CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
2.2. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế
2.2.3. Phân tích các y ếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ
2.2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs
Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê ngoài
Chỉ tiêu Trung bình Độ lệch Std
Chất lượng, uy tín của nhà cung cấp 4.39 0.490
Lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ ra
4.58 0.496
Phù hợp với chiến lược, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
4.29 0.454
Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin 4.14 0.406
Người quen giới thiệu 3.30 0.560
Thái độ phục vụ của nhà cung cấp 4.22 0.419
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 38
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Chú thích: 1: Rất không quan trọng, 2: Không quan trọng, 3: Bình thường, 4:
Quan trọng, 5: Rất quan trọng
Số liệu từ bảng 2.2 đến bảng 2.18 đã thể hiện rõ sự đa dạng không chỉ lĩnh vực hoạt động của SMEs, những yếu tố cản trở cùng các nhu cầu hiện đang quan tâm và có thể sử dụng trong tương lai sắp đến. Cho thấy tiềm năng đầy hứa hẹn cho sự sôi động trong lĩnh vực marketing thuê ngoài tại thị trường Huế. Vậy, đâu là những yếu tố ảnh hướng lớn nhất đến SMEs trong việc quyết định có sử dụng hay không dịch vụ thuê ngoài và lựa chọn đơn vị để gửi gắm niềm tin vào đó điều phối các hoạt động marketing thuê ngoài tại doanh nghiệp?
Câu trả lời được chỉ rõ từ những con số trong bảng 2.17:
Trong hoạt động kinh doanh, đa phần lợi ích kinh tế luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn tìm mọi biện pháp để tăng doanh thu hoặc giảm chi phí, hoặc làm cho tốc độ tăng doanh thu hoặc giảm chi phí, hoặc làm cho tốc độ tăng doanh thu phải nhanh hơn tốc độ giảm chi phí. Các biện pháp để thực hiện rất khác nhau, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể ở từng doanh nghiệp.18Chính vì lẽ đó mà yếu tố lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ ra chiếm phần lớn ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa đơn vị cung cấp dịch vụ của SMEs.
Và điều tất yếu để SMEs nhận được lợi ích lớn của hoạt động được marketing thuê ngoài với mức chi phí trong quá trình sử dụng không phát sinh thêm thì ưu tiên để lựa chọn một đơn vị cung cấp có uy tín và chất lượng là điều hiển nhiên. Cùng với đó các yếu tố về thái độ phục vụ và quy trình rõ ràng cũng rất quan trọng trong việc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ.
Điều nằm ngoài dự đoán của tác giả với kết quả khá bất ngờ khi yếu tố người quen giới thiệu đến SMEs lại chiếm phần trăm thấp nhất trong các yếu tố ảnh hưởng.
Trong khi đó, theo nghiên cứu đặc tính văn hóa, nhân khẩu học người Huế. Thì yếu tố quan hệ, niềm tin trong sự quen biết luôn là yếu tố có tác động mạnh. Cũng như trong nghiên cứu năm 2010 tại trường ĐH Kinh tế Huếchỉ ra rằng khách hàng chủ yếu tận dụng mối quan hệ thông qua bạn bè, người quen để lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ kinh
18“Nghiên cứu lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp” - Dương Thu Minh- ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh ĐH Thái Nguyên
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 39
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
doanh19. Qua đây cho thấy một khía cạnh quan trọng khác của SMEs tại tại Thừa Thiên Huế mà các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài cần lưu tâm để mở rộng quảng bá dịch vụ đến SMEs: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường Huế đang ngày càng mở rộng tư tưởng, đa dạng cách thức hoạt động kinh doanh cũng như sẵn sàng thay đổi, cải tiến và chọn các giải pháp mới ngoài bên cạnh tham khảo ý kiến cũng như các thông tin từ người quen giới thiệu
2.2.3.2. Các nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay cuả SMEs Bảng 2.18 Nhu cầu về dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Tư vấn marketing 49 15.2
Đào tạo nhân sự marketing 45 14.0
Sale 34 10.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông 35 10.9
Tổ chức sự kiện 22 6.8
Digital marketing 72 22.4
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 29 9.0
Nghiên cứu thị trường 35 10.9
Khác 1 0.3
Tổng 322 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Trong tổng số 322 lựa chọn dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs theo bảng 2.18 trên thì có 72 chiếm 22.4% dịch vụ Digital marketing. Cho thấy, nhu cầu cũng như nhận thức của các SMEs trên địa bàn tỉnh có tinh thần hội nhập khá cao trong thời đại công nghệ 4.0. Vai trò của Digital marketing càng trở nên quan trọng hơn để chú trọng đầu tư nghiêm túc. Tiếp theo đó là nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn marketing, không quá khó hiểu để một doanh nghiệp tìm đến các chuyên gia hỗ trợ
19“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở THỪA THIÊN HUẾ” - Lê Quang Trực, Nguyễn Văn Phát, Trần Văn Hòa - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 40
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
bên ngoài giúp doanh nghiệp mới thành lập có hương đi đúng đắng, các hoạt động marketing được xây dựng với quy trình rõ ràng, phù hợp với doanh nghiệp. Có thể kết luận được rằng: SMEs tại Huế Có nhu cầu phát triển các hoạt động quảng bá doanh nghiệp thông qua các hoạt động phương tiện cả online và offline, tăng doanh thu cho doanh nghiệp ngay cả khi đã có phòng ban marketing.
Các dịch vụ offline khác cũng dành được rất nhiều sự quan tâm của SMEs như Đào tạo nhân sự markteing (45 đáp viên có nhu cầu này, chiếm 14%), thiết kế ấn phẩm truyền thông cùng nghiên cứu thị trường có mức quan tâm bằng nhau với 35 câu trả lời chiếm 10.95%. Ngoài ra còn có các nhu cầu khác như Sale (34 đáp viên có nhu cầu sử dụng), quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (29 đáp viên cho rằng có nhu cầu sử dụng), tổ chức sự kiện (22 đáp viên lựa chọn),... Qua đây, cho thấy SMEs có nhu cầu rất đa dạng trong các hoạt động marketing, từ đó các đơn vị cung cấp cần lưu ý để có thể tiếp cận quảng bá đúng nhu cầu đến thị trường đầy tiềm năng này.