Ngân hàng Nam Á hiện nay vẫn chưa xây dựng được đội ngũ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, công tác marketing vẫn chưa được chú trọng, do vậy mà thông tin tín dụng từ ngân hàng đến khách hàng vẫn rất hạn chế, các thông tin về các sản phẩm cũng không đến được với khách hàng một cách nhanh chóng được.
Trong thực tế, mục tiêu cơ bản của hầu hết các Ngân hàng thương mại nói chung, ngân hàng Nam Á nói riêng là: lợi nhuận, an toàn và sự lành mạnh của các khoản tín dụng. Do đó, một hợp đồng tín dụng được thiết kế hợp lý và áp dụng một cách linh hoạt sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả của hoạt động tín dụng. Trong quá trình cho vay, thông tin giữ một vai trò đặc biệt quan trọng, giúp cho ngân hàng xác định khá chính xác về đối tượng vay vốn, uy tín, thiện chí trả nợ, tính khả thi của dự án đầu tư kinh doanh của khách hàng. Thông tin chính là cơ sở để ngân hàng tin tưởng vào khách hàng của mình. Bởi vì, quan hệ tín dụng luôn được hình thành dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng. Điều đó có nghĩa là ngân hàng chỉ cho khách hàng vay vốn khi và chỉ khi ngân hàng đã hoàn toàn tin tưởng vào khả năng hoàn trả (vốn và lãi) của khách hàng khi đáo hạn.
Trong khi đó, nguồn thông từ khách hàng đến Ngân hàng và ngược lại thì lại rất hạn chế. Các thông tin của khách hàng thì Ngân hàng có thể lấy từ: hồ sơ đề nghị cấp tín dụng, hồ sơ khách hàng, trung tâm thông tin tín dụng của ngân hàng Nhà Nước, trực tiếp phỏng vấn khách hàng, cập nhật thông tin trên thị trường,…Tuy vậy, các thông tin vẫn chưa được khai thác triệt để phục vụ cho các giai đoạn của quy trình cho vay, nguyên nhân là do:
• Mạng lưới ngân hàng chưa vững mạnh, bộ phận thu thập, lưu trữ và khai thác thông tin chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức.
• Thủ tục cho vay chưa được thiết kế cho phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng quy mô cho vay, chưa có một chuẩn mực chung cho các quy trình này, hướng dẫn cho vay còn rất chung chung.
• Thông tin hai chiều giữa các ngân hàng thương mại với nhau và với trung tâm thông tin tín dụng của ngân hàng nhà nước Việt Nam chưa thông suốt làm giảm đi hiệu quả hoạt động thông tin tín dụng, ảnh hưởng chất lượng nguồn dữ liệu, chưa đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của các ngân hàng.