CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG
2.5. KẾT QUẢ THỰC HIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG GIAI ĐOẠN 2015 - 2017
2.5.1. Kết quả thực hiện marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại
Theo thống kê của Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, đến 31/12/2017 có khoảng 119 triệu thẻ đƣợc phát hành, 17.709 máy ATM, hơn 236.722 máy POS được lắp đặt. Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các đơn vị liên quan hoàn thành kêt nối liên thông hệ thống ATM/POS trên phạm vi toàn quốc, qua đó thẻ của một ngân hàng có thể rút tiền và thanh toán tại hầu hêt các ATM/POS của các ngân hàng khác, tạo ra tiện ích lớn hơn cho chủ thẻ, góp phần thúc đẩy thanh toán điện tử, thanh toán trong khu vực dân cƣ. Trên địa bàn tỉnhĐăk Nông, đến 31/12/2017, tổng số máy ATM trên địa bàn là 57 máy, tổng số máy POS là 178 máy. Đây là kết quả thuận lợi đối với thị trường thẻ của các ngân hàng trên địa bàn. Cùng với sự phát triển đó của thị trường, AgriBank Đăk Nông cũng đạt đƣợc những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực này.
a. Quy mô
Bảng 2.8. Phát hành thẻ của Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015-2017 (Đơn vị: thẻ, triệu đồng)
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tăng trưởng
2016/2015 2017/2016 Thẻ nội địa (số thẻ) 183,715 207,365 233,465 12,9% 12,5%
Số thẻ còn hoạt động 149,434 141,396 164,727 -5,4% 16,5%
Số dƣ tài khoản 399,608 465,912 466,825 41,4% 0,2%
Số dƣ BQ 2 2 2 0% 0%
Dƣ nợ thấu chi 48,051 70,803 101,394 47,4% 43,2%
Lãi thu từ Dƣ nợ TC 2,253 2,161 2,906 -4% 34,5%
Thẻ quốc tế (số thẻ) 1,520 1,782 2,041 17,3% 14,5%
Số thẻ còn hoạt động 1,245 1,540 1,783 23,7% 15,8%
Dƣ nợ thẻ quốc tế 4,042 3,325 3,134 -17,7% -5,7%
Lãi thu từ dƣ nợ thẻ QT 354 531 411 50% -16,9
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Agribank Đăk Nông)
Biểu đồ 2.3. Thẻ nội địa tại Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015 - 2017
Biểu đồ 2.4. Thẻ quốc tế tại Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015 - 2017 Từ bảng số liệu trên, ta thấy tình hình kinh doanh thẻ có nhiều biến chuyển tốt. Số lƣợng phát hành thẻ tăng qua các năm. Cụ thể, số lƣợng thẻ nội địa phát hành năm 2016 là 207.365 thẻ, tăng 23.650 thẻ (tăng 12,9%) so với năm 2015. Năm 2017, số lƣợng thẻ phát hành là 233.465 thẻ, tăng 26.100thẻ, (tăng12,5%) so với năm 2016. Trong khi đó, số lƣợng thẻ quốc tế tăng điều
qua các năm nhƣng năm 2017 tăng chậm hơn năm 2016. Có đƣợc kết quả trên, AgriBank Đăk Nông nhờ có lợi thế về mạng lưới đã tích cực trong việc phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ, thu hộ học phí, thu hút khách hàng du lịch nước ngoài sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng...Đối với các khách hàng doanh nghiệp, ngoài việc cung cấp các sản phẩm tiền vay, tiền gởi, AgriBank Đăk Nông cũng đã giới thiệu, tƣ vấn và có những ƣu đãi đối với dịch vụ mở thẻ tập thể để trả lương qua thẻ. Điều này làm gia tăng đáng kể lượng thẻ phát hành trong những năm gần đây. Đặc biệt, AgriBank Đăk Nông có tập trung vào thị trường thẻ quốc tế.
Số lƣợng thẻ tín dụng phát hành mới cũng tăng qua các năm, Agribank thường xuyên đưa ra những chương trình ưu đãi đối với thanh toán qua thẻ tín dụng. Các chỉ tiêu về dƣ nợ thẻ đều tăng, nhờ đó dƣ nợ thấu chi từ thẻ nội địa, cũng nhƣ thẻ quốc tế đều tăng. Đây cũng là lợi thế để Agribank phát triển dƣ nợ tín dụng thẻ.
Bảng 2.9. Số máy POS, ATM của Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015-2017 (Đơn vị: máy, món,triệu đồng)
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tăng trưởng
2016/2015 2017/2016 POS
Số lƣợng ĐVCNT 55 60 53 27,3% -11,7%
Số ĐVCNT hoạt động
26 30 39 15,3% 30%
Số máy POS 95 90 84 -5,3% -6,7%
Số món TT qua POS
475 517 2.893 8,8% 459,6%
Doanh số 3.768 2.584 16.064 -31,4% 521,7%
Phí thu đƣợc 533 627 674 17,6% 7,5%
ATM
Số máy ATM 26 26 26 0% 0%
Số món TT qua ATM
1.048.678 1.320.760 1.773.969 26% 34,3%
Doanh số 3.032.798 3.981.009 5.271.524 31,3% 32,4%
Phí thu đƣợc 28 32 47 14,3% 46,9%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh danh Agribank Đăk Nông)
Biểu đồ 2.5: Số ĐVCNT, máy POS, ATM giai đoạn 2015 - 2017
Tính đến tháng 12/2017, các Chi nhánh Ngân thương mại đã lắp đặt 178 máy POS tại các huyện trên địa bàn tỉnh Đăk Nông. Doanh số thanh toán qua POS năm 2017 đạt 23.301triệu đồng. Trong những năm qua, Agribank Đăk Nông đã bắt đầu quan tâm hơn trong việc phát triển số lƣợng ĐVCNT, POS.
Tuy nhiên, số lƣợng máy POS giảm dần qua các năm Agribank Đăk Nông đang kiếm tra lại và hủy hợp đồng với các điểm ĐVCNT mà máy POS không phát sinh doanh số và đặt chất lƣợng thanh toán qua của ĐVCNT là mục tiêu phát triển chứ không chạy theo số lƣợng mà không hiệu quả gây tốn chi phí đầu tƣ, điều thể hiện việc đầu tƣ ngày một hiệu quả là số món thanh toán qua POS và phí thu đƣợc tăng qua các năm.
Về ATM là cũng là một thế mạnh cạnh tranh của Agribank Đăk Nông, toàn chi nhánh trong năm 2017 có 26 máy phân bố điều ở các trung tâm thị xã, huyện. Số món thanh toán qua ATM cũng tăng mạnh qua các năm, cụ thể năm 2016 tăng 272.082 món (tăng 26%) so với năm 2015,năm 2017 tăng 453.320 món (tăng 34,3%) so với năm 2016.
b. Thị phần
Bảng 2.10. Thị phần thẻ năm 2017 của một số NHTM tại tỉnh Đăk Nông (Đơn vị: thẻ)
Ngân hàng
Số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa
Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế Số lƣợng Thị phần Số lƣợng Thị phần
Agribank - ĐN 233.465 60% 500 42%
BIDV - ĐN 34.383 9% 367 30%
Viettin – ĐN 53.494 14% 98 8%
Saccom - ĐN 31.849 8% 133 11%
Đông Á - ĐN 27.391 7% 59 5%
Liên Việt - ĐN 4.527 2% 40 4%
(Nguồn: Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đăk Nông)
Biểu đồ 2.6. Thị phần thẻ ghi nợ nội địa của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017
Biểu đồ 2.7. Thị phần thẻ tín dụng quốc tế của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017
Ứng dụng công nghệ và đầu tƣ trang thiết bị hạ tầng cơ sở phục vụ cho các dịch vụ thanh toán ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ. Mạng lưới ATM trên địa bàn phát triển khá nhanh, rộng khắp đên 07/07 huyện. Số lƣợng ATM không tăng, POS giảm,tuy nhiên số thẻ ATM phát hành cũng gia tăng qua từng năm. Các ngân hàng tiếp tục hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán, thực hiện các dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ home banking, mobile banking, internet banking... Các dịch vụ này đƣợc phổ biến ngày càng rộng rãi hơn nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Tính đến tháng 12/2017, các TCTD trên địa bàn triển khai lắp đặt 57 máy ATM và lắp đặt 178 máy POS tại thị xã, các huyện trên địa bàn tỉnh; Năm 2017, doanh số thanh toán qua POS là 23.301triệu đồng.
Xét thị trường thẻ, thiết bị chấp nhận thẻ trên địa bàn Đăk Nông, trong năm 2017 có thể thấy đƣợc áp lực cạnh tranh giữa Agribank và các NHTM còn lại chưa cao. Là ngân hàng đầu tiên tham gia thị trường thẻ trên địa bàn Đăk Nông, AgriBank Đăk Nông có ưu thế trong chiếm lĩnh thị trường nhờ mạng lưới rộng. Bên cạnh đó, sản phẩm thẻ của Agribank cũng ngày đa dạng cũng tạo thuận lợi trong cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Hiện nay, thị
phần thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tếcủa AgriBank Đăk Nông dẫn đầu, thẻ nội địa chiếm 60%, thẻ tín dụng quốc tế chiếm 42%.
Bảng 2.11. Số lượng máy ATM, POS lũy kế của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017
(Đơn vị: Máy) Tên ngân hàng ATM Thị phần (%) POS Thị phần (%)
Agribank - ĐN 26 45,6% 84 47.2%
BIDV - ĐN 9 15,8% 26 14,6%
Viettin – ĐN 9 15,8% 45 25,3%
Saccom - ĐN 7 12,3% 14 7,9%
Đông Á - ĐN 5 8,8% 1 0,56%
Liên Việt - ĐN 1 1.7% 8 4,4%
(Nguồn: Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đăk Nông)
Biểu đồ 2.8. Thị phần máy ATM của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017
Biểu đồ 2.9. Thị phần máy POS của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017
Thiết bị phục vụ thanh toán qua thẻ bao gồm hệ thống ATM đƣợc lắp đặt tại các trung tâm thương mại, khu dân cư và các thiêt bị thanh toán thẻ POS để thanh toán hàng hóa. Đến tháng 12/2017, trên địa bàn tỉnh Đăk Nông, AgriBank Đăk Nông có 26 máy ATM hoạt động, chiếm 45,6% trong tổng số máy ATM trên địa bàn phục vụ nhu cầu rút tiền mặt và thanh toán của khách hàng, với doanh số giao dịch qua máy ATM dẫn đầu 5.271 tỷ đồng, chiếm gần 54% so với tổng doanh số giao dịch qua ATM trên địa bàn là 9.785 tỷ đồng.
Trong khi đó, đến tháng 12/2017 số lƣợng máy POS của AgriBank Đăk Nông là 84, chiếm 47,2% trong tổng số máy POS trên toàn tỉnh Đăk Nông, với doanh số thanh toán qua POS chỉ 16.064triệu đồng, chiếm 68,9% so với tổng doanh số thanh toán qua POS trên địa bàn là 23,301triệu đồng, cao hơn nhiều so với các ngân hàng NHTM khác. Các POS hiện nay đƣợc lắp đặt ở các địa điểm siêu thị, khách sạn, nhà hàng, cửa hàng,… tạo thuận lợi cho người dân khi thanh toán.
c. Doanh số thanh toán thẻ qua POS/ATM
Bảng 2.12. Doanh số thanh toán qua ATMAgribank Đăk Nông và một số NHTM khác năm 2015-2017
ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016
(+/-) (%) (+/-) (%) Agribank - ĐN 3.032 3.981 5.271 950 31% 1.290 32%
BIDV - ĐN 1.044 1.427 2.006 283 37% 579 40%
Viettin – ĐN 1.127 1.213 1.466 86 7% 253 20%
Saccom - ĐN 612 840 938 228 37% 98 11%
Đông Á - ĐN 487 598 772 111 23% 174 31%
Liên Việt - ĐN 116 120 134 4 3% 14 11%
(Nguồn: Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đăk Nông) Bảng 2.13. Doanh số thanh toán qua POS Agribank Đăk Nông và một số
NHTM khác năm 2015-2017
ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016
(+/-) (%) (+/-) (%) Agribank - ĐN 3.768 2.584 16.064 -1.184 -31% 13.480 522%
BIDV - ĐN 2.067 3.011 2.989 944 46% -22 -0.7%
Viettin – ĐN 2.156 2.367 2.581 211 10% 214 9%
Saccom - ĐN 164 245 828 81 49% 583 238%
Đông Á - ĐN 0 0 0 0 0% 0 0%
Liên Việt - ĐN 765 937 830 172 22% -107 -11%
(Nguồn: Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đăk Nông) Có thể nhận thấy doanh số thanh toán thẻ qua ATM của chi nhánh qua các năm. Cụ thể: năm 2015, doanh số thanh toán thẻ là 3.032 tỷ đồng, đến năm 2016 đạt 3.981 tỷ đồng, tương đương với tốc độ tăng 31% so với năm 2015. Năm 2017, doanh số đạt 5.271 tỷ đồng, tăng 1.290 tỷ đồng ( tăng mạnh
32%) so với năm 2016.
Về doanh số POS, có thể thấy doanh số thanh toán qua POS giảm trong năm 2016, giảm 1.184 triệu đồng (giảm 31%) so với năm 2015, nhƣng lại tăng mạnh năm 2017 tăng 13.480 triệu đồng (tăng 522%) so với 2016. Điều này có thể giải thích:
Agribank Đăk Nông đã đầu tƣ phát triển mạnh số lƣợng POS cũng nhƣ ĐVCNT các năm trước đó cụ thể năm 2015 có 55 ĐVCNT thì chỉ có 26 ĐVCN còn hoạt động và 95 máy POS nhƣng nhận thấy doanh số thanh toán không cao, không hiệu quả có đến 29 ĐVCNT không phát sinh thanh toán.
Nhận thấy đƣợc điều đó Agribank đã có những chính sách khuyễn mãi, chiết khấu phù hợp với ĐVCNT, tiếp cận tƣ vấn cho ĐVCNT, khách hàng những lợi ích khi thanh toán qua POS mà kết quả năm 2016 số ĐVCNT hoạt động tăng lên 4 đơn vị, số thanh toán qua POS cũng tăng (42 món) nhƣng chƣa đáng kể nhƣng nó tạo tiền đề tốt cho năm 2017 kết quả là số món thanh toán tăng 2.376 món (tăng 459,6%), doanh thu tăng 13.480 triệu đồng (tăng 521,7%) so với năm 2016.
Máy POS không dây tạo sự thuận tiện trong lắp đặt, thanh toán. Loại thẻ đƣợc chấp nhận trên hệ thống POS của AgriBank khá đa dạng (hầu hết tất cả các loại thẻ đều có thể thanh toán đƣợc).
Nhận thức của khách hàng về phương thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng cải thiện. Khách hàng trở nên quen thuộc với việc sử dụng các dịch vụ thẻ ngân hàng. Nắm bắt đƣợc ƣu điểm, an toàn, thuận lợi của việc sử dụng thẻ, khách hàng thường xuyên dùng thẻ để thanh toán hơn.
2.5.2. Đánh giá hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribank Đăk Nông
a. Những kết quả đạt được
Nhìn chung qua các số liệu thì Agribank Đăk Nông vẫn vƣợt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn từ quy mô cho đến doanh số, nó cũng là kết quả của một phần thế mạnh về mạng lưới của Agribank. Bên cạnh đó, hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank Đăk Nông trong
thời gian qua đã mang lại kết quả: Tạo niềm tin cho khách hàng trong sử dụng dịch vụ thẻ của chi nhánh, qua đó góp phần nâng cáo hình ảnh Agribank Đăk Nông; sản phẩm dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngày mang lại sự thuận lợi, tiện ích cho khách hàng; hạn chế rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và thị dịch vụ thẻ của Agribank Đăk Nông trên địa bàn, cụ thể:
Agribank Đăk Nông ngày càng đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, đƣa ra nhiều ƣu đãi cho khách hàng mở thẻ bao gồm cả thẻ nội địa, thẻ quốc tế với nhiều hạng thẻ khác nhau hướng tới từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Agribank liên tục đƣa ra các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ Internet Banking, E-banking góp phần đa dạng hóa dịch vụ thẻ nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, khẳng định thương hiệu thẻ của AgriBank. Dịch vụ thẻ Agribank lắp đặt hệ thống phòng chống sao chép thông tin chủ thẻ cho 100% ATM và là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận thanh toán thẻ CUP (China Union Pay) qua Banknetvn kết nối trực tuyên tại tất cả các ATM trên toàn quốc.
Các hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng (các hoạt động tài trợ , ủng hộ...) mang lại hiệu quả cao.
Chính sách giá thực hiện hợp lý, cạnh tranh so vơi các ngân hàng trên địa bàn. Bên cạnh đó, AgriBank còn tích cực đưa ra các chương trình ưu đãi mở thẻ miễn phí, miễn số dƣ tối thiểu, giảm giá khi chi tiêu, mua sắm tại nhà hàng, khách sạn, siêu thị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
Mặc dù chịu sự cạnh tranh khốc liệt trên địa bàn, nhƣng AgriBank Đăk Nông luôn hoàn thành chỉ tiêu thu dịch vụ từ hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ theo kế hoạch đề ra.
b. Các mặt còn hạn chế
Bên cạnh các sản phẩm còn đơn điệu, dịch vụ thẻ của Agribank còn gặp vấn đề về mất cân đối trong các dịch vụ thẻ cung cấp. Thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế có doanh số phát hành còn thấp so với tiềm năng. Điều này có thể thấy mảng dịch vụ thẻ quốc tế của Agribank Đăk Nông chƣa thực sự phát triển tương xứng với quy mô và vị thế của Chi nhánh. Ngoài ra, dịch
vụ thẻ của Agribank chƣa phát triển thêm các chức năng, tiện ích và các dịch vụ gia tăng cho khách hàng như tính điểm thưởng cho khách hàng, gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, Internet banking, E-banking, giao dịch chuyển khoản tại máy ATM trung gian, dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ Internet Banking còn phát triển quá chậm so với Sacombank, Viettin bank, BIDV,...
Đến năm 2017, Agribank Đăk Nông đã triển khai 84 máy EDC/POS, 26 ATM trên toàn hệ thống. Điều này có thể thấy số lƣợng máy chấp nhận thẻ của Agribank Đăk Nông cũng chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành của ngân hàng. Mặt khác, hoạt động khai thác cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ còn yếu các thiết bị EDC/POS đã triển khai chƣa đêm lại hiệu quả về mặt doanh số so với tiềm năng đầu tƣ thiết bị.
- Về sản phẩm
+ Agribank Chi nhánh Đăk Nông chỉ có 2 dòng sản phẩm thẻ là: thẻ nội địa, thẻ quốc tế. Trong đó dòng thẻ ghi nợ nội địa hiện chỉ có các loại: thẻ Success với 2 hạng: hạng Chuẩn và hạng Vàng; thẻ Lập nghiệp, thẻ Liên kết sinh viên/ Thương hiệu. So với các ngân hàng khác như Vietinbank với 9 dòng thẻ ghi nợ nội địa E-Partner gồm: E-Partner C-Card, E-Partner G-Card, C-Card Pink - Card, E-Partner S- Card, E-Partner BHXH, E-Partner Thành Công, Thẻ ATM VietinBank Epartner VNG, VNGThẻ Vpoint và Thẻ Vietravel dành cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau. Đối với dòng thẻ quốc tế, hiện Agribank chỉ mới có các loại thẻ Agribank Visa và Agribank MasterCard, trong khi đó Sacombank đã triển khai các loại thẻ quốc tế mang các thương hiệu: JCB Ultimate, Visa Signature, MasterCard, JCB Gold Card, Family và UnionPay.
Trong khi các đối thủ nhƣ Vietinbank, Sacombank đã triển khai thành công nhiều sản phẩm độc đáo và tiện ích như: các loại thẻ đồng thương hiệu (Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank JCB Vietnam Airlines; Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank - Hello Kitty – JCB; Thẻ Tín Dụng VietinBank Visa Metro; Thẻ Visa Debit VietinBank Chelsea; Visa Debit VietinBank OtofunVietinBank Visadebit Citimart; Thẻ ATM VietinBank Epartner VNG;
Thẻ Vpoint; Thẻ Vietravel; Thẻ Visa payWave Saigon Co.op), thẻ trả trước, thẻ tín dụng nội địa,.... Có thể thấy rằng, việc cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp của từng nhóm đối tƣợng khách hàng sẽ đáp ứng đƣợc một cách tốt nhất nhu cầu sử dụng của khách hàng, mang lại sự hài lòng của khách hàng và đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Đây chính là nguyên nhân tạo ra thành công vƣợt trột của dịch vụ thẻ của Vietinbank và Sacombank so với Agribank.
+ Dịch vụ thanh toán thẻ còn thiếu một số tiện ích so với các ngân hàng khác nhƣ ví điện tử, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm chƣa có tính liên kết, chƣa cung cấp đồng bộ đến các đối tƣợng khách hàng, chƣa khai thác hết tiềm năng của khách hàng cá nhân có tài khoản tiền gửi thanh toán.
+ Một số Chi nhánh chƣa thực hiện triển khai đồng bộ các sản phẩm dịch vụ thẻ mới do cán bộ làm công tác kiêm nhiệm nên hạn chế trong việc triển khai các sản phẩm mới.
+ ATM, POS vẫn còn tình trạng phát sinh lỗi hệ thống (từ TW) dẫn đến tình trạng khách hàng không thực hiện đƣợc giao dịch rút tiền mặt, giao dịch thanh toán.
- Về chính sách Phí/ Giá
+ Về cơ bản giá bán sản phẩm tại Agribank Đăk Nông thấp hơn các NHTM tuy nhiên còn mộtsố phí mà khách hàng hay sử dụng nhất lại cao hơn một số đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, cụ thể:
Phí chuyển khoảng cùng hệ thống tại máy ATM cùng ngân hàng thì NH BIDV miễn phí, Viettin bank dưới 5 triệu đồng miễn phí, Agribank là 0.05%
số tiền chuyển (tối thiểu 4.950 đồng).
Phí chuyển khoảng tại E-banking cùng hệ thống dưới 10 triệu đồng thì NH BIDV miễn phí, Agribank dưới 1 triệu đồng là 1.100 đồng/ giao dịch, từ 1 triệu đồng đến 10 triệu đồng là 2.200 đồng/giao dịch.
Phí chuyển khoảng tại E-banking khác hệ thống dưới 10 triệu đồng thì NH BIDV thu 7,000 đồng/ giao dịch, còn Agribank dưới 10 triệu đồng là