TIN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. KIỂM ĐỊNH ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.2.1. Kiểm định thang đo Cronbache’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “Độ tin cậy”
Nhận xét: Cronbache’s Alpha của thang đo là 0,793 (có thể sử dụng được).
Thành phần“Độ tin cậy”, 4 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0,4 và hệ số Cronbach’s alpha đạt lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,793. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Sự cảm thông”
Nhận xét: Thành phần “ Sự cảm thông”, 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (>0,4), và hệ số Ronbache’alpha lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,818. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Sự hữu hình”
Nhận xét: Đây là thang đo lường tốt vì hệ số alpha lớn hơn 0,8
Thành phần “ Sự hữu hình”, 3 biến quan sát đều có hệ tương quan tổng biến phù hợp (>0,4), và hệ số Ronbache’alpha lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,822. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Sự đáp ứng”
Nhận xét: Đây là thang đo lường tốt vì hệ số alpha lớn hơn 0,8
Thành phần “ Sự hữu hình”, 4 biến quan sát đều có hệ tương quan tổng biến phù hợp (>0,4), và hệ số Ronbache’alpha lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,847. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Sự đảm bảo”
Nhận xét: Đây là thang đo lường tốt vì hệ số alpha lớn hơn 0,8.
Thành phần “ Sự đảm bảo”, 5 biến quan sát đều có hệ tương quan tổng biến phù hợp (>0,4), và hệ số Ronbache’alpha lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,869. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Giá cả”
Thang đo “ Giá cả” cũng là một thang đo có thể chấp nhận được vì hệ số apha đạt 0,717(>0,6). Hệ số tương quan biến tổng đều đạt từ 0,5. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,717. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Truyền thông”
Thành phần “ Truyền thông”, 3 biến quan sát đều có hệ tương quan tổng biến phù hợp (>0,4), và hệ số Ronbache’alpha lớn hơn 0,6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha
của thang đo này lớn hơn 0,832. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Phân tích Cronbache’s Alpha của thang đo “ Sự tín nhiệm”
Nhận xét: Đây là thang đo lường tốt vì hệ số alpha cao hơn 0,8( 0,806)
Các giá trị hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn 0,4. Và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,806. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố được thực hiện qua 5 lần. Mỗi lần chúng tôi lại loại bớt một số biến có hệ số nhân tố < 0.05 (sẽ không hiển thị trong SPSS). Cứ như vậy tới lần thứ năm, mọi việc đều suôn sẻ. Không còn biến nào bị loại.
Bảng 4. 12: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 5:
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4
10.20 .817
10.22 .780
10.25 .741
10.21 .713
10.16 .698
10.17 .675
10.19 .653
10.24 .631
10.23 .621
10.1 .604
10.15 .595
10.10 .789
10.8 .767
10.9 .659
10.3 .875
10.2 .852
10.4 .813
10.7 .759
10.5 .713
10.6 .557
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a. Rotation converged in 7 iterations.
1) Kiểm định tích thích hợp của mô hình phân tích nhân tố EFA (KaiserMeyer- Olkin): Thước đo KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị = 0,93 thỏa điều kiện 0,5
≤ KMO≤ 1. Kết luận: Phân tích nhân tố là phù hợp với dữ liệu thực tế.
2) Kiểm định Bartlett's cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (Sig. = 0.000) và hệ số KMO cả năm bước đều lớn hơn 0.5và nhỏ hơn 1 chứng tỏ sự thích hợp của EFA.
3) Giá trị Eigenvalue = 1.005, 20 biến quan sát được nhóm lại thành 4 nhân tố.
Tổng phương sai trích là 69.433 cho biết 4 nhân tố này giải thích được 69.433%biến thiên của các biến quan sát.
4) Ma trận các nhân tố đã xoay trong kết quả EFA lần 5 cho thấy các trọng số nhân tố đều đạt trên mức tối thiểu 0.5 và được chia ra thành 4 nhân tố theo bảng sau:
Bảng 4. 13: phân tích và đặt tên nhóm cho các nhân tố Nhân
tố Biến Ý nghĩa Tên
nhóm
1
10.2 Nhân viên kịp thời giải quyết các yêu cầu/phản ánh
của khách hang Độ tin
10.3 Nhân viên luôn tư vấn tận tình cho khách hang cậy 10.4 Việc thanh toán hóa đơn đầy đủ,rõ rang, chính xác
2
10.5 Nhân viên quan tâm đến khách hàng và hiểu được nhu cầu của họ
Sự cảm thông 10.6 Thế Giới Di Động lấy chất lượng dịch vụ làm ưu tiên
hàng đầu
10.7 Khách hàng tốn ít thời gian ngồi chờ nhân viên để được phục vụ
3
10.8 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch sự Sự hữu 10.9 Không gian trưng bày sản phẩm đẹp, khoa học hình
10.10 Địa điểm các của hàng thuận tiện cho việc đi lại
4
10.1 Sản phẩm có nguồn gôc, xuất xứ rõ ràng
Sự đảm bảo 10.15 Thế Giới Di Động cung cấp sản phẩm chính hang
10.16 Cung cấp các gói dịch vụ đi kèm( Đổi trả, bảo hành, trả góp, khuyến mãi) khi mua hàng như đã đề ra.
10.17 Nơi giữ xe an toàn
10.19 Khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng tại Thế Giới Di Động
10.20 Bán giá đúng như cam kết 10.21 Giá sản phẩm rẻ hơn đối thủ
10.22 Các sản phẩm , dịch vụ được cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác
10.23 Khách hàng có thể tiếp cận thông tin một cách dễ dàng
10.24 Các quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hang
10.25 Thế Giới Di Động luôn cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hang