CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
2.1 Khái quát về công ty Hewlett-Packard Việt Nam
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Thiết lập năm 1995, công ty trách nhiệm hữu hạn HP Việt Nam là công ty thuộc sở hữu 100% vốn của HP. Từ đó công ty đã phát triển và hiện đang hoạt động trên toàn quốc với 2 văn phòng đặt tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. Một trong những lĩnh vực chủ yếu trong sự hoạt động của HP là dịch vụ và trợ giúp khách hàng với nguồn tài nguyên lớn trong dịch vụ tốt của HP để vươn tới khách hàng tại Việt Nam.
HP hãnh diện trong việc phân chia dịch vụ và trợ giúp khách hàng, đào tạo kỹ năng cho kỹ sư, có khả năng trợ giúp một vùng rộng các sản phẩm máy tính HP. HP là công ty công nghệ thông tin nước ngoài duy nhất được trang bị thiết bị đầy đủ và có trung tâm dịch vụ cao cấp ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp hỗ trợ trực tiếp và dịch vụ tới khách hàng của HP. HP tự hào đứng bên cạnh mỗi sản phẩm máy tính HP được bán hay đang hoạt động tại Việt
Nam và đưa ra những dịch vụ cùng loại xuất sắc tới khách hàng và HP đã và đang hoạt động trong những phần khác của thế giới.
Từ tháng 12 năm 1999, những dịch vụ của HP tại Việt Nam đã có chứng chỉ ISO 9002 và quản lý chất lượng dịch vụ bởi Quacert (Việt Nam) – trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn và được cơ quan Spring của chính phủ Singaporecấp giấy chứng nhận PSB (Singapore) – Productivity and Standard board .
Tạp chí máy tính toàn cầu đã tặng cho HP danh hiệu dịch vụ tốt nhất trong bốn năm liền.
Điểm mạnh:
HP Việt Nam (HPVN) cung cấp nhiều loại hỗ trợ và dịch vụ tới người dùng các sản phẩm máy tính HP
HPVN có lực lượng lao động, khả năng và những tài nguyên để cung cấp những dịch vụ và trợ giúp xuất sắc cho khác hàng.
HPVN đưa ra những trợ giúp linh hoạt và cơ cấu dịch vụ với những chức năng được thiết kế cho yêu cầu riêng của khách hàng và cho cả cộng đồng.
Lợi ích cho khách hàng của HP
Tăng giá trị toàn bộ quyền sở hữu các sản phảm máy tính HP của khách hàng.
Cải tiến khả năng làm việc của doanh nghiệp, lĩnh vực công nghệ thông tin của doanh nghiệp và tổ chức của doanh nghiệp thành một tổng thể.
Tăng lợi ích trong sự đầu tư của doanh nghiệp trong các sản phẩm của HP.
Nắm bắt dịch vụ và sự trợ giúp khách hàng cần một cách cục bộ và hiệu quả trong chi phí.
Những dịch vụ HP đưa ra:
Trợ giúp bảo hành
HP VN sẽ cung cấp tất cả nhân công và tài liệu để duy trì sản phẩm HP trong tình trạng hoạt động tốt nhất.
Gói chăm sóc HP
Gói chăm sóc HP mở rộng dịch vụ bảo hành trên 3 năm, 5 năm hay mức dịch vụ nâng cấp tới 4 giờ trả lời, 24h trong 7 ngày… gói chăm sóc HP sẵn sàng cho tất cả sản phẩm máy tính HP tại Việt Nam. Gói chăm sóc cần được mua trong 90 ngày của ngày mua sảm phẩm và có thể mua tại HP hay bán lại tại nơi uỷ quyền HP tại địa phương của bạn.
Dịch vụ liên quan
Dịch vụ liên quan của HP cung cấp phần mềm, phần cứng, và dịch vụ cài đặt từ những kỹ sư của HP được đào tạo tốt. Những dịch vụ này luôn sẵn sàng cho những tài liệu, công việc riêng và chi phí di chuyển vùng.
Bạn có thể chọn những dịch vụ liên quan của HP:
Trợ giúp phần mềm công nghệ bên cạnh phạm vi hợp đồng trợ giúp;
Sửa thiết bị;
Dịch vụ trong phạm vi những dịch vụ cài đặt cố định của HP;
Dịch vụ liên quan mang đến một số lợi ích chính cho khách hàng;
Trợ giúp một cách thích hợp theo yêu cầu của bạn;
Trợ giúp bổ sung cho những dịch vụ đã có;
Giúp đỡ với yêu cầu 1 lần về trợ giúp phần cứng, phầm mềm và cài đặt;
Hệ thống trợ giúp những dịch vụ.
Chức năng trợ giúp hệ thống HP cho phép mua bán phần cứng và phần mềm chất lượng cao, trợ giúp, cài đặt và cấu hình cho hệ thống, ngoại vi và những phần mềm ứng dụng .
Hệ thống trợ giúp những dịch vụ của HP VN bao gồm:
Trợ giúp phần cứng trong và sau thời gian bảo hành;
Quản lý nâng cao;
Phục vụ những yêu cầu linh hoạt;
Đăng ký nâng cấp phần mềm, nâng cấp phần mềm đa phương tiện và tài liệu;
Trợ giúp phần mềm truyền hình;
Kỹ sư trợ giúp phân chia hệ thống
Nâng cấp phần mềm cài đặt;
Cài đặt, cấu hình, kiểm tra hệ thống và mạng;
Với những chức năng trợ giúp của HP, có thể chọn theo 3 mức thời gian đáp ứng;
Đáp ứng ngày hôm sau trong tuần làm việc;
Đáp ứng 4 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6;
Đáp ứng 4h, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày 1 tuần;
6 giờ gọi sửa.
Những khách hàng có yêu cầu đặc biệt trong việc trợ giúp những hệ thống tiêu chuẩn đặc biệt yêu cầu tăng thời gian, Công ty cũng đưa ra những dịch vụ trợ giúp theo yêu cầu như trợ giúp hệ thống chuẩn HP và trợ giúp liên tục thương mại.
Nhiều trợ giúp cho bên bán sản phẩm:
Dịch vụ này cung cấp trợ giúp phần cứng và hệ điều hành cho bên bán hàng về desktop, máy chủ, máy trạm, sản phẩm làm mạng và các thiết bị ngoại vi, và giúp có thể nhanh chóng hoạt động với phần cứng và hệ điều hành mắc lỗi. Một điểm riêng của dịch vụ đa bán hàng HP những giải pháp sẽ lập tức được thông báo tới nhà bán sản phẩm
Quan hệ mật thiết với những nhà sản xuất hàng đầu thế giới cho phép HP trợ giúp trên 6.000 sản phẩm mạng và phầm cứng không thuộc HP. Ở Việt Nam HP là trung tâm hỗ trợ được Microsoft uỷ quyền.
Mạng lưới các dịch vụ:
Những dịch vụ của HP VN bao gồm những kế hoạch, triển khai, và hoạt động của những mạng mới và được sửa đổi. Tất cả các giai đoạn được tối ưu hoá hài hoà, nhưng khách hàng có thể tự do gọi tới những thành phần riêng của danh mục dịch vụ. Mạng những dịch vụ của HP bao gồm những khía cạnh thể hiện trong đề nghị khách hàng có thể được cung cấp khi HP thực thi những giải pháp đang phát triển:
o Phân tích và kiểm tra mạng o Thiết kế và lập kế hoạch mạng o Thực thi mạng
o Vận hành mạng
Lợi ích trong việc sử dụng mạng lưới những dịch vụ của HP:
Tăng hiệu quả thương mại qua việc phát triển cơ sở hạ tầng có sẵn, thể hiện cao hơn và phát triển các mức dịch vụ
Dừng quá trình thực thi không hiệu quả và tiếp tục trợ giúp những công nghệ mạng dẫn đầu, đáng chú ý là hệ thống Cisco (HP là nhà cung cấp dịch vụ được chứng nhận toàn cầu cho hệ thống Cisco).
Ngoại trừ giải pháp tích hợp hệ thống và mạng, HP cũng đang hỗ trợ về dịch vụ tư vấn tại chỗ, thông qua điện thoại (helpdesk), dịch vụ quản lý từ xa và dịch vụ khôi phục sự phá huỷ (disaster recovery).
Đào tạo:
Đào tạo là yếu tố quyết định tới tương lai công ty và sự phát triển của người lao động. Công ty sẵn sàng đưa ra một số khoá đào tạo, được thiết kế phù hợp với những yêu cầu khác nhau trong đào tạo liên quan đến công nghệ thông tin.
Những điểm trong dịch vụ đào tạo của HP Việt Nam:
o Sự linh hoạt của khoá đào tạo: khách hàng có thể lựa chọn, đào tạo thông thường hoặc dùng công nghệ seminar;
o Bao gồm toàn bộ lĩnh vực cho phép: khoá học bao gồm nhiều mục:
UNIX, Windows NT, đa bán hàng, quản lý hệ thống và mạng, giải pháp internet;
o Chất lượng tốt trong tất cả các lĩnh vực: phát triển phương pháp luận, thiết kế chương trình giảng dạy, lựa chọn người hướng dẫn và thể hiện, môi trường học thuận lợi, thiết bị và tài liệu đầy đủ.
Những khoá đào tạo là điều kiện thích hợp để nắm bắt những yếu cầu khác nhau từ quản lý công nghệ thông tin, quản lý thương mại cho những người đứng đầu dự án, chuyên gia công nghệ và người dùng thương mại. HP VN cũng gửi trực tiếp những yêu cầu đào tạo của bạn tới những trung tâm đào tạo
khách hàng của HP, có thể sẽ đề ra nhiều giải pháp cho yêu cầu đào tạo của bạn.
Bên cạnh dịch vụ, HP Việt Nam còn đóng vai trò rất quan trọng trong việc tư vấn khách hàng về công nghệ thiết bị phần cứng. HP Việt Nam không trực tiếp bán hàng đến tận người tiêu dùng mà thông qua hệ thống đối tác, nhà phân phối và đại lý.