Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nhà máy bia HEINEKEN Việt Nam
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty HEINEKEN
13
Hình 2.2:. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty HEINEKEN Việt Nam a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Marketing
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Marketing ( Nguồn: medium)
Giám đốc Marketing (CMO): là người đứng đầu bộ máy marketing của một công ty, có trách nhiệm quản lý mọi hoạt động Marketing và tiến hành xây dựng triển khai, phát triển các chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp để tăng doanh thu và nắm vững thị phần, tạo chỗ đứng trong lòng khách hàng.
⮚ Yêu cầu công việc
- Bằng cử nhân trở lên về marketing, quản trị kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm phụ trách chiến dịch marketing tổng thể.
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và khả năng đa nhiệm.
- Có thể viết quảng cáo.
- Khả năng quản lý ngân sách dự án marketing.
- Chuyên nghiệp và chủ động.
- Kỹ năng giao tiếp, viết và nói tuyệt vời.
- Kinh nghiệm với các hình thức digital marketing như tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung.
- Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm phân tích, thống kê.
- Khả năng lãnh đạo, hướng dẫn, ra quyết định.
Trưởng phòng Marketing: là người có nhiệm vụ dẫn dắt, phát triển xây dựng các chiến lược Marketing ngắn hạn, giám sát hoạt động của các bộ phận nhằm đạt được mục tiêu chung mà công ty đưa ra và chịu trách nhiệm cho sự thành công / thất bại của các hoạt động liên quan đến quảng bá và quảng cáo sản phẩm thương hiệu.
⮚ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành có liên quan Sales, Marketing, Quản trị kinh doanh - Kinh nghiệm 4 năm marketing, ít nnất 1 năm ở vị trí tương đương.
- Có kiến thức Marketing dày dạn, bài bản. Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing ở mọi khía cạnh (branding, sản phẩm, phân phối,..)
- Tiếng Anh thành thạo.
- Thông thạo vi tính Văn phòngThiếp lập và giữ gìn các mối quan hệ tốt.
- Có khả năng phân tích thị trường.
- Khả năng lập kế hoạch marketing.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Trưởng bộ phận nghiên cứu Marketing: là người chịu trách nhiệm chuyên môn, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và thị hiếu của khách hàng. Thiết lập các KPI cho cấp chuyên viên. Lên kế hoạch cho bộ phận dựa theo kế hoạch marketing chung đã được duyệt.
⮚ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: QTKD, Kinh tế, các ngành Xây dựng, PR &
Marketing, ... đã có kinh nghiệm làm Kinh doanh, nghiên cứu thị trường cho các đơn công ty.
- Có kinh nghiệm và làm việc thực tế tại các vị trí tương đương.
- Ưa nhìn, nhanh nhẹn, hoạt bát.
- Có kiến thức chuyên môn về Chiến lược kinh doanh và nghiên cứu thị trường.
- Có kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm tốt, phân tích và xử lý vấn đề, quản lý nhóm làm việc, biết
đàm phán, có khả năng làm việc độc lập trong công việc, biết duy trì, thiết lập các mối quan hệ, thành thạo tin học văn phòng
- Năng động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, khả năng cảm nhận và xử lý tình huống nhanh nhẹn, quyết đoán;
- Chịu được áp lực và cường độ công việc cao trong công việc.
Trưởng bộ phận Content Marketing: là người quản lý bộ phận Content Marketing, có trách nhiệm tìm hiểu sản phẩm, thị trường để tối ưu hóa nội dung, định hướng rõ ràng kế hoạch marketing của công ty.
🙞 Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng các chuyên ngành như : Phát thanh truyền hình, Báo chí, Marketing, Luật, Quan hệ công chúng…
- Học hỏi nhanh, tư duy logic.
- Hiểu biết căn bản về SEO/Adwords.
- Giàu năng lượng, cá tính cao và có thể chịu áp lực tốt.
- Có trên 3 năm kinh nghiệm biên tập nội dung, viết bài cho các công ty truyền thông, cơ quan báo chí.
- Có ít nhất 1 năm làm việc ở vị trí trưởng nhóm Content.
Trưởng bộ phận Digital Marketing: là người chịu trách nghiệm chính trong việc lập kế hoạch, thực thi, theo dõi hiệu quả hoạt động của các chiến dịch marketing của công ty và tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
⮚ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về digital marketing, trong đó 1 năm ở vị trí tương đương.
- Đã từng làm việc trong lĩnh vực Marketing online.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm vị trí trưởng nhóm SEO hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO, Adwords, GDN….
- Tham gia nhiều Forum, mạng cộng đồng, có khả năng xây dựng các blog, có số lượng website lớn đề làm vệ tinh cho website cần SEO.
- Có kinh nghiệm tìm kiếm, phân loại website chất lượng có thể đặt backlinks;
- Có kinh nghiệm tìm kiếm, phân tích từ khóa;
- Có khả năng phát triển nội dung, có kiến thức Onpage - Offpage;
- Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ SEO như: Google webmaster tools, Analytics...
- Hiểu biết về mạng xã hội: Facebook, Google ++, Twiter...
Trưởng bộ phận trade marketing: là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý ngành hàng, lên kế hoạch và chiến lược thực thi cho công ty, quản lý và phát triển bộ phận của mình, cuối cùng là làm việc và thuyết phục các Brand team, Sale team, các đối tác của bộ phận Trade.
⮚ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về digital marketing, trong đó 1 năm ở vị trí tương đương - Đã từng làm việc trong lĩnh vực Marketing online
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm vị trí trưởng nhóm SEO hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO, Adwords, GDN….
- Tham gia nhiều Forum, mạng cộng đồng, có khả năng xây dựng các blog, có số lượng website lớn đề làm vệ tinh cho website cần SEO.
- Có kinh nghiệm tìm kiếm, phân loại website chất lượng có thể đặt backlinks;
- Có kinh nghiệm tìm kiếm, phân tích từ khóa;
- Có khả năng phát triển nội dung, có kiến thức Onpage - Offpage;
- Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ SEO như: Google webmaster tools, Analytics...
- Hiểu biết về mạng xã hội: Facebook, Google ++, Twiter.
Trưởng bộ phận PR/Event: là người chịu trách nhiệm về tư vấn, lên ý tưởng, kế hoạch các chương trình sự kiện cho công ty và xây dựng kế hoạch, thực hiện các nội dung truyền thông, phát triển quan hệ với các cơ quan báo chí để tăng độ nhận diện cho doanh nghiệp.
⮚ Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, báo chí, truyền thông, truyền hình…
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông nói chung, 3 năm trở lên ở vị trí tương đương (kinh nghiệm về tổ chức sự kiện là 1 lợi thế) trong các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, sự kiện, truyền hình, quảng cáo.
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp; teamwork tốt, năng động, khả năng thuyết trình, giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm trong công việc; có khả năng chịu sức ép công việc;
- Ngoại hình và Tiếng Anh là lợi thế.
Các chuyên viên của từng bộ phận: là người thực thi chính, triển khai các chiến lược và kế hoạch marketing, đảm bảo hoàn thành KPI do Trưởng bộ phận đề ra. Trong từng bộ phận có thể sẽ có nhiều chuyên viên phụ trách các mảng khác nhau, yêu cầu công việc cho nhân viên của từng bộ phận sẽ khác nhau.
b) Quy trình làm việc của bộ phận Marketing
Bộ phận marketing chính là cầu nối gắn kết công ty và thị trường, giữa sản phẩm với khách hàng. Quy trình làm việc của bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn doanh thu của doanh nghiệp với các quy trình chính như sau:
− Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu:
Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường.
● Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
● Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
● Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
● Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…
− Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:
Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường rất quan trọng vì qua đó doanh nghiệp sẽ xác định được hướng tiêu thụ sản phẩm, nhìn ra các cơ hội trên thị trường và tiến hành các hoạt động phát triển sản phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
● Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
● Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
● Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.
● Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
− Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing:
Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có chiến lược tốt sẽ giúp doanh nghiệp nhận định đúng các hoạt động của mình, đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận Marketing ở quy trình này chính là:
● Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
● Quản lý việc triển khai chiến lược marketing.
● Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá.
● Báo cáo kết quả chiến lược marketing.
− Đưa ra các ý kiến, đề xuất ý tưởng cho Ban lãnh đạo về các chiến lược marketing, sản phẩm và khách hang:
Bộ phận marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing.
− Thiết lập mối quan hệ với truyền thông:
Để đảm bảo hình ảnh của doanh nghiệp được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng thì việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông là việc bộ phận Marketing luôn quan tâm và chú trọng.
− Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận:
● Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận.
● Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.
● Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức theo đúng quy định của công ty.
● Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.
Có thể thấy rằng, bộ phận marketing là bộ phận vô cùng quan trọng trong công ty, giúp Heineken Việt Nam tạo dựng thương hiệu, niềm tin nơi khách hàng, tối ưu chi phí của công ty và giúp Heineken Việt Nam ngày càng phát triển.
c) Chính sách nhân sự của công ty
Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam là nhà sản xuất bia lớn thứ hai tại Việt Nam hiện đang quản lý hơn 3500 nhân viên, là 1 trong số hơn 20 doanh nghiệp góp mặt trong bảng xếp hạng “Các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á” do HR Asia – Tạp chí nhân sự hàng đầu Châu Á bình chọn liên tiếp 3 năm từ 2018-2020.
Tại Heineken Việt Nam, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất của các hoạt động kinh doanh vì vậy công ty luôn tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên với các chính sách nhân sự, đãi ngộ và các chương trình phát triển được xem là tốt nhất.
−Môi trường làm việc
Là doanh nghiệp quốc tế tại Việt Nam, Heineken luôn quan tâm đến việc thu hút nhân tài vào làm việc. Hàng năm, Heineken Việt Nam tổ chức chương trình Quản trị viên Tập sự Heineken Vietnam Graduate Programme (HVGP) dành cho các bạn sinh viên thi tuyển vào bộ phận chuỗi cung ứng – sản xuất, và chương trình Asia Pacific Graduate Program (APGP) dành cho các ứng viên ngành IT, HR, Thương mại, Truyền thông,… với yêu cầu kỹ năng, kiến thức chuyên môn cao, chịu được áp lực làm việc tốt, tốt nghiệp bằng cử nhân trở lên.
Tại văn phòng, Heineken có khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên, với không gian rộng rãi và trang bị các thiết bị thể thao giúp nhân viên thư giãn và nâng cao sức khỏe. Màu sắc
chủ đạo ở văn phòng là: Xanh và trắng, vừa là màu đặc trưng của Heineken vừa giúp cho nhân viên giảm bớt căng thẳng thị lực sau nhiều giờ tiếp xúc với công nghệ.
Tại các nhà máy bia Heineken Việt Nam, có khu vực Heineken Experience giúp cho nhân viên có được nơi trò chuyện cùng nhau, thoát khỏi không gian làm việc gò bó.
− Văn hóa làm việc
Tại Heineken Việt Nam, không có chỗ cho khái niệm cá nhân mà tất cả nhân viên toàn công ty đều hướng đến một mục tiêu chung với tinh thần “Khát vọng thành công” – đây chính là văn hóa làm việc tại Heineken Việt Nam.
− Chế độ đãi ngộ ( phúc lợi và lương thưởng)
Phúc lợi
Tại Heineken Việt Nam, an toàn luôn là một trong nhữmg yếu tố quan trọng hàng đầu nên công ty luôn có đội ngũ xe trực tiếp đưa đón nhân viên từ điểm làm việc đến nhà của họ hàng ngày. Đặc biệt hơn, tại văn phòng của Heineken có phòng y tế và các bác sỹ riêng luôn túc trực để chăm sóc và bảo đảm sức khỏe cho nhân viên. Điều này nằm trong định hướng của Heineken, được gọi là: “Quy luật bảo vệ mạng sống”.
Mỗi năm, Heineken đều tổ chức các chương trình, hoạt động gắn kết nhân viên lại trong công ty lại với nhau để có thể bồi dưỡng tinh thần teamwork, phục vụ công việc tốt hơn. Heineken còn tài trợ 100% chi phí và mời cả người thân của nhân viên tham gia trong các chuyến đi thăm quan, team building của công ty. Ngoài ra, Heineken có chương trình tài trợ học bổng cho con em nhân viên công ty. Đây đều là những chính sách đãi ngộ giúp nhân viên gắn bó dài lâu với “đại gia đình Heineken”.
Lương thưởng
Làm việc tại Heineken Việt Nam, ngoài chế độ lương cơ bản và các chế độ hưởng lương khác theo quy định của nhà nước, nhân viên còn được hưởng phụ cấp và chế độ như: Phụ cấp đi công tác, tặng quà trong các dịp lễ Tết, kết hôn, sinh nhật, ,… Ngoài lương tháng thứ 13 cuối năm, Heineken luôn có chế độ thưởng theo KPI công việc, thời gian nghỉ phép 18 ngày/năm và tặng kỷ niệm chương cho nhân viên có thời gian cống hiến lâu dài từ 5 năm, 10 năm, 15 năm,…