CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM
2.3. Thực trạng kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại
2.3.3. Cơ hội thị trường
Cơ hội thị trường cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đến từ việc số lượng thuê bao có sử dụng dữ liệu di động và internet ngày càng tăng và thời gian sử dụng của họ cũng ngày được duy trì ở mức ổn định. Cụ thể:
Bảng 2.9. Số lƣợng thuê bao di động và internet tại Long An, giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị tính: nghìn thuê bao, %
Chỉ tiêu
Thuê bao di động
Trong đó: thuê bao có phát sinh giao dịch
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Thuê bao internet
Trong đó: thuê bao có phát sinh giao dịch
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
chính sách thắt chặt các thuê bao rác của
Bộ Thông tin và truyền thông, đến cuối năm 2019 chỉ còn hơn 2 triệu thuê bao. Tuy nhiên số lượng thuê bao có phát sinh giao dịch KDO với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An lại tăng từ 288 nghìn thuê bao năm 2017 lên 310 nghìn thuê bao năm 2018 (tăng 7,7%) và tăng lên đến 329 nghìn thuê bao năm 2019 (tăng 6,1%).
Đối với các thuê bao internet, trong giai đoạn 2017 – 2019, tổng số lượng thuê bao và số lượng thuê bao internet có phát sinh giao dịch với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đều tăng qua các năm. Tuy nhiên trong khi số lượng thuê bao internet tăng trưởng 3,3% và 2,6% thì số lượng thuê bao internet có phát sinh giao dịch với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An chỉ tăng có 1,9% và 1,0%
trong năm 2018 và 2019. Như vậy Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã tận dụng được cơ hội thị trường trên các ứng dụng di động như My VNPT và VNPT Pay nhưng chưa tận dụng tốt cơ hội thị trường của mình trong hoạt động kinh doanh online trên nền Web.
Ngoài ra, thời gian sử dụng internet cũng là một trong những cơ hội thị trường để Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thể phát triển hoạt động kinh doanh online hiệu quả. Cụ thể:
Hình 2.4. Thời gian truy cập internet trung bình mỗi ngày của khách hàng tại Long An, năm 2019
(Nguồn: VNETWORK JSC) Theo số liệu từ hình 2.4 ta thấy có tới 36% số lượng người sử dụng internet sử dụng từ 3–5 giờ mỗi ngày và hơn 50% số lượng người sử dụng từ 3 – 7 mỗi ngày đây là một trong những cơ hội tốt để những doanh nghiệp có cơ hội để phát triển hoạt động kinh doanh online của mình, trong đó có Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An khi số lượng người sử dụng internet tại địa phương ngày càng tăng và quan tâm nhiều hơn đến hoạt động kinh doanh online tại Đơn vị.
Như vậy có thể thấy Môi trường KDO của các doanh nghiệp kinh sản phẩm, dịch vụ viễn thông có tính cạnh tranh khá gay gắt. Trong thời điểm hiện tại, KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vừa phải cạnh tranh với hoạt động kinh doanh online của các doanh nghiệp lớn khác như Viettel Store, Mobifone Store.
Ngoài ra còn có một số nhà bán lẻ điện tử khác cũng tham gia vào thị trường như Công ty CP Thế giới di động, FPT Shop, tuy nhiên sản phẩm chính của các doanh nghiệp này vẫn là sản phẩm điện tử chứ không phải các sản phẩm, dịch vụ viễn thông nên có thể thấy đối thủ cạnh tranh chính của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn là Viettel Long An và MobiFone Long An.
2.3.4. Chiến lƣợc kinh doanh
Là một trong những doanh nghiệp tham gia sớm nhất trong hoạt động kinh doanh online trong lĩnh vực viễn thông, chiến lược của Trung tâm là kết hợp kinh doanh hiệu quả và chăm sóc khách hàng tận tình, với các dịch vụ đa dạng, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm độc nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Trung tâm cũng cung cấp các chương trình khuyến mãi nhằm đáp ứng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các kênh quảng cáo, truyền thông được Trung tâm tận dụng tối đa, tập trung chủ yếu là Marketing kỹ thuật số trên Web, mạng xã hội và ứng dụng di động.
Bảng 2.10. Hoạt động marketing kỹ thuật số tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019
Lƣợt truy cập quảng cáo, tiếp thị từ
Website và
các mạng xã
hội Tỷ trọng
Ứng dụng My VNPT, VNPT Pay
Tỷ trọng Tổng cộng
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An) Dựa vào bảng 2.10 ta thấy, số lượt truy cập chương trình quảng cáo, tiếp thị từ Website và các trang mạng xã hội của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có sự biến động trong giai đoạn 2017 – 2019, tăng từ 216 lượt năm 2017 lên 231 lượt trong năm 2018, sau đó giảm xuống còn 206 lượt trong năm 2019. Lượt truy cập quảng cáo, tiếp thị từ ứng dụng My VNPT và VNPT Pay đã tăng liên tục từ 753 lượt trong năm 2017 lên 820 lượt trong năm 2018 (tăng 67 lượt) và đạt đến 953 lượt (tăng 133 lượt) trong năm 2019. Như vậy ta có thể thấy, phần lớn lượt truy cập các hoạt động marketing kỹ thuật số của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đến từ các ứng dụng di động và tỷ trọng ngày càng tăng (tăng từ 77,7% trong năm 2017 lên đến 82,2% trong năm 2019), còn trên website và các trang mạng xã hội lại có xu hướng giảm (giảm từ 2,3% trong năm 2017 xuống còn 17,8% trong năm 2019).
Như vậy, chiến lược kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong hoạt động kinh doanh online đang hướng dần đến các hoạt động marketing, chiêu thị trên ứng dụng di động.
Như vậy, Trung tâm áp dụng chiến lược tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng được những sản phẩm công nghệ mới nhất với giá cả cạnh tranh và giúp việc mua sắm của khách hàng trên website longan.vnpt.vn, các trang mạng xã hội và trên ứng dụng My VNPT, VNPT Pay trở nên dễ dàng và nhanh chóng, xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng mục tiêu, tập trung chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại, thu thập thông tin của khách hàng, có mặt tại mọi nơi mà khách hàng mục tiêu có mặt, chú trọng đến dịch vụ khách hàng. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng đang xây dựng chương trình nhằm đạt được sự trung thành lâu dài của khách hàng thông qua các chương trình thành viên thân thiết bằng cách tích điểm để đổi lấy phiếu quà tặng, quà khuyến mãi. Các chương trình
này cũng thu hút được rất nhiều sự quan tâm của đối tượng mục tiêu.
2.3.5. Về thị phần và lợi thế cạnh tranh
Trên thị trường kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông tại Long An có Viettel Store Long An, MobiFone Store Long An và Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Trong đó, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nhận được sự hỗ trợ vốn từ các nhà đầu tư nước ngoài cũng như các tập đoàn lớn trong nước vì là một trong những doanh nghiệp gia nhập ngành viễn thông sớm nhất tại địa phương. Với kinh nghiệm kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông của mình, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An hiện đang là một trong những đơn vị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ online hàng đầu tại địa phương. Trung tâm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng, với chất lượng đảm bảo đáp ứng tương đối tốt nhu cầu của khách hàng. Hệ thống hỗ trợ khách hàng mua hàng cũng được chú trọng cải tiến, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần kể cả các dịp lễ, Tết. Giá cả và khuyến mãi của các sản phẩm dịch vụ luôn đảm bảo cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường. Các chương trình quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thường xuyên, liên tục hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh online. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã dần đánh mất lợi thế cạnh tranh cũng như thị phần của mình.
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Viettel Store Long An MobiFone Store Long An
Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An
Hình 2.5. Thị phần kinh doanh online các sản phẩm, dịch vụ viễn thông tại Long An, giai đoạn 2017 – 2019
(Nguồn: VNETWORK JSC)
Dựa vào hình 2.5 ta thấy, thị phần của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có xu hướng giảm dần trong giai đoạn 2017 – 2019, cụ thể, thị phần đã giảm từ 34,8% năm 2017 xuống còn 34,6% trong năm 2018 và chỉ còn 32,8% trong năm 2019. Trong khi đó đối thủ cạnh tranh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là Viettel Store lại có sự tăng trưởng trong thị phần từ 40,5% năm 2017 lên 45,3% trong năm 2019. Như vậy Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có những biện pháp tích cực hơn nữa để giữ vững và nâng cao thị phần của mình trong hoạt động kinh doanh online trong thời gian sắp tới.
2.3.6. Về đội ngũ quản trị
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có đội ngũ quản trị am hiểu chuyên môn và có tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng khá tốt yêu cầu của việc kinh doanh bán lẻ tiêu dùng nói chung và hoạt động kinh doanh KDO cho Trung tâm nói riêng.
Qua hoạt động, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ngày càng phát triển về nhân sự cũng như về chất lượng của đội ngũ quản trị. Đội ngũ quản trị của Trung tâm hiện nay có 87 người.
Bảng 2.11. Trình độ đội ngũ quản trị của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị tính: cán bộ, %
Trình độ
Trên đại học Tỷ trọng Đại học Tỷ trọng Cao đẳng, cấp
Tỷ trọng Tổng cộng