CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN A25 – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh
3.1.1 Giới thiệu công ty
Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh được thành lập năm 2003 trụ sở văn phòng chính ở số 90 Giảng Võ, Quận Đống Đa, Hà Nội. Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh hoạt động trong lĩnh vực đầu tư thương mại, khách sạn, du lịch, nhà hàng, dịch vụ. Thành lập từ năm 2003 Tập đoàn hiện có hệ thống hơn 30 khách sạn đạt chuẩn 1 đến 3 sao sang trọng hiện đại, nhà hàng Cafe, Karaoke tại những vị trí trung tâm của thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, hàng năm đón rất nhiều lượt khách trong và ngoài nước. Chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng về các chuỗi phòng nghỉ tiện nghi và các cung cấp các dịch vụ bổ sung để chuyến đi của quý khách được thoải mái và thuận tiện nhất như dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, thuê xe ô tô, gia hạn và làm mới visa, hộ chiếu , tổ chức các tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Tập đoàn khách sạn A25 – Công tyTNHH quốc tế HươngAnh
Chức năng: chức năng của Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành, nhà hàng.
Nhiệm vụ: “Your house” là khẩu hiệu của tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh mang đến cho quý khách sự thân thuộc gần gũi như ở nhà.
Tại đây, khách hàng có thể thoải mái nghỉ ngơi, phóng tầm mắt ra xa ngắm nhìn khung cảnh thành phố Hà Nội tấp nập về đêm, cảm nhận được cảm giác thoải mái hay tự do chìm đắm trong không gian của riêng mình. Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi”, khách sạn không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo.
ng
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty
TNHH quốc tế Hương Anh
Ban giám đốc: thảo luận, hoạch định chiến lược phát triển tập đoàn, đưa ra những chỉ tiêu trong từng kỳ hoạt động kinh doanh, chỉ tiêu kinh doanh, lên kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động kinh doanh.
Phòng hành chính nhân sự : Đứng đầu là trưởng phòng nhân sự có trách nhiệm tổ chức điều hành nhân sự . Tham mưu cho Tổng giám đốc về việc bố trí, sắp xếp nhân sự vào từng vị trí, xây dựng bản phân tích công việc cho từng bộ phận đảm bảo sự hợp lý và hiệu quả. Đề xuất việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, cách chức, kỷ luật, sa thải, đề xuất công tác tuyển dụng, ký kết, đào tạo và phát triển nhân lực chấm dứt hợp đồng lao động, soạn thảo, quản lý và theo dõi tình hình thực hiện hợp đồng lao động.
Phòng kinh doanh: Tham mưu, giúp việc Tổng Giám đốc, tổ chức khai thác tối đa các tiềm năng, lợi thế kinh doanh, tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách bán hàng, phát triển mạng lưới đại lý tiêu thụ và mạng lưới bán hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của toàn tập đoàn. Xây dựng và thực hiện các phương án kinh doanh, tổng hợp tình hình kinh doanh, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch của tập đoàn theo từng tháng, quý, năm
Phòng kế toán: Tham mưu, giúp việc Tổng Giám đốc quản lý về công tác hạch toán kế toán, thống kê, cân đối thu - chi, điều tiết các nguồn lực tài chính, khai thác và sử dụng nguồn vốn hiệu quả. Khai thác và sử dụng, điều tiết các nguồn vốn, lập các
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Hành
chính – Nhân sự Phòng kinh
doanh Phòng kế toán Phòng kỹ
thuật
Tuyển dụng Đào tạo
báo cáo tài chính theo quy định. Giám sát và theo dõi tình hình luân chuyển các nguồn lực tài chính của tập đoàn. Quản lý, theo dõi nguồn vốn kinh doanh, hoạt động thu - chi, quản lý các nguồn quỹ, tài sản cố định, tài sản lưu động của tập đoàn.
Phòng kỹ thuật: Tham mưu, giúp việc Tổng Giám đốc về công tác vật tư, máy móc, thiết bị, kỹ thuật trong toàn tập đoàn. Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện mua sắm vật tư, thiết bị, máy móc cung cấp cho hoạt động xây dựng, sản xuất, kinh doanh của tập đoàn . Chịu trách nhiệm về giá cả, chất lượng, công năng của các vật tư, thiết bị mua về. Quản lý toàn bộ hệ thống máy móc, vật tư, thiết bị, lập hồ sơ, lý lịch máy móc, thiết bị. Theo dõi việc sử dụng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hao nhiên liệu của từng máy móc thiết bị; theo dõi việc sử dụng vật tư, thiết bị đúng quy trình, định mức, đảm bảo tiết kiệm và hiệu quả.Tổng hợp báo cáo định kỳ việc mua sắm, sử dụng vật tư, thiết bị, …
3.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Tập đoàn khách sạn A25 - Công ty TNHH quốc tế Hương Anh
Bảng 3.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2015– 2017 Đơn vị:tỷ đồng STT Chỉ tiêu
Năm So sánh
2015 2016 2017
2016 /2015 2017/2016 Chênh
lệch
Tỉ lệ (%)
Chênh lệch
Tỉ lệ (%) 1 Tổng Doanh thu 10.369 15.909 20.849 5.540 53,42 4.940 31,05
2 Chi phí 5.697 9.486 11.286 3.789 66,5 1.8 18,97
3 Lợi nhuận trước
thuế 4.672 6.423 9.563 1.751 37,47 3.140 48,88
4
Chi phí thuế thu
nhập doanh
nghiệp
934,4 1.284,
6 1.912,6 350,2 37,47 628 48,88
5 Lợi nhuận sau
thuế 3.737,6 5.138,
4 7.650,4 1.400,8 37,47 2.512 48,88 Nguồn: Phòng Kế toán Qua bảng trên ta thấy lợi nhuận của khách sạn tăng đồng đều qua các năm. Năm 2016 tổng doanh thu tăng 5,54 tỷ so với năm 2015 và tỷ lệ tăng là 53,42%, năm 2017 doanh thu tăng 4,94 tỷ, tăng 31,05%.Trong 3 năm từ 2015 đến 2017 có thể thấy kết quả kinh doanh của công ty tăng dần. hiện nay, công ty đang xúc tiến các kế hoạch phân tích công việc nhằm kịp thời thích ứng với tình hình thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
3.1.4 Khái quát tình hình nhân lực tại công ty
Bảng 3.2 : Cơ cấu nhân viên của công ty trong ba năm 2015, 2016, 2017 Đơn vị: Người ST
T Chỉ tiêu
Năm So sánh
2015 2016 2017
2016/2015 2017/2016 Chênh
lệch
Tỷ lệ (%)
Chênh
lệch Tỷ lệ (%)
1 Tổng số nhân viên 1006 1036 1058 30 102,98 22 102,12
2
Cơ cấu theo giới tính
Nữ 728 762 830 34 104,67 68 108,92
Nam 278 274 228 -4 98,56 -46 83,21
3
Cơ cấu theo trình độ
Đại học và trên đại học
102 118 126 16 115,68 8 106,78
Cao
đẳng 296 306 314 10 103,37 8 102,61
Trung cấp và phổ thông
608 612 618 4 100,65 6 100,98
(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính) Hình 3.2 : Cơ cấu nhân viên của công ty trong ba năm 2015, 2016, 2017 Nhân viên của công ty tăng lên trong các năm. Năm 2015 tổng nhân viên của công ty là 1006 người đến năm 2017 tổng nhân viên của công ty là 1058 người tăng 52 người so với năm 2015.
Nhân viên phân theo giới tính nữ tăng và số nhân viên là nữ chiếm tỷ lệ cao hơn rất nhiều so với nam do tính chất công việc của công ty là về dịch vụ du lịch và lữ hành. Cụ thể, số nhân viên là nữ giới năm 2015 là 728 người, đến năm 2017 con số này tăng thêm 102 người.
Nhân viên phân theo trình độ đại học và trên đại học từ năm 2015 đến năm 2017 tăng thêm 24 người; nhân viên có trình độ trung cấp và phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơ cấu nhân viên của công ty với con số cụ thể năm 2017 là 618 người.