CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG DOANH NGHIỆP APPLE
2.4. Tình huống 3 ( Quyết định sản xuất iPhone X )
Chiếc–iPhone–đầu tiên của Apple chính thức trình làng năm 2007 đánh dấu sự mở đầu của một đế chế công nghệ hùng mạnh nhất toàn cầu. Hơn 15 năm qua, Apple không ngừng nâng cao chất lượng,
cải tiến công nghệ để cho ra thị trường những loại iPhone ngày càng hiện đại, đẳng cấp và sang trọng. Năm 2017, khi nhận thấy một số điểm hạn chế của iPhone 8 Plus như cảm biến bằng vân tay có tính bảo mật chưa cao và chưa thuận tiện với người dùng, thiết kế chưa nổi bật, iOS 11 thiếu ổn định,.. cùng với việc nhận thấy nhu cầu dử dụng điện thoại thông minh của khách hàng ngày càng lớn, Apple đã quyết định nghiên cứu và sản xuất iPhone X – chiếc máy đánh dấu cho 10 năm phát triển iPhone của Apple với nhiều thay đổi về thiết kế, khắc phục được những hạn chế của iPhone 8 Plus như:
mở khóa bằng khuôn mặt FaceID đẳng cấp, có màn hình OLED tràn ấn tượng, có sự nâng cấp về camera,…
2.4.2. Phân tích tình huống 3 Xác định và nhận diện vấn đề
Năm 2017, khi nhận thấy một số điểm hạn chế của iPhone 8 Plus như cảm biến bằng vân tay có tính bảo mật chưa cao và chưa thuận tiện với người dùng, thiết kế chưa nổi bật, iSo 11 thiếu ổn định, dung lượng pin thấp. Apple đã có đổi mới trong sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng ngày một đa dạng, công nghệ sản xuất - kinh doanh sản phẩm thì ngày càng hiện đại, kéo theo đó là áp lực cạnh tranh tăng mạnh mẽ. Ở giai đoạn đầu tiên, Apple đã tìm kiếm ý tưởng sản phẩm qua hai nguồn chính, đó là từ khách hàng (thu thập thông tin và nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua quan sát, lắng nghe, thấu hiểu thị hiếu và xu hướng cũng như tất cả nhận xét tích cực và tiêu cực của khách hàng về sản phẩm); nguồn thông tin nội bộ (do các bộ phận nghiên cứu và phát triển cùng các bộ phận khác đề xuất); bên cạnh đó còn có yếu tố các đối thủ cạnh tranh và từ các đơn vị nghiên cứu bên ngoài.
Xây dựng và lựa chọn phương án tối ưu
Apple đã đưa ra bản phương án sản xuất và kinh doanh cho sản phẩm mới.
- “Loại bỏ nút Home” (bỏ nút home vật lý và thay Touch ID bằng Face ID).
- Ý tưởng “cụm Notch hay thiết kế tai thỏ” - một bộ phận nhỏ góc trên màn hình iPhone X nhưng chứa đến tận 8 tính năng.
- Thêm tính năng nhận biết sự có mặt của chủ nhân chiếc iPhone X để đóng mở màn hình tự động một cách tiện lợi.
- Ý tưởng đột phá thứ năm đến từ một lần ông Federighi sử dụng điện thoại của vợ ông và dùng tay vuốt từ dưới lên trên nhưng không có chức năng gì nên ông đã hình thành ý tưởng thanh cử chỉ với thông báo vuốt lên để mở, và mang lên iPhone X.
- Cuối cùng là màn hình OLED và ứng dụng.
Thực hiện quyết định
Sau khi đã tìm hiểu và phân tích thị trường kỹ càng, Apple đã quyết định sản xuất iPhone X để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ trong ngành điện thoại di động.
1. Tên sản phẩm: Apple quyết định đặt tên cho dòng Iphone mới là
“Iphone X”. Chữ "X" trong iPhone X thể hiện sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và thiết kế đột phá, thể hiện tính năng vượt trội của sản phẩm so với các phiên bản iPhone trước đó, tạo nên một trải nghiệm đầy cảm hứng cho người dùng. Một số người còn đưa ra ý tưởng rằng chữ "X" trong iPhone X có thể đại diện cho từ "Ten"
(mười) trong tiếng Anh, thể hiện đây là phiên bản iPhone kỉ niệm 10 năm kể từ khi Apple giới thiệu dòng sản phẩm iPhone đầu tiên.
2. Thiết kế sản phẩm: Sau khi đưa ra quyết định, Apple đã tiến hành thiết kế sản phẩm, tập trung vào các tính năng và thiết kế hiện đại, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng cao của công ty.
Về màu sắc: Apple thiết kế Iphone X với nhiều màu sắc như:
Màu bạc (Silver), Màu đen (Space Gray), Màu vàng (Gold), Màu hồng (Rose Gold).
Về kích thước: Kích thước tổng thể: 143.6 x 70.9 x 7.7 mm (5.65 x 2.79 x 0.30 in) với trọng lượng 174 g (6.14 oz), màn hình Super Retina HD kích thước 5.8 inch, với độ phân giải 1125 x 2436 pixel.
3. Sản xuất linh kiện: Apple sử dụng các nhà cung cấp linh kiện đáng tin cậy để sản xuất iPhone X. Các linh kiện bao gồm màn hình, vi xử lý, pin, camera và các bộ phận khác được sản xuất độc lập tại các nhà máy khác nhau trên toàn thế giới.
Apple lựa chọn màn hình được sản xuất bởi SamSung – màn hình OLED có độ chính xác màu sắc tuyệt vời, tương phản cực cao.
Apple còn lựa chọn sản phẩm của trí tuệ nhân tạo “Face ID” để bảo vệ chiếc điện thoại của bạn với tỉ lệ 1/1.000.000, hơn rất nhiều lần so với Touch ID (cảm biến vân tay) hiện tại, đồng thời có thể nhận diện cả khi chúng ta thay đổi kiểu tóc, góc mặt hay thậm chí là trang điểm.
Về camera, Apple cũng lựa chọn phương án rất mới đó là nâng cấp rất nhiều về chất lượng chụp ảnh, với cụm camera kép 12 MP có hỗ trợ chống rung quang học (trên cả 2 camera) và công nghệ quét ảnh mới sẽ giúp thiết bị này thể hiện chính xác và chân thật nhất như những gì mắt người cảm nhận được.
4. Lắp ráp: Sau khi có đầy đủ các linh kiện, Apple tiến hành lắp ráp iPhone X tại các nhà máy của họ hoặc của các nhà sản xuất đối tác.
Các công đoạn lắp ráp này được thực hiện bằng máy móc và qua tay công nhân để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
5. Kiểm tra chất lượng: Các sản phẩm iPhone X được kiểm tra theo các tiêu chuẩn khắt khe của Apple về chất lượng, khả năng chống nước IP67, thời lượng pin, thử nghiệm thả rơi… đảm bảo không có lỗi trong quá trình sử dụng lâu dài,..
6. Tiếp thị và bán hàng
- Sự kiện giới thiệu sản phẩm: Apple tổ chức sự kiện ra mắt iPhone X rầm rộ vào ngày 12/9/2017 tại nhà hát Steven Jobs, Apple Park, tạo được tiếng vang lớn cho iPhone X.
- Chương trình trao đổi: Apple cũng triển khai chương trình trao đổi iPhone cũ để khuyến khích người dùng nâng cấp lên iPhone X.
Những người sử dụng iPhone cũ có thể trao đổi sản phẩm của mình và nhận được giá trị tương đương khi mua iPhone X.
- Chính sách bảo hành: Apple cung cấp chính sách bảo hành tốt nhất cho khách hàng. iPhone X được bảo hành trong một năm kể từ ngày mua, và khách hàng có thể mua thêm bảo hiểm Apple Care+ để bảo vệ sản phẩm của mình trong nhiều năm.
- Phân phối: Apple còn sử dụng các kênh phân phối trung gian như các hệ thống bán lẻ Sprint, AT&T, Verzion tại Mỹ, T – mobile tại châu
Âu… Và tại Việt Nam, iPhone có các kênh phân phối đại lý ủy quyền như FPT Shop, Thế giới di động…
Đánh giá quyết định
Quyết định sản xuất iPhone X là một quyết định đúng đắn và sáng suốt của Apple vì theo các chuyên gia, iPhone X là iPhone thành công nhất của Apple tính đến năm 2018, giúp Apple trở thành công ty công nghệ có giá trị vốn hóa 1.000 tỷ USD đầu tiên trên thế giới. Nhờ có iPhone X mà Apple tiếp tục có lợi nhuận kỷ lục, cho dù doanh số bán hàng không tăng trưởng vượt bậc. Ngày 1/5/2018 trang–Counterpoint Research– đã công bố danh sách top 10 smartphone bán chạy nhất thế giới năm 2018 và vị trí đầu bảng thuộc về iPhone X.–Có thể nói, iPhone X là một bước đột phá lớn trong sự nghiệp phát triển iPhone của Apple, khi mở ra xu hướng thiết kế “tai thỏ” bất chấp nhiều tranh cãi, đây cũng là thành công lớn sau 10 năm sản xuất Iphone của Apple.
+ Giúp Apple cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường smartphone.
+ iPhone X đáp ứng được nhu cầu của một số khách hàng mong muốn sở hữu một chiếc smartphone đẳng cấp và tiên tiến.
+ Việc ra mắt sản phẩm mới có thể giúp tăng doanh số bán hàng của Apple, đặc biệt là trong thời điểm người tiêu dùng đang tìm kiếm những sản phẩm mới và đột phá.
Tuy nhiên, như bất kỳ sản phẩm nào khác, iPhone X cũng có những hạn chế và không được đánh giá cao bởi một số người dùng, nhưng chung quy lại, việc ra mắt iPhone X là một quyết định khôn ngoan của Apple.