CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VA VỪA TẠI NHTM
1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng KHDN NVV
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn
Đầu tiên là, BIDV chi nhánh tỉnh Thái Bình. Trong những năm gần đây, BIDV chi nhánh tỉnh Thái Bình tập trung vào phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ.
Với mạng lưới rộng, cũng như các chính sách ưu đãi về lãi suất và điều kiện cho vay, BIDV Chi nhánh tỉnh Thái Bình dễ dàng hơn trong việc tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính.
Cũng cùng chiến lược như BIDV song Vietcombank CN Thái Bình xây dựng hệ thống đồng bộ thống nhất với chiến lược trở thành ngân hàng đạt Top 1 Bán lẻ, Top 2 bán buôn. Các sản phẩm của Vietcombank mang lại cho Khách hàng nhiều ưu đãi về lãi suất, thời hạn cũng như hồ sơ vay vốn. Thêm vào nữa, với quy trình được công nghệ hóa, Khách hàng của Vietcombank Thái Bình không còn phải đến tận chi nhánh để thực hiện một giao dịch nữa mà chỉ cần ở nhà click chuột với ngân hàng trực tuyến hay ghé qua cây ATM ở gần nhà, thậm chí, với khách hàng lớn thì nhân viên ngân hàng sẽ đến tận nơi. Mọi giao dịch đều có thể thực hiện qua các kênh này.
Ngoài ra, trên địa bàn tỉnh Thái Bình, cái tên VPBank cũng là một trong những ngân hàng khá đặc biệt trong hệ thống khi kết hợp với hệ thống các công ty tài chính, điển hình là FECredit. Điều này làm lượng khách hàng tăng lên, và doanh thu cũng lớn. Đối với khách hàng không có khả năng trả nợ thì việc này được kết hợp giữa chi nhánh và FECredit: bên FECredit sẽ hỗ trợ chi nhánh trong công tác thu hồi nợ - vừa nhanh lại gọn.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm
Là một ngành có tính chất cạnh tranh cao, nếu như không có chiến lược nhất định để khai thác tốt thị trường thì VietinBank Thái Bình có thể sẽ thua ngay trên
sân nhà. Ra đời rất sớm, nhưng lại tập trung quá nhiều vào mảng bán buôn hoặc thị trường dành cho doanh nghiệp, nên khoảng 5 năm gần đây, chi nhánh mới chú trọng vào mảng thị trường cá nhân – từ đó mới đưa ra chiến lược để chi nhánh đi theo. Do vậy, để tập trung khách hàng thì chi nhánh có thể xem xét các bài học kinh nghiệp như sau.
Thứ nhất là, cần xem xét lại mạng lưới phục vụ khách hàng và triển khai các chiến lược phát triển khách hàng hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng, tức là đánh giá xem phòng giao dịch nào khả năng sinh lời không tốt, và có thể mở phòng giao dịch tại các khu vực nhiều dân cư.
Thứ hai là, phải đào tạo được đội ngũ chuyên trách về tư vấn các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp tư nhân cũng như hộ gia đình – theo hướng đi của BIDV Thái Bình.
Thứ ba là, tăng cường hoạt động marketing trong ngân hang, phát triển dịch vụ ưu tiên dành cho người giàu, khách hàng giao dịch lớn với ngân hàng cũng như có chính sách chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã đưa ra những vấn đề cơ bản, mang tính lý luận về chất lượng tín dụng, nêu ra khái niệm, đặc điểm, vai trò cũng như các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng và nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay đối với KHDNNVV của NHTM.
Như vậy, có thể thấy mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng đặc biệt là đối với đối tượng KHDNNVV - loại hình doanh nghiệp chiếm đa số trong nền kinh tế là điều kiện tối ưu cần thiết cho mỗi ngân hàng, nó vừa là yếu tố không những đảm bảo cho ngân hàng duy trì hoạt động mà còn giúp ngân hàng phát triển. Nếu đi ngược lại mục tiêu trên, ngân hàng sẽ đi đến chỗ tự huỷ diệt chính mình.”
“Gắn kết lý luận và thực tiễn”, trong Chương 2, luận văn sẽ nghiên cứu, phân tích cụ thể thực trạng chất lượng tín dụng KHDNNVV tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Bình, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV tại Chi nhánh.
CHƯƠNG 2