CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI BIDV
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV
2.2.2. Họat động kinh doanh thẻ của BIDV giai đoạn 2017-2019
a. Tổng hợp một số chỉ tiêu kinh doanh thẻ của BIDV năm 2017-2019
Bảng 6.
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020
1. Thẻ tín dụng quốc
tế phát hành (nghìn
thẻ).
16.570 18.485 19.695 21.04
2, Thẻ ghi nợ nội địa phát hành (nghìn
thẻ)
10,000 10,726 11,526 12,398
3. Doanh số thanh toán thẻ tín dụng
quốc tế (nghìn USD)
94,024 104,115 116,006 125,845
4,Doanh số thanh toán thẻ ghi nợ nội
địa( tỷ đồng)
135,953 154,048 170,634 194,974
5,Số máy
ATM 1448 1702 2027 2103
6,Đơn vị chấp nhận
thẻ
37,349 44,973 54,973 55,897
BIDV luôn hướng tới việc cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ đa dạng, đa tiện ích và đương nhiên là luôn luôn đi kèm với chất lượng cao, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và phù hơp với từng đối tượng khách hàng. Đặc biệt để đạt được cũng như đi đúng định hướng, mục tiêu trên thì BIDV đã đi theo mô hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ và hoạt động kinh doanh thẻ là hoạt động không thể thiếu và luôn được chú trọng tại BIDV.
2017 -2018 2018-2019 2019-2020
Tăng/ giảm % Tăng/ giảm % Tăng/ giảm %
+1.9 +10,3 +1.2 +6.1 +1.3 +6.4
+726.2 +6.8 +800 +6.9 +872 +7
+10,091 +9.7 +11,891 +10 +9,839 +7.8
+18,095 +11.7 +16,586 +9.7 +24,340 +12.5
+254 +15 +325 +16 +76 +3.6
+7,624 +17 +10,000 +18.2 +924 +1.7
Có thể thấy hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa của BIDV rất phát triển, mỗi năm số lượng thẻ phát hành tăng gần 1 triệu thẻ và mức tăng cũng khá đều qua từng năm.
Trong giai đoạn 2017-2019 thì BIDV đã có tôc độ tăng trưởng bình quân trong hoạt động bán lẻ lên đến hơn 30% và có thể thấy việc kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa chiếm một phần không nhỏ. Sang đến số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành, mặc dù số lượng thẻ không nhiêu như thẻ ghi nợ nội địa nhưng doanh thu cũng rất cao, trong suốt 3 năm 2017-2019 thì doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế đã tăng 22,000,000 USD với số lượng thẻ phát hành tăng hơn 3000 thẻ. Việc tăng trưởng trong số lượng thẻ và doanh số thanh toán thẻ tín dụng cũng như thẻ ghi nợ nội địa tăng không chỉ nhờ việc hệ thống công nghệ, máy móc thiết bị của BIDV luôn được đầu tư, cải tiến từng ngày, nhằm thu hút nhiều khách hàng và có nhiều khách hàng trung thành hơn mà còn phụ thuộc vào những yếu tố bên ngoài như nhu cầu mua sắm, trao đổi hàng hóa của khách hàng BIDV cũng như mức sống ngày càng tăng.
Trong suốt 4 năm từ 2016-2019, BIDV đã đạt được vô số những danh hiệu về ngân hàng bán lẻ và ngân hàng điện tử tiêu biểu với việc lấy hiệu quả công nghệ và khách hàng là trung tâm để làm mục tiêu. Tỷ trọng thu nhập thuần của bán lẻ luôn vượt trên mức 50%. Ngoài ra việc cải tiến những ứng dụng BIDVonline, BIDV Smart banking cũng rất quan trọng trong việc tăng doanh số sử dụng thẻ của khách hàng tại BIDV.
Tuy nhiên có thể thấy số lượng cây ATM của BIDV còn khá ít so với hệ thông cây ATM của ngân hàng khác, với số cây ATM năm 2019 là 2027 chỉ tương đương
9,000,000 9,500,000 10,000,000 10,500,000 11,000,000 11,500,000 12,000,000
2017 2018 2019
Thẻ ghi nợ nội địa phát hành (thẻ)
15,000 16,000 17,000 18,000 19,000 20,000
2017 2018 2019
Thẻ tín dụng quốc tế phát hành (thẻ).
với số cây ATM của Viettinbank vào năm 2008. Đáng chú ý đó là không những số lượng ít mà tình trạng thiết bị tại các cây ATM của BIDV cũng đã khá cũ kỹ, hay hỏng và hết
tiền, nên nhiều lần cũng làm cho khách hàng không mấy hài lòng.
b. Ứng dụng BIDV Smart Banking
Bảng 7. Số tiền thu phí từ dịch vụ thẻ của BIDV năm 2017-2020
Trong suốt giai đoạn nghiên cứu, BIDV đã khẳng định được vị thế, sức lan rộng về mức độ tiêu dùng thẻ của mình qua việc doanh số từ việc thu phí dịch vụ thẻ lên đến hơn 900 tỷ đồng vào năm 2020, gấp hơn 4 lần so với năm 2017. Trong suốt 4 năm này, BIDV cũng đã đạt được rất nhiều những thành tích khác. Năm 2017, với hơn 41 triệu giao dịch, con số này gấp đôi so với năm 2016. Năm 2018, số giao dịch tăng 87% đã làm cho doanh số thu phí dịch vụ thẻ tăng lên 50%, cùng với số khách hàng đăng ký dịch vụ BIDV online và BIDV Smartbanking lên tới gần 2 triệu lượt. Với việc cho ra đời 12 sản phẩm thẻ mới cùng với việc nâng cấp những tính năng cũ và thêm vào đó những tính năng mới, BIDV đã thành công trong việc giữ chân khách hàng, đưa số tiền thu phí dịch vụ tăng thêm 27.62%, tuy nhiên thì không tăng nhiều như giai đoạn 2017-2018.
2017 2018 2019 2020 Thu phí từ dịch vụ
thẻ (tỷ đồng)
292 438 559 900
Tăng so với kỳ trước(tỷ đồng)
22.23 219 121 341
Phần trăng tăng so với kỳ trước(%)
15.4 50 27.62 61
Đây là ứng dụng BIDV Smart Banking- một ứng dụng trực tuyến của BIDV dành cho khách hàng sử dụng thẻ, có thể sử dụng điện thoại để chuyển tiền, giao dịch hiện tại thì lượt tải ứng dụng cũng khá nhiều, lên tới 8 ngàn người tải. Tuy nhiên có thể thấy ở phần đánh giá thì không được cao, chỉ 3.4/5 sao. So sánh với các ngân hàng khác trong top 6:
Bảng 8.
Lượt tải (lượt) Đánh giá (sao)
BIDV 8,000 3.4/5
MB Bank 18,000 4.1/5
Vietcombank 13,000 3.7/5
Agribank 15,000 4.1/5
Ở cả 2 phương diện là lượt tải và đánh giá thì BIDV đều ở cuối bảng, mặc dù ứng dụng có nhiều tính năng vượt trội hơn như phí chuyển khoản ít hơn, thậm chi đang được giảm giá do dịch Covid-19; hay có nhiều dịch vụ như mua bán ngoại tệ, xem tỷ giá,… Ngân hàng cũng đã và đang cố gắn bảo dưỡng, cập nhật dịch vụ nhiều hơn như: Thay đổi hạn mức giao dịch, cập nhật thêm chức năng Smart OTP-
khách hàng không cần nhập mã Pin nơi công cộng mà có thể sử dụng nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay.
Trên đây là một số những đợt cập nhật dịch vụ của BIDV, các khoản thời gian đều rất gần nhau, BIDV luôn cố gắng đưa vào những giao diện đẹp mắt, dễ hiểu, những dịch vụ và chương trình tặng quà ưu đãi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.