CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1.3. Quản lý chất lượng và các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
1.3.3. Các phương pháp quản lý chất lượng
1.3.3.4. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
Là tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm, thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng là gì?
Hệ thống: là tập hợp các bộ phận hợp thành một chủ thể thống nhất và phức hợp nhằm cùng thực thi một mục đích. Các bộ phận này có thể là phần tử vật lý hay
Action Plan
Check Do
Năm Hiệu
Quả
phi vật lý (trừu tượng) mà giữa chúng tồn tại các mối quan hệ.
Hệ thống chất lượng: Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, quá trình, và nguồn lực cần thiết để thực hiện quản trị chất lượng.
Ngoài việc áp dụng các phương pháp kiểm soát chất lượng như trên nếu có điều kiện các doanh nghiệp nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 để kiểm soát chất lượng một cách chặt chẽ từ đầu vào đến đầu ra. Để tìm hiểu ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn trên có ý nghĩa gì trong việc quản lý chất lượng của doanh nghiệp chúng ta cần tìm hiểu thêm về bản chất và lợi ích khi áp dụng hệ thống trên. Bản chất của việc áp dụng cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Bản chất của việc áp dụng: Là xây dựng một phương pháp quản lý mới, theo đó công việc trong doanh nghiệp được họach định, phân công rõ ràng, trách nhiệm không chồng chéo, nhờ đó họat động trong doanh nghiệp mang tính bài bản hơn, trôi chảy hơn. Thông qua quá trình áp dụng doanh nghiệp xây dựng một phong cách làm việc mới, nâng cao ý thức trách nhiệm của từng nhân viên, doanh nghiệp quản lý một cách có hệ thống.
Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Chúng ta đã biết bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng, được tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ban hành năm 1987, được soát xét lần thứ nhất vào năm 1994, và soát xét lần thư hai vào năm 2008 cũng là phiên bản mới nhất hiện nay để các doanh nghiệp áp dụng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bao gồm 4 tiêu chuẩn cốt lõi:
- Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng:
Bàn về những khái niệm và định nghĩa cơ bản thay thế cho tiêu chuẩn thuật ngữ và định nghĩa (ISO 8402:1994) và tất cả các tiêu chuẩn ISO hướng dẫn cho từng ngành cụ thể.
Hình 1.5. Mô hình hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2008
- Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu: thay thế cho các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003:1994 đưa ra các yêu cầu trong hệ thống quản lý chất lượng, là tiêu chí cho việc xây dựng, áp dụng và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bao gồm 8 điều khoản.ội
+ Điều khoản 1 : Phạm vi
+ Điều khoản 2 : Tiêu chuẩn và trích dẫn + Điều khoản 3 : Thuật ngữ và địng nghĩa + Điều khoản 4 : Hệ thống quản lý chất lượng + Điều khoản 5 : Trách nhiệm của lãnh đạo + Điều khoản 6 : Quản lý nguồn lực
+ Điều khoản 7 : Tạo sản phẩm
+ Điều khoản 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến CẢI TIẾN LIÊN TỤC
HỆ THỐNG QLCL
TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG,
CẢI TIẾN KHÁCH
HÀNG
TẠO SẢN PHẨM SP
Đầu vào Đầu vào
KHÁCH HÀNG
- Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn thực hiện cải tiến :
Được sử dụng như một công cụ hướng dẫn cho các doanh nghiệp muốn cải tiến và hoàn thiện hơn nữa hệ thống chất lượng của mình sau khi thực hiện ISO 9001:2008. Tiêu chuẩn không phải là yêu cầu kỹ thuật, do đó không thể áp dụng để được đăng ký hay đánh giá chứng nhận và đặc biệt ISO 9001 không phải là tiêu chuẩn diễn giải ISO 9001:2008.
-Tiêu chuẩn ISO 1901:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn đánh giá: Nhằm hướng dẫn cho đánh giá hệ thống quản lý chất lượng cũng như hệ thống quản lý môi trường và sẽ thay thế cho tiêu chuẩn ISO 10011:1994.
Trước đây các doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003, tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất kinh doanh, và nhu cầu quản lý của họ.
Nhưng đối với phiên bản năm 2008, doanh nghiệp chỉ có thể lựa chọn ISO 9001:2008, mặc dù vậy doanh nghiệp có thể lọai trừ một số điều khoản không áp dụng cho họat động của họ. Các khoản được loại trừ chỉ được phép nằm trong điều khoản 7 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc loại trừ phải đảm bảo không ảnh hưởng đến năng lực, trách nhiệm và khả năng cung cấp sản phẩm - dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Lợi ích của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
Việc chứng nhận hệ thống chất lượng có ý nghĩa như một hình thức đảm bảo rằng công ty sẽ cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng các yêu cầu người mua.
Chứng nhận hệ thống chất lượng có những lợi ích sau:
- Đem lại lòng tin cho khách hàng.
- Gia tăng hiệu quả.
- Cải tiến thời gian quản lý.
- Tăng cường làm việc theo nhóm.
- Thực hiện so sánh để tìm kết quả tốt hơn.
- Đơn giản hoá đào tạo nhân viên.
- Giảm thiểu chi phí.
- Giảm khiếu nại.
- Nâng cao lợi nhuận.
- Nâng cao uy tín doanh nghiệp trên thị trường trong nước và quốc tế.
- Chứng chỉ về sự phù hợp trong nhiều trường hợp "giấy thông hành"để các doanh nghiệp vào được các thị trường chủ yếu trên thế giới.