II. Giải pháp từ phía doanh nghiệp
5. Tổ chức thu thập các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp
Lắng nghe và thấu hiểu mong muốn của khách hàng là tôn chỉ của các doanh nghiệp kinh doanh, một trong số các công việc đó là cần tiến hành lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng. Công việc này có ý nghĩa rất quan trọng đối với việc tìm hiểu mức độ thỏa mãn của khách hàng để khắc phục những tồn tại và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Việc thu thập ý kiến của khách hàng kết hợp với đánh giá khách quan của những kế toán, kiểm toán viên lành nghề trực tiếp làm việc với khách hàng phản ánh sẽ giúp các nhà quản lý có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần thiết lập những phương thức thăm dò, thu thập ý kiến của khách hàng phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp mình. Có thể đưa ra một số phương thức như sau:
- Tổ chức các cuộc tiếp xúc trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng, như tổ chức Hội nghị khách hàng thường niên của doanh nghiệp với từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng ngành xây dựng, nhóm khách hàng doanh
nghiệp nước ngoài…). Trong các cuộc tiếp xúc này, doanh nghiệp nên chủ động đề cập đến các vấn đề sau:
+ Mức độ hài lòng của khách hàng với loại hình dịch vụ được cung cấp. + Thái độ làm việc, năng lực của kế toán hành nghề.
+ Mong muốn của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Phối kết hợp tổ chức các khóa đào tạo, hướng dẫn cán bộ nhân viên của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ mà mình cung cấp nhằm đạt hiệu quả tối đa trong việc khai thác, sử dụng dịch vụ này.
KẾT LUẬN
Có thể nói, dịch vụ kế toán kiểm toán có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc quản lý tài chính của các doanh nghiệp. Và đây cũng là ngành dịch vụ rất phát triển trên thế giới trước yêu cầu của phát triển kinh tế.
Đối với nước ta, dịch vụ kế toán kiểm toán còn khá mới mẻ cần phải đầu tư hoàn thiện hơn nữa để vừa đảm bảo quản lý chặt chẽ, đúng pháp luật, chống gian lận và thất thu thuế có hiệu quả.
Phát triển thị trường dịch vụ kế toán kiểm toán trong giai đoạn hiện nay có ý nghĩa vô cùng quan trọng, thể hiện sự nỗ lực của Việt Nam trong việc thực hiện các cam kết quốc tế trong lĩnh vực dịch vụ, mang lại nhiều thuận lợi cho việc quản lý tài chính trong điều kiện nền kinh tế phát triển mạnh.
Nghiên cứu về dịch vụ kế toán kiểm toán, đưa ra các giải pháp thích ứng, phù hợp với điều kiện kinh tế Việt Nam cần sự tiếp tục tập trung đầu tư của các cán bộ Nhà nước và các chuyên gia kinh tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình: Nguyên lý Kế toán - PGS.TS.Võ Thanh Nhị
2. Luận án:" Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ kế toán kiểm toán Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế" - Trường ĐH Ngoại Thương.
3. Luận án:" Phát triển dịch vụ kế toán kiểm toán đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tê của Việt Nam" - Trường ĐH Ngoại Thương.
4. Trang web: www.vietnamnet.vn 5. Trang web: www.gso.gov.vn