CHƯƠNG 3: GIẢI PHẤP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ VINH
B, Các biện pháp kinh doanh
3.2.3 Tăng giá bán điện bình quân
kinh doanh điện năng
Qua việc phân tích ở chương 2, ta thấy giá bán điện bình quân của Điện lực Vinh tăng đều qua các năm, từ năm 2013 đến năm 2015 tăng từ 1.671,26 đ/kWh lên 1.8118,1 đ/kWh. Tuy nhiên việc áp giá các đối tượng sử dụng điện còn chưa thực sự hiệu quả nên giá bình quân hàng năm còn tăng trưởng thấp. Vì vây cần có tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp cụ thể.
- Các yếu tố ảnh hưởng tới giá bán điện bình quân:
Thiếu sót trong việc kiểm tra rà soát các khách hàng mua điện dẫn đến việc áp giá không chính xác.
Các hộ kinh doanh có thể kinh doanh ngay tại gia đình nhưng hiện nay việc áp giá cho mục đích kinh doanh chưa được quan tâm đúng mức.
Tổng số hộ dùng điện trong các hoạt động sử dụng điện sinh hoạt hiện nay cao hơn số hộ thực tế là do các hộ sử dụng điện tìm cách khai tăng số hộ để tránh giá lũy tiến
• Một số biện pháp tăng giá bán điện bình quân
Rà soát lại các khách hàng dùng điện sinh họat có sản lượng trung bình > 500 kWh/
tháng nhưng sử dụng áp 2 định mức.
- Nếu có 2 hộ khẩu =>2 định mức => đúng
- Nếu có 1 hộ khẩu => 2 định mức => sai. Phải áp lại 1 định mức.
Ví dụ : Một khách hàng dùng điện sinh họat có sản lượng điện 500kWh/ tháng.
Bảng 3.11 : Các mức giá điện ứng với từng kWh đối với hộ sinh họat, tiêu dùng
STT Mức sử dụng của một hộ trong tháng Giá bán điện (đồng/kWh)
1 Bậc 1: Cho kWh từ 0 – 50 1484
2 Bậc 2: Cho kWh từ 51 – 100 1533
3 Bậc 3: Cho kWh từ 101 – 200 1786
4 Bậc 4: Cho kWh từ 201 – 300 2242
5 Bậc 5: Cho kWh từ 301 – 400 2503
6 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2587
- 1 định mức: Số tiền điện 1 tháng mà hộ đó phải trả là:
50 x 1484 + 50 x 1533 + 100 x 1786 +100 x 2242 + 100 x 2503 + 100 x 2587 = 1.062.650 đồng
- 2 định mức: Số tiền điện 1 tháng mà hộ đó phải trả là:
100x 1484 + 100x 1533 + 200 x 1786 + 100 x 2242 = 883.100 đồng
kinh doanh điện năng
Lợi ích thu được từ việc áp đúng định mức với hộ có 1 hộ khẩu là : 1.062.650 – 883.100 = 179.550 đồng
Áp giá ngay khi khách hàng lắp đặt công tơ mới, áp giá đúng đối tượng mỗi lần tăng giá.
Áp giá khi khách hàng thay đổi mục đích sử dụng. Kiểm tra,áp lại giá đối với các khách hàng có tỉ lệ sản xuất theo danh sách quản lý
Thực hiện áp giá bán điện nhằm đảm bảo mỗi khách hàng được áp giá một lần trên năm và áp giá đúng với quy định của nhà nước.
Phải lập bộ phận ( hoăc tổ) chuyên trách, làm nhiệm vụ kiểm tra áp giá bán điện trưc thuộc phòng Kinh doanh. Bộ phận kiểm tra áp giá bán điện có nhiệm vụ quản lý, theo dõi và kiểm tra vịêc chấp hành giá bán điện của bên mua điện theo đúng quy định của Nhà nước.
Nhân viên được giao nhiệm vụ kiểm tra áp giá điện phải có đủ năng lực, trình độ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm và có phẩm chất đạo đức tốt để hoàn thành nhiệm vụ được giao, nhằm phát huy hiệu quả của công tác áp giá bán điện.
Duy trì thường xuyên công tác kiểm tra mục đích sử dụng điện của khách hàng để kip thời áp giá bán diện theo đúng thông tư hướng dẫn của bộ năng lượng, đẩy mạnh việc tiếp nhận bán lẻ. Thực hiện thay định kỳ công tơ theo đúng số lượng và tiến độ Tổng Công ty giao, rà soát và tiến hành lắp đặt đầy đủ công tơ.
3.2.4 Một số giải pháp quản lý
• Giải pháp về quản lý
- Công tác giao tiếp khách hàng:
Thực hiện đúng qui định về trang phục công tác, đeo thẻ nghiệp vụ. Thực hiện đúng nguyên tắc khi giao tiếp: luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng, không uống rượu, bia trước và trong khi làm nhiệm vụ.
Không dùng từ ngữ, cử chỉ thiếu văn minh, đe doạ, cửa quyền với khách hàng.
Các đơn vị đặc biệt là các đội quản lý khách hàng thường xuyên quán triệt CBCNV trong đơn vị thực hiện đúng qui định trong Qui trình giao tiếp khách hàng, thực hiện đúng nguyên tắc khi giao tiếp: Tôn trọng - lịch sự - bình đẳng với khách hàng, đúng chỉ đạo về nâng cao trình độ và ý thức trách nhiệm trong giao tiếp khách hàng.
Để thông báo nhanh và không bỏ sót khách hàng các đội quản lý khách hàng cần lập danh sách khách có số điện thoại liên lạc được 24/24h theo từng lộ đường dây, giúp cho người trực điều độ đội quản lý khách hàng bớt những thao tác không cần thíêt, thông tin nhanh đến khách hàng.
Gửi thư thăm dò tới các khách hàng sử dụng điện thăm dò chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV ngành điện để có thêm những thông tin cần thiết nhằm uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời những CBCNV có hành vi tiêu cực, đối xử không đúng với khách hàng.
- Công tác quản lý dịch vụ khách hàng:
kinh doanh điện năng
Hoàn thiện và nâng cấp phòng giao dịch khách hàng tại trụ sở làm việc của Công ty để thuận tiện nhất cho việc giao dịch.
Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa đối với tất cả các mặt hoạt động của Công ty nhằm đơn giản hoá các thủ tục và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Tổng hợp đánh giá tình hình thực hiện, giải quyết các vướng mắc trong quá trình triển khai giao diện điện tử quản lý yêu cầu của khách hàng (đăng ký mua điện và giải quyết thắc mắc khiếu nại) tại đơn vị
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn SMS và từng bước mở rộng thêm các hình thức nhắn tin khác: nhắn tin tạm ngừng cấp điện theo kế hoạch...
Xây dựng bộ câu hỏi điều tra thông tin, đánh giá sự thoả mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ của Tổng công ty.
Thực hiện đúng các quy định về trình tự lắp đặt công tơ cấp điện cho khách hàng theo quy trình kinh doanh và quy chế phân cấp của Tổng công ty. Tiến hành thu thập lấy ý kiến của khách hàng, kiểm tra chặt chẽ việc giải quyết cấp điện và công tác giải quyết đơn thư, khiếu nại của khách hàng sử dụng điện, nhằm hạn chế tình trạng tiêu cực trong việc giải quyết cấp điện mới cho khách hàng.
- Công tác kiểm tra giám sát mua bán điện:
Khi điều tra áp giá hoặc khảo sát phát triển khách hàng mới cần có người quản lý trạm đi cùng bộ phận chuyên trách.
Về mặt pháp lý: Hoàn thiện hồ sơ HĐMBĐ, hồ sơ theo dõi hệ thống đo đếm theo quy trình kinh doanh mới. Kẹp đầy đủ chì tai, chì hòm và chì bóc. Thay công tơ dứt điểm từng lộ từng trạm đường dây để dễ quản lý và theo dõi.
Tăng cường công tác kiêm tra giám sát với “ Phòng hơn chống”. Các kiểm tra viên tại các chi nhánh đã được tập huấn được xem các hình thức ăn trộm điện bằng ảnh nên phổ biến tuyên truyền lại tại các buổi họp để quản lý được biết.
Kiểm tra thường xuyên khu vực có sự cố lớn, thất thường và khu vực có tổn thất cao.
Phòng kinh doanh điện năng kiểm soát chặt chẽ tính truy thu khách hàng sau trạm công cộng, công tơ chết cháy, phải có nguyên nhân, khách quan hay chủ quan để tính truy thu và đảm bảo công bằng cho khách hàng và Điện lực.
- Công tác thu nộp và dư nợ tiền điện:
Hiện nay ngoài hình thức thu trực tiếp, thu tại quầy và chuyển khoản, Điện lực Vinh đã triển khai hợp đồng hợp tác dịch vụ thanh toán tiền điện với ngân hàng
kinh doanh điện năng
BIDV, Agribank (ví điện tử Payoo) theo định hướng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Hình thức thu này ứng dụng khoa học công nghệ thông tin có ưu điểm giảm bớt nhân lực, giảm bớt lượng khách hàng đến Chi nhánh điện, tạo điều kiện thuận lợi trong việc thanh toán tiền điện của khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi.Tuy nhiên trong quá trình thu thí điểm có nhiều lỗi, nhiều vướng mắc cần phối hợp khắc phục như: Thông tin khách hàng không hiện lên trên hệ thống, tài khoản khách hàng thiếu tiền, hoá đơn ở nhiều quyển khác nhau khó theo dõi, chuyển phát sinh chậm nên Ngân hàng không gạch kịp nợ, khách hàng uỷ quyền cho Ngân hàng thanh toán nhưng vẫn bị cắt điện…
Nâng cao chất lượng công tác nhập chỉ số, phúc tra đảm bảo giảm thiểu việc sửa hoá đơn sai (huỷ bỏ, lập lại) hoặc lập hoá đơn truy thu, thoái hoàn.
Quản lý chặt chẽ việc giao thu và thanh toán theo đúng chu kỳ quy định của Công ty tránh rủi ro và ngăn chặn việc chiếm dụng vốn trong quá trình thu nộp tiền điện. Rút ngắn thời gian lập hoá đơn để sớm giao thu, nâng cao tỷ lệ thu nộp.
Phối hợp với các cơ quan ban ngành liên quan tại địa phương để đôn đốc thu nợ các khách hàng lớn, nợ khó đòi như: tiền điện của các tổ chức kinh doanh điện hoặc các phường trước khi bàn giao bán lẻ.
- Giải pháp về phát triển khách hàng:
Chất lượng công tác quản lý và phát triển khách hàng là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh.
Giảm thiểu tối đa thời gian lắp đặt công tơ cho khách hàng. Tăng cường công tác kiểm tra vi phạm sử dụng điện đồng thời thực hiện biện pháp này còn góp phần tiết kiệm chi phí đầu tư bằng cách giảm chênh lệch công suất giữa giờ cao điểm và thấp điểm. Đảm bảo chất lượng điện cung cấp cho khách hàng, giảm thiểu hiện tượng sụt áp và quá tải. Các tổ ở các đơn vị phải bố trí một đội ngũ nhân viên thường trực nhằm sửa chữa các sự cố trong phạm vi quản lý của mình, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Trong quan hệ với khách hàng, phòng kinh doanh cần phải nắm chắc loại hình kinh doanh để có chính sách “áp giá” đúng đắn thể hiện ngay khi ký hợp đồng bán điện và trong quá trình khách hàng thay đổi loại hình kinh doanh, thay đổi loại hình sở hữu. Tránh hiện tượng khách hàng sử dụng sai mục đích.
- Giải pháp về lao động
• Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực
kinh doanh điện năng
- Khuyến khích cán bộ công nhân viên thường xuyên học tập nâng cao hiểu biết, trình độ chuyên môn và thể lực
- Khuyến khích người lao động trao đồi kinh nghiệm để góp phần xây dựng đội ngũ công nhân kỹ thuật vững vàng về chuyên môn.
- Lao động chăm chỉ, kỹ thuật, sáng tạo, năng suất cao vì lợi ích của bản thân gia đình và tập thể.
- Thường xuyên tiếp nhận những cái mới để dễ dàng thích nghi khi có sự thay đổi.
• Sự hài lòng công việc của người lao động tại công ty
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý và sự hài lòng làm việc của nhân viên để từ đó đưa ra cách giải quyết phù hợp, tạo bầu không khí hăng say làm việc trong công ty tạo ra những kết quả tốt.
Các nhân tố và các giải pháp đưa ra:
- Công việc: Giao cho người lao động công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn, khi đã hiểu rõ về công việc thì người lao động sẽ có những động lực cống hiến sáng tạo và phát huy được năng lực cá nhân để hoàn thành tốt công việc
- Cơ hội thăng tiến: Là yếu tố quan trọng trong quá trình làm việc của người lao động tại điện lực Vinh. Khi nhìn thấy được tương lai và cơ hội thăng tiến trong công việc thì người lao động sẽ tích cực làm việc, tự hoàn thiện chuyên môn và đóng góp cho công ty
- Tiền lương: Trả lương phù hợp và tương xứng với mức đóng góp của người lao động và các khoản thu nhập khác như thưởng và phụ cấp cũng đóng góp rất nhiều đến tâm lý lao động của nhân viên.
- Lãnh đạo: Là người trực tiếp ảnh hưởng đến tinh thần làm việc cao hay thấp của nhân viên. Thái độ và hành vi của lanh đạo là yếu tố ảnh hưởng đến sự hợp tác hay bất hợp tác của người lao động trong công ty. Vì vậy những người lãnh đạo trong công ty cần có phong cách dân chủ, tạo nhiều thiện cảm từ người lao động có thể thúc đẩy họ làm việc và giảm các bất mãn trong công việc khi được động viên đúng lúc.
- Đồng nghiệp: Là người gần gũi làm việc cùng nhau. Khi quan hệ đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ nhau sẽ làm cho công việc làm hiệu quả, các mối quan hệ thân thiện trong công ty sẽ giúp cho môi trường làm việc thêm hứng thú hơn. Cần tạo cho mọi
kinh doanh điện năng
người trong công ty điều kiện để hiểu thêm về nhau như các buổi dã ngoại trong các ngày nghỉ từ đó các mối quan hệ đồng nghiệp sẽ càng gắn bó.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
kinh doanh điện năng
Trong chương 3 em đã trình bày các giải pháp cụ thể nâng cao kết quả kinh doanh điện năng như: giải pháp tăng điện năng thương phẩm, giảm tổn thất điện năng, giải pháp tăng giá bán bình quân, giải pháp về quản lý khách hàng, lao động.
Trong phần này em có đề xuất giải pháp về mặt kỹ thuật để giảm tổn thất điện năng. Giải pháp này phù hợp với điều kiện của công ty trong việc giảm tổn thất điện năng. Tuy nhiên ở đây mới chỉ dừng lại ở công tác đề xuất, chưa được áp dụng thực tế, nên chưa xác định được lượng tiết kiệm chính xác. Do vậy cần có thời gian đề tiến hánh áp dụng giải pháp.