PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BOXME VIỆT NAM
3.2. Mô hình SWOT của Boxme Việt Nam và giải pháp
Từ những phân tích trên, ta có bảng tổng hợp ma trận SWOT của Boxme.
Bảng 3.1. Ma trận SWOT của Boxme
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU S1: Doanh nghiệp phát triển Omisell –
Boxme Global – quan tâm đầu tư cho công nghệ, có tiềm lực tài chính lớn
W1: Giao diện phức tạp của phần mềm Omisell
W2: Thủ tục vận đơn, nhập liệu cồng kềnh
29
S2: Phần mềm tích hợp đa nhiệm, đa tính năng.
S3: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn cao
W3: Giá thành của phần mêm Omisell thuộc mức cao trên thị trường
CƠ HỘI THÁCH THỨC O1: Sự bùng nổ của Thương mại điện tử
E-commerce
O2: Cả doanh nghiệp và người bán hàng nhỏ lẻ đều quan tâm đến việc mở rộng kênh bán
O3: Nhu cầu người mua hiện nay hướng tới sự tiện lợi, nhanh chóng
O4: Chất lượng nhân sự Công nghệ thông tin, kinh doanh ngày càng gia tăng
T1: Gia tăng đối thủ là các ông lớn về công nghệ
T2: Nhiều đối thủ cạnh tranh với tính năng tương đương
T3: Sự thay đổi trong chính sách về vận chuyển và logistics có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Boxme.
3.2.2. Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động của Boxme a. S2S3O4: Nâng cao chất lượng nhân sự
Một trong những vấn đề cốt lõi để nâng cao hiệu quả làm việc là hiệu suất của nhân sự. Trong bối cảnh thị trường sức lao động chất lượng cao như hiện nay, Boxme cần tăng cường tuyển dụng những nhân sự chất lượng cả về mảng công nghệ và mảng kinh doanh. Với tiềm lực tài chính lớn của Boxme Global, đứng sau là tập đoàn công nghệ NextTech, cần chú trọng đầu tư cho việc nâng cao chất lượng nhân sự hiện tại bằng những buổi đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Cùng với đó là đưa ra nhiều chương
30
trình thu hút nhân tài, thu hút nhân sự chất lượng cao, chế độ lương thưởng xứng đáng với năng lực của nhân viên.
b. S1S2T1: Phát triển thêm tính năng cho hệ thống
Sự xuất hiện của những ông lớn trong mảng công nghệ trong lĩnh vực này vừa là thách thức nhưng đồng thời cũng là động lực để đội ngũ nhân viên Boxme tiếp tục cải tiến hệ thống, sáng tạo ra thêm nhiều tính năng mới phục vụ các nhu cầu khác nhau của người dùng. Một số tính năng Boxme có thể xem xét để phát triển như: Theo dõi chất lượng của hàng hoá trong kho, quản lý sản phẩm theo thuộc tính (size, màu), quản lý theo IMEI; Tích hợp SMS, Email, Mesenger, Zalo chăm sóc khách hàng; Tích hợp SMS, Email, Mesenger, Zalo chăm sóc khách hàng; Quản lý đồng thời nhiều fanpage, gộp các tương tác từ nhiều Fanpage để quản lý trên 1 màn hình cho phép dễ dàng chat cùng lúc với nhiều khách hàng từ các kênh khác nhau.
c. W3O1O2: Thu hút thêm nhiều khách hang
Tận dụng cơ hội trong thời đại công nghệ số, đặc biệt là sau đại dịch Covid19, thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ, chuyển dần từ mua sắm trực tiếp sang trực tuyến, từ đây Boxme cần có kế hoạch thu hút mạnh mẽ hơn nữa những khách hàng tiềm năng. Việc mở rộng số lượng khách hàng sẽ mang tới tính kinh tế theo quy mô, chi phí duy trì và vận hành sẽ được giảm xuống cùng với lượng doanh thu tăng cao sẽ mang đến mức lợi nhuận lớn cho Boxme. Từ đây, Boxme có thể xem xét hạ giá thành để thu hút nhiều nhà bán chưa có tiềm lực mạnh về tài chính; hoặc Boxme cũng có thể xem xét đầu tư vào chất lượng sản phẩm xứng đáng với giá thành và chất lượng hơn đối thủ cạnh tranh để thu hút những nhà bán có tiềm lực mạnh về tài chính.
d. W1W2T2: Cải thiện giao diện hệ thống, đơn giản hóa thủ tục vận đơn, nâng cao trải nghiệm khách hang
Việc đơn giản hoá giao diện là một điều quan trọng khi tính năng hiện có là khá tương đương trên thị trường. Thao tác đơn giản sẽ khiến gia tăng sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm. Cùng với đó là sự chăm sóc chuyên nghiệp từ nhân viên đến khách hàng, xử lí kịp thời vấn đề của khách hàng, giải đáp nhanh gọn thắc
31
mắc của khách hàng hay tận tình thực hiện những yêu cầu của khách hàng là những điều sẽ kéo khách hàng đến với hệ thống và ở lại hệ thống.
e. O1T3: Đánh giá và điều chỉnh chính sách linh hoạt, phù hợp với chính sách Với sự bùng nổ của Thương mại điện tử E-commerce hiện nay dẫn tới chuyển đổi số ngàng Logisstics, việc này tạo ra rất nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các bên trong ngành. Điều chỉnh chính sách vận chuyển và logistics có thể là một phần quan trọng trong việc giải quyết các thách thức đối với Boxme vì môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, bao gồm cả các chính sách và quy định.
Việc điều chỉnh chính sách giúp Boxme đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định và luật lệ mới nhất trong ngành vận chuyển và logistics. Việc tuân thủ pháp luật không chỉ giúp tránh được các rủi ro pháp lý mà còn giúp xây dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng và đối tác. Đồng thời giúp Boxme tận dụng cơ hội để mở rộng dịch vụ, tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường.
32
KẾT LUẬN
Ngày nay, dịch vụ Logistics bên thứ 3 (3PL) dần trở thành xu hướng ưa chuộng của các doanh nghiệp thương mại điện tử bởi những hiệu quả và lợi ích mang lại cho doanh nghiệp. Sau quá trình nghiên cứu về dịch vụ logistics bên thứ ba tại Việt Nam trong bối cảnh thương mại điện tử và trường hợp của Boxme Việt Nam, chúng ta có thể kết luận rằng ngành công nghiệp thương mại điện tử đang dần tiến triển hướng tới chuỗi cung ứng được tổ chức và tối ưu hóa hơn. Việc tích hợp các nhà cung cấp logistics bên thứ ba như Boxme đã đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này. Bằng cách này, doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ giảm chi phí vận chuyển và lưu trữ mà còn cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng. Qua đánh giá, ta nhận thấy rằng hoạt động logistic bên thứ ba không chỉ giúp cải thiện quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa mà còn mở ra cơ hội mở rộng quy mô kinh doanh, đặc biệt trong ngữ cảnh của thị trường thương mại điện tử ngày nay. Việc đối mặt với thách thức của sự biến động và tăng trưởng nhanh chóng, Boxme Việt Nam đã chứng minh sức mạnh của một hệ thống logistic linh hoạt và hiệu quả.
Qua bài nghiên cứu nhóm cũng đã nhận thấy được những vấn đề Boxme đang gặp phải và cũng đề xuất giải pháp cải thiện chính sách khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phát triển thêm các tính năng cho hệ thống, đơn giản hóa các thủ tục vận đơn, nâng cao chất lượng chất lượng nhân viên nhằm hướng tới thu hút thêm nhiều khách hàng và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng . Trong quá trình nghiên cứu, nhóm đã nỗ lực suy nghĩ, tìm kiếm thông tin và thu nhập dữ liệu để hoàn thiện bài nghiên cứu, tuy nhiên không tránh khỏi những sai sót, hạn chế nhất định. Vì vậy, nhóm rất mong nhận được sự đánh giá, nhận xét từ cô để bài tiểu luận hoàn chỉnh hơn.
33