CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
2. H ạn chế của đề tài
Giống như nhiều nghiên cứu khác, nghiên cứu này cũng gặp phải những hạn chế nhất định sau đây:
- Do hạn chế về tài liệu nghiên cứu, trước đây có ít người nghiên cứu về đề tài này, nên tác giả bị hạn chế bởi cơ sở lý luận.
- Đây là một nghiên cứu khá mới mẻ đối với SMEs tại Thừa Thiên Huế nên thiếu các số liệu thực nghiệm để so sánh, đối chiếu với kết quả nghiên cứu.
- Kiến thức và sự hiểu biết về phần mềm SPSS còn hạn chế cho nên dù tác giả nghiên cứu đã cố gắng hết sức nhưng không tránh khỏi một vài sai sót mong rằng các nghiên cứu sau sẽ cải thiện tốt hơn.
Từ những hạn chế nói trên, tác giả đề tài xin đưa ra một số hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai:
Tiến hành nghiên cứu trên phạm vi rộng hơn, số lượng mẫu khảo sát phải lớn hơn. Khai thác sâu hơn các yếu tố tác động.
3.Đề xuất, kiến nghị
Để nâng cao hơn nữa nhu cầu và mức độ sử dụng các dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế, tác giả xin đề xuất như sau:
- Đối với chính quyền và các cơ quan chức năng:
+ Cải thiện môi trường kinh doanh, tạo môi trường để cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phát triển thông qua các chính sách thu hút nhiều loại hình doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này, bao gồm các doanh nghiệp của địa bàn và các doanh nghiệp trong nước, nhằm tạo cơ sở cho việc phát triển của ngành dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dồi dào trong tương lai.
+ Xây dựng cơ sở vật chất về hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu; ứng dụng công nghệ thông tin làm cho chi phí đầu vào giảm thấp thì lợi nhuận của người cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài có thể tăng lên
+ Hỗ trợ phát triển và thương mại hoá sản phẩm cho nhà cung cấp các dịch vụ marketing thuê ngoài, tổ chức các hoạt động khuyến khích sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài cho doanh nghiệp
- Đối với các nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài:
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 47
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
+ Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, giáo dục khách hàng, nâng cao nhận thức của SMEs về lợi ích của dịch vụ marketing thuê ngoài.
+ Phân tích và chọn lựa đúng thị trường, khách hàng mục tiêu, tận dụng tối đa thế mạnh của nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài để cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng nhất đến khách hàng, xây dựng lòng tin của khách hàng.
+ Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, sự chuyên nghiệp để đa dạng hóa, mở rộng các dịch vụ cung ứng đến khách hàng.
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 48
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thông cáo báo chí về kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686
2. “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
3. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Thành Phố Cần Thơ” - Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016)
4. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
5. Theo Denise Lee Yohn -https://subiz.com/blog/ung-dung-tam-ly-hoc-ve-nhu- cau-trong-dich-vu-khach-hang.html
6. Giáo trình Marketing dịch vụ hiện đại. Tác giả Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt, nhà xuất bản Tài Chính, năm 2016
7. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
8. “Development of a Decision Model for Strategic Outsourcing”- Dong- HoonYang và cộng sự (2007)
9. “Đánh giá thực trạng dịch vụ Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực) của công ty cổ phần Le & Associates” - Phạm Thị Thảo (2012)
10. “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
11. Trường Kinh doanh Harvard - https://hbr.org/2005/03/outsourcing-marketing 12. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
13. “Outsourcing marketing activities for a successful small and medium sizedenterprises” - Dr. GRAA Amel, BARAKA Hayat (2016)
14. Báo Doanh nhân Sài Gòn https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/khoi-nghiep- cung-tham-vong-dan-dau-nganh-dich-vu-thue-ngoai-1076574.html
15. Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế 16. Cục thống kê Thừa Thiên Huế
17. Theo Báo đầu tưhttp://baodautu.vn/thua-thien-hue-dat-muc-tieu-se-co-6800- doanh-nghiep-trong-nam-2018-d74819.html
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 49
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
18. “Nghiên cứu lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp” - Dương Thu Minh- ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh ĐH Thái Nguyên
19. “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Thừa Thiên Huế” - Lê Quang Trực, Nguyễn Văn Phát, Trần Văn Hòa - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 50
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chào Qúy Anh/Chị,
Tôi là Đặng Thị Thu Hương, thực tập sinh Marketing tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Đầu tư Cộng Hưởng – CoPLUS(65 Bến Nghé – TP Huế).
Hiện tại, tôi đang nghiên cứu về “Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài (Marketing Outsourcing) của các doanh nghiệp tại thành phố Huế”.
Đểcó thể xây dựng và phát triển dịch vụ marketing đáp ứng và hỗ trợ tốt hoạt động marketing góp phần tăng doanh thu, phát triển chiến lược của các doanh nghiệp trên địa bàn.Tôi rất mong nhận được sự quan tâm hỗ trợtừ Quý Anh/Chị trong việc tham gia trả lời bảng câu bên dưới.
Những thông tin mà Qúy Anh/Chị cung cấp thực sự rất quan trọng và góp phần không nhỏ cho sự thành công của cả công trình nghiên cứu.
Tôi xin cam kết mọi thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị đã hỗ trợ.
Dịch vụ Marketing thuê ngoài là hình thức thuê, giao việc tổ chức, quản lý mọihoạt động marketing theo một ngân sách có tổ chức cho một đơn vị bên ngoài công ty đảm nhận.
Có thể là các hoạt động như: Tư vấn marketing (chiến lược, kế hoạch truyền thông, kịch bản sale); Sale (cung cấp nhân lực bán hàng, xây dựng và quản lý chiến dịch bán hàng); Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông (video quảng cáo, backrop,...); Digital marketing (bài viết online, quảng cáo trên trang xã hội, Google Adwords, email marketing, thiết kế website...);....
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
PHẦN I. THÔNG TIN CHUNG
Với mỗi câu hỏi, xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào ô trống ()
Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị đang hoạt động ở lĩnh vực nào?
Nông nghiệp Du lịch
Bán lẻ Ăn uống
Thực phẩm Giáo dục
Vận chuyển Khác (vui lòng nêu rõ): ………
Câu 2: Anh/chị có biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài không?
Có Không (chuyển sang câu 6) Câu 3: Anh/chị biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài qua kênh thông tin nào?
(Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)
Mối quan hệ quen biết
Các phương tiện thông tin đại chúng
Khác (vui lòng nêu rõ): ……….
Câu 4: Anh/chị đã hoặc đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài?
Có (chuyển sang trả lời tiếp từ câu 5) Chưa sử dụng Câu 4.1: Lý do nào mà anh/chị chưa sử dụng dịch vụ này? (có thể chọn nhiều đáp án)
Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa thấy cần thiết
Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ marketing thuê ngoài
Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận được
Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ
Khác (vui lòng nêu rõ): ………
Câu 4.2: Trong thời gian sắp đến anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ này không?
Chắc chắn không Không Chưa rõ Có Chắc chắn có Câu 5: Đánh giá của anh/chị về tính cần thiết của các dịch vụ marketing thuê ngoài
Rất không cần thiết Không cần thiết Cần thiết khi có nhu cầu
Cần thiết Rất cần thiết
Câu 6: Các dịch vụ mà anh/chị có nhu cầu hiện nay là gì? (Anh/ chị có thể chọn nhiêu đáp án)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Tư vấn marketing Đào tạonhân sự marketing
Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
Tổ chức sự kiện Digital marketing
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàngNghiên cứu thị trường
Khác (vui lòng nêu rõ): ...
Không có nhu cầu sử dụng ( Nếu anh chị không biết đến dịch vụ Marketing thuê ngoài: Vui lòng chuyển đến PHẦNII. Nếu anh chị có biết dịch vụ: Vui lòng trả lời tiếp)
Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài.
TỪ CÂU 8 ĐẾN CÂU 16 CHỈ DÀNH CHO NHỮNG DOANH NGHIỆP ĐANG
SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI
Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình đối với nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài bằng cách tích vào các đáp án anh chị thấy phù hợp nhất bên dưới:
Rất không quan trọng
Không quan trọng
Bình thường
Quan trọng
Rất quan trọng Chất lượng, uy tín của
nhà cung cấp
Lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ ra Phù hợp với chiến lược, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin khách hàng Người quen giới thiệu Thái độ phục vụ của nhà cung cấp
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Câu 8: Doanh nghiệp anh/chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài nào bên dưới? (Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)
Tư vấn marketing Đào tạonhân sự marketing
Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
Tổ chức sự kiện Digital marketing
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàngNghiên cứu thị trường
Khác (vui lòng nêu rõ): ...
Câu 9: Anh/chị sử dụng dịch vụmarketing thuê ngoài do đơn vị nào cung cấp?
………...
...
...
Câu 10: Anh/chị sử dụng dịch vụ đó trong khoảng thời gian bao lâu?
Dưới 1 tháng Từ 1 tháng đến dưới 3 tháng
Từ 3 tháng đến dưới 5 tháng Trên 5 tháng
Câu 11: Anh/ chị đã chi bao nhiêu ngân sách cho dịch vụ đó?
Dưới 3 triệu Từ 3 đến dưới 5 triệu
Từ 5 đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu
Câu 12: Chất lượng dịch vụmà anh chị sửdụng như thế nào?
Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt Câu 13: Giá phí dịch vụ so với chất lượng đạt được của bên cung cấp?
RẻRấtrẻ Bình thường Rất cao Cao
Câu 14: Quy trình triển khai, bảo mật thông tin như thế nào?
Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt
Câu 15: Lý do anh/chị lựa chọn nhà cung cấp hiện tại? (có thể chọn nhiều đáp án)
Có uy tín và tiếng tăm Nhà cung ứng duy nhất
Người quen giới thiệuMối quan hệ quen biết giữa hai bên
Gía cả phù hợp Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật
Khác (vui lòng nêu rõ): ………
Câu 16: Anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị cung cấp hiện tại hay không?
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Có (chuyển sang PHẦN II) Không Câu 16.1: Tại sao anh/chị lại muốn thay đổi
Không đáp ứng được nhu cầu
Trải nghiệm dịch vụ mới
Khác (vui lòng nêu rõ): ………
PHẦN II. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị:
Nam Nữ Khác
Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
Từ 18 – 22 tuổi Từ 23 – 29 tuổi
Từ 30 – 39 tuổi Trên 40 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị:
Dưới Cao đẳng Cao đẳng
Đại học Sau đại học
Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị:
Dưới 3 triệu Từ 3 đến dưới 5 triệu
Từ 5 đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã nhiệt tìnhhỗ trợ!
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
PH Ụ LỤC
Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (SMEs) Tỷ lệ (%) 1. Giới tính
Nam 60 58,8
Nữ 42 41,2
2. Độ tuổi
Từ 18 – 22 tuổi 3 2,9
Từ 23 – 29 tuổi 45 44,1
Từ 30 – 39 tuổi 41 40,2
Trên 40 tuổi 13 12,7
3. Trình độ học vấn
Dưới cao đẳng 3 2,9
Cao đẳng 19 18,6
Đại học 73 71,6
Sau đại học 7 6,9
4. Thu nhập hàng tháng
Dưới 3 triệu 0 0
Từ 3 đến dưới 5 triệu 23 22,5
Từ 5 đến dưới 10 triệu 65 63,7
Trên 10 triệu 14 13,7
5. Lĩnh vực hoạt động
Nông nghiệp 18 17,6
Du lịch 19 18,6
Bán lẻ 13 12,7
Ăn uống 10 9,8
Thực phẩm 16 15,7
Giáo dục 15 14,7
Vận chuyển 7 6,9
Khác 4 3,9
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài Mức độ nhận biết Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 96 94.1
Không 6 5.9
Tổng 102 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài
Kênh thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Mối quan hệ quen biết 50 29.4
Các phương tiện thông tin đại chúng 95 55.9
Khác 25 14.7
Tổng 170 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ
Mức độ sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 64 62.7
Chưa 32 31.4
Total 96 94.1
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ
Lý do chưa sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%) Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa thấy
cần thiết 22 22.0
Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ
marketing thuê ngoài 24 24.0
Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận được 24 24.0
Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ 28 28.0
Khác 2 2.0
Tổng 100 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài Tần số (người) Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rất không cần thiết 0 0,00
Không cần thiết 2 2.1
Cần thiết khi có nhu cầu 47 49.0
Cần thiết 36 37.5
Rất cần thiết 11 11.5
Total 96 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng
Dịch vụ đã/đang sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Tư vấn marketing 21 10.9
Đào tạo nhân sự marketing 15 7.8
Sale 5 2.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
63 32.8
Tổ chức sự kiện 32 16.7
Digital marketing 54 28.1
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 1 0.5
Nghiên cứu thị trường 1 0.5
Tổng 192 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
Thời gian sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 1 tháng 9 14.1
Từ 1 tháng đến dưới 3 tháng 11 17.2
Từ 3 tháng đến dưới 5 tháng 20 31.3
Trên 5 tháng 24 37.5
Total 64 100.0
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Ngân sách sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 3 triệu 3 4.7
Từ 3 đến dưới 5 triệu 13 20.3
Từ 5 đến dưới 10 triệu 35 54.7
Trên 10 triệu 13 20.3
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng
Đánh giá chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 7 10.9
Bình thường 21 32.8
Tốt 36 56.3
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ
Đánh giá giá phí so với chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rẻ 2 3.1
Bình thường 33 51.6
Cao 26 40.6
Rất cao 3 4.7
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của
nhà cung cấp dịch vụ
Đánh giá quy trình triển khai, bảo mật thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 1 1.6
Bình thường 36 56.3
Tốt 27 42.2
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại Lý do Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có uy tín và tiếng tăm 42 23.3
Nhà cung ứng duy nhất 11 6.1
Người quen giới thiệu 30 16.7
Mối quan hệ quen biết giữa hai bên 38 21.1
Gía cả phù hợp 26 14.4
Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật 29 16.1
Khác 4 2.2
180 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại
Mức độ trung thành Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 29 45.3
Không 34 53.1
Khác 1 1.6
Total 64 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20) Bảng 2.16 Lý do thay đổi nhà cung cấp hiện tại
Lý do muốn thay đổi nhà cung cấp hiện tại Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Không đáp ứng được nhu cầu 9 25.7
Trải nghiệm dịch vụ mới 23 65.7
Khác 3 8.6
Total 35 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế