CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THANH TOÁN ATM TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HIỆN NAY
2.2 Nghiên cứu tổng quan về hệ thống thanh toán ATM hiện nay tại Ngân hàng công thương
2.2.2 Giao tiếp người – máy trên ATM
2.2.2.1.1 Giao tiếp phím
Đây là giao tiếp cơ bản tối thiểu đối với hệ thống ATM. Giao tiếp sử dụng cho máy ATM thông thường sử dụng là các nút chọn dành cho dịch vụ và các nút số cho nhập tiền giao dịch. Với các thế hệ ATM tiếp theo, do yêu cầu sử dụng dịch vụ cao hơn, chẳng hạn như khả năng sử dụng dành cho người khuyết tật người ta đã thêm nhiều tính năng cho ATM
không chỉ là hiển thị mà còn có cả âm thanh.
2.2.2.1.2 Giao tiếp cảm ứng
Đáp ứng các nhu cầu cạnh tranh và nâng cấp theo xu hướng chung về giao diện cảm ứng hiện đang xuất hiện như một xu thế chung. Theo đánh giá của một số tổ chức, chính việc phát triển vô cùng nhanh chóng của thị trường DTDD thông minh đã khiến cho ứng dụng công nghệ cao trở thành một xu hướng tất yếu. Vốn được coi là một ngành đi trước cho sự áp dụng thương mại điện tử, các dịch vụ tự động của ngân hàng đóng vai trò như bộ mặt của ngân hàng và việc áp dụng những công nghệ mới nhất cũng giúp nâng cao tính cạnh tranh và thương hiệu doanh nghiệp.
2.2.2.1.3 Giao tiếp sinh trắc
Công nghệ sinh trắc dựa trên một hệ thống khoa học nghiên cứu con người được tiến hành từ lâu và đã có những thành công lớn cả về lý thuyết lẫn thực nghiệm. Gần đây, chúng ta thấy nổi lên một xu hướng áp dụng các thành tựu của công nghệ Sinh trắc trong các sản phẩm công nghệ đặc biệt là cho bảo mật hệ thống. Tuy nhiên, việc áp dụng này thường chỉ dành cho những lĩnh vực có mức độ quan trọng rất cao mang tính quốc gia như lĩnh vực hình sự, tình báo (áp dụng để nhận diện các phần tử cực đoan hoặc đang bị truy nã) chẳng hạn, lý do là giá thành của các thiết bị chuyên dụng rất cao không thích hợp cho áp dụng đại trà.
Gần đây, với sự phát triển vô cùng nhanh và mạnh trong lĩnh vực điện tử đã góp phần không nhỏ trong việc thương mại hóa những sản phẩm cao cấp và bảo mật sinh trắc cũng không phải ngoại lệ. Bảo mật vân tay là sự áp dụng trong môi trường thương mại đầu tiên và đang được phổ biến trên toàn thế giới. Hiện nay có thể dễ dàng thấy sự hiện diện của loại hình bảo mật này trên các thiết bị điện tử cao cấp như ATM, laptop và
thậm chí là điện thoại di động. Tuy nhiên, các máy ATM ở Việt Nam hiện vẫn chưa tích hợp loại hình bảo mật này.
2.2.2.2 Giao tiếp mềm
2.2.2.2.1 Sử dụng giao tiếp GUI
Hầu hết các ứng dụng thương mại hiện đều sử dụng giao tiếp đồ họa GUI (Graphic User Interface) và ATM không phải là trường hợp ngoại lệ.
Cấu hình phần cứng cho hệ thống ATM không yêu cầu quá mạnh, hạn chế tích hợp công nghệ cao để giảm giá thành nhưng cũng đủ để phát triển giao diện GUI thân thiện và dễ sử dụng.
2.2.2.2.2 Menu dịch vụ tự chọn
Cơ chế giao tiếp menu phổ biến trong các ứng dụng được thay thế bằng giao tiếp theo menu theo trang, thiết kế theo các nút bấm nhằm tương thích với hệ thống menu cứng trên máy. Theo khuyến cáo của các tổ chức chuyên nghiên cứu về giao tiếp người máy, số lớp menu không nên vượt quá 4 lớp (giao diện ATM thường sử dụng 3 lớp menu). Ngoài ra phải sử dụng nút thoát thường trực trên mỗi trang menu để người sử dụng có thể trở về trang menu chính bất cứ lúc nào gặp rắc rối hoặc trong trường hợp giao dịch có sự cố.
Trên thực tế, cơ chế giao tiếp này tương đối thành công trên thế giới mặc dù các lớp menu ATM có khả năng gợi nhớ tương đối hạn chế.
Chúng ta cũng có thể thấy sự hiện diện của cơ chế giao tiếp này trên hàng loạt các máy hướng dẫn du lịch đặt tương đối nhiều trên địa bàn thành phố.
2.2.2.2.3 Sử dụng giao tiếp đa phương tiện cho ATM
Thực chất với đa phương tiện, ATM chỉ đóng vai trò giao tiếp một chiều như là một kênh quảng cáo dựa trên những cung cấp sẵn có về phần cứng cho hỗ trợ hình ảnh và âm thanh. Tuy nhiên, những ứng dụng đa phương tiện đơn giản cũng có thể cho người sử dụng thêm một kênh cung cấp thông tin mang tính thời sự về một số nội dung như:
1. Tỷ giá vàng và ngoại tệ trên thị trường tự do 2. Các chỉ số của Thị trường chứng khoán 3. Các kênh thông tin khẩn cấp
4. Một số các dịch vụ khuyến mại và các chương trình hoạt động của ngân hàng mang tính thời sự…
Có thể nói sự phát triển lên giao tiếp đa hình thái (Multi Modal) là tương đối khó và không khả thi nhưng với những áp dụng đầu tiên về nhận dạng vân tay được áp dụng cho ATM thì khả năng áp dụng các hình thái giao tiếp khác có thể cũng sẽ được áp dụng trên kênh giao dịch thương mại này (Mặc dù việc áp dụng có thể chỉ mang tính một chiều tức mà mang ý nghĩa giao diện nhiều hơn là giao tiếp).