CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
2.2. Thực trạng thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện tại công ty Cổ
2.2.1. Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện tại công ty - Tên thương hiệu: 68 Hà Nội
Công ty đã lấy tên thương hiệu của mình là 68 Hà Nội làm tên giao dịch và cũng để nhận biết và phân biệt với các thương hiệu khác. 68 Hà Nội có khả năng nhận biết về vị trí mà công ty hoạt động kinh doanh và 68 là ý nghĩa của Lộc- Phát điều này thể hiện ước mơ cũng như mục tiêu xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh và phát triển.
Tên thương hiệu của công ty không gây được nhiều sự chú ý đối với khách hàng, nhất là khả năng nhận biết về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của công ty. Nếu như là các khách hàng quen biết thì khả năng nhận biết về thương hiệu lớn vì công ty đã tạo dựng được uy tín với tập khách hàng quen thuộc. Nhưng đối với các khách hàng tiềm năng, và khách hàng mới thì khả năng nhận biết về thương hiệu vẫn còn kém. Tên thương hiệu chưa tạo được ấn tượng tốt nhìn chung với khách hàng.
- Logo
Hình 2.2: Hình ảnh logo công ty
Với thiết kế dễ nhớ, ấn tượng tạo sự thu hút, chú ý, tạo khác biệt và xây dựng sự nhận biết cho khách hàng. Với sự kết hợp của 4 màu: màu xanh da trời, màu vàng, màu cam và màu đen. Màu xanh da trời là màu của niềm tin, sự tin cậy và an toàn, được đảm bảo, là sự ổn định và tin tưởng tuyệt đối. Màu vàng thể hiện lòng tin sự cam kết của công ty. Màu cam thể hiện sự say mê, nhiệt tình mang đến những sản phẩm chất lượng và tốt nhất cho khách hàng. Màu đen thể hiện sự tao nhã, tinh tế.
Logo công ty được thiết kế theo hình chóp chia thành từng gam màu thể hiện sự kì vọng trong từng bước tiến của công ty. Ý nghĩa càng ngày càng làm mới mình, hoàn
thiện công ty, mang những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất phục vụ khách hàng mỗi một ngày là những thay đổi tốt nhất với khách hàng.
68 Hà Nội sử dụng biện pháp thuê ngoài cho phần thiết kế logo của mình. Lựa chọn nhà thiết kế nhiều kinh nghiệm và chuyên nghiệp để có thể lột tả hết những kì vọng thể hiện của công ty trên Logo của mình đó là công ty cổ phần quảng cáo giải pháp việt nam (solution).
Nói tóm lại, logo của công ty mang đầy đủ ý nghĩa mà công ty muốn truyền đạt để xây dựng nên một thương hiệu phát triển vững chắc. Logo cũng được đánh giá là phù hợp, gây ấn tượng và thể hiện được hình ảnh của thương hiệu. Thông qua kết quả khảo sát cho thấy, tỉ lệ nhận biết của khách hàng về logo đạt 64,5% so với tổng số khách hàng được khảo sát. Điều đó cho thấy logo công ty đã gây được sự chú ý và khác biệt đối với logo của các công ty khác, giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu của công ty.
Hình 2.3: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về Logo công ty 68 Hà Nội
(Đơn vị tính: %)
Nguồn: (Khảo sát thực tế)
- Slogan
“ Uy tín- Chất lượng cho phát triển bền vững”- Slogan của công ty không quá dài đã thể hiện lên hết những mục tiêu quan trọng mà công ty hướng tới. Tạo ra những sản phẩm chất lượng nhất, các dịch vụ chăm sóc, sửa chữa, bảo hành tốt nhất tới khách hàng từ đó xây dựng lên uy tín với khách hàng để sản phẩm của công ty không chỉ là những sản phẩm có chất lượng mà còn có được sự tin dùng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Ý tưởng khởi đầu để xây dựng nên một công ty uy tín với những nét văn hóa đặc sắc riêng của công ty, luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng và hướng tới sự phát triển bền vững.
- Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu của 68 Hà Nội
Để thực hiện việc phổ biến bộ nhận diện thương hiệu mới đến khách hàng và công chúng một cách hiệu quả, 68 Hà Nội đã xây dựng kế hoạch quảng bá, phổ biến nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo.
Như vậy, có thể nhận thấy qua kết quả điều tra của nhân viên công ty và khách hàng thì việc thiết kế hệ thống nhận diện của công ty đã đạt được những yêu cầu cơ bản của việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Logo, slogan đều đơn giản, dễ nhớ, dễ dàng phân biệt với các thương hiệu khác. Việc thiết kế đạt được những yêu cơ bản trong thiết kế giúp cho hệ thống nhận diện thương tại công ty có khả năng thu hút và hấp dẫn đối với người tiêu dùng dễ đi vào trong tâm trí khách hàng với hình ảnh đơn giản, ấn tượng.
2.2.2. Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu - Website
Trang Website thương mại của công ty: www.dodac68.com tại đây người dùng có thể truy cập trực tiếp và công khai để mua bán trực tuyến cũng như được tư vấn giải đáp thông tin về sản phẩm, sơ lược về lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thông tin về khách hàng đối tác, các sự kiện hoạt động công đoàn, các thành tựu của công ty...
Website của công ty thể hiện đầy đủ hình ảnh của công ty, logo, các sản phẩm dịch vụ, địa chỉ… những yêu cầu cần thiết khi thiết kế một website để nhận biết về công ty. Thiết kế website sử dụng tông màu và bố cục phù hợp với logo của thương
hiệu để một lần nữa quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Thể hiện tính thống nhất trong các dấu hiệu nhận diện của hệ thống nhận diện thương hiệu.
Hình 2.4: Hình ảnh website công ty - Ấn phẩm công ty
Hình 2.5: Hình ảnh card của công ty
Hình ảnh công ty, logo công ty còn được in trên các ấn phẩm của công ty như card. Hình ảnh logo không chỉ được in nổi mà còn được in chìm trên card điều này gây ra một ấn tượng rất mạnh đối với các khách hàng. Card sẽ giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn về logo của công ty, màu sắc đặc trưng cho công ty và tên công ty. Card thể hiện khá đầy đủ và chi tiết về thông tin, hình ảnh đại diện cho sản phẩm, dịch vụ mà doanh
nghiệp cung cấp, địa chỉ liên hệ và người có quyền trong công ty. Màu sắc card thiết kế hài hòa ấn tượng, không quá cầu kì nhưng không kém phần nổi bật.
2.3. Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường đến hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Cổ phần thương mại và đầu tư xây dựng 68 Hà Nội.
- Khách hàng:
Đây là thành công bước đầu của công ty khi xây dựng lên thương hiệu trong vòng 5 năm. Các khách hàng biết về thương hiệu của doanh nghiệp qua rất nhiều yếu tố về : tên thương hiệu, website, sự uy tín của công ty, qua các ấn phẩm in ấn. Mức độ biết hết và đánh giá tốt về hệ thống nhận diện thương hiệu hiện có của công ty vẫn còn rất ít chỉ có 10 phiếu( chiếm 22,2 %). Đây là một kết quả chưa tốt trong việc xây dựng hệ thống nhận diện của công ty. Tuy nhiên, do hệ thống nhận diện của công ty vẫn chưa được hoàn chỉnh nên công ty sẽ tiếp tục chỉnh sửa và hoàn thiện hơn đáp ưng được sự nhận biết và đi vào tâm trí khách hàng.
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu 68 Hà Nội
Đơn vị: ( phiếu)
Đánh giá Số phiếu
Rất kém 0
Chưa tốt 20
Trung bình 15
Tốt 10
Rất tốt 0
Nguồn: khảo sát khách hàng Với thang điểm được cho như sau: Qua quá trình khảo sát và tổng hợp lại từ các phiếu điều tra về nhận dạng các thành tố thương hiệu của công ty, các logo, slogan, hình ảnh để phân biệt lên thương hiệu của công ty. Hệ thống nhận diện của công ty đã đạt được những yêu cầu và xây dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng đến đâu và được đánh giá và nhận xét qua các thang điểm từ 0-4 với: Rất kém (0), chưa tốt (1), trung bình (2), tốt (3), rất tốt (4)
- Tài chính
Nguồn lực tài chính vững mạnh sẽ là một lợi thế cho doanh nghiệp, dù doanh nghiệp đó hoạt động trong lĩnh vực, ngành nghề nào. Có tài chính doanh nghiệp sẽ có cơ hội mở rộng quy mô bằng các hoạt động mở rộng thị trường, tiếp cận công nghệ mới.
Ngân sách có tác động rất lớn đến việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu. Ngân sách chi cho hoạt động thương hiệu của công ty vẫn còn chưa được quan tâm và chú trọng nhiều. Những yếu tố: logo, slogan, website,.. đều được xây dựng rất lâu nhưng chưa có chi phí làm mới và bổ sung thêm để giúp hoàn thiện và tăng khả năng nhận biết đối với khách hàng.
Chi phí cho hoạt động thương hiệu trung bình mỗi năm < 5 triệu và thường không được đầu tư qua các năm tiếp lên các hoạt động truyền thông của thương hiệu đều không được nhắc tới. Không có chi phí thì doanh nghiệp không thể xây dựng và thực hiện các chiến dịch truyền thông, quảng cáo thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Dễ dàng mang thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng.
- Nhân lực
Nguồn nhân lực giữ một vai trò quan trọng không chỉ đối với thương hiệu của công ty mà còn đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Nguồn nhân lực có tri thức, có kỹ năng và tay nghề cao là một thế mạnh giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đôi thủ khác.
Nhân viên trong công ty có hiểu biết và nhận thức về thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thiện tốt hơn về hệ thống nhận diện của thương hiệu. Giảm chi phí cho việc đào tạo về thương hiêu đối với nguồn nhân lực yếu kém. Tại công ty chưa có bộ phận dành riêng cho thương hiệu. Số nhân viên trong công ty nắm bắt kiên thức về thương hiệu vẫn còn kém điều này gây trở ngại đối với công ty trong việc ý thức giữ gìn và bảo vệ thương hiệu của công ty.
Qua việc khảo sát, cảm nhận của khách hàng về tác phong, văn hóa ứng xử của đội ngũ nhân viên trong công ty khi khách hàng đã tiếp xúc và trò chuyện thì có tới 78% khách hàng đánh giá nhân viên có tính cách thân thiện , vui vẻ, lịch sự, có cách ăn mặc nghiêm túc giúp khách hàng có cảm tình tốt về doanh nghiệp. 22 % còn lại chưa hài lòng về đội ngũ của nhân viên trong công ty.
Hình 2.6: Biểu đồ cảm nhận về đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty