CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VẤN ðỀ
3.3 Phân tích dựa trên số liệu sơ cấp
3.3.1 Kết quả phỏng vấn các trưởng phòng
Sau khi tiến hành phỏng vấn 5 trưởng phòng các bộ phận với hình thức phỏng vấn trực tiếp ủặt cõu hỏi và ghi lại những ý kiến chớnh từ quan ủiểm của mỗi người, khoỏ luận ủó thu ủược kết quả phỏng vấn như sau:
Bảng 3.3: Tổng hợp kết quả phỏng vấn Ban quản lý STT Bộ phận Cỏc yếu tố ảnh hưởng tốt ủến
sự hài lòng của nhân viên
Các yếu tố ảnh hưởng không tốt ủến sự hài lũng của nhõn viờn 1 Chăm sóc
khách hàng
Cấp trên thân thiện, giao quyền cho nhân viên có thể tự giải quyết cỏc vấn ủề về giao hàng.
ðồng nghiệp cởi mở, hỗ trợ giúp ủỡ trong cụng việc.
Thường xuyờn ủược ủào tạo cỏc kỹ năng chuyên môn về sản phẩm và các kỹ năng mềm.
Công việc chịu nhiều áp lực về thời gian hoàn thành, nhân viên phải giao tiếp hàng ngày với khách hàng và phải giải quyết ngay hoặc báo cho Marketing.
Tiền lương thấp so với mặt bằng chung của công ty (chủ yếu ở vị trí trợ lý)
Hệ thống ủỏnh giỏ khụng phản ỏnh ủỳng năng lực làm việc của nhõn viên. Nhân viên bộ phận thường chỉ ủược ủỏnh giỏ ở mức C+, B-.
2 Kho Cụng việc ủược thiết kế phự hợp, có sự phân công rõ ràng, hợp lý (nhập kho và xuất kho ủược quản lý bằng phần mềm và ủược phõn chia rõ ràng, có kiểm tra chéo…).
ðồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau
Cơ hội ủược ủào tạo và thăng tiến khụng nhiều. Nhõn viờn ớt ủược ủảo tạo kỹ năng và ủề bạt vào cỏc vị trí cao hơn.
Tiền lương ở mức thấp so với công ty (chủ yếu nhân viên có vị trí là
trong công việc.
Cấp trờn tạo ủiều kiện tối ủa cho nhân viên làm việc.
trợ lý).
Hệ thống ủỏnh giỏ chưa phự hợp với bộ phận như chưa phản ánh ủỳng tớnh chất cụng việc của bộ phận kho (tính chính xác và phải làm việc ngoài giờ)
3 Vận tải Cấp trờn thõn thiện, tạo ủiều kiện cũng như hỗ trợ cho nhân viên khi làm việc.
Tiền lương ở mức trung bình, ủảm bảo ủược cuộc sống cho nhân viên
Công việc nhiều áp lực (thời gian giao hàng, làm việc ngoài giờ và khối lượng công việc rất lớn) và quy trỡnh giao nhận chưa ủược thiết kế hợp lý (chưa linh hoạt trong xử lý vấn ủề cho xe ra/vào nhà máy,…)
Chưa có sự phối hợp tốt giữa các ủồng nghiệp cũng như cỏc phũng ban khác (thường xuyên xảy ra xung ủột)
Ít ủược ủào tạo.
Hệ thống ủỏnh giỏ chưa phự hợp, khụng thể hiện ủược sự cụng bằng (tính chất của bộ phận vận tải là bộ phận chịu nhiều phàn nàn nhất trong công ty nhưng vẫn phải bị ủỏnh giỏ như cỏc bộ phận khỏc về tiêu chí này).
4 Marketing Cấp trên giao quyền cho nhân viên trong giải quyết các khiếu
Công việc chịu nhiều áp lực về doanh thu, giải quyết các khiếu nại
nại từ khách hàng cũng như hỗ trợ, ủộng viờn nhõn viờn trong công việc.
Tiền lương ở mức cao so với mặt bằng chung của công ty (nhân viên có vị trí giám sát trở lên).
Thường xuyờn ủược tham gia cỏc khóa huấn luyện về kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn cũng như các sản phẩm mới. Cơ hội thăng tiến khá lớn khi các vị trí chủ chốt của công ty hiện nay ủều ủi lờn từ bộ phận marketing.
ðồng nghiệp thân thiện cởi mở, hỗ trợ nhau cùng làm việc nhóm trong các dự án lớn.
từ khách hàng…
Hệ thống ủỏnh giỏ khụng cụng bằng khi các nhân viên giỏi vẫn phải chịu cỏc mức ủỏnh giỏ thấp theo ủỳng tỉ lệ của của cụng ty.
Nhận xét:
Dựa trờn kết quả phỏng vấn, khoỏ luận ủó cú ủược cỏi nhỡn tổng quan về mức ủộ hài lũng của nhõn viờn hiện tại ủối với cỏc yếu tố ảnh hưởng. ðứng trờn gúc ủộ người quản lý, mỗi bộ phận với tính chất công việc khác nhau có những khó khăn khác nhau.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng là một trong những bộ phận có số lượng nhân viên nghỉ việc nhiều nhất do phải chịu nhiều áp lực trong công việc, khụng ủược ủỏnh giỏ ủỳng theo tớnh chất cụng việc và tiền lương thấp không phù hợp với khối lượng công việc phải làm.
• Bộ phận kho tuy cụng việc ủược thiết kế hợp lý, quản lý tốt nhưng nhõn viờn ớt ủược huấn luyện cỏc kỹ năng trong giải quyết cụng việc dẫn ủến cỏc
vấn ủề trong xuất nhập kho vẫn diễn ra. Tiền lương thấp cũng như nhõn viờn khụng ủược ủỏnh giỏ cao trong cụng việc cũng là một trong những nguyên nhân khiến nhân viên nghỉ việc.
• Bô phận vận tải chịu nhiều áp lực về thời gian giao hàng cho khách hàng, ủặc biệt là khỏch hàng cụng nghiệp/sản xuất, phải quản lý cỏc vấn ủề rủi ro cú thể xảy ra liờn quan ủến vấn ủề lợi ớch của cụng ty (phải ủền bự hợp ủồng nếu giao hàng trễ, vấn ủề gian lận của vận tải trong giao hàng…)
• Bộ phận marketing là một trong những bộ phận chủ chốt của công ty, liên quan trực tiếp ủến doanh thu cũng như lợi nhuận của cụng ty nờn nhõn viờn bộ phận này cú nhiều cơ hội thăng tiến, ủược hưởng những chế ủộ ủặc biệt của cụng ty, tuy nhiờn bờn cạnh những ủiều ủú là ỏp lực cũng như kỳ vọng rất lớn trong công việc.
Thụng qua kết quả phỏng vấn, tất cả cỏc trưởng phũng ủều cho rằng “hệ thống ủỏnh giỏ của cụng ty” là một trong những yếu tố chớnh ảnh hưởng ủến sự hài lũng của nhõn viờn và cần ủược khảo sỏt bờn cạnh những yếu tố khỏc. Ngoài ra, ý kiến của cỏc trưởng phũng giỳp tỏc giả hiệu chỉnh lại cỏc cõu hỏi trong bảng khảo sỏt ủể phù hợp hơn với thực trạng của công ty và các phòng ban.
Bảng 3.4: Cõu hỏi khảo sỏt ủược hiệu chỉnh sau quỏ trỡnh phỏng vấn quản lý Yếu tố Câu hỏi khảo sát trước
hiệu chỉnh
Cõu hỏi khảo sỏt ủược hiệu chỉnh sau quá trình phỏng vấn quản lý Công việc Áp lực về thời gian hoàn
thành và hiệu quả công việc lớn
Áp lực về thời gian hoàn thành và hiệu quả công việc lớn (thời gian giao hàng, xuất nhập kho, hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới…)
đào tạo thăng tiến
Công ty có các chương trình ủào tạo tốt giỳp nõng cao khả năng chuyên môn cho nhân viên.
Cụng ty cú cỏc chương trỡnh ủào tạo tốt giúp nâng cao khả năng chuyên môn và hiệu quả công việc cho nhân viờn (như ủào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng quản lý tồn kho, giao hàng…)
Công ty hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao hiệu quả công việc.
Cụng ty tạo ủiều kiện tối ủa cho nhõn viờn ủược học tập ủể nõng cao hiệu quả công việc (hỗ trợ học phí học anh văn, các khoá học về kỹ năng mềm…) Lónh ủạo Cấp trờn luụn ủộng viờn
Anh/Chị trong công việc khi Anh/Chị gặp khó khăn (hàng húa gặp vấn ủề, khiếu nại của khách hàng…)
Cấp trờn luụn ủộng viờn Anh/Chị trong công việc khi Anh/Chị gặp khó khăn (hàng húa gặp vấn ủề, khiếu nại của khách hàng…) cũng như khi Anh/Chị hoàn thành tốt công việc.
Cấp trờn lónh ủạo theo phong cách ủy quyền
Cấp trờn lónh ủạo theo phong cỏch ủy quyền (phõn quyền, tạo ủiều kiện cho nhõn viờn chủ ủộng trong giải quyết
công việc) Tiền
lương
Tiền lương tương xứng với sự ủúng gúp của cỏ nhõn tựy theo vị trí cấp bậc và tính chất công việc (công việc hỗ trợ, sản xuất hay kinh doanh).
Tiền lương tương xứng với sự ủúng gúp của cỏ nhõn và phũng ban ủối với hoạt ủộng sản xuất, kinh doanh của công ty, tùy theo vị trí cấp bậc và tính chất công việc (công việc hỗ trợ, sản xuất hay kinh doanh).
Chính sách thưởng công bằng, thỏa ủỏng theo kết quả công việc của nhân viên, phòng ban.
Chính sách thưởng công bằng, thỏa ủỏng theo kết quả cụng việc của nhõn viờn, phũng ban và kết quả hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của công ty.
Hệ thống ủỏnh giỏ của công ty
đánh giá chắnh xác, công bằng với toàn thể nhân viên theo ủỳng kết quả cụng việc.
đánh giá chắnh xác, công bằng với toàn thể nhõn viờn theo ủỳng kết quả công việc và không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan của con người.
í kiến của cỏc trưởng phũng cũng giỳp cho tỏc giả cú ủược cỏi nhỡn bao quỏt hơn, sõu sỏt hơn, từ ủú ủề xuất ủược những giải phỏp phự hợp.