CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SƠN VALLEY
3.3 Xây dựng thông điệp quảng cáo trực tuyến và nội dung kịch bản cho video, lên kế hoạch truyền thông
3.3.3 Kế hoạch truyền thông
3.3.3.1 Xác định vị trí Campaign Ambassador & Influencers Đối với đại sứ chiến dịch (Campaign Ambassador)
Quách Thái Công: là nhà thiết kế nội thất người Đức gốc Việt. Năm 2019, tạp chí Harper’s Bazaar Việt Nam đã vinh danh Thái Công là nhà thiết kế nội thất của năm.
Tháng 12/ 2022 Quách Thái Công trở thành nhà thiết kế gốc Việt đầu tiên vinh dự được nhà xuất bản teNeues – Đức xuất bản quyển sách nội thất với tựa đề Thái Công- Niềm Đam Mê Thẩm Mỹ, được phát hành tại 70 quốc gia trên toàn thế giới. Đây được xem là một cột mốc trong sự nghiệp, cũng như sự công nhận của giới chuyên môn về thẩm mỹ mà Thái Công đem đến cho ngành Thiết kế Nội thất. Tháng 1/ 2023 Thái Công tiếp tục có mặt trong danh sách 100 Nhà Thiết kế Nội thất tiêu biểu, quyển sách Andrew Martin Vol 26 Interior Design Review. Với kiến thức chuyên môn cùng những thành tựu đạt, đó cũng chính là lý do doanh nghiệp chọn Quách Thái Công làm đại sứ cho chiến dịch lần này.
Đối với vị trí Influencers
Giang Ơi và Anh Bạn Thân: Tên thật là Trần Lê Thu Giang và Trí Nguyễn. Đây là cặp vợ chồng youtuber, vlogger nổi tiếng có sức ảnh hưởng tới giới trẻ không chỉ vì sự dí dỏm, hài hước mà còn bởi kiến thức trong các lĩnh vực, sự chỉn chu, trưởng thành thấy được trong từng clip.
Jenny Huỳnh: Cô nàng sinh năm 2005 là một tiktoker và youtuber trẻ tuổi rất được đông đảo mọi người yêu thích. Bên cạnh các vlog chia sẻ cuộc sống hàng ngày, Jenny Huỳnh còn nổi lên qua các video, clip về DIY, thiết kế, trang trí nhà cửa, dụng cụ trong nhà. Các thiết kế đẹp mắt, cùng sự duyên dáng của cô nàng đã khiến cho cô nàng nhanh chóng thu về hơn 6 triệu người follow trên TikTok và 3,43 triệu người follow trên Youtube. Sức ảnh hưởng của cô thật sự đáp ứng được chiến dịch quảng cáo lần này.
Kết luận: Ambassador & Influencers sẽ đóng vai trò như một người trải nghiệm sử dụng sơn chống thấm thẩm thấu cao cấp CT11T của thương hiệu sơn Valley, chia sẻ trải nghiệm và lợi ích của sản phẩm với khán giả của họ trên mạng xã hội.
3.3.3.2 Giai đoạn Awareness
Giai đoạn Awareness (Nhận thức) là giai đoạn quan trọng trong quá trình tiếp thị, sơn Valley sẽ cố gắng làm cho khách hàng tiềm năng nhận biết về sản phẩm của mình.
Sơn Valley sẽ có một số hoạt động và chương trình truyền thông quan trọng để tạo ra
31
nhận thức về sơn chống thấm thẩm thấu cao cấp CT11T của họ, cũng như hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế nội thất, xây dựng và người nổi tiếng.
Trong giai đoạn "Awareness," Sơn Valley sẽ đẩy mạnh thông điệp “Sơn Valley - Cùng bạn trải qua ngày mưa!”, thông điệp về tầm quan trọng của việc sử dụng sơn chống thấm thẩm thấu cao cấp CT11T cho các công trình xây dựng đến khách hàng. Sơn CT11T không chỉ đơn thuần là một sản phẩm sơn, mà còn là sự bảo vệ và trang trí cho các công trình xây dựng và nhà cửa của bạn. Để khách hàng nhận biết sản phẩm cũng như thông điệp của chiến dịch, sơn Valley sẽ nêu ra những ưu điểm và lợi ích chính của sơn chống thấm CT11T. Điều này bao gồm khả năng chống thấm nước mạnh mẽ và kháng khuẩn tối ưu, sản phẩm sơn này giúp bảo vệ tài sản của bạn khỏi hậu quả của thời tiết khắc nghiệt và sự phát triển của vi khuẩn và nấm mốc. Không chỉ vậy, sơn CT11T còn giúp tạo ngoại hình đẹp cho công trình xây dựng, với chất lượng ổn định và đáng tin cậy
Song song với việc gia tăng nhận thức về sản phẩm và thương hiệu, sơn Valley cũng tiến hành tạo nội dung giáo dục để giáo dục khách hàng (Educate Consumers). Sơn Valley sẽ đưa ra các bài viết, post trên các nền tảng mạng xã hội với content liên quan đến các loại sơn kém chất lượng, trôi nổi trên thị trường, khi khách hàng sử dụng không chỉ ảnh hưởng đến mỹ quan và tính bền vững của công trình xây dựng, mà còn có thể gây hại đến sức khỏe của người dùng. Sơn kém chất lượng thường dễ bong tróc và bị ẩm, dẫn đến việc thất thoát tiền bạc và công trình không đạt được hiệu suất mong muốn. Còn đối với sơn CT11T, sản phẩm này được ứng dụng công nghệ tiên tiến từ Hàn Quốc, vừa không gây ra mùi khó chịu khi sử dụng, vừa giúp chống thấm hiệu quả cho các bề mặt tường, sàn, mái và các công trình xây dựng khác. Doanh nghiệp sẽ chia sẻ kiến thức, giải thích cho họ về những lợi ích sẽ nhận được khi họ lựa chọn và sử dụng các sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp. Điều này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra được giá trị thật của các sản phẩm, dịch vụ đồng thời xây dựng được niềm tin của họ đối với thương hiệu của doanh nghiệp.
Ngoài ra, trong giai đoạn này, Campaign Ambassador và Influencers tích cực đẩy mạnh quảng bá về sản phẩm của thương hiệu để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy sự quan tâm
của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm sơn Valley. Các Influencers trong giai đoạn này sẽ quay vlog về căn hộ, trang trí lại căn hộ, đồng thời cũng lồng ghép công dụng, tính năng của sản phẩm sơn chống thấm thẩm thấu cao cấp CT11T.
Hình 3.1 Influencer quay vlog quảng cáo sản phẩm 3.3.3.3 Giai đoạn Purchase
Giai đoạn Purchase (Mua hàng) là cột mốc quan trọng đánh dấu giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng. Đây là giai đoạn khách hàng quyết định chi tiền cho sản phẩm với hy vọng sẽ đổi được những kỳ vọng mà họ và doanh nghiệp đã thiết lập từ các giai đoạn trước. Các hoạt động truyền thông trong giai đoạn này cần vô cùng cẩn trọng để doanh nghiệp có thể tạo ra được một trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, tăng doanh thu bán hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và nâng cao uy tín thương hiệu.
33
Trong giai đoạn Purchase, Công ty Sơn Valley sẽ có những hoạt động truyền thông đẩy mạnh việc cung cấp thông tin về lợi ích sản phẩm để thúc đẩy quá trình mua hàng. Cụ thể, doanh nghiệp nhấn mạnh những lợi ích mà sơn CT11T mang lại, đó là khả năng Chống thấm hiệu quả cho các bề mặt tường, sàn, mái và các công trình xây dựng khác;
Ngăn chặn sự xâm nhập của nước, chống ẩm mốc, rêu mốc; Bảo vệ bề mặt tường, sàn, mái khỏi tác động của thời tiết; Tạo tính thẩm mỹ cho bề mặt tường, sàn, mái. Sơn Valley cũng chú trọng khâu thiết kế website bán hàng hay gian hàng của mình trong việc tạo banner để làm nổi bật thông điệp “Sơn Valley - Cùng bạn trải qua ngày mưa!” trên giao diện chính. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, nhằm tăng hiệu suất và đảm bảo rằng các quảng cáo của Sơn Valley sẽ xuất hiện trước khi người tiêu dùng quyết định mua.
Sáng tạo những video có nội dung chất lượng, hấp dẫn, truyền tải được thông điệp của thương hiệu, video về cách sử dụng sản phẩm, hướng dẫn sơn, bảo quản sơn và các thông tin hữu ích khác. Việc Sơn Valley cụ thể hóa thông tin cần thiết khiến cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, giúp họ hiểu hơn về giá trị mà sản phẩm sơn mang lại cũng là yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Sơn Valley cũng tham gia vào các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Đồng thời, hãng cũng hợp tác với những người ảnh hưởng trong ngành công nghiệp sơn hoặc nội thất để quảng cáo sản phẩm, giúp tăng cường tầm nhìn, nâng cao độ tin cậy và uy tín của thương hiệu. Việc xây dựng các kênh hỗ trợ online, hòm thư điện tử trên website, tiếp cận khách hàng tiềm năng, đáp ứng kịp thời những mong muốn, giải đáp thắc mắc và những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, gia tăng sự hài lòng và thỏa mãn khách hàng sẽ khiến cho khách hàng của Valley đưa ra quyết định mua hàng.
Bên cạnh đó, Sơn Valley cũng sẽ đẩy mạnh việc bán sản phẩm sơn chống thẩm thấu qua các gian hàng chính hãng của công ty trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada…, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các thông tin chi tiết, hữu ích về
sản phẩm như: nhà sản xuất, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng… Thao tác mua hàng và thanh toán đơn giản, dễ sử dụng góp phần thúc đẩy quá trình mua diễn ra nhanh chóng. Ngoài ra, công ty có thể liên kết với các sàn để tung các mã ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt, voucher giảm giá, hỗ trợ phí vận chuyển…vào các dịp như ngày đôi, ngày sinh nhật của hãng nhằm kích thích quyết định mua của người tiêu dùng.
3.3.3.4 Giai đoạn Loyalty Expansion
Giai đoạn Loyalty Expansion là giai đoạn quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu sơn Valley. Các hoạt động truyền thông trong giai đoạn này giúp thương hiệu duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng hiện tại, là nền tảng để thương hiệu phát triển bền vững trong tương lai.
Tạo ra các video kể câu chuyện về khách hàng hiện tại: Đây là một hoạt động truyền thông quảng cáo trực tuyến video hiệu quả để xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa thương hiệu và khách hàng hiện tại. Các video này có thể kể về những trải nghiệm tích cực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Một video có thể kể câu chuyện về một khách hàng hiện tại, người đã sử dụng sơn Valley để sơn lại ngôi nhà của họ. Video có thể bắt đầu với cảnh khách hàng đang sơn nhà của họ. Họ có thể chia sẻ về những lý do họ chọn sơn Valley và những trải nghiệm tích cực mà họ đã có.
Cuối video, khách hàng có thể thể hiện sự hài lòng và hài lòng của họ với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
Tổ chức các chương trình review, đánh giá sản phẩm/dịch vụ: Đây là một hoạt động truyền thông quảng cáo trực tuyến video giúp khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Thương hiệu sơn Valley có thể tổ chức một chương trình review, đánh giá sản phẩm/dịch vụ với các giải thưởng như voucher mua hàng, phiếu giảm giá, hoặc sản phẩm sơn miễn phí. Thương hiệu cũng
35
có thể cung cấp các hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết cho khách hàng tham gia chương trình, chẳng hạn như cách quay video review, cách đăng tải video lên mạng xã hội.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng hiện tại:
Là một hoạt động truyền thông quảng cáo trực tuyến video hiệu quả để tăng tần suất mua hàng của khách hàng hiện tại. Các chương trình này có thể được thiết kế dưới nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như giảm giá, tặng quà, hoặc đổi điểm thưởng. Một vài ý tưởng cho thương hiệu sơn Valley có thể là:
Chương trình giảm giá 20% cho khách hàng hiện tại mua sơn lần thứ hai: Chương trình này phù hợp với những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm sơn của Valley và có nhu cầu mua sơn lần thứ hai. Chương trình này sẽ giúp tăng tần suất mua hàng của khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện sự tri ân của thương hiệu đối với khách hàng.
Chương trình tặng quà miễn phí cho khách hàng hiện tại mua sơn với hóa đơn từ 1 triệu đồng trở lên: Chương trình này phù hợp với những khách hàng có nhu cầu mua sơn với số lượng lớn. Chương trình này sẽ giúp kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.
Chương trình tích lũy điểm thưởng cho khách hàng hiện tại, sau khi tích đủ điểm, khách hàng có thể đổi lấy các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí: Chương trình này phù hợp với những khách hàng trung thành với thương hiệu. Chương trình này sẽ giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, đồng thời khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.