CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM
2.5. Nhận xét về hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh
2.5.1. Những kết quả đạt đƣợc
Thứ nhất, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp rõ ràng và thực hiện đúng tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp của mình.
Giá cả của các mặt hàng bán trên online đa phần bằng hoặc rẻ hơn so với giá bán tại các phòng bán hàng, thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Đây là lý do chính để khách hàng tìm đến mua hàng online tại Trung tâm. Một vài mặt hàng được hỗ trợ bán tại online trước khi bán tại cửa hàng với mức giá rẻ hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh, nhằm thúc đẩy khách hàng mua qua hàng qua online.
Tuy có giá bán rẻ hơn nhưng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn cam kết chất lượng của các sản phẩm này. Như vậy có thể thấy Trung tâm đã thực hiện đúng theo tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp là “Chất lượng – Đột phá – Sáng tạo”.
Thứ hai, doanh thu và lợi nhuận KDO tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không ngừng tăng trong thời gian qua. Cụ thể tăng từ 86.321 triệu đồng năm 2017 lên 95.253 triệu đồng năm 2018 (tăng 8.932 triệu đồng, tăng 10,3%) và
đạt giá trị 108.523 triệu đồng năm 2019 (tăng 13.270 triệu đồng, tương đương tăng 13,9%) (Số liệu bảng 2.2). Lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh online cũng tăng trưởng nhanh, tăng từ 99.802 triệu đồng năm 2017 lên 109.649 triệu đồng năm 2018 (tăng 9,9%) và đạt giá trị 129.280 triệu đồng năm 2019 (tăng 17,9%) (Số liệu bảng 2.7).
Thứ ba, hình thức thanh toán trong hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đa dạng với các hình thức như: Cổng thanh toán Quốc gia NAPAS, Ví điện tử, Thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế và thẻ điện thoại. Với nhiều hình thức thanh toán sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chủ động trong phương thức thanh toán hơn, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trong đó hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là qua Cổng thanh toán Quốc gia NAPAS (chiếm 75% giá trị thanh toán trong năm 2019) (Số liệu từ hình 2.3).
2.5.2. Một số tồn tại, hạn chế
Trong hoạt động kinh doanh online, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cũng còn có một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, sản phẩm KDO chưa được chú trọng trên Website chính của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Theo đó các sản phẩm KDO chỉ được bán thông qua các Trang mạng xã hội của Trung tâm như Facebook, Zalo hay trên các ứng dụng di động như My VNPT và My VNPT Pay rất đa dạng và phong phú từ sản phẩm, dịch vụ dành cho di động, thanh toán; Internet, Truyền hình và các sản phẩm điện tử. Tuy nhiên, trên trang chính của Trung tâm là http://longan.vnpt.vn/Product chỉ cung cấp duy nhất một sản phẩm là điện thoại bàn mã Ketel 655. Tuy số lượng khách hàng ngày càng có xu hướng truy cập internet trên các thiết bị di động, tuy nhiên khách hàng truy cập trên nền Web vẫn hiện hữu, vì vậy Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần khắc phục điều này để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng trong hoạt động kinh doanh online của mình (Thông tin từ bảng 2.12)
Thứ hai, thị phần KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đang có xu hướng giảm. Cụ thể, thị phần của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã giảm từ 34,8% trong năm 2017 xuống 34,6% trong năm 2018 và chỉ còn 32,8%
trong năm 2019 (số liệu từ hình 2.5). Tuy thị phần giảm không nhiều nhưng đây là dấu hiệu cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần phải có những biện pháp thích hợp để có thể giữ vững và mở rộng thị phần của mình.
Thứ ba, vẫn còn trường hợp ý kiến của khách hàng chưa được phản hồi. Cụ thể, phản hồi cho khách hàng bằng hình thức điện thoại và chat trực tuyến chỉ đạt từ 98,4%
đến 99%, tức là vẫn có ý kiến đóng góp của khách hàng vẫn chưa được phản hồi lại (theo bảng số liệu 2.8). Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần khắc phục hạn chế này để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh online của mình.
2.5.3. Nguyên nhân của một số tồn tại, hạn chế
* Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho KDO chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu hiện đại
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là vấn đề về cơ sở hạ tầng, bao gồm đường truyền hẹp, khả năng truy cập Internet còn một vài điểm hạn chế. Theo đó, kết nối internet có dây và không dây tại một số huyện vùng sâu, vùng xa vẫn còn khó khăn, chưa phủ sóng 4G, 4G+ trên toàn tỉnh dẫn đến khả năng truy cập internet của khách hàng không được đảm bảo.
* Số lƣợng nhân lực phục vụ cho KDO còn hạn chế
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không có cán bộ chuyên trách cho hoạt động kinh doanh online mà trực tiếp các nhân viên bán hàng tại các Phong bán hàng sẽ kiêm nhiệm thêm hoạt động kinh doanh online của Đơn vị. Khối lượng công việc nhiều cùng với hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ngày càng được mở rộng cũng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh online của Đơn vị.
* Cơ sở pháp lý về KDO còn một vài bất cập
Lĩnh vực quản lý vĩ mô cũng như thực tế tại địa phương còn vài bất cập, còn nhiều đầu mối. Hệ thống pháp luật hiện nay vẫn còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể về bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng cũng như bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong quá trình giao dịch KDO. Hệ thống chính sách còn nhiều vấn đề chưa hợp lý gây hạn chế phát triển ngành như: chính sách ưu đãi tín dụng đầu tư, chính sách thuế, chính sách đào tạo, chính sách công nghệ,... Cán cân thanh toán ngoại tệ vẫn nghiêng về nhập siêu. Môi trường đầu tư còn chưa thực sự hấp
dẫn các nhà đầu tư nước ngoài.
Ngoài những khó khăn trên, việc đánh thuế qua giao dịch trên Internet, nếu không có một cơ chế thống nhất thì việc thất thu thuế là điều đương nhiên và lượng thất thu sẽ là con số khổng lồ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
* Khách hàng vẫn còn e ngại khi giao dịch online
Hoạt động kinh doanh online diễn ra trong một không gian kinh tế khác biệt so với các phương thức kinh doanh truyền thống. Những hành vi gian lận kinh doanh và cạnh tranh không lành mạnh về KDO cũng được thực hiện theo nhiều phương thức mới mẻ và tinh vi, do đó khó áp dụng các chế tài truyền thống khi xử lý.
Cho đến nay, bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư về thông tin cá nhân trên môi trường điện tử vẫn còn là khá mới tại Việt Nam. Từ góc độ người tiêu dùng online, khi thực hiện thanh toán phải nhập những thông tin như Tên chủ thẻ, số thẻ, mã OTP (đối với thanh toán qua NAPAS) hoặc phải xác thực ví điện tử bằng cách cung cấp CMND và ảnh chân dung (đối với thanh toán qua ví điện tử) nên nếu những thông tin này bị rò rỉ thì có thể sẽ ảnh hưởng đến khách hàng nên phần lớn khách hàng tại Việt Nam hiện nay nói chung và tại Long An nói riêng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng tiền mặt hơn là hình thức thanh toán trực tuyến.
Chính điều này đã ảnh hưởng đến khả năng phát triển khách hàng mới cũng như là hiệu quả kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Từ kết quả hoạt động kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019, chương 2 của luận văn đã phân tích và đánh kết quả kinh doanh online của Đơn vị theo những tiêu chí đã được trình bày ở chương 1.
Về thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, nội dung chương này đã đi sâu phân tích thực trạng kinh doanh online thông qua các chỉ tiêu tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp, mô hình kinh doanh, cơ hội thị trường, lợi thế cạnh tranh cũng như đội ngũ quản trị của Đơn vị... Từ đó rút ra được những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và hạn chế, nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó. Nhìn chung hoạt động kinh doanh online tại đơn vị đã có những thành quả đáng ghi nhận như sản phẩm đa dạng, doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng liên tục. Bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, thể hiện ở sản phẩm trên trang chủ KDO của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vẫn còn hạn chế, thị phần đang xu hướng giảm và chưa phản hồi hết những phản ánh của khách hàng trong hoạt động kinh doanh online.
Đây là những mặt tồn tại cần khắc phục, nội dung chương đã đưa ra các nguyên nhân cụ thể là cơ sở để luận văn tiếp tục nghiên cứu đề ra các giải pháp để có thể KDO hiệu quả các sản phẩm VNPT hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.