CHƯƠNG 4 TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP TRÊN MẠNG MOBIFONE
4.3. Các bước thực hiện chuyển đổi thuê bao
Hiện trạng của hệ thống mạng MobiFone như sau:
o Thuê bao trả trước được quản lý bởi Alcatel-Lucent,
o Thuê bao trả sau được quản lý bởi hệ thống tính cước của FPT o Việc triển khai hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng yêu cầu:
o Chuyển đổi tất cả thuê bao trả sau từ hệ thống của FPT sang hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới
o Chuyển đổi tất cả thuê bao trả trước từ ICC sang hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới để thực hiện hệ thống tính cước tập trung đầy đủ.
o Trên cơ sở này, và xem xét thực tế là số lượng khổng lồ thuê bao MobiFone (35 triệu thuê bao, 95% trả trước và 5% trả sau), giải pháp hai bước chuyển đổi để chuyển đổi toàn bộ thuê bao là cần thiết.
- Giải pháp này có ưu điểm:
o Giảm thiểu các rủi ro tiềm năng, bởi tập trung vào thuê bao trả sau trong bước đầu tiên, trong khi đó ảnh hưởng trên thuê bao trả trước là nhỏ và doanh thu từ thuê bao trả trước vẫn được đảm bảo.
- 48 -
o Quản lý được độ phức tạp, bởi tập trung vào 10% thuê bao trả sau trong số toàn bộ thuê bao của MobiFone, trong khi bước 2 chỉ bao gồm việc chuyển đổi thuê bao trả trước sang hệ thống mới đã sẵn sàng tập trung.
- Sơ đồ sau miêu tả nguyên tắc của giải pháp 2 buớc, dựa vào việc chuyển đổi thuê bao trả sau trước rồi đến thuê bao trả trước.
Bước – - - - -
- - - -
Hình 4.2 Giải pháp chuyển đổi hai bước - Bước 1 – Chuyển đổi thuê bao trả sau
o Bước 1: chuyển đổi thuê bao trả sau từ hệ thống cũ sang hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới
o Bước này là phần chính của công việc chuyển đổi, được thực hiện song song với quá trình triển khai lắp đặt hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới
o Việc hoàn thành bước 1 phải bao gồm:
Toàn bộ thuê bao trả sau được chuyển đổi sang hệ thống mới
Thuê bao trả sau được tính phí (charging) theo hai chế độ thời gian thực hoặc offline,
Thuê bao trả trước được hỗ trợ trên hệ thống. Không có quản lý tài nguyên riêng rẽ cho thuê bao trả trước và trả sau, tất cả các tài nguyên (MSISDN và SIM) đều được quản lý trên hệ thống tập trung mới.
Hệthống thuê bao trảsau
Hệthống thuê bao trả trước
Hệthống thuê bao trảsau
TB trả rước/trả sau/hybrid mới
Hệthống hội tu TB trả trước/trả sau/hybrid
Chuyển đổi các TB trảsau
Tiếp tục quản lý TB trả trươc cũ
HỗtrợTB trả trước mới/hybrid
Provisioning hội tụ
Quản lý SIM/MSISDN hội tụ
Chuyển đổi TB trả trước
Hội tụ đầy đủ ICC IN
ICC IN ICC INICC IN
Hệthống tinh cước và chăm sóc khách hàng mới
Hệthống tinh cước và chăm sóc khách hàng mới Giải pháp chuyển đổi hai bước
Hệthống thuê bao trảsau
Hệthống thuê bao trả trước
Hệthống thuê bao trảsau
TB trả rước/trả sau/hybrid mới
Hệthống hội tu TB trả trước/trả sau/hybrid
Chuyển đổi các TB trảsau
Tiếp tục quản lý TB trả trươc cũ
HỗtrợTB trả trước mới/hybrid
Provisioning hội tụ
Quản lý SIM/MSISDN hội tụ
Chuyển đổi TB trả trước
Hội tụ đầy đủ ICC IN
ICC IN ICC IN
ICC IN ICC INICC IN
Hệthống tinh cước và chăm sóc khách hàng mới
Hệthống tinh cước và chăm sóc khách hàng mới Giải pháp chuyển đổi hai bước
- 49 -
Một kiểu thuê bao mới hybrid, được giới thiệu.
o Ngoài việc quản lý rủi ro và độ phức tạp, giải pháp 2 bước này cho phép quan trắc hệ thống cũng như là sửa chữa các vấn để tiềm năng sau quá trình chuyển đổi. Vì vậy khoảng thời gian vài tuần là cần thiết để ổn định hệ thống.
o Mặc dù, giải pháp này có một số ưu điểm, nhưng nó có một số hạn chế sau:
o Các thuê bao trả trước (trước khi chuyển sang hệ thống mới) vẫn được quản lý bởi ICC, có nghĩa là các thuê bao này không truy cập được từ hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới. Thuê bao trả trước mới sẽ được quản lý bởi hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ không biết giao diện chăm sóc khách hàng nào cần dùng để thực hiện truy vấn thông tin với thuê bao trả trước.
o Có một số giải pháp (chẳng hạn như quản lý số MSISDN theo vùng) có thể xem xét để hạn chế các nhược điểm này.
o Bởi vì hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới sẽ quản lý toàn bộ các tài nguyên vì vậy các thuê bao trả trước cũ (trước khi tiến hành chuyển đổi) sẽ không được thay đổi tài nguyên trong thời gian này.
o Hạn chế này cũng có thể được khắc phục bằng cách phát triển một giao diện tạm thời giữa ICC và hệ thống hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới
- Bước 2 – Chuyển đổi các thuê bao trả trước
o Bước 2 bao gồm việc chuyển đổi các thuê bao trả trước từ ICC sang hệ thống hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới.
o Bước này không ảnh hưởng tới các thuê bao trên hệ thống ICC do bước này chỉ gồm việc tạo các tài khoản thuê bao trả trước tài khoản trên hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng mới
o Sau bước cuối cùng này, hệ thống sẽ trở thành tập trung đầy đủ:
o Trả trước/Trả sau/Hybrid,
o Tập trung dịch vụ (thoại/dữ liệu/ nội dung/ chuyển đối số (number portability), …),
o Một trung tâm chăm sóc khách hàng và provisioning thống nhất o Quản lý tài nguyên SIM/MSISDN thống nhất
o Quản lý các sản phẩm/chào hàng thương mại thống nhất,
- 50 -
o Mô tơ tính phí (rating engine) thống nhất, o Tính cước và hoá đơn thống nhất
o Kế toán thống nhất,
o Các chính sác khuyến mại, hạ giá thống nhất.
o Chuyển toàn bộ cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng trên hệ thống trả trước và trả sau lên hệ thống mới trong khi hệ thống cũ vẫn đang hoạt động phục vụ khách hàng tốt.
- Việc thực hiện chuyển (migration) cơ sở dữ liệu thuê bao từ hệ thống hiện tại sang hệ thống Convergent Billing được bảo đảm thực hiện như sau:
Thuê bao trả trước được quản lý bởi Alcatel-Lucent,
Thuê bao trả sau được quản lý bởi hệ thống tính cước của FPT
Thông tin khách hàng của thuê bao trả trước và trả sau được quản lý bởi hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng hiện tại.
- Chuyển thuê bao trả sau sang hệ thống mới:
Toàn bộ thuê bao trả sau được chuyển đổi sang hệ thống mới
Thuê bao trả sau được tính phí (charging) theo hai chế độ thời gian thực hoặc offline,
Thuê bao trả trước được hỗ trợ trên hệ thống. Không có quản lý tài nguyên riêng rẽ cho thuê bao trả trước và trả sau, tất cả các tài nguyên (MSISDN và SIM) đều được quản lý trên hệ thống tập trung mới
- Chuyển cơ sở dữ liệu thuê bao trả trước sang hệ thống mới
Việc triển khai chuyển thuê bao từ hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng cũ sang hệ thống Convergent billing mới yêu cầu: Giảm thiểu các rủi ro tiềm năng, bởi tập trung vào thuê bao trả sau trong bước đầu tiên, trong khi đó ảnh hưởng trên thuê bao trả trước là nhỏ và doanh thu từ thuê bao trả trước vẫn được đảm bảo.
Sau khi triển khai hoàn thành, hệ thống sẽ trở thành tập trung đầy đủ:
Trả trước/Trả sau/Hybrid,
Tập trung dịch vụ (thoại/dữ liệu/nội dung/chuyển đối số)
Một trung tâm chăm sóc khách hàng và provisioning thống nhất
Quản lý tài nguyên SIM/MSISDN thống nhất
Quản lý các sản phẩm/chào hàng thương mại thống nhất,
Tính cước (rating engine) thống nhất,
Tính cước và hoá đơn thống nhất
Kế toán thống nhất,
- 51 -
Các chính sác khuyến mại, hạ giá thống nhất.