THỌ AIA VIỆT NAM
Nội 2 Nội 2 Phố Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
3. Cac Phó Tổng Giám Đốc
e Ong Lé Thanh Nam: Phó Tổng Giám Đốc Tài Chính
e_ Ông Võ Quyết Thắng: Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh
e_ Bà Vũ Lê Mộng Hà: Phó Tổng Giám Đốc Marketing và Hoạch Định Giá
Trị Cam Kết
e Ong Matthew Min: Quyền Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh
Kênh Đối Tác
e_ Bà Trần Thị Ái Liên: Phó Tổng Giám Đốc Nhân Sự e Ba Wanda Britton: Phó Tổng Giám Đốc Khách Hàng
e_ Bà Lê Hương Ly: Phó Tổng Giám Đốc Quan Hệ Đối Ngoại
e_ Bà Trương Thị Thuý Nam: Phó Tổng Giám Đốc Quản Trị Rủi Ro
e© Ông Nguyễn Quang Trung: Phó Tổng Giám Đốc Chiến Lược và Chuyển
Đồi Kỹ Thuật Số
e_ Bà Nguyễn Trần Vân Quỳnh: Phó Tổng Giám Đốc Pháp Lý
4. Từ các phòng ban trở xuống: tuỳ thuộc mỗi văn phòng.
2.1.2. Định hướng kinh doanh của doanh nghiệp:
-Sứ mệnh: “Giúp mọi người sống lâu hơn, khoẻ hơn và hạnh phúc hơn”.
-Tầm nhìn: “Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu việt tại Việt Nam”.
- Giá trị cốt lõi:
AIA tập trung vào 3 giá trị cốt lõi là: Sản phẩm tốt, dịch vụ chăm sóc khách
hàng hoàn hảo và đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp. Trong đó, chiến
lược Đại lý Ngoại hạng thực sự đã phát huy được sức mạnh của AIA trên thị trường
24
bảo hiểm. Đây là những “bí kíp” tạo dựng nên thành công của AIA trong thời gian qua.
Có thê nói, trong ba giá trỊ, “con người” là giá trị được chú trọng nhất. Tại
AIA, máy móc và các ứng dụng công nghệ không thê thay thế cho con người.
Chúng được phát minh để phục vụ con người.
Một số dự án lớn về Công nghệ được AIA Việt Nam triển khai trong năm 2023:
Sang kién AJA One Billion duoc khoi d6ng vao thang 1/2022 trén khap khu
vực Châu Á - Thái Bình Dương, trong đó có Việt Nam. Sáng kiến là tham vọng và cam kết với di sản hơn 100 năm của tập đoàn. Dự án nhắm đến mục tiêu thu hút 1 tỷ người sống khỏe hơn, lâu hơn và hạnh phúc hơn vào
năm 2030. Mục tiêu cuối cùng của AIA là thúc đây thay đổi hành vi rộng
rãi và lâu đài vì một châu Á khỏe mạnh hơn.
Không dừng lại ở đó, AIA còn đặt mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu
toàn cầu về Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG). AIA sẽ duy trì việc theo
dõi, đo lường và báo cáo tiễn độ như một phần của báo cáo ESG - cột mốc
đầu tiên sẽ được chia sẻ trong báo cáo thường niên ESG vào tháng 3/2023.
Phát triển sản phâm bảo hiểm nhân thọ tích hợp chương trình chăm sóc sức
khỏe - Bùng Sức Sống 10+ cùng Vitality mới ra mắt tháng 2/2023. AIA tập
trung vào chiến lược lấy sức khoẻ làm trọng tâm, đồng thời truyền cảm hứng cho hàng triệu người, giúp họ cải thiện bản thân và tìm kiếm lí do để
lựa chọn một lỗi sống lành mạnh.
Tiếp tục công nghệ hoá quá trình kinh doanh, đặc biệt phát triển đội nhóm với nguồn nhân lực trẻ Tư vấn tài chính Công nghệ mới ra đời sau Covid
19
25
2.2. Đánh giá thực trạng áp dụng Công nghệ trong Kinh doanh bảo hiểm tại công ty Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam:
2.2.1. Vị thế kinh doanh bằng Công nghệ của ALA Việt Nam trên thị trường Bảo hiểm nhân thọ:
Nhìn một cách tổng quát quanh thị trường Bảo hiểm nhân thọ thời gian qua, các doanh nghiệp với vốn đầu tư nước ngoài có tiềm lực như là Sun Life Việt Nam đã hợp tác với Timo để bán sản phẩm qua ứng dụng trên điện thoại di động, Generali triển khai Generali NPS - ứng dụng giúp hãng bảo hiểm khắc phục các thủ tục trên phản hồi của khách hàng, hay FWD Việt Nam hợp tác độc quyền 3 năm với Tiki để giới thiệu thêm các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến, Prudential cũng chuyền biến bằng cách đưa ra ứng dụng công nghệ vào việc hỗ trợ như Prubot. Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt là một doanh nghiệp trong nước cũng đã gia nhập đường đua công nghệ khi ký hợp đồng hợp tác cùng Momo ví điện tử.
Cùng với việc áp dụng công nghệ dé rút ngắn quy trình phát hành hợp đồng,
bồi thường hay thanh toán phí, một số công ty bảo hiểm đang thử nghiệm mô hình robot tư vấn giải đáp những thắc mắc cơ bản về hợp đồng bảo hiểm, thậm chí tiến tới cung cấp cả thông tin về thời tiết, vé máy bay và các dịch vụ tiện ích khác cho
khách hàng. Hiện trên thị trường đã có hai hãng bảo hiểm triển khai thử nghiệm
mô hình robot chat tại Việt Nam là Prudential và AIA Việt Nam.
Ngày 05 tháng 07 năm 2021 —-AIA Việt Nam (“AIA Việt Nam”) và Công
ty Cô Phần Tiki tuyên bồ thỏa thuận thiết lập mối quan hệ hợp tác toàn diện độc
quyền đầu tiên giữa một doanh nghiệp cung cấp giải pháp bảo hiểm và một nền tảng công nghệ hàng đầu Việt Nam, nhằm giúp các gia đình Việt Nam Sống Khỏe
hơn, Lâu hơn và Hạnh phúc hơn.
Trong thời hạn độc quyền 10 nam, AIA Viét Nam va Tiki sé cling hợp tác
nghiên cứu và triển khai các giải pháp đáp ứng nhu cầu tài chính ngày càng lớn của người Việt.
Việc này đánh dấu hình thức hợp tác mới lạ và khác biệt giữa công ty bảo hiểm nhân thọ và đơn vị thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng các sản phẩm định vị phong cách sống độc đáo thông qua hình thức phân phối bảo hiểm thông minh, lấy người dùng làm trung tâm.
26
Bằng việc tận dụng phân phối đa kênh và công nghệ dẫn đầu của AIA Việt Nam, cùng nền tảng thương mại hàng đầu và công nghệ vững chắc của Tiki, sự hợp tác này sẽ mở ra tiềm năng lớn để cả hai bên xây dựng mối quan hệ lâu dài
với nhiều khách hàng hơn nữa trên mọi miền lãnh thô Việt Nam, đáp ứng các nhu cầu tài chính ngày một tăng cao của khách hàng.
Bằng việc áp dụng Công nghệ, AIA đã đạt được kết quả kinh doanh vượt
bậc trong những năm gần đây. Xét các số liệu bao gồm: Tỷ lệ biên khả năng thanh toán hiện hành, mức tăng trưởng phí bảo hiểm khai thác mới.
Bang 2.3.: Ty lệ biên khả năng thanh toán hiện hành AIA từ năm 2017 - 2021
Don vi: %
Nam Tỷ lệ
2017 136
2018 133
2019 137
2020 160
2021 156
Nguôn: Báo cáo tài chính các năm cua AIA
Số liệu cho thấy rằng khả năng thanh toán luôn vượt mức luật định, minh chứng doanh nghiệp có dự phòng ồn định, phân phối các nguồn đầu tư, AIA luôn giữ cho mình ở vị thê an toan va du gia.
Bảng 2.4: Mức tăng trưởng phí bảo hiểm khai thác mới AIA từ năm 2017 - 2021
Don vi: t dong
Nam Tỷ lệ biên khả năng thanh toán
2017 2.367
2018 2.908
2019 3.908
2020 4.438,6
2021 4082
Nguôn: Báo cáo tài chính các năm của AlA
27
Cùng với việc mở rộng quy mô, thay đổi công nghệ, nghiên cứu các sản phẩm mới, AIA bước đầu tăng trưởng 24,9% trong khai thác mới, sau đó giảm xuống 22,86% và tăng lại nhanh chóng vào năm 2019 với 34%. Tuy nhiên, tới năm
2020 mức tăng trưởng này lại giảm xuống còn 14% và tính đến 2021 đã chững lại.
Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần cần xem xét và cân đối lại tính phù hợp môi trường xã hội của các chính sách, sản phẩm và công nghệ cũng như
các tệp khách hàng. Có thể xem xét tới yếu tố đại địch Covid 19 trong khoảng thời
gian chững lại.
Điều này lý giải cho sự gia tăng trong tài sản của doanh nghiệp, thể hiện trong số liệu dưới đây:
Tổng tài sản của AIA tăng đều và vượt bậc qua các năm, ban đầu tăng chỉ
từ 3.000 tỷ (2017-2018), đến 5.000 tỷ (2018-2019), đến 7.000 tương đương 28%
(2019-2020) và vượt bậc năm 2021 với 9.000 tỷ đồng tương đương tăng 30.4%
so với năm 2020.
Bảng 2.5: Tổng tài sản AIA từ năm 2017 — 2021
Don vi: fÿ đồng
Năm Tổng tài sản
2017 15.412,3
2018 18.758
2019 23.705
2020 30.386
2021 39.622
Nguôn: Báo cáo tài chính các năm của AlA
28
Bảng 2.6: Vốn chủ sở hữu AIA từ năm 2017 — 2021
Don vi: VND
Nam Tổng tài sản
2017 3.713.548.609.127
2018 4.168.976.242.467
2019 4.981.754.351.303
2020 6.550.790.661.566
2021 7.441.414.123.293
Nguôn: Báo cáo tài chính các năm của AlA
Ngoại trừ giai đoạn 2018-2019 vốn chủ sở hữu chỉ tăng nhẹ thì các năm
khác đều tăng đều khoảng 1000 tỷ đồng, từ 2017 tới 2021 vốn chủ sở hữu của AIA
đã tăng tới 4.000 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ việc kinh doanh của doanh nghiệp đạt được kết quả tốt với các chính sách phù hợp với thị trường và sự phát triển công nghệ không ngừng.
Về công tác khách hàng, các số liệu dưới đây chỉ rõ số lượng khách hàng qua các năm tăng trung bình từ 100.000 -200.000 người, cùng với đó tỷ lệ chi trả quyền lợi bảo hiểm cũng tăng theo với những số tiền chỉ trả lên tới hàng ngàn tỷ đồng.. AIA Việt Nam cũng là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thâm định bồi thường. Với công nghệ này, việc thâm định sẽ đảm bảo chính xác, nhanh chóng và khách hàng có thê nhận tiền trong
vòng ít phút (đối với những trường hợp thỏa điều kiện AI). Tính đến tháng 3/2021,
AIA sử dụng AI xử lý đến 40% tổng hồ sơ yêu cầu bồi thường, hơn 50.000 hồ sơ được thâm định qua AI, chỉ cần 10 giây đã có một kết quả chính xác trong thâm định. Điều này cho thấy sự uy tín của doanh nghiệp đã được nâng cao, càng
khẳng định vị thế trong top 5 các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Đồng thời cũng thể hiện nguồn nhân lực đã được đào tạo chú trọng hơn, tân tiến hơn và hơn hết là sự nhận thức của người dân Việt Nam về bảo hiểm nhân thọ cho
sức khỏe của chính mình.
Năm 2021:
e Bao vệ an toàn tài chính cho hơn 1.500.000 khách hàng.
e _ Chỉ trả quyền lợi bảo hiểm cho hơn 900.000 trường hợp.
e©_ Tổng số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm hơn 8.500 tỷ đồng.
29
Năm 2020:
e Bảo vệ an toàn tài chính cho 1.400.000 khách hàng.
e Chỉ trả quyên lợi bảo hiểm cho gần 750.000 trường hợp.
e©_ Tổng số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm 6.700 tỷ đồng.
Năm 2019:
e Bao vé an toan tải chính cho 1.200.000 (một triệu hai trăm) khách hàng.
e Chỉ trả quyên lợi bảo hiểm cho hơn 600 nghìn trường hợp e_ Tổng số tiền chỉ trả quyền lợi bảo hiểm 5.400 tỷ đồng.
Năm 2018:
e Bao vé an toan tài chính gần 1.000.000 (gần một triệu) khách hàng.
e Chỉ trả quyên lợi bảo hiểm cho hàng trăm ngàn trường hợp.
e_ Tổng số tiền chỉ trả quyền lợi bảo hiểm gần 5.000 tỷ đồng.
Năm 2017:
e Bảo vệ an toàn tài chính gần 840.000 khách hàng.
e Chỉ trả quyên lợi bảo hiểm cho hơn 369.000 trường hợp.
e Tong số tiền chỉ trả quyền lợi bao hiém hon 3.000 ty.
Đối với cá nhân đại lý, theo một khảo sát nội bộ của AIA Việt Nam vào