trẻ Gen Z dễ tiếp cận công nghệ mới, trải nghiệm mới hơn những người thế hệ khác. Họ thực hiện các công nghệ hiện đại vào học tập, giải trí và sinh hoạt hàng ngày như một thói quen và một sự công nhận cho việc nâng cao chất lượng cuộc sống hiện đại.
Sự kết nối - hợp tác của các mạng lưới trung gian cùng các khuyến mãi hấp dẫn khiến nhu cầu mua sắm online và thanh toán qua ngân hàng của Thế hệ các bạn trẻ Gen Z ngày càng gia tăng. Theo bài viết “ Ảnh hưởng của thế hệ Z” của Forbes năm 2020, cho thấy Gen Z - thế hệ trẻ này là “lực lượng cốt lõi” trên các sàn thương mại xã hội ngày này với 85% các bạn trẻ Gen Z đã biết về thương mại xã hội và tới 68% trong số đó đang sử dụng phương tiện truyền thông để xem “tối thiểu ba đánh giá sản phẩm có liên quan trước khi mua hàng”. Gen Z sử dụng công nghệ để dễ dàng đánh giá trực tuyến các dịch vụ.
Nguồn: Intag VietNam
41
Theo nghiên cứu của Intag VietNam – Former FTA (công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Việt Nam có chứng chỉ ISO 20252 – tiêu chuẩn chất lượng dành riêng cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường của Viện Tiêu chẩn Anh) trên 200 người tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội vào tháng 5 năm 2019 cho kết quả 70 % người từ 20-24 tuổi cùng 83%
người từ 25-30 sử dụng sàn thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến. Mức độ thâm nhập của thương mại điện tử (Penetration of E-commerce) đạt 68% bên cạnh đó hình thức mua sắm qua mạng xã hội (S-commerce) cũng chiếm đến 47% ở độ tuổi của những bạn trẻ. Trong đó những bạn trẻ thuộc ngưỡng từ 15-19 tuổi (thuộc thế hệ Gen Z ở thời điểm hiện tại) 52%.
Mức độ sử dụng Dịch vụ ngân hàng của Gen Z tại Viêt Nam. Được đánh giá là nhóm đối tượng có cơ hội nắm bắt công nghệ và sử dụng công nghệ nhanh chóng, Gen Z sẵn sàng ưu tiên sử dụng và trải nghiệm những yếu tố thông minh, thuận tiện trong cuộc sống trong đó có lĩnh vực ngân hàng số. Một cơ hội tốt hơn cho ngành Ngân hàng trong bối cảnh Đại dịch Covid-19, Gen Z càng tăng tính thích ứng hơn với sự thay đổi và gia tăng nhu cầu với tiện ích Ngân hàng số hơn. Theo Thời Báo Ngân hàng (2021), Thế hệ Gen Z (những người sinh từ 1997-2012) dù chỉ chiếm 20% dân số Việt Nam và còn chưa có nguồn thu nhập cao nhưng lại tạo tiền đề đẩy nhanh tiến trình phát triển hệ sinh thái số Ngành Ngân hàng của Việt Nam ngay từ bây giờ. Bài báo cũng lấy dẫn chứng Nghiên cứu của Ngân hàng Morgan Stanley chỉ ra có đến 80% thế hệ Gen Z sử dụng ngân hàng số bằng điện thoại thông minh. Đối tượng này sẽ là khách hàng tiềm năng trong nhóm tuổi từ 25 đến 40 được đánh giá là thế hệ thiết lập tốc độ cao cho sự đi lên của Ngành Ngân hàng số giai đoạn tới. Người tiêu dùng là Gen Z thể hiện sự tin tưởng và hào hứng lớn khi tham gia vào các trải nghiệm dịch vụ này.
Tuy nhiên theo nghiên cứu của Ngân hàng Morgan Stanley có đến hơn 50% Gen Z là khách hàng sẵn sàng thay thế các công cụ khác ngay tức thì nếu có cảm nhận không được lắng nghe hay có trải nghiệm không tốt khi thực hiện dịch vụ. Đối tượng Gen Z tuy dễ tiếp cận nhưng lại có mức độ trung thành tương đối thấp, tỷ lệ thay thế này cao gấp đôi so với các nhóm đối tượng khác. Chính vì vậy, khách hàng Thế hệ Gen Z sẽ là nhóm
42
đối tượng cần được chú trọng và nghiên cứu hành vi tiêu dùng đặc biệt của các Ngân hàng số trong thời gian tới, các ngân hàng cần phải nắm bắt được mong muốn cũng như gia tăng độ trung thành của nhóm đối tượng này.