CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN
4.2. Khuyến nghị thúc đẩy sự phát triển Mobile Money ở Việt Nam
4.2.1. Đối với Chính phủ.
Mobile Money là hình thức thanh toán khá mới mẻ tại Việt Nam nên những quy định về luật pháp và cơ chế quản lý còn nhiều thiếu sót, pháp luật hiện hành chưa thể theo kịp. Chính phủ cần hoàn thiện khung pháp lý hoàn chỉnh và riêng biệt đối với Mobile Money để đảm bảo sự an toàn cũng như minh bạch trong giao dịch và thanh toán. Hành lang pháp lý chặt chẽ giúp kiểm soát được quá trình phát triển Mobile Money trong công tác quản lý bảo đảm một hệ thống thanh toán minh bạch và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời cho các giao dịch bất thường xảy ra. Cụ thể là, chưa có những quy định liên quan trực tiếp đến Mobile Money dẫn đến có thể xuất hiện những lỗ hổng về bảo mật, nhiều người có thể lợi dụng lỗ hổng này để trục lợi cá nhân khi chưa có một biện pháp chế tài cụ thể nào dành cho họ. Theo Lê Thanh Tâm và Nguyễn Thị Thu Trang (2019) để giảm thiểu các rủi ro về mặt pháp lý, Nhà nước nên quy định đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ những giới hạn cho tài khoản, tần suất giao dịch, lượng tiền được giao dịch tối đa trong ngày. Vì các giao dịch qua ví điện tử viễn thông không liên kết với ngân hàng nên nhiều đối tượng có thể dùng tiền từ buôn lậu, buôn bán ma túy, mại dâm…. nạp tiền mặt vào ví điện tử để thanh toán dưới dạng tiền sạch, đây là một loại tội phạm có thể dùng để rửa tiền.
Bên cạnh đó, Chính phủ nên khuyến khích, kêu gọi người dân tiếp cận và làm quen việc sử dụng Mobile Money vừa nhằm thúc đẩy nền kinh tế số ở những vùng sâu xa vừa thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Vì các vùng sâu xa khó tiếp cận với hệ thống tài chính số, hiểu biết còn hạn chế, Nhà nước cần quan tâm đến việc phổ cập để người dân tại đây có thể sử dụng và thay đổi thói quen trong thanh toán, giúp người dân tiến gần hơn với nền kinh tế toàn diện và một Việt Nam trong tương lai gần nói không với thanh toán bằng tiền mặt.
4.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước.
Đối với công tác quản lý nhà nước, Mobile Money là dịch vụ mới tại Việt Nam, do đó, cần sự phối hợp chặt chẽ giữa Ngân hàng Nhà nước, Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công an trong việc thẩm định, cấp phép, thanh tra, kiểm tra, giám sát theo đúng quy định tại Quyết định 316 của Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt phối hợp trong việc hoàn thiện chính sách về dịch vụ Mobile Money sau 02 năm thí điểm. (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2021)
Trong thời gian tới, NHNN cần tiếp tục theo dõi và nắm bắt thông tin phản ánh của dư luận liên quan đến việc thực hiện thí điểm Mobile Money để kịp thời phối hợp với các Bộ ngành xử lý các vướng mắc, phát sinh.
Quan sát thực tế và nhanh chóng đưa ra các giải pháp để hoàn thiện khung pháp lý đối với Mobile Money, nhất là vấn đề rủi ro giao dịch, phòng chống rửa tiền, gian lận tài chính.
NHNN cần phối hợp với các đơn vị doanh nghiệp triển khai thí điểm trong công tác quản lý dòng tiền cũng như bảo mật thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, NHNN cũng cần đẩy mạnh truyền thông, tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân về thanh toán không dùng tiền mặt, sự hữu ích, tiện lợi của Mobile Money, qua đó tác động làm thay đổi hành vi của người dân trong việc thanh toán hàng ngày.
4.2.3. Đối với Bộ Thông tin và Truyền thông (BTT&TT).
BTT&TT cần thực hiện nâng cấp mạng lưới viễn thông, đảm bảo hạ tầng internet đáp ứng đủ nhu cầu tăng cao của mọi người trong thời gian tới. Bên cạnh đó, việc Bộ cho phép các nhà mạng kết nối với hệ thống dữ liệu quốc gia về dân cư để giúp đỡ các nhà mạng trong việc định danh khách hàng (eKYC), những thuê bao khi đăng ký sẽ được các nhà mạng tiến hành đối chiếu với tập dữ liệu công dân của quốc gia, giúp tiết kiệm thời gian trong định danh và cải thiện sự chính xác (Trọng Đạt, 2022).
Đồng thời, Bộ và các nhà mạng cũng cần đẩy mạnh truyền thông về những lợi ích khi sử dụng Mobile Money trên toàn quốc, xây dựng các chính sách khuyến khích, ưu đãi cho người dân sử dụng Mobile Money để giao dịch, đặc biệt là khuyến khích người dân thanh toán điện, nước và thanh toán dịch vụ công trên Mobile Money nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Bộ cũng cần kết hợp để đồng thời tuyên truyền cho người dân hiểu về những thủ đoạn lừa đảo chiếm đoạt tài sản, và những biện pháp để người dân bảo vệ thông tin cá nhân của mình, tránh để bị lợi dụng dẫn đến mất tiền của bản thân và những người xung quanh.
4.2.4. Đối với các doanh nghiệp.
Đối với các nhà mạng, doanh nghiệp cần kiến nghị, đề xuất với các Bộ, Ngành liên quan để được kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để chuẩn hóa thông tin thuê bao và phát triển dịch vụ, từ đó giúp cho doanh nghiệp xác thực và định danh khách hàng.
Mobile Money là hình thức thanh toán mới được triển khai, để có thể phát triển rộng rãi, các nhà mạng cần tìm hiểu, học hỏi các hình thức triển khai dịch vụ của các nước trên thế giới để mở rộng, phát triển, nâng cao tính năng tiện ích của dịch vụ với sản phẩm đa dạng, phong phú, từ đó giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng phù hợp và tối đa nhất. Bên cạnh đó, các đơn vị có thể tăng cường tuyên truyền, quảng bá dịch vụ một cách đa dạng, phù hợp với tâm lý từng đối tượng khách hàng (đối với giới trẻ là những chương trình ưu đãi, khuyến mại, đối với giai đoạn trung niên cần dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và đối với người cao tuổi là sự dễ sử dụng của dịch vụ) và phối hợp với các Sở,
Ngành địa phương thực hiện xây dựng kế hoạch, triển khai các chương trình truyền thông, giáo dục tài chính với nhiều hình thức đa dạng, phong phú để hướng tới nhóm đối tượng mục tiêu là những người dân ở vùng sâu, xa, nông thôn, học sinh, sinh viên…
Đồng thời, bên cạnh việc học hỏi, tuyên truyền để phát triển, các đơn vị cần xây dựng giao diện đơn giản, dễ sử dụng, có hướng dẫn chi tiết cho khách hàng. Ngoài ra cần biết nắm bắt, thu hút khách hàng bởi những chương trình chương trình khuyến mãi cho những khách hàng mới hoặc vào những ngày lễ, ngày đặc biệt và có phí giao dịch, phí duy trì tài khoản thấp hoặc miễn các loại phí để mở rộng dịch vụ. Không chỉ vậy, hệ thống giải quyết phản ánh khiếu nại, tranh chấp trực tuyến để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch cũng cần được xây dựng và phát triển để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.