Pha 4: Đổi mới ngược chiều (Reversal Innovation)
B. PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG VÀ VẬN DỤNG HỌC THUYẾT ĐÓ ĐỐI VỚI CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN NHƯ VIỆT NAM QUA VÍ DỤ CỤ THỂ
1. Tổng quan về công ty Fuji – Xerox
Chúng tôi định hình quy trình kinh doanh của khách hàng bằng các sản phẩm hàng đầu, giải pháp tối ưu và cam kết chất lượng dịch vụ xuất sắc.
1.1. Khái quát về Fuji – Xerox
Xerox là tập đoàn hàng đầu về kỹ thuật in ấn được thành lập từ năm 1906. Ở Mỹ, từ “xerox” được sử dụng như một động từ để chỉ việc sao chép bằng máy photocopy, cũng giống như từ “fedex” để chỉ việc gởi chuyển phát nhanh. Điều đó cho thấy mức độ phổ biến của thương hiệu Xerox khi họ trở thành người dẫn đầu trong việc sao chép tài liệu với việc cho ra đời năm 1959 chiếc máy photocopy đầu tiên Xerox 914 sử dụng công nghệ in chụp tĩnh điện (xerography). Chiếc máy này quá phổ biến đến nỗi chỉ trong 2 năm, tức năm 1961, đã mang về cho họ doanh thu 60 triệu đô la Mỹ, và tới năm 1965 là 500 triệu.
Ở thị trường máy in, Xerox tiếp tục là người đi đầu khi năm 1969, tại trung tâm nghiên cứu Xerox Palo Alto Research Center của tập đoàn, kỹ sư Gary Starkweather đã cải tiến công nghệ máy photocopy của Xerox với một chùm tia laser để tạo ra chiếc máy in laser đầu tiên, gọi là EARS. Và phải đến 8 năm sau, những phiên bản thương mại đầu tiên mang tên Xerox 9700 mới đưa ra thị trường. Năm 1977, Xerox 9700 đã khởi đầu cho một cuộc cách mạng về in ấn. Chiếc máy này có thể in tới 120 trang/phút, và cho đến tận ngày nay, vẫn là chiếc máy in laser thương mại có tốc độ nhanh nhất. Dù bề ngoài cồng kềnh và giá bán cao, Xerox 9700 mang về cho công nghiệp in ấn của tập đoàn mỗi năm một tỷ đô-la. Năm 1987, Fuji Xerox, một liên doanh thành lập năm 1962 với một công ty của Nhật Bản là Fuji Photo Film Co., cũng cho ra đời chiếc máy in/photo đa chức năng đầu tiên Xero Printer 100.
Điểm nhấn quan trọng trong mô hình quản lý của Xerox là Lean Six Sigma, đặc biệt là trong việc nghiên cứu và phát triển (R&D). Hàng năm, Xerox và Fuji Xerox bỏ ra khoảng 1,5 tỉ đô la Mỹ cho R&D để cải tiến công nghệ không ngừng nên mô hình quản lý tinh gọn này giúp tăng hiệu quả chi phí đầu tư đáng kể. Điều đó giúp Xerox có thể chuyển mình để đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ như Hoover,
Tipp-Ex, Toshiba, Ricoh trên thị trường máy photocopy hay như Canon, HP, Brother, Lexmark...trên thị trường máy in. Trong năm 2009, toàn bộ tập đoàn này nhận tổng cộng 1.131 bằng sáng chế (Fuji Xerox có 425 bằng). Và kể từ ngày đăng kí đầu tiên đã có tới 50.000 bằng sáng chế trên toàn cầu (trong đó hơn 9.400 bằng sáng chế đang có hiệu lực ở Mỹ). Ưu thế vượt bậc về nghiên cứu công nghệ thể hiện rõ trong các mẫu máy in sau này như Fuji Xerox Phaser 3124 - máy in đơn sắc tốc độ in cực nhanh (25 trang/phút), Phaser 3200MFP/B - đa chức năng in-photocopy-scan-fax, tiết kiệm đáng kể cả về không gian lẫn chi phí, hay DocuPrint C1110 - dòng máy in màu có thể in tới 16 trang/phút, độ phân giải tối đa vượt trội (9600x600 dpi) so với các đối thủ cùng loại.
Nhờ chất lượng công nghệ hàng đầu, tập đoàn Xerox và Fuji Xerox đã khẳng định vị thế của mình. Năm 2009, công ty hàng đầu về tư vấn thương hiệu Interbrand định giá thương hiệu Xerox khoảng 6,4 tỉ đô la Mỹ. Hàng năm, tập đoàn Xerox luôn nằm trong top những danh sách bình chọn của những tạp chí, hiệp hội nổi tiếng như Top 25 công ty sáng tạo nhất thế giới World's 25 Most Inventive Companies của BusinessWeek, Top danh sách những công ty được ngưỡng mộ World's Most Admired Companies của tạp chí Fortune, hay nhóm dẫn đầu về dịch vụ quản lý in ấn Magic Quadrant for Managed Print Services của Gartner...
1.2. Ngành nghề kinh doanh
Fuji Xerox sở hữu một danh mục sản phẩm kinh doanh đa dạng, từ các loại thiết bị văn phòng đa chức năng, dịch vụ sản xuất in ấn cho đến các giải pháp phần mềm toàn diện nhất. Fuji Xerox tự hào đáp ứng nhu cầu đặc biệt của tất cả đối tác kinh doanh, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp in ấn tài liệu chất lượng và hiện đại hàng đầu trên toàn vùng lãnh thổ dịch vụ.
Ngoài các kênh đại lý hiện có, Fuji Xerox cũng cung cấp một loạt các sản phẩm chất lượng cho người sử dụng thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp đầy năng động cùng với dịch vụ hỗ trợ tại chỗ tuyệt vời.
1.3. Sứ mệnh
Tuyên bố sứ mệnh
Đặt mục tiêu chung cho Fuji Xerox và tất cả các công ty thành viên bao gồm cả các chi nhánh trong nước và ngoài nước, các chi nhánh thương mại cũng như toàn bộ nhân viên. Đó là:
1.4. Các giá trị chung
Các giá trị chung bao gồm 10 giá trị, mỗi giá trị nhấn mạnh trách nhiệm của chúng tôi và đưa ra cách thức chúng tôi tiến hành kinh doanh với vai trò là thành viên của xã hội và là các công dân dựa trên sự tôn trọng các quyền cơ bản của con người.
1.5. Thương hiệu của Fuji Xerox
"Trở thành đối tác tốt nhất của các khách hàng"
Fuji Xerox đã tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập lần thứ 50 vào tháng 2 năm 2012, và đã tái khẳng định cam kết cung cấp cho khách hàng những giá trị mới trong 50 năm tới với vai trò là đối tác tốt nhất trong lĩnh vực dịch vụ in ấn sản xuất tài liệu và truyền thông — chúng tôi giúp khách hàng xử lý các vấn đề kinh doanh ngày càng đa dạng và phức tạp. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu, đồng thời nâng cao chất lượng mọi hoạt động liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1.6. Logo công ty
Luôn luôn ghi nhớ "Khách hàng là số một", Fuji Xerox đã thay đổi logo công ty vào ngày 01 tháng 4 năm 2008. Màu "đỏ Xerox" — nay đậm và tươi sáng hơn màu đỏ trước đây — biểu tượng của cải tiến, năng động và sức sống. Font chữ cong thể hiện đặc điểm nhân văn, thân thiện và cởi mở của chúng tôi.
Biểu tượng "Hình cầu kết nối "thể hiện cam kết của chúng tôi xây dựng kết nối và quan hệ đối tác toàn cầu. Các đường màu xám giao nhau trong Hình cầu kết nối thể hiện mối quan hệ giữa Fuji Xerox, khách hàng và xã hội.
Logo công ty của chúng tôi cho thấy quyết tâm của công ty phấn đấu trở thành
"đối tác tốt nhất" và đồng minh thân cận nhất của tất cả khách hàng.