CHƯƠNG 3 PHƯƠNG ÁN KẾT NỐI VỚI HỆ THỐNG HIỆN TẠI
3.1. Mô hình kết nối với hệ thống hiện tại
Hệ thống tính cước tập trung mới theo đề xuất có các module chính như sau:
- Hệ thống đấu nối Provisioning 8950 MP: thực hiện quản lý tập trung các giao diện đấu nối đến các hệ thống Backend của MobiFone bao gồm hệ thống IN/ICC và hệ thống Tính cước Billing
- Hệ thống CSKH: bao gồm giao diện tra cứu cho các giao dịch viên thực hiện tra cứu tập trung thuê bao trả trước và thuê bao trả sau, cho phép khách hàng tự truy vấn thông tin cá nhân, thông tin gói cước qua công cụ Seflcare.
- Hệ thống Tính cước: thực hiện các chức năng quản lý SIM, quản lý khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp), quản lý các hình thức thanh toán của khahcs hàng, quản lý in hóa đơn, thực hiện việc tổng hợp cước cho khách hàng theo các chính sách của Tổng Công ty.
- Hệ thống IN/ICC: đóng vai trò là hệ thống có giao diện trực tiếp với mạng viễn thông, thực hiện việc trừ cước tập trung cho toàn bộ thuê bao trả trước và thuê bao trả sau dựa trên bảng cước (rating) tập trung, cung cấp dữ liệu đầu vào cho hệ thống Tính cước.
Các giao diện kết nối giữa hệ thống tính cước tập trung với các hệ thống hiện tại trên mạng MobiFone: (tham khảo tư vấn của Alcatel-Lucent trong Mục 7 – Tài liệu tham khảo)
Hình 3.1 Hệ thống tính cước tập trung
BSCS iX Billing Operation
Billing Interface
Financial Interface
DWH Interface
KSL -Invoice Layout Mgr
ERP
DWH
Ressource Interface
SIM Card Vendor
Bank Interface
Bank System
Clearing House Roaming
BSCS & RTX DB Prepaid/
postpaid CMS
Customer Management
Server
Billing Generation Web Services
Product Center
Roaming Management
DaTA bus (High Performance Middleware)
General Ledger MI -
Motivation
&
Incentives
Account Receivable /Payments Partner
Mgt BSCS iX
Customer Facing
8950 MP Ordering / Workflow Mgt
Core & Application Network CDR
Mediation RA (SIM/MSISDN
Inventory) Prepaid/
postpaid
Provision Prepaid / Postpaid on Core & Application Network CX
Prepaid/
postpaid
Provision Prepaid / Postpaid Subscriber
Rated Event Loader Self care
Prepaid/
postpaid
Dunning / Collection Real time info
inquiry
Customer Contact Mgt
Product &
Service Catalogue Reporting
Convergent Customer Care
& Billing Solution
ICC Convergent Rating/Charging
OFLCS CRE
HL API
SCP
Real-time events received from Core network & Application P/F’s
Non real-time events received from Core Network
& Application Platforms Prepaid / Postpaid
rated events
TAP-IN Mediation
TAP-IN records
Reporting
CDR Mediation
Product Catalogue
Revenue Collection Printshop
Dunning Interface
BSCS iX Release 3 BSCS iX Release 3
- 36 -
3.1.1. Hệ thống tính cước & CSKH với hệ thống IN/ICC
a) Việc quản lý dịch vụ khách hàng yêu cầu danh mục sản phẩm để thực hiện hoà mạng cho các thuê bao mới. Trong khi đó hệ thống IN/ICC cần cho một bảng tính cước (rate table) để thực hiện tính cước thời gian thực cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau. Vậy giao diện này được thiết kế và cài đặt để:
Đảm bảo sự ánh xạ thống nhất giữa các sản phẩm thương mại của Hệ thống tính cước & CSKH và bảng tính cước theo thời gian thực của hệ thống IN/ICC.
Tránh trùng lặp việc định nghĩa các sản phẩm trên cả hai hệ thống: Hệ thống tính cước & CSKH và hệ thống IN/ICC
Như vậy các sản phẩm đuợc định nghĩa với hình thức bậc cao tại Hệ thống tính cước & CSKH và sau đó được sao chép tại hệ thống ICC. Giao diện đồng bộ này đòi hỏi một số ánh xạ các đối tượng để đảm bảo sự nhất quán và thống nhất trong giải pháp tổng thể và đảm bảo sự tập trung giữa thuê bao trả trước/thuê bao trả sau trên tất cả các dịch vụ tính cước: tính cước sử dụng, chiết khấu, kế toán và sổ cái, hoá đơn, …
Khi đã được đồng bộ giữa Hệ thống tính cước & CSKH và hệ thống IN/ICC, bảng tính cước (rating tables) sẽ chỉ được sử dụng tại ICC.
b) Thu thập các sự kiện được tính cước: Hệ thống ICC hoạt động là một rating engine duy nhất để tính cước cho tất cả các loại thuê bao vụ, cả thuê bao trả trước &
thuê bao trả sau, chế độ thời gian thực và off-line, bao gồm tất cả các dịch vụ của MobiFone, cho cả các cuộc gọi nội địa và roaming, …
Sau khi được tính cước, các CDR được chuyển sang Hệ thống tính cước và CSKH, để được xử lý và lưu trữ tại cơ sở dữ liệu. Chức năng mediation thu thập các CDR là một phần của Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng. Để đảm bảo tính nhất quán, module này bao gồm cả các đối tượng và ánh xạ theo ID.
c) Chuyển các tệp TAP-IN: Hệ thống ICC được sử dụng để tính cước cho các cuộc gọi đi của thuê bao roaming, được khởi tạo bởi mạng di động đối tác mà thuê bao đó đang roaming…
Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng xử lý các tệp và định dạng lại các tệp (re-format) dưới dạng format có thể hiểu được bởi ICC. Công việc chuyển đổi (mediation) của các tệp TAP-IN được thực hiện bởi một module trong Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng…
- 37 -
3.1.2. Hệ thống tính cước & CSKH với Hệ thống Provisioning
Hệ thống tính cước & CSKH thực hiện quản lý và xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng: thực hiện chuyển tất cả các đơn đặt hàng về tới module provisioning.
Từ hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng, module Provisioning được hiểu như là giao diện duy nhất để thực hiện provisioning dịch vụ về phía ICC, các phần tử mạng và các hệ thống ứng dụng khác.
Phạm vi giao diện này bao gồm các trường hợp sau: hoà mạng cho người dùng mới, bổ xung/xoá/thay đổi/…, quản lý thuê bao (các tính năng như F&F, Closed User Group, Cộng đồng Community, …), nạp tiền, gán điểm thưởng …
3.1.3. Hệ thống CSKH-Selfcare với hệ thống IN/ICC
Giao diện này nhằm xử lý và quản lý các yêu cầu từ Module Self-care: chức năng self-care chỉ cung cấp một số chức năng provisioning hạn chế cho end-users.
Phạm vi giao diện này bao gồm các trường hợp sau: hoà mạng cho người dùng mới, xoá/thay đổi các dịch vụ, quản lý tài khoản.
3.1.4. Hệ thống Provisioning với hệ thống IN/ICC
Provisioning trên hệ thống IN/ICC: Giao diện này, dựa trên API bậc cao của ICC, cung cấp chức năng E2E provision từ Hệ thống tính cước & CSKH về phía hệ thống IN/ICC.
Phạm vi của giao diện này bao gồm: hoà mạng cho người dùng mới, bổ xung/xoá/thay đổi/…, quản lý thuê bao (các tính năng như F&F, Closed User Group, Cộng đồng Community, …), nạp tiền, gán điểm thưởng.
3.1.5. Hệ thống IN/ICC với hệ thống CSKH
Truy vấn thông tin thời gian thực: Giao diện truy vấn hệ thống IN/ICC các thông tin thời gian thực chẳng hạn như số dư tài khoản hiện tại. Giao diện này cho phép nhân viên CSKH và người dùng cuối (sử dụng self-care) để lấy thông tin cập nhật mới nhất về thuê bao.
3.1.6. Hệ thống provisioning với các phần tử mạng
Provisioning: Giao diện này truy cập tới các phần tử mạng để thực hiện provisiong như HLR và các hệ thống ứng dụng khác như dịch vụ Funring, nhà cung cấp nội dung CP.
Hệ thống này hoạt động như một hệ thống provisioning trung tâm, kết nối tới các phần tử mạng của nhiều nhà cung cấp thiết bị khác nhau.
- 38 - 3.1.7. Các phần tử mạng với hệ thống IN/ICC
Giao diện tính cước trực tuyến: Giao diện này được sử dụng khi có sự kiện/phiên hoặc cuộc gọi cần được tính cước theo thời gian thực. Bởi vậy, cùng một giao diện được sử dụng cho thuê bao trả trước, được kiểm soát cho thuê bao trả sau (thuê bao trả sau được tính cước heo thời gian thực), và người dùng roaming nếu có thoả thuận về tính cước theo theo thời gian thực với thuê bao roaming.
3.1.8. Thu thập CDR từ mạng
Giao diện này được sử dụng để chuyển CDR từ CDR mediation của mạng tới mediation nội bộ của hệ thống ICC. Các CDR được thu thập, định dạng lại dưới format thích hợp có thể hiểu đựoc bởi ICC. Công việc này được thực hiện bởi một CDR mediation, một module trong giải pháp tổng thể của Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng.
3.1.9. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng với hệ thống công nợ.
Uỷ thác thu hồi nợ: Giao diện liên quan đến việc uỷ thác thu hồi nợ, giao diện dựa trên các tệp trao đổi giữa hai bên
3.1.10. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng với hệ thống ERP
Giao diện tài chính: Giao diện này được triển khai khi MobiFone sở hữu một hệ thống tài chính riêng biệt. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng có giao diện đặc biệt với Oracle và SAP ERP’s, và các bất kì hệ thống ERP nào.
Giao diện dựa trên các tệp được kết xuất sau mỗi chu kì cước, kết thúc một thời gian kế toán.
3.1.11. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng với Dataware house
Giao diện tới Warehouse: Giao diện được triển khai khi MobiFone có một hệ thống data warehouse độc lập và cần lưu trữ dữ liệu của Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng lên đó.
3.1.12. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng với SIM store
Giao diện SIM Card: Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng có khả năng quản lý các nhà cung cấp SIM card khác nhau. Giao diện này dựa trên các tệp trao đổi giữa MobiFone và các nhà cung cấp SIM card.
3.1.13. Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng với hệ thống ngân hàng
Giao diện với ngân hàng: Hai giao diện có thể được triển khai để thực hiện việc thanh toán thay cho dùng tiền mặt và séc:
- 39 -
Một giao diện điểu khiển chế độ thanh toán ghi nợ tự động, dựa trên các tệp trao đổi giữa MobiFone và các ngân hàng. Giao diện này có thể được mở rộng cho các máy kiosk với các nguyên tắc trao đổi file được triển khai.
Một giao diện điều khiển việc thanh toán trực tuyến (ví dụ như qua thẻ tín dụng), dựa vào các giao diện giao dịch với một cổng thanh toán được kết nối với các ngân hàng.