CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VẤN ðỀ
3.2 Phõn tớch thực trạng cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến sự hài lũng của nhõn viờn . 14
Mặc dự chưa cú cơ sở chớnh thức nhưng ban lónh ủạo cụng ty cũng nhận thấy là cú sự giảm sỳt về mức ủộ hài lũng trong cụng việc của người lao ủộng tại cụng ty. Vấn ủề cấp thiết ủối với ban lónh ủạo cụng ty là phải tỡm hiểu nguyờn nhõn vỡ sao cú sự sụt giảm về mức ủộ hài lũng trong cụng việc của người lao ủộng cũng như hiệu quả cụng việc tại cụng ty, từ ủú cú những giải phỏp thớch hợp, kịp thời khắc phục tỡnh trạng trên.
3.2 Phõn tớch thực trạng cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến sự hài lũng của nhõn viên
3.2.1 Công việc
Công việc của nhân viên các bộ phận là khác nhau về tính chất và thời gian làm việc. Trong giới hạn của nghiờn cứu này sẽ chỉ tiến hành khảo sỏt ủối với cỏc bộ phận liờn quan trực tiếp ủối với khỏch hàng và dịch vụ khỏch hàng là bộ phận kho, vận tải, marketing và chăm sóc khách hàng
Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là nhằm hỗ trợ cho khách hàng về cỏc vấn ủề hợp ủồng, giao hàng, tiếp nhận cỏc khiếu nại, thắc mắc...
Công việc của bộ phận kho: thực hiện thủ tục xuất nhập hàng, theo dõi hàng tồn kho tối thiểu, sắp xếp hàng húa và ủảm bảo tiờu chuẩn hàng húa trong kho.
Công việc của bộ phận vận tải: sắp xếp xe ra vào nhà máy nhận hàng, giao hàng cho khách hàng và cung cấp các giấy tờ khi vận chuyển hàng hoá.
Công việc của bộ phận Marketing: gồm 2 phòng khách hàng công nghiệp và khách hàng tiêu dùng với tính chất công việc khác nhau.
• Phũng khỏch hàng tiờu dựng: Giỏm sỏt hoạt ủộng nhà phõn phối, hỗ trợ nhân viên bán hàng, thực hiện các chương trình cũng như phổ biến các chính sách của công ty…
• Phòng khách hàng công nghiệp: Báo giá cho khách hàng, thương thảo hợp ủồng, giải quyết cỏc khiếu nại, tỡm kiếm khỏch hàng mới…
Cụng việc hiện tại ủược thiết kế cho nhõn viờn khỏ tốt khi nhõn viờn ủược làm ủỳng khả năng chuyờn mụn, tạo ủiều kiện cho nhõn viờn phỏt triển, nõng cao cỏc kỹ năng. Cỏch bố trớ cụng việc cho nhõn viờn cỏc phũng ban hợp lý theo ủỳng quy định của tập đồn. Quy trình sản xuất với các cơng đoạn được sắp xếp phù hợp, kiểm soát chéo giúp giảm bớt sai sót, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Yếu tố này cú thể là ủiểm mạnh của cụng ty trong cỏch bố trớ, thiết kế cụng việc, cần ủược duy trỡ, phỏt huy ủể nõng cao sự hài lũng của nhõn viờn.
3.2.2 đào tạo và thăng tiến đào tạo
đào tạo nội bộ: Công ty tổ chức ựa dạng các loại hình ựào tạo cho ựội ngũ cán bộ nhõn viờn. Cỏc trưởng phũng ủào tạo cho cấp dưới, cỏc phũng ban khỏc về chuyờn mơn, tập đồn tổ chức các khố huấn luyện….như khố huấn luyện thường niên về sản phẩm chất béo, khoá huấn luyện kỹ năng thuyết trình, giảng dạy…
đào tạo bên ngoài:
• Nhõn viờn ủược tham dự cỏc khúa ủào tạo, cỏc buổi hội thảo, tập huấn bờn ngoài như tham gia khoá huấn luyện “tinh thần thủ lĩnh bán hàng” của trung tâm Topion…
• Mời cỏc chuyờn gia về huấn luyện tại cụng ty hoặc tại ủịa ủiểm ngoài cụng ty như chuyên gia từ Danisco ðan Mạch sang huấn luyện về sản phẩm Mayonaise.
Tuy nhiờn, thực tế tại cụng ty hỡnh thức ủào tạo bờn ngoài này cũn rất hạn chế. Tập trung dành cho cỏc ủối tượng lónh ủạo, quản lý và phũng marketing.
Hiện nay, cỏc khoỏ huấn luyện cho cỏc cấp lónh ủạo từ vị trớ trợ lý trưởng phũng trở lên cũng chỉ dừng lại ở mức độ là chuyên viên của tập đồn sang hướng dẫn.
ðiều này hạn chế việc nâng cao kiến thức cho những nhà quản lý về những quy trình mới, những sản phẩm từ các tập đồn lớn, các chuyên gia hàng đầu của thế giới.
Cơ hội thăng tiến
Cỏc cỏ nhõn sẽ ủược ủỏnh giỏ 2 lần/ năm và sẽ dựa vào kết quả làm việc ủể ủược trưởng phũng ủề cử thăng tiến. Sau khi trưởng phũng ủề cử lờn tổng giỏm ủốc thỡ tổng giám đốc sẽ xét duyệt và gửi danh sách lên tập đồn.
Cơ hội thăng tiến của nhân viên thuộc các phòng ban khác nhau cũng khác nhau.
Các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trực tiếp mang lại doanh thu, lợi nhuận cho cụng ty thường cú cơ hội thăng tiến cao hơn. ðiều này ủược thể hiện khỏ rừ trong cụng ty khi cỏc vị trớ chủ chốt, lónh ủạo ủều ủi lờn từ bộ phõn marketing, nhón hiệu. ðiều này cú thể sẽ dẫn ủến sự hài lũng trong yếu tố này sẽ khác nhau giữa các phòng ban trong công ty.
3.2.3 Lónh ủạo:
Những lónh ủạo cấp cao của cụng ty chủ yếu là ngưởi nước ngoài cú trỡnh ủộ học vấn cao, rất thân thiện, cởi mở và luôn tiếp thu ý kiến của nhân viên. Tuy nhiên do sự khỏc biệt về văn hoỏ, phong cỏch lónh ủạo, vẫn cú những rào cản nhất ủịnh trong mối quan hệ, giao tiếp giữa lónh ủạo và cỏc nhõn viờn trong cụng ty.
Tổng giám đốc cơng ty Dầu Thực Vật Cái Lân và phĩ tổng giám đốc tập đồn Wilmar sẽ ủưa ra cỏc chớnh sỏch chiến lược, thẩm quyền hoạt ủộng cho cỏc phũng ban trong từng thời kỳ.
Cỏc trưởng phũng (ủa số là người Việt Nam) sẽ dựa vào chiến lược, phương hướng hoạt ủộng của cụng ty ủể hướng dẫn, ủào tạo và quản lý nhõn viờn.
Cỏc lónh ủạo trẻ ủều theo phong cỏch ủy quyền, ủiều này ủó tạo nờn nột văn hoỏ cho cụng ty, tạo ra mụi trường, ủộng lực làm việc cho nhõn viờn, ủặc biệt là nhõn
viên trẻ trên tinh thần trách nhiệm cao.
3.2.4 ðồng nghiệp
Nhõn viờn trong cụng ty nhỡn chung thõn thiện, cởi mở, giỳp ủỡ nhau trong cụng việc. Tuy nhiờn, cỏc phũng ban vẫn xảy ra xung ủột khi chịu trỏch nhiệm về một vấn ủề nào ủú.
Hiện tại, công ty quản lý nhân viên theo hiệu quả công việc (không quản lý theo thời gian làm việc) tuy nhiên các nhân viên luôn tập trung cho công việc, có tác phong làm việc khỏ chuyờn nghiệp, trang phục cụng sở lịch sự và cú ủồng phục riêng cho một số các bộ phận (bộ phận Marketing, sản xuất). ðiều này cũng giúp hình thành nên một nét văn hoá cũng như nâng cao hình ảnh của công ty.
Hợp tác và con người là 2 trong 6 giá trị cốt lõi mà công ty hướng tới:
• HỢP TÁC - "Tụi hợp tỏc toàn diện". Luụn hiểu và hợp tỏc tốt với ủối tỏc, khỏch hàng và ủồng nghiệp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong cụng việc.
• CON NGƯỜI - "Cụng Ty là gia ủỡnh ðồng nghiệp là anh em". Với Wilmar Vietnam, “Cụng ty là gia ủỡnh - ðồng nghiệp là anh em”. Con người chớnh là yếu tố nền tảng luụn ủược coi trọng, nuụi dưỡng và phỏt triển tại Wilmar Vietnam.
Vấn ủề xung ủột trong cụng ty giữa cỏc phũng ban ảnh hưởng nhiều ủến hiệu quả cụng việc, dẫn ủến tõm lý “bảo vệ bản thõn” và ảnh hưởng khụng nhỏ ủến sự hài lòng chung của nhân viên.
3.2.5 Chế ủộ lương – thưởng – ủói ngộ
Tỡnh hỡnh tiền lương: lương cơ bản là cố ủịnh và cú sự biến ủổi theo thõm niờn cụng tỏc và trỡnh ủộ chuyờn mụn. Hiện tại mức lương của nhõn viờn bộ phận kho và chăm sóc khách hàng ở mức khá thấp so với mặt bằng chung của công ty và các cụng ty ủối thủ.
Bảng 3.2: So sánh lương trung bình của công ty và các bộ phận kho, chăm sóc khỏch hàng với ủối thủ
Lương trung bình toàn công ty
Lương trung bình bộ phận kho, chăm sóc khách hàng của công ty
Lương trung bình bộ phận kho, chăm sóc khỏch hàng cụng ty ủối thủ
12,000,000 VND/tháng 8,000,000VND/tháng 9,000,000 VND/tháng (Nguồn: báo cáo nội bộ hàng năm của công ty)
Tình hình khen thưởng: Tiền thưởng cho nhân viên phụ thuộc rất lớn vào kết quả hoạt ủộng kinh doanh của cụng ty. Cỏ nhõn sẽ ủược ủỏnh giỏ cỏ nhõn vào cuối năm và khoản khen thưởng sẽ ủược nhõn theo hệ số. Ngoài ra, bộ phận Marketing cú thờm tiền thưởng doanh số hàng thỏng (nếu ủạt doanh số thưởng 1 thỏng lương, ủạt 80% doanh số trở lên thưởng 0.5 tháng lương). Mức khen thưởng của công ty hiện tại khá tốt (ít nhất 2 tháng lượng/năm) tuy nhiên có hạn chế là chỉ thực hiện 1 lần/năm.
Tỡnh hỡnh trợ cấp: Tiền trợ cấp biến ủộng theo thời gian làm việc và vị trớ cụng việc. Hiện tại công ty có các khoản trợ cấp cho toàn thể nhân viên như tiền ăn trưa, xăng xe, ủiện thoại. Cỏc khoản trợ cấp khỏc cho bộ phận sản xuất như trợ cấp ủộc hại, bộ phận marketing như trợ cấp bán hàng, chi phí tiếp khách… Ngoài ra ở các vị trớ cấp cao, cụng ty cũn cú cỏc trợ cấp ủặc biệt như nhà ở, xe riờng. Cỏc khoản trợ cấp hiện tại của công ty là khá phù hợp với các phòng ban.
Tỡnh hỡnh phụ cấp: Khoản tiền ủược tớnh thờm tựy theo tớnh chất cụng việc, ủiều kiện lao ủộng như phụ cấp tăng ca, làm thờm giờ, làm việc ban ủờm...
Tỡnh hỡnh phỳc lợi: Thực hiện cỏc phỳc lợi theo quy ủịnh của nhà nước như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế... Giải quyết nghỉ phép hiện tại ở cụng ty khỏ linh ủộng. Cụng ty cũng cú những chương trỡnh phỳc lợi riờng dành cho nhân viên của mình như bảo hiểm Bảo Minh (hỗ trợ tiền khám chữa bệnh), tham quan du lịch hàng năm...
Yếu tố thưởng ảnh hưởng khỏ nhiều ủến sự hài lũng của nhõn viờn khi chỉ thực hiện 1 lần/năm như hiện tại. Các khoản khác như trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi trong cụng ty hiện tại khỏ tốt và ủược triển khai một cỏch ủồng bộ với tất cả cỏc phũng ban.
3.2.6 Hệ thống ủỏnh giỏ của cụng ty:
Nhõn viờn sẽ ủược ủỏnh giỏ 2 lần/ năm vào thỏng 6 và thỏng 12. Nhõn viờn sẽ ủược tự ủỏnh giỏ bằng cỏch ủiền vào phiếu tuy nhiờn hiện tại nhõn viờn khụng ủược tự ủỏnh giỏ về cỏc chỉ tiờu ủạt ủược mà chỉ ủỏnh giỏ về ưu, nhược ủiểm của bản thân.
Sau khi ủỏnh giỏ nhõn viờn cấp dưới, trưởng phũng sẽ phải phản biện cựng hội ủồng ủỏnh giỏ của cụng ty. Hội ủồng sẽ ủược lập ủể ủỏnh giỏ tuỳ vào cấp bậc của nhõn viờn ủược ủỏnh giỏ.
Tuy nhiên tỷ lệ phân bổ loại đánh giá phải tuân theo tỷ lệ mà tập đồn Wilmar Việt Nam ủưa ra. Nhõn viờn cú quyền ủược gặp trực tiếp cấp trờn của người ủỏnh giỏ ủể trao ủổi trực tiếp (nếu khụng ủồng ý với kết quả ủỏnh giỏ).
Theo tình hình chung của công ty hiện nay, nhân viên tỏ ra vẫn chưa hiểu rõ về hệ thống ủỏnh giỏ (về thang ủiểm, cỏc tiờu chớ…) mặc dự chỉ cú 1 bảng ủỏnh giỏ ỏp dụng chung cho tất cả cỏc nhõn viờn. Cỏch thức ủỏnh giỏ vẫn dựa nhiều vào cảm tớnh của cấp trờn và hội ủồng. Vấn ủề sắp xếp hội ủồng ủỏnh giỏ hiện tại chưa hợp lý khi cú những người ủỏnh giỏ chưa từng tiếp xỳc, làm việc với nhõn viờn ủược ủỏnh giỏ, cỏc tiờu chớ thỡ khụng rừ ràng.
Cấp trờn ớt quan tõm ủến những gỡ nhõn viờn tự ủỏnh giỏ, nhõn viờn ủược tự ủỏnh giỏ sau khi hội ủồng ủó ủỏnh giỏ, xếp loại nờn rất ớt nhõn viờn yờu cầu ủược gặp cấp lónh ủạo cao hơn do rất khú thay ủổi ủược kết quả của hội ủồng cũng như tõm lý của nhõn viờn khụng tự tin gặp trực tiếp cấp trờn ủể phản biện, bảo vệ bản thõn.
Với thực trạng như hiện nay, hầu hết nhõn viờn ủều khụng hài lũng ủối với hệ thống ủỏnh giỏ của cụng ty, từ ủú ảnh hưởng nhiều ủến sự hài lũng trong cụng việc nói chung.