Chương 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
4.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo tại công ty TNHH Chế biến thực phẩm Phú Cường
4.3.4. Giải pháp đối với hoạt động về xúc tiến - quảng cáo
- Xây dựng chính sách chiết khấu: Thay vì sử dụng chính sách chiết khấu cho từng lần bán hàng, công ty nên đề xuất chính sách tích lũy theo thời gian định kỳ. Ví dụ: Khi mua hàng trị giá 100 triệu được chiết khấu x%, nhưng trong tháng nếu khách hàng lấy hàng với giá trị tăng bậc ví dụ bậc 2 là 300 triệu được chiết khấu y% thì trong tháng đó, vẫn được chiết khấu y%. Sử dụng phương pháp chiết khấu bậc thang, mua nhiều giảm nhiều.
- Hoàn thiện các giải pháp về dịch vụ khách hàng: bán buôn không có nghĩa là không có dịch vụ khách hàng. Với những khách hàng là nhà phân phối, cần phải cử nhân viên chăm sóc họ. Mỗi nhân viên sẽ quản lý một vài khách hàng cố định để khi có thắc mắc họ chỉ cần gọi điện cho nhân viên này sẽ được chăm sóc. Ngoài ra số hotline hay email cũng cần được đầu tư thỏa đáng vì người tiêu dùng mua sản phẩm từ đại lý, nhưng trách nhiệm về hàng hoá lại thuộc về nơi sản xuất.
4.3.4.2. Đối với hoạt động quảng cáo - PR.
- Hoạt động quảng cáo: có thể sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng: tivi, báo, đài để truyền thông, tuy nhiên với doanh nghiệp mới như FUCUCO, cần chuẩn bị hoàn thiện về sản phẩm và ước lượng khoản chi phí
65
cần thiết hay có thể chi trả trước khi thực hiện. Ngoài ra, có thể quảng cáo bằng viral video để giảm chi phí. Về nội dung nên tham khảo và thuê ngoài những bên có chuyên môn.
- Đặt banner, standee tại các điểm bán hàng, giới thiệu sản phẩm, gửi catalogue cho nhà phân phối để họ có thể bán hàng tốt hơn.
❖ Quan hệ công chúng:
Đối với cộng đồng cần tích cực tham gia các hoạt động, chương trình hành động vì cộng đồng: Chẳng hạn như tặng quần áo cho trẻ em nghèo vượt khó; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, tài trợ các chương trình ở địa phương
Đối với nhóm công chúng là nhân viên tiềm năng: cần có các buổi giới thiệu về DN, mục tiêu của DN, các tôn chỉ hoạt động của DN. Mục đích thu hút người lao động tham gia dự tuyển vào DN.
Đối với nhóm công chúng là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại DN: Tổ chức các buổi giao lưu, dã ngoại làm cho mọi người hiểu nhau hơn, tổ chức các cuộc thi như nâng cao tay nghề, phát huy các sáng kiến mới của nhân viên có lợi cho DN. Tăng cường vai trò của tổ chức công đoàn trong DN: Tặng quà cho nhân viên nhân các dịp lễ tết, các ngày lễ lớn. Tổ chức thi đua lao động chào mừng các ngày lễ lớn của DN cũng như các ngày lễ lớn trong toàn quốc. Cung cấp những thông tin cho nhân viên. Do vậy cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho cấp quản lý.
Đối với các nhà phân phối, các đại lý. Công tác PR kết hợp với các chương trình khác về xúc tiến thương mại sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ của công ty hiệu quả hơn. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng và mời nhóm công chúng này tham gia. Tặng thưởng, biểu dương các nhà phân phối, các đại lý có doanh thu lớn. Thường xuyên trao đổi thông tin với nhóm công chúng này nhằm mục đích thông qua họ tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng cuối cùng.
66
Đối với nhóm công chúng là người tiêu dùng hay sử dụng cuối cùng. Phải xây dựng một chế độ chăm sóc khách hàng hiệu quả, tìm hiểu các yêu cầu của khách hàng để thay đổi mình phù hợp nhu cầu thị trường, không để người tiêu dùng phàn nàn về bất cứ lý do gì. Đây là nhóm khách hàng trực tiếp quyết định đến sự sống còn của sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp. Mục đích của việc xúc tiến là được khách hàng biết tới.
- Mục tiêu hướng tới: Tăng mức độ nhận biết của khách hàng, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm của FUCUCO và trung thành với nhãn hiệu.
- Giải pháp: Thứ nhất, quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng: Báo, đài, tivi. Thứ hai: Quảng cáo thông qua viral video. Thứ ba, lập các điểm giới thiệu sản phẩm tại khu vực dân cư, các khu công nghiệp, địa điểm lễ hội,... Thứ tư, tài trợ cho các chương trình truyền hình, chương trình thực tế, game show,... hoặc các chương trình từ thiện.
Ngoài ra, để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và trung thành với nhãn hiệu có thể áp dụng các biện pháp như: đổi tem nhận quà, thẻ cào trúng thưởng, tặng kèm mẫu thử,...
Đối với nhóm công chúng là giới truyền thông thì phải thường xuyên có quan hệ mật thiết với họ để gây sự chú ý của họ đối với doanh nghiệp. Thường xuyên gửi các thông cáo báo chí, các hoạt động mới của công ty. Kể cho họ nghe những câu chuyện hay cùng với những giỏ quà có sản phẩm của công ty.
67