CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
2.2. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế
2.2.1. Mô tả mẫu điều tra
Sau quá trình đi khảo sát, tác giả kiểm tra loại bỏ 8 phiếu điều tra không hợp lệ giữ lại 102 phiếu điều tra hợp lệ. Kết quả điều tra có đặc điểm mẫu như sau:
Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (SMEs) Tỷ lệ (%) 1. Giới tính
Nam 60 58,8
Nữ 42 41,2
2. Độ tuổi
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 27
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Từ 18 – 22 tuổi 3 2,9
Từ 23 – 29 tuổi 45 44,1
Từ 30 – 39 tuổi 41 40,2
Trên 40 tuổi 13 12,7
3. Trình độ học vấn
Dưới cao đẳng 3 2,9
Cao đẳng 19 18,6
Đại học 73 71,6
Sau đại học 7 6,9
4. Thu nhập hàng tháng
Dưới 3 triệu 0 0
Từ 3 đến dưới 5 triệu 23 22,5
Từ 5 đến dưới 10 triệu 65 63,7
Trên 10 triệu 14 13,7
5. Lĩnh vực hoạt động
Nông nghiệp 18 17,6
Du lịch 19 18,6
Bán lẻ 13 12,7
Ăn uống 10 9,8
Thực phẩm 16 15,7
Giáo dục 15 14,7
Vận chuyển 7 6,9
Khác 4 3,9
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) - Bình luận chung đặc điểm mẫu về giới tính: Trong 102 đáp viên trả lời có 60 nam chiếm 58,8%, 42 đáp viên nữ chiếm 41,2%. Mặc dù tỷ lệ nữ tham gia hoạt động kinh doanh trong vai trò chủ doanh nghiệp còn ít hơn so với nam 17,6% nhưng qua đây có thể thấy sự chênh lệch vai trò giới ngày càng được rút ngắn khoảng cách hơn.
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 28
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
- Về độ tuổi: Độ tuổi đa số thể hiện trong bảng khảo sát từ 23 – 29 tuổi chiếm 44,1%, tiếp theo đó độ tuổi 30 – 39 tuổi chiếm 40,2%, độ tuổi trên 40 chiếm 12,7% và thấp nhất từ 18 -22 tuổi chiếm 2,9%. Cho thấy tỷ lệ thành lập SMEs tập trung vào các doanh nhân trẻ đến trung niên, những người có vốn kinh nghiệm sống.
- Về trình độ học vấn: Tỷ lệ đáp viên ở trình độ Đại học chiếm đa số với 73 đáp viên chiếm 71,6%, tiếp theo đó với mức 18,6% đáp viên có trình độ Cao đẳng. Thấp nhất là 2,9% đáp viên có trình độ dưới cao đẳng. Đáp viên sau Đại học có tỷ lệ tương đối với 6,9%. Qua đây có thể khẳng định, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tại Thừa Thiên Huế có trình độ học vấn cao.
- Về thu nhập: Thu nhập trung bình hàng tháng chiếm tỷ lệ lớn nhất từ 5 đến 10 triệu đồng (63,7%), tiếp sau đó với mức thu nhập từ 3 đến 5 triệu chiếm 22,5%, không có đáp viên nào có mức thu nhập dưới 3 triệu đồng và tỷ lệ trên 10 triệu đồng có 13,7% số đáp viên. Các SMEs tại Huế thường có số năm hoạt động dưới 3 năm, các doanh nghiệp còn khá non trẻ nên để cân đối ngân sách cho các hoạt động khác tại doanh nghiệp mức thu nhập hàng tháng của các chủ doanh nghiệp chiếm đại đa số vào tấm trung từ 5 đến 10 triệu.
- Theo như phương pháp chọn mẫu có chủ đích đã trình bày tại phần I, tác giả tập trung chủ yếu vào các ngành Nông nghiệp chiếm 17,6%, Du lịch chiếm 18,6%, Bán lẻ chiếm 12,7%, Thực phẩm chiếm 15,7%, Giáo dục tương ứng với 14,7% trên tổng 100% đáp viên. Bên cạnh đó, trong quá trình nghiên cứu tác giả nhờ đến các mối quan hệ với các SMEs để giới thiệu đến các đáp viên khác. Vì thế, đáp viên trong các ngành khác cũng chiếm tỷ lệ tương đối giúp các thông tin bảng hỏi phong phú hơn.
2.2.2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs 2.2.2.1. Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài
Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài Mức độ nhận biết Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 96 94.1
Không 6 5.9
Tổng 102 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 29
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
- Qua bảng 2.3trên có thể thấy tỷ lệ SMEs biết đến dịch vụ Marketing thuê ngoài tại Huế rất cao lên đến 96 đáp viên chiếm 94.1% trên tổng số đáp viên, số đáp viên không biết chiếm tỷ lệ nhỏ với 5.9%. Áp lực về việc giáo dục khách hàng biết đến dịch vụ Marketing thuê ngoài được giảm nhẹ hơn. Giúp đơn vị cung cấp dịch vụ có những định hướng đúng đắng trong các hoạt động thu hút SMEs biết đến dịch vụ Marketing thuê ngoài do đơn vị mình cung cấp và tiến tới việc sử dụng dịch vụ.
2.2.2.2. Kênh thông tin
Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài Kênh thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Mối quan hệ quen biết 50 29.4
Các phương tiện thông tin đại chúng 95 55.9
Khác 25 14.7
Tổng 170 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, không khó hiểu cho tỷ lệ các phương tiện thông tin đại chúng lại chiếm tỷ lệ cao nhất trên tổng số các kênh tiếp cận đến dịch vụ thuê ngoài của SMEs với 95 đáp viên tiếp cận chiếm 55.9%. Tiếp đến, mối quan hệ quen biết cũng là kênh tiếp cận đến nhiều đáp viên với 29.4% . Ngoài ra, cũng có khá nhiều đáp viên tiếp cận qua các kênh khác. Từ đây, khi quảng bá dịch vụ Marketing thuê ngoài đến SMEs các đơn vị cần chú trọng đến cả kênh online và offline để phủ khắp các kênh thông tin.
2.2.2.3. Tình trạng sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế
Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ Mức độ sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 64 62.7
Chưa 32 31.4
Total 96 94.1
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 30
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Trong 96 doanh nghiệp biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài có đến 64 chiếm 62.7% doanh nghiệp đã/đang sử dụng dịch vụ này, chỉ có 32 doanh nghiệp biết nhưng chưa sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài chiếm 31.4%. Qua đây, thấy tỷ lệ SMEs sử dụng dịch vụ này khá cao, thị trường dịch vụ marketing tại Huế qua số liệu chỉ báo này có thể thấy là khả quan để phát triển.
Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ
Lý do chưa sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%) Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa
thấy cần thiết 22 22.0
Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ
marketing thuê ngoài 24 24.0
Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận
được 24 24.0
Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ 28 28.0
Khác 2 2.0
Tổng 100 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Trong phần lý do chưa sử dụng các dịch vụ marketing thuê ngoài, phần trăm tỷ lệ giữa các lý do được rải dường như là đều nhau. Cho thấy, còn tồn đọng nhiều rào cản trong tâm trí doanh nghiệp. Điều này lý giải vì sao mức độ quan tâm đến các dịch vụ Marketing thuê ngoài lại dàn trải được mô tả tại bảng 2.18 bên dưới.
Điều đáng lưu ý, qua bảng 2.6 còn cho thấy lý do về phòng marketing thuê ngoài không chiếm tỷ trọng cao hơn so với các lý do khác (22.0%) trong khi đó rào càn về tâm lý lo ngại về quy trình và bảo mật thông tin của doanh nghiệp lại chiếm cao nhất lên đến 28.0%. Cho thấy, mặt dù các doanh nghiệp biết đến và đã/ đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài khá cao nhưng còn khá nhiều rào cản làm SMEs còn e ngại sử dụng nhiều hơn dịch vụ này vào hoạt động kinh doanh của mình. Đòi hỏi đơn vị cung cấp dịch vụ cần lưu tâm, xây dựng các chương trình truyền thông lấy được lòng tin của khách hàng hơn nữa.
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 31
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
2.2.2.4. Mức độ cần thiết của sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài Tần số (người) Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rất không cần thiết 0 0,00
Không cần thiết 2 2.1
Cần thiết khi có nhu cầu 47 49.0
Cần thiết 36 37.5
Rất cần thiết 11 11.5
Total 96 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Từ số liệu của bảng 2.7 cho thấy có tần số đáp viên lên đến 49.0% khẳng định vai trò của dịch vụ marketing thuê ngoài là cần thiết khi có nhu cầu, chiếm tỷ lệ cao nhất trên tổng số % câu trả lời của đáp viên. 36/96 đáp viên khác đánh giá rằng dịch vụ marketing là cần thiết và chỉ có 2 đáp viên cho rằng không cần thiết sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài. Con số này minh chứng cho nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài tại Huế của SMEs là khá cao, họ có thể sử dụng khi có nhu cầu ngay cả khi đã có phòng marketing thuê ngoài. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thị trường tại Huế, việc SMEs biết điều hướng tận dụng các dịch vụ bên ngoài để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp sẽ tận dụng được trí lực bên ngoài và cũng tạo cơ hội điều kiện để các đơn vị cung cấp có thể góp phần tạo nên sự sôi động cho thị trường tại Huế.
2.2.2.5. Các dịch vụ marketing thuê ngoài đã/ đang sử dụng
Trong 102 đáp viên có phiếu trả lời hợp lệ thì có 64 đáp viên đã/ đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài, một con số không quá lớn nhưng so với mặt bằng chung thì đây là một tỷ lệ khá khả quan cho sự phát triển của dịch vụ marketing thuê ngoài tại Thừa Thiên Huế. Để có thể hiểu sâu hơn, cụ thể hơn thì những đánh giá của SMEs thông qua số liệu tại các bảng bên dưới sẽ cho đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài có cái nhìn sâu sát nhất.
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 32
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng
Dịch vụ đã/đang sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Tư vấn marketing 21 10.9
Đào tạo nhân sự marketing 15 7.8
Sale 5 2.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
63 32.8
Tổ chức sự kiện 32 16.7
Digital marketing 54 28.1
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 1 0.5
Nghiên cứu thị trường 1 0.5
Tổng 192 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Trong 64 đáp viên đã/đang sử dụng marketing thuê ngoài thì dịch vụ thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông chiếm tỷ lệ cao nhất (63 đáp viên đã/đang sử dụng chiếm 32.8%). Cho thấy, các sản phẩm truyền thông truyền thống này luôn đóng vai trò quan trọng mặc dù hình ảnh doanh nghiệp đã được truyền thông rộng rãi qua công cụ online (chiếm 28.1% với sự lựa chọn của 54 đáp viên). Song song là những ưu tiên cho các hoạt động được dàn trải như tổ chức sự kiện (16.7% đáp viên đã/đang sử dụng), tư vấn marketing (10.9%), đào tạo nhân sự (7.8%). Trong khi đó, thuê ngoài cho hoạt động quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường còn khá ít chỉ chiếm 0.5%.
Các hoạt động liên quan chuyên sâu có tính bảo mật cao của SMEs như dữ liệu khách hàng cùng với rào cản về bảo mật thông tin, chưa thực sự tin tưởng vào đơn vị cung cấp chiếm phần lớn lý do cản trở SMEs được trình bày ở bảng 2.8 phần nào có thể lý giải cho phần trăm lựa chọn các hoạt động này khá ít của SMEs.
2.2.2.6. Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 33
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
Thời gian sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 1 tháng 9 14.1
Từ 1 tháng đến dưới 3 tháng 11 17.2
Từ 3 tháng đến dưới 5 tháng 20 31.3
Trên 5 tháng 24 37.5
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Mức thời gian sử dụng các hoạt động marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế có quỹ thời gian khá lớn với mức trên 5 tháng có 24 đáp viên đã/đang sử dụng. Điều này có thể từ các gói dịch vụ của đơn vị cung cấp theo hình thức trọn gói hoặc các hoạt động hậu mãi sau đó, cũng có thể từ chất lượng dịch vụ cung cấp khá tốt để SMEs sau đó tiếp tục lựa chọn như mức độ đánh giá chất lượng và sự trung thành được trình bày qua bảng 2.12 và bảng 2.15.
Vì điều kiện cũng như thời gian cứu của tác giả còn nhiều hạn chế nên không thể đi tìm hiểu lý do sâu hơn để làm rõ lý do quỹ thời gian được sử dụng của các dịch vụ cung cấp khá dài. Nhưng qua đây, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing có thể tìm hiểu sâu hơn để nắm rõ quy trình, chế độ hậu mãi của đối thủ để duy trì và thu hút khách hàng trước trong và sau sử dụng. Từ đó có những biện pháp và hoạt động phù hợp.
Ngoài ra dưới 5 tháng vẫn chiếm tỷ lệ khá lớn thời gian sử dụng các dịch vụ marketing thuê ngoài, đây cũng là cơ hội để đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể tiếp cận với SMEs này.
2.2.2.7. Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Ngân sách sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 3 triệu 3 4.7
Từ 3 đến dưới 5 triệu 13 20.3
Từ 5 đến dưới 10 triệu 35 54.7
Trên 10 triệu 13 20.3
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 34
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Từ bảng 2.10 trên, mức chi phí dịch vụ marketing thuê ngoài được sử dụng khá là ít khi mức phí dưới 10 triệu lên đến 70,7% trong đó từ 5 đến 10 triệu chiếm đại đa số với 35 đáp viên đã/đang chi ra cho hoạt động marketing thuê ngoài. Bên cạnh đó vẫn có 13 đáp viên chi hơn 10 triệu cho hoạt động này.
2.2.2.8. Đánh giá của SMEs về chất lượng dịch vụ marketing thuê ngoài
Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng Đánh giá chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 7 10.9
Bình thường 21 32.8
Tốt 36 56.3
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Chất lượng của dịch vụ marketing thuê ngoài mà SMEs tại Thừa Thiên Huế sử dụng được đánh giá tốt với 56.3%, trong khi đó tỷ lệ đáp viên cho rằng các hoạt động marketing thuê ngoài có chất lượng bình thường và kém còn khá nhiều. Cụ thể mức chất lượng bình thường chiếm 32.8% và kém chiếm 10.9%.
Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ Đánh giá giá phí so với chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rẻ 2 3.1
Bình thường 33 51.6
Cao 26 40.6
Rất cao 3 4.7
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Đi đôi với chất lượng được SMEs đánh giá tốt thì chi phí bỏ ra phần nào thỏa mãn mong muốn của họ khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài. Với đánh giá 51.6% cho rằng mức giá đó là bình thường không quá cao không quá đắt so với giá trị nhận được. Vẫn còn 40.6% đáp viên cho rằng phí dịch vụ còn cao. Tuy nhiên, khi khảo sát thị trường Marketing thuê ngoài tại nhiều khu vực trong và ngoài tỉnh thì tác giả nhận thấy mức giá cho dịch vụ marketing thuê ngoài rất đa dạng. Và cạnh tranh về
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 35
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
giá thì chưa bao giờ có hồi kết cho bất cứ hoạt động kinh doanh nào, tùy vào mỗi doanh nghiệp cùng chiến lược kinh doanh, định vị thương hiệu của doanh nghiệp để đưa ra các mức giá khác nhau.
Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của nhà cung cấp dịch vụ
Đánh giá quy trình triển khai, bảo mật thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 1 1.6
Bình thường 36 56.3
Tốt 27 42.2
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Đa số SMEs cho rằng quy trình triển khai và bảo mật thông tin của đơn vị vung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài còn bình thường với 36 đáp viên đánh giá, chiếm 56.3%. Có 42.2% đánh giá đã đạt mức tốt và có 1.6% chưa hài lòng ở mức đánh giá kém. Niềm tin trong hoạt động kinh doanh rất quan trọng, quy trình triển khai logic, thông tin được bảo mật là yếu tố quan trọng để nắm giữ lòng tin của khách hàng. Vì vậy, với tỷ lệ đánh giá ở mức bình thường đến kém còn tồn đọng và khá cao như thế này cần được đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài nghiêm túc nghiên cứu.
Từ đó, đưa ra lộ trình hợp lý cùng những hoạt động, cam kết bảo mật thông tin giúp SMEs an tâm khi sử dụng lâu dài.
2.2.2.9. Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại
Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại Lý do Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có uy tín và tiếng tăm 42 23.3
Nhà cung ứng duy nhất 11 6.1
Người quen giới thiệu 30 16.7
Mối quan hệ quen biết giữa hai bên 38 21.1
Gía cả phù hợp 26 14.4
Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật 29 16.1
Khác 4 2.2
180 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 36
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Về lý do lựa chọn nhà cung cấp hiện tại, thì đa phần doanh nghiệp đơn vị cung cấp có uy tín và tiếng tăm (23.3%) rồi đến mối quan hệ quen biết giữa 2 bên (21.1%).
Như những phân tích, bình luận ở bảng 2.17. Những yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn nhà cung cấp thì chất lượng uy tín nhà cung cấp vẫn được ưu tiên hơn so với mối quan hệ quen biết giữa 2 bên cùng như lời giới thiệu từ người quen (16.7%). Qua đây, thấy được rằng SMEs thật sự nghiêm túc và cân nhắc rất kỹ lưỡng khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài. Họ không chỉ dựa vào các mối quan hệ mà còn tìm hiểu để lựa chọn được đơn vị có chất lượng nhất.
Ngoài các lý do trên thì giá cả phù hợp (14.4%) cũng ảnh hướng lớn đến lý do chọn lựa nhà cung cấp khi SMEs tại Huế đa phần dưới 3 năm thành lập còn khá là non trẻ. Càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho SMEs với các dịch vụ thuê ngoài, với công nghệ hỗ trợ thì việc sử dụng dịch vụ từ xa đạt hiệu quả lại tiết kiệm chi phí cũng là sự ưu tiên trong việc lựa chọn đơn vị cung cấp. Vì vậy, trong quá trình xây dựng và phát triển dịch vụ marketing thuê ngoài cũng cần phân tích đối thủ nhiều vùng cùng các lý do trên để tăng lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ marketing thuê ngoài tại Huế.
2.2.2.10. Mức độ gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ marketing của SMEs
Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại Mức độ trung thành Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 29 45.3
Không 34 53.1
Khác 1 1.6
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Một khía cạnh không thể bỏ qua là mức độ trung thành của SMEs đối với các dịch vụ đã/đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay. Vì mức độ trung thành sẽ ảnh hưởng lớn đến các hoạt động làm SMEs thay đổi nhà cung cấp hiện tại để sẵn sàng thử dùng dịch vụ của đơn vị khác. Có 34 (53.1%) đáp viên cho rằng sẽ không tiếp tục trung thành đơn vị cung cấp dịch vụ hiện tại với 65.7% lý do muốn trải nghiệm dịch vụ mới và 25.7% cho rằng không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 37
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế