CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2. Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Kiểm định độ tin cậy thang đo là nhằm kiểm định sự phù hợp của bộ tiêu chí.
Kiểm định này được đánh giá dựa trên hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần khảo sát. Trong nghiên cứu này, tác giả chọn hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng từ 0,3 trở lên.
Từ kết quả phân tích Cronbach’s Alpha bằng phần mềm SPSS 20.0 đã cho kết quả đối với các nhóm nhân tố cụ thể như sau:
4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình Đối với nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình sau khi phân tích cho kết quả như sau (Bảng 4.2.1):
Bảng 4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình
Hệ số Cronbach's Alpha 0,866
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
PTHH1 0,645 0,847
PTHH2 0,718 0,834
PTHH3 0,690 0,838
PTHH4 0,637 0,848
PTHH5 0,620 0,851
PTHH6 0,663 0,843
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ kết quả trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha 0,866 và hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,620 đến 0,718 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,834 đến 0,851 đạt yêu cầu.
4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự tin cậy
Bảng 4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự tin cậy
Hệ số Cronbach's Alpha 0,894
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
STC1 0,712 0,877
STC2 0,760 0,869
STC3 0,741 0,872
STC4 0,709 0,877
STC5 0,651 0,886
STC6 0,724 0,875
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ bảng 4.2.2. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha 0,894 và hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,651 đến 0,760 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,869 đến 0,886 đạt yêu cầu.
4.2.3. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Chất lượng 4.2.3.1. Phân tích lần 1
Bảng 4.2.3.1. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Chất lượng lần 1
Hệ số Cronbach's Alpha 0,693
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
CL1 0,202 0,741
CL2 0,492 0,625
CL3 0,563 0,592
CL4 0,560 0,596
CL5 0,450 0,643
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ kết quả trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha 0,693 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát CL1 là 0,202<0,3 không đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến của CL1 = 0,741 > hệ số Cronbach’s Alpha không đạt yêu cầu. Do đó, tác giả quyết định loại bỏ biến này và tiến hành phân tích lần thứ hai cho nhóm nhân tố này.
4.2.3.2. Phân tích lần 2
Bảng 4.2.3.2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Chất lượng lần 2
Hệ số Cronbach's Alpha 0,741
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
CL2 0,509 0,695
CL3 0,623 0,628
CL4 0,596 0,647
CL5 0,415 0,746
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3
Từ kết quả trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha 0,741 và hệ số tương quan biến tổng đạt từ 0,415 đến 0,623 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến của CL5 = 0,746 > hệ số Cronbach’s Alpha không đạt yêu cầu. Do đó, tác giả quyết định loại bỏ biến này và tiến hành phân tích lần thứ ba cho nhóm nhân tố này.
4.2.3.3. Phân tích lần 3
Bảng 4.2.3.3 Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Chất lượng lần 3
Hệ số Cronbach's Alpha 0,746
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
CL2 0,537 0,704
CL3 0,704 0,500
CL4 0,490 0,733
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ bảng 4.2.3.3. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha 0,746 và hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,490 đến 0,704 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,500 đến 0,733 đạt yêu cầu.
4.2.4. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Giá cả
Bảng 4.2.4. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Giá cả
Hệ số Cronbach's Alpha 0,870
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
GC1 0,649 0,852
GC2 0,698 0,843
GC3 0,616 0,857
GC4 0,655 0,851
GC5 0,695 0,843
GC6 0,703 0,842
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3
Từ bảng 4.2.4. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,870 và hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,616 đến 0,703 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,842 đến 0,857 đạt yêu cầu.
4.2.5. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Khả năng đáp ứng Bảng 4.2.5. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Khả năng đáp ứng
Hệ số Cronbach's Alpha 0,837
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
KNDU1 0,668 0,796
KNDU2 0,645 0,802
KNDU3 0,597 0,816
KNDU4 0,641 0,804
KNDU5 0,644 0,803
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ bảng 4.2.5. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,837 và hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,597 đến 0,668 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,796 đến 0,816 đạt yêu cầu.
4.2.6. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Năng lực phục vụ Bảng 4.2.6. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Năng lực phục vụ
Hệ số Cronbach's Alpha 0,848
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
NLPV1 0,664 0,815
NLPV2 0,678 0,812
NLPV3 0,683 0,810
NLPV4 0,594 0,834
NLPV5 0,668 0,814
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3
Từ bảng 4.2.6. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,848; hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,594 đến 0,683 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,815 đến 0,834 đạt yêu cầu.
4.2.7. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự đồng cảm
Bảng 4.2.7. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự đồng cảm
Hệ số Cronbach's Alpha 0,719
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
SDC1 0,500 0,661
SDC2 0,547 0,633
SDC3 0,536 0,639
SDC4 0,447 0,694
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ bảng 4.2.7. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,719; hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,4477 đến 0,547 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,633 đến 0,694 đạt yêu cầu.
4.2.8. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Mạng lưới
Bảng 4.2.8. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Mạng lưới
Hệ số Cronbach's Alpha 0,827
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
ML1 0,626 0,791
ML2 0,611 0,796
ML3 0,641 0,787
ML4 0,611 0,796
ML5 0,624 0,792
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3
Từ bảng 4.2.8. cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,827; hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,611 đến 0,641 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,787 đến 0,796 đạt yêu cầu.
4.2.9. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự hài lòng
Phân tích độ tin cậy của thang đo Sự hài lòng với 5 biến quan sát. Kết quả phân tích được thể hiện trong bảng 4.2.9 cụ thể như sau:
Bảng 4.2.9. Phân tích Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố Sự hài lòng
Hệ số Cronbach's Alpha 0,710
Tên biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi xóa biến
SHL1 0,398 0,689
SHL2 0,483 0,656
SHL3 0,472 0,660
SHL4 0,510 0,644
SHL5 0,472 0,660
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 3 Từ bảng thống kê trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,710; hệ số tương quan biến tổng đều từ 0,398 đến 0,510 đạt yêu cầu và hệ số Cronbach’s Alpha sau khi xóa biến đều đạt từ 0,644 đến 0,689 đạt yêu cầu.
Như vậy, sau khi phân tích Cronbach’s Alpha cho các nhóm nhân tố, tác giả đã loại bỏ 02 biến quan sát CL1 và CL5 của thang đo Chất lượng. Tổng số biến còn lại trong thang đo là 40 biến quan sát và 05 biến đo lường sự hài lòng. Tiếp theo, tác giả sẽ phân tích nhân tố khám phá EFA cho 40 biến quán sát và 05 biến đo lường sự hài lòng.