CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HTL
2.3. Mô tả yêu cầu
Website của Công ty sẽ là nơi bán hàng, giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Công ty đến với khách hàng, khai thác số lượng khách hàng đông đảo trên mạng Internet. Giao diện trang web phải trực quan, dễ nhìn và đem lại cảm giác thuận tiện cho
Trường Đại học Kinh tế Huế
người sử dụng. Khách hàng hay nhân viên của Công ty không cần phải biết nhiều về tin học để có thể sử dụng và thao tác trên trang web.
Ngoài chức năng chính là bán hàng, website sẽ là bước đệm để tiến tới mục tiêu xây dựng một hệ thống quản lý chung trên nền web. Các công việc như kế toán, quản lý nhân viên, quản lý thông tin khách hàng và đối tác, quản lý hàng hóa sẽ được tích hợp vào trang web và sử dụng một cơ sở dữ liệu tập trung. Chỉ cần mạng Internet và một thiết bị cho phép duyệt web thì người quản lý và nhân viên của Công ty có thể giám sát và làm việc ở bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu hay khách hàng có thể đặt hàng từ chính điện thoại của mình.
Về công nghệ: Website được xây dựng trên nền tảng ứng dụng web ASP.NET, viết bằng ngôn ngữ C# trên bộ công cụ Visual Studio 2012, Dot Net Framework 4.0 và hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server 2008. Visual Studio 2012 cung cấp môi trường phát triển phong phú để xây dựng các ứng dụng hấp dẫn, hiện đại đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi, cần truy cập mọi nơi và cần dữ liệu đa dạng, phức hợp của hệ thống.
Microsoft SQL Server 2008 là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Relational Database Management System - RDBMS) do Microsoft phát triển. SQL Server là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ mạng máy tính hoạt động theo mô hình khách - chủ cho phép đồng thời và cùng lúc có nhiều người truy xuất đến cơ sở dữ liệu, quản lý việc truy cập hợp lệ và các quyền hạn của từng người dùng trên mạng.
Về nội dung:Website bao gồm đầy đủ các chức năng phục vụ cho việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến. Các chức năng như thêm sản phẩm mới, giỏ hàng, đặt hàng, liên hệ, quản lý tài khoản đều phải được phát triển hoàn thiện. Ngoài ra, các chức năng khác như quản lý nhân viên, quản lý khách hàng, quản lý đối tác, quản lý hàng hóa, quản lý bán hàng cũng được chú trọng phát triển và hoàn thành về cơ bản để có thể đem vào sử dụng thực tế để quản lý thông tin, thao tác đầy đủ với cơ sở dữ liệu. Website hỗ trợ tối đa cho người dùng nhờ vào các chức năng lọc và tìm kiếm. Việc bảo mật và phân quyền truy cập của website cũng được chú trọng hoàn thiện.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.1. Quản lý tài khoản
Người dùng là khách hàng có thể đăng ký tài khoản riêng cho mình trên Website một cách dễ dàng, loại tài khoản này chỉ có thể được sử dụng để thực hiện chức năng đặt hàng, đổi thông tin cá nhân hay xem trạng thái đơn hàng mà tài khoản đã đặt mua. Đối với nhân viên, tài khoản sẽ được người quản lý tạo và cung cấp quyền hạn cho tài khoản tùy thuộc vào chức vụ hoặc công việc của nhân viên. Website sẽ có một tài khoản quản trị cấp cao nhất (Administrator) có thể truy cập, thực hiện tất cả các chức năng có trong website và đặc biệt là quản lý các tài khoản khác.
2.3.2. Quản lý bán hàng
Đây có thể nói là chức năng hoàn thiện và đòi hỏi yêu cầu cao nhất của Website.
Giỏ hàng trực tuyến được chú trọng hơn hết, phải đảm bảo tính thống nhất và có thể dễ dàng thay đổi nếu khách hàng cần.
Khách hàng không đặt được hàng hoặc muốn thay đổi đơn hàng đã đặt mua thì có thể liên hệ với nhân viên bán hàng. Các đơn hàng có thể được nhân viên thêm mới trong mục quản lý bán hàng hoặc có thể sửa đổi đơn hàng khi có yêu cầu. Các chức năng như xem, cập nhật trạng thái hay hủy bỏ đơn hàng đều phải được thực hiện đồng bộ, tránh để sai sót xảy ra.
2.3.3. Quản lý hàng hóa
Mỗi sản phẩm đều được phân loại để có thể dễ dàng quản lý. Nhân viên quản lý có thể thông qua Website để kiểm tra số lượng các mặt hàng có trong kho, quản lý thông tin các sản phẩm, thay đổi giá sản phẩm khi cần thiết. Khi có đơn hàng nhập sản phẩm từ nhà cung cấp, nhân viên có thể sử dụng chức năng quản lý hàng hóa để bổ sung các sản phẩm và thêm đơn hàng nhập vào cơ sở dữ liệu.
2.3.4. Quản lý khách hàng
Nhân viên quản lý khách hàng có thể sử dụng chức năng này để xem thông tin khách hàng, thêm mới hay chỉnh sửa thông tin khách hàng. Ngoài ra, chức năng này còn
Trường Đại học Kinh tế Huế
cho phép nhân viên quản lý khách hàng có thể khóa tài khoản truy cập vào website của khách hàng nếu cần thiết.
Các thư liên hệ, đóng góp ý kiến của khách hàng đều được quản lý ở chức năng này, nhân viên có thể xem và hồi đáp lại cho khách hàng dựa vào những thông tin mà khách hàng cung cấp.
2.3.5. Quản lý nhân viên
Chức năng này chỉ được thực hiện bởi tài khoản quản trị cao nhất. Người quản lý có thể thêm mới, chỉnh sửa thông tin nhân viên, phân quyền truy cập hay thậm chí là khóa tài khoản truy cập của nhân viên khi cần thiết.
2.3.6. Quản lý đối tác
Chức năng này được sử dụng để quản lý thông tin các nhà cung cấp, nhà vận chuyển của Công ty. Người quản lý có thể thêm mới, chỉnh sửa thông tin các đối tác hay có thể xem danh sách, thông tin chi tiết các đơn hàng đã được thực hiện giữa công ty và các đối tác.
Trường Đại học Kinh tế Huế