Chương 2. TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2000-2010
2.2. Thực trạng phát triển du lịch tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2000-2010
2.2.3. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch tỉnh Vĩnh Long
- Là hình thức phản ánh khá chính xác về mức độ hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch Vĩnh Long, qua số liệu sơ cấp nhằm nắm bắt một cách sơ bộ từng vấn đề liên quan, qua đó có thể nêu ra những điểm nổi bật cũng như những điểm còn yếu kém của sản phẩm du lịch tỉnh Vĩnh Long, từ đó đề ra những giải pháp và định hướng nhằm đưa sản phẩm du lịch Vĩnh Long có thể thỏa mản nhu cầu của du khách.
- Qua khảo sát 240 du khách với một số thông tin sơ bộ như sau: Nam 156 du khách (chiếm 65%), nữ 84 du khách (chiếm 35%). Về độ tuổi chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 60, trong đó từ 18-30 tuổi có 66 du khách (chiếm 27,5%), độ tuổi từ 30- 45 có 126 du khách (chiếm 52,5%), độ tuổi từ 45-60 có 48 du khách (chiếm 20%).
Về tình trạng hôn nhân phần lớn du khách đều có gia đình (138 người, chiếm 57,5%), chưa có gia đình 102 người (chiếm 42,5%).
- Về trình độ học vấn: Trong quá trình khảo sát ngẫu nhiên 240 người đi du lịch chỉ có 9 người chưa tốt nghiệp THPT (chiếm 3,8%), có 78 người tốt nghiệp THPT (chiếm 32,5%), 36 người có trình độ trung học chuyên nghiệp hoặc nghề (chiếm 15%), 51 người có trình độ cao đẳng (chiếm 21,2%), và 66 người có trình độ đại học (chiếm 27,5%). Qua phân tích số liệu thì đối tượng được phỏng vấn phần lớn có trình độ tốt nghiệp THPT trở lên, điều này chứng tỏ số người được phỏng vấn có
một trình độ nhất định, họ có đủ khả năng phán đoán và nhận xét, khả năng đánh giá sản phẩm du lịch tỉnh Vĩnh Long là khá chính xác. Điều này giúp cho mức độ chính xác của từng phiếu khảo sát có độ tin cậy cao.
- Nghề nghiệp: Nhìn chung những người thường tham gia hoạt động du lịch là thành phần làm việc hành chánh, họ thường tận dụng những ngày nghỉ vào cuối tuần cho hoạt động du lịch ngắn ngày, do đó có đến 108 người hoạt động nghề nghiệp là công nhân, viên chức (chiếm 45%), những người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh cũng chiếm số lượng đáng kể với 57 người (chiếm 23,8%), còn những người hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp theo nghiên cứu thì họ ít đi du lịch hơn (chỉ có 6 người, chiếm 2.5%). Như vậy ta thấy rằng những người làm việc bận rộn, phần lớn tát cả thời gian hành chánh là họ làm việc thì họ có xu hướng đi du lịch nhiều hơn, và họ thường tận dụng ngày nghỉ lễ, ngày nghỉ cuối tuần cho hoạt động du lịch thư giản chuẩn bị cho tuần làm việc mới hiệu quả hơn.
- Thu nhập trung bình tháng của du khách: Những du khách hay đi du lịch thường là những người có thu nhập khá khoảng từ 3-5 triệu đồng 1 tháng (114 người, chiếm 47,5%), bên cạnh những người có thu nhập cao cũng chiếm tỉ lệ khá, họ cụng có xu hướng về những vùng nông thôn tham gia các hoạt động dân dã với các tuor du lịch như: Một ngày làm nông dân, hoạt động tát ao bắt cá…(có 33 người thu nhập từ 5-8 triệu và 33 người có mức thu nhập từ 8-10 triệu, chiếm 17,6%), còn những người có thu nhập trên 10 triệu chiếm tỉ lệ rất thấp (chỉ có 12 người, chiếm 5%). Điều này cũng rút ra nhận định về khả năng chi tiêu của du khách.
- Về số lần mà du khách đến Vĩnh Long du lịch: Phần lớn du khách lần đầu tiên đến Vĩnh Long du lịch với 87 người chiếm 36,2%, lượng du khách đến lần 2 và 3 cũng chiếm tỉ lệ khá lớn, du khách đến lần thứ 4, thứ 5 cũng chiếm khoảng 17,5%. Tuy nhiên có một điều đáng chú ý là trong số những người đến Vĩnh Long từ lần thứ 2 trở lên thì phần lớn họ đều có bà con, bạn bè ở Vĩnh Long, họ về thăm viếng bà con, bạn bè luôn tiện kết hợp du lịch, vui chơi giải trí.
- Vấn đề quảng bá du lịch và sản phẩm du lịch Vĩnh Long: Phần lớn du khách đến
từng giao dịch (có 90 người, chiếm 37,5%), và thông qua bạn bè và người thân hiện đang cư ngụ tại Vĩnh Long (78 người, chiếm 32,5%), còn thông qua quảng cáo, đăng tin trên các phương tiện thông tin đại chúng thì chiếm tỉ lệ rất ít, du khách cho biết họ rất khó tìm được các thông tin quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng. Điều này chứng tỏ quá trình xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Vĩnh Long đến du khách còn rất hạn chế, thiếu các thông tin liên quan, không làm nổi bật được các sản phẩm du lịch đặc trưng của tỉnh nhà đến với du khách.
Biểu đồ 2.3: Du khách biết đến các điểm du lịch ở Vĩnh Long thông qua đâu
Nguồn: Tác giả thu thập và xử lí số liệu sơ cấp
- Hình thức mà du khách tìm đến du lịch tại Vĩnh Long: Phần lớn du khách trong chuyến khảo sát đến với Vĩnh Long thông qua hình thức theo tuor các công ty du lịch tổ chức (111 người, chiếm 46,2%), còn lại là đi theo hình thức cá nhân bằng xe riêng hoặc do bạn bè tổ chức và rủ đi chơi, đây cũng là hai hình thức chủ yếu của du khách đến với Vĩnh Long. Với hình thức đi theo tuor của các công ty du lịch thì du khách chủ yếu là hiện đang cư trú tại Thành phố Hồ Chí Minh, còn đi với hình thức cá nhân, đi với bạn bè thì du khách chủ yếu đến từ các địa phương lân cận như:
Đồng Tháp, Bến Tre, Trà Vinh, Cần Thơ…
32%
38%
11%
19%
Du khách biết đến các điểm du lịch ở Vĩnh Long thông qua đâu
Bạn bè, người thân Các công ty du lịch Báo, đài Qua internet
- Mức độ hài đối với thái độ phục vụ của nhân viên và hướng dẫn viên tại các điểm tham quan du lịch: Phần lớn du khách đều cảm thấy hài lòng và khá hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên và hướng dẫn viên tại các điểm du lịch, điều này chứng tỏ lao động hoạt động trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ du lịch có chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp hơn, cũng có một bộ phận không nhỏ du khách cảm thấy bình thường vì khi làm trong lĩnh vực dịch vụ thì phục vụ khách la chuyện hiển nhiên và bình thường. Tuy nhiên, cũng còn đến 13,8% du khách cảm thấy không hài lòng vì vẫn còn một bộ phận nhân viên có thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp.
- Mức độ hài lòng đối với việc phục vụ đi lại, dịch vụ ăn uống…tại các điểm du lịch: Đi du lịch việc ăn uống và đi lại cũng là việc được du khách rất quan tâm, những việc trên cũng góp phần đáng kể cho chất lượng của chuyến du lịch nên việc làm hài lòng du khách cũng rất quan trọng. Việc các khu du lịch ở Vĩnh Long đưa vào thực đơn các món ăn đặc trưng riêng, tổ chức các phương tiện vận chuyển đặc trưng riêng đã làm nên nét nổi bật của tỉnh nhà nên mức độ khá hài lòng chiếm tỉ lệ cao nhất 53,8%, còn lại 28,8% xem là bình thường và chỉ có 17,5% không được hài lòng.
- Các hoạt động tổ chức vui chơi giải trí, các mặt hàng lưu niệm ở Vĩnh Long: Nếu những ai năng động và thích các hoạt động vui chơi giải trí thì khi đến Vĩnh Long có thể sẽ không được hài lòng vì phần lớn các hoạt động vui chơi giải trí cũng như các mặt hang lưu niệm ở Vĩnh Long còn nghèo nàn, theo tìm hiểu thực tế thì ở Vĩnh Long hiện nay có 2 lĩnh vực vui chơi giải trí mang cảm giác phiêu lưu đó là: chơi mô tô biển ở khu du lịch Mekong-Đồng phú và trượt cỏ ở khu du lịch Vinh Sang- hình thức giải trí đặc trưng của Vĩnh Long tại ĐBSCL. Nên tỉ lệ đánh giá nổi bật rất thấp chỉ có 6,3%. Còn lại tỉ lệ rất lớn xem là bình thường và không nổi bật. Do đó để tăng mức độ hài lòng cần phát triển hệ thống vui chơi giải trí, các mặt hang lưu niệm mà họ có thể mang về làm quà biếu, quà tặng ngày càng phong phú và mang tính đặc trưng riêng của Vĩnh Long.
- Mức độ quảng bá về sản phẩm du lịch homestay và du lịch sông nước miệt vườn của Vĩnh Long: Trong quá trình phát triển hiện nay thì xây dựng và tạo cho địa phương các sản phẩm đặc thù là rất cần thiết, Vĩnh Long đã đăng ký với hiệp hội du lịch ĐBSCL với hai sản phẩm đặc thù là: Du lịch homestay và du lịch song nước miệt vườn. Sản phẩm du lịch homestay thời gian qua đã gặt hái được nhiều thành công nhất định thu hút được khá nhiều du khách quốc tế, tăng doanh thu cho ngành du lịch Vĩnh Long. Do đó, tỉ lệ người biết đến sản phẩm du lịch homestay và du lịch miệt vườn chiếm tỉ lệ khá 49%, có 30% du khách không xác định được sản phẩm du lịch đặc trưng và 21% cho rằng du lịch homestay và du lịch miệt vườn sông nước không phải đặc trưng riêng của tỉnh Vĩnh Long vì các tỉnh ở ĐBSCL hầu hết đều phát triển du lịch homestay và du lịch song nước miệt vườn nên không thể xem là sản phẩm du lịch đặc trưng riêng của Vĩnh Long.
Biểu đồ 2.4: Mức độ hiểu biết sản phẩm du lịch đặc trưng của Vĩnh Long
Nguồn: Tác giả tự thu thập và xử lí số liệu sơ cấp - Đánh giá về quyết định chọn Vĩnh Long là nơi quay lại để du lịch:
Nếu du khách chọn quay lại là một dấu hiệu đáng mừng và là điều kiện hứa hẹn cho sự phát triển lâu dài của ngành du lịch Vĩnh Long. Qua khảo sát quyết định
49% Có
Không 21%
Không xác định 30%
Từng nghe nói đến du lịch homestay và du lịch miệt vườn sông nước là sản phẩm du lịch đặc trưng của
Vĩnh Long
quay lại du lịch của du khách không có sự chênh lệch lớn giữa 3 lựa chọn: chọn quay lại, không quay lại và chưa xác định. Tuy nhiên vẫn có đến 43,8% du khách quyết định quay lại vĩnh Long đều này là tín hiệu đáng mừng và khá khả quan cho sự phát triển du lịch Vĩnh Long.