PHẦN 2. HOẠT ĐỘNG CỦA BOXME TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
2.2. Những giải pháp Boxme cung cấp
2.2.2. Quản lý bán hàng đa kênh
a. Khái niệm bán hàng đa kênh
Đa kênh là thuật ngữ mà các chuyên gia tiếp thị và học giả thường sử dụng trong ngữ cảnh của những nhà bán lẻ hoặc các nhà cung cấp bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các danh mục riêng của họ, offline và online. Đa kênh đề cập đến thiết kế, triển khai, điều phối và đánh giá các kênh khác nhau mà tiếp thị gia đình sử dụng để có được, giữ và phát triển khách hàng (Neslin et al. 2006).
b. Nhu cầu của doanh nghiệp về bán hàng đa kênh
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm 2021, tăng 15% so với năm 2019 – năm trước khi xảy ra dịch Covid-19.
Sự phục hồi chung của nền kinh tế đã thúc đẩy ngành bán lẻ tăng trưởng trở lại.
Khảo sát 1000 nhà bán hàng của nền tảng quản lý và bán hàng Omisell cho thấy, tuy 42% nhà bán hàng ghi nhận sự sụt giảm doanh thu so với năm 2021, song tình hình chung năm 2022 là sự phục hồi về doanh thu. Tỷ lệ nhà bán hàng có tăng trưởng
21
doanh thu chiếm 37,72%, cao hơn năm 2021 (23,88%) và năm 2020 (30,7%). Số lượng nhà bán hàng có tăng trưởng trên 30% doanh thu chiếm 6,36%.
Để đạt được kết quả kinh doanh tăng trưởng như năm 2022, các nhà bán hàng đã sử dụng phương thức kích thích sức mua, đẩy hàng tồn và tập trung đáp ứng nhu cầu chuyển đổi liền mạch giữa từ mua sắm các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng. Quản lý bán hàng đa kênh cần tiếp xúc khách hàng xuyên suốt quá trình khách hàng mua sắm, các chương trình ưu đãi và cả khi khách hàng tiếp tục quay lại mua sắm lần sau. Quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý tồn kho theo thời gian thực và áp dụng cho quá trình mua sắm của khách hàng. Trong đó, 65,58% nhà bán hàng tạo các chương trình khuyến mại giảm giá, tặng quà, tặng thêm sản phẩm;
22,64% nhà bán hàng áp dụng chương trình tích điểm khi mua hàng, đổi quà dành cho khách hàng thân thiết; 10,69% nhà bán hàng sử dụng phương thức chăm sóc khách hàng sau bán như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cập nhật thông tin khuyến mại. Chỉ 1,09% nhà bán không có phương án cụ thể để thúc đẩy doanh thu.
Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, bán hàng đa kênh đang trở thành xu hướng trong doanh nghiệp bán lẻ ở Việt Nam. Báo cáo của TMX - công ty tư vấn chuyển đổi kinh doanh khu vực châu Á - Thái Bình Dương đã chỉ ra rằng, 68% lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và 40% lãnh đạo toàn khu vực nói chung đã và đang đầu tư vào chiến lược đa kênh như một phương thức xây dựng nền móng để phát triển trong tương lai. Trong thời kỳ cạnh tranh căng thẳng, ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh. Mặt khác, 76% tại Việt Nam (46% toàn khu vực) cũng xem việc đầu tư vào mô hình bán hàng đa kênh là ưu tiên hàng đầu trong 3 đến 5 năm tới.
Báo cáo của Deloitte Việt Nam cũng đã chỉ ra một xu hướng nổi bật của ngành bán lẻ là việc mô hình đa kênh phát triển nhanh chóng sau đại dịch COVID-19. Ngày nay, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam ở khu vực thành thị đã quen với thói quen tiêu dùng trên nhiều kênh: các cửa hàng truyền thống, website của nhãn hàng, nền tảng trao đổi của bên thứ ba và ứng dụng giao đồ ăn, sau khi cân nhắc các yếu tố về thời gian giao hàng, giá cả, khuyến mãi và ưu đãi… Khách hàng đồng thời vừa muốn tiện lợi bởi mua sắm online và các trải nghiệm chạm đến cá nhân tại các cửa hàng thực tế.
22
Ví dụ, họ có thể dễ dàng chuyển từ điện thoại sang máy tính trước khi hoàn tất giao dịch. Các thông tin họ thấy trên gian hàng Thương mại điện tử của bạn cần đúng với những gì mà họ cảm nhận và trải nghiệm được tại các cửa hàng thực tế. Những ưu đãi online cần phải phù hợp với sở thích của họ. Còn đối với các cửa hàng thực tế, họ cần được hỗ trợ theo nhu cầu bản thân.
Tuy nhiên, Chuyển đổi liền mạch giữa mua hàng trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng vẫn luôn là thách thức của các doanh nghiệp bán lẻ. Việc gặp khó khăn trong quá trình chuyển đổi online - offline có thể xuất phát từ nhiều điểm. Cụ thể:
• Doanh nghiệp phân tách việc quản lý tồn kho theo từng kênh bán online - offline.
• Người mua khó tiếp cận được đầy đủ tồn kho của doanh nghiệp
• Thời gian giao hàng và chi phí giao hàng cao.
• Trải nghiệm mua hàng thiếu liền mạch, thống nhất và khác biệt.
c. Các lựa chọn hoàn tất đơn hàng đa kênh
Hình 2.5. Các lựa chọn hoàn tất đơn hàng đa kênh BOPIS
• Buy online pick up in
store
• Mua hàng online và nhận tại cửa hàng
ROPIS
• Reserve online, pickup in
Store
• Đặt hàng trực tuyến trước sau đó nhận hàng tại cửa hàng
BOSS
• Buy online ship from store
• Mua hàng online và nhận vận chuyển sản phẩm từ cửa hàng.
BORIS
• Buy online return in store
• Mua hàng online và đổi trả tại cửa hàng
d. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh: Phần mềm Omisell ỉ Giới thiệu phần mềm Omisell:
Omisell là hệ thống giúp người bán hàng quản lý việc bán hàng đa kênh, đa nền tảng và đa quốc gia tại 1 nơi duy nhất. Omisell là công cụ tối ưu giúp cho khách hàng chuyển các vận đơn từ các sàn thương mại điện tử, các nền tảng bán hàng, các kênh bán hàng khách nhau về Boxme, từ đó, Boxme sẽ tiếp nhận vận đơn và thực hiện các quá trình hoàn tất đơn hàng còn lại cho khách hàng.
23
Omisell được Boxme Global bắt đầu phát triển từ tháng 10/2020 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 01/2021 với việc bắt đầu triển khai cho các khách hàng của Boxme Global. Omisell hiện là đối tác của hơn 1.000 nhà bán hàng, xử lý hơn 20.000 đơn hàng với hơn 300.000 sản phẩm mỗi ngày với các nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á cũng như trên thế giới như Lazada, Shopee, Shopify, v.v.
Một số khách hàng tiêu biểu của Omisell: Thế giới Skin Food, MOI, Tefal, Meiji, AHC, Colgate, Thai Union, Beko, Agoda…
ỉ Cỏch thức hoạt động của Omisell:
Hình 2.6.Mô hình cách thức hoạt động của Omisell
Nguồn: Boxme.vn Omisell hoạt động với vai trò như một chiếc phễu. Phần mềm sẽ thực hiện kết nối và đồngbộ sản phẩm giữa tất cả các kênh bán như Shopee, Lazada, Tiki và các sàn TMĐT khác trong khuvực, các nền tảng tạo website như Shopify, Woocommerce (WordPress), Haravan,.. và các kênh mạng xã hội thông qua extension. Tiếp theo đó, Omisell thực hiện quản lý tồn kho tập trung bằng cách đồng bộ trạng thái của hàng hoá liên tục trên tất cả nền tảng và tạo vận đơn sang bất kỳ hãng vận chuyển nội địa nào &
quản lý đơn hàng tiện lợi trên 1 nền tảng duy nhất. Có nghĩa là, Omisell sẽ tự động hoá toàn bộ khâu vận hành đơn hàng qua việc cho phép đặt các lệnh đồng bộ
24
đơn tự động từ kênh bán, tự động tạo vận đơn sang hãng vận chuyển, lựa chọn các hãng vận chuyển tối ưu,...
ỉ Tớnh năng nổi bật của Omisell:
• Quản lý danh sách sản phẩm:
Omisell giúp bạn quản lý việc bán hàng đa ngành, đa kênh dễ dàng với việc quản lý sản phẩm đa dạng cùng việc kết nối dữ liệu giúp đăng bán trên nhiều cửa hàng online giúp bạn kiểm soát việc kinh doanh của bạn dễ dàng hơn.
• Quản lý hàng tồn kho:
Tính năng Quản lý hàng tồn kho trên Omisell không chỉ giúp bạn quản lý tồn kho đa kênh, đa kho mà còn hỗ trợ bạn trong việc giải quyết các vấn đề như tiếp tục đăng bán ngay cả khi chưa kịp bổ sung hàng hóa trong đợt sale, phân loại tồn kho cho từng kênh bán, dự trữ hàng trong kho… tất cả sẽ được thao tác trên duy nhất một hệ thống Omisell:
v Đồng bộ tồn kho: Hệ thống Omisell sẽ đồng bộ ngầm thông tin về tồn kho của các sản phẩm đã được đăng bán trên các kênh và cập nhật thông tin về số lượng hàng tồn kho trong kho lên các shop liên kết thành công.
v Điều chỉnh tồn kho: Điều chỉnh số lượng tồn kho trên hệ thống.
v Tồn kho nâng cao: Giúp bạn quản lý tồn kho đa điểm, đồng bộ tồn kho tự động tại thời điểm được tùy chỉnh, phân bổ sản phẩm theo từng kho hàng bạn muốn.
Việc này sẽ đảm bảo số lượng tồn kho phù hợp với sản lượng đơn hàng của từng kênh bán.
v Tồn kho đệm (tồn kho an toàn: safety stock): là lượng hàng không nằm trong kế hoạch tiêu thụ ban đầu, nhưng được dự trữ sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.
v Tồn kho bổ sung: số lượng hàng có khả năng bổ sung kịp tiến độ bán hàng.
Thường được dùng khi bạn đăng ký các chương trình khuyến mại nhưng phải cam kết số lượng tồn kho tối thiểu với sàn (ví dụ như: Flash sales, giờ vàng giảm giá…), trong khi tồn kho thực tế không đủ cam kết.
25
• Quản lý đơn hàng:
Omisell tổng hợp các đơn hàng từ các kênh của bạn cho phép bạn xem tất cả các đơn đặt hàng trên một nền tảng duy nhất. Omisell xử lý lượng lớn đơn đặt hàng với một lần cập nhật và in đơn hàng hàng loạt. Tất cả đơn hàng được đồng bộ tự động 10 phút một lần để hỗ trợ việc vận chuyển một cách nhanh nhất tới tay người mua. Bên cạnh đó, Omisell tích hợp kết nối với các đơn chuyển lớn tại Việt Nam như DHL, VNPost, Viettel, … để bạn có thể dễ dàng đẩy thông tin vận đơn từ các sàn, nền tảng bán hàng và cả từ cửa hàng bán lẻ truyền thống hay trên mạng xã hội giúp việc giao hàng cho khách hàng được thực hiện nhanh chóng cũng như dễ dàng theo dõi tình trạng giao hàng để giải quyết khúc mắc một cách kịp thời.
• Quản lý tài chính:
Omisell cho phép người bán dễ dàng xem được doanh thu, tiền giảm giá, tiền hoàn trả, doanh thu thuần, doanh thu phí vận chuyển, tổng doanh số hay những khoản phải trả như: phí đóng gói, phí vận chuyển, mã khuyến mại… Bằng cách này, người bán có thể xem mức ảnh hưởng của sản phẩm và kênh bán đến biên lợi nhuận. Với việc tích hợp ứng dụng sổ quỹ, đối soát thanh toán và các ví thanh toán điện tử trên hệ thống Omisell, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát tình hình tài chính dòng tiền ra vào của mình ngay trên hệ thống.
26