CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY
2.2. Thực trạng công tác quản trị chiến lược tại công ty TNHH
2.2.1. Về công tác phân tích môi trường vĩ mô tại công ty TNHH TM & DV và Tin Học Việt Hưng
- Kinh tế:
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam như một cuộc đua tiếp sức dài hơi. Nếu năm 2015, quy mô giá trị thị trường chỉ ở mức 0,4 tỷ USD, thì năm 2019 lên đến 5 tỷ USD và dự báo đạt mốc 23 tỷ USD vào năm 2025
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tới năm 2020, quy mô thị trường thương mại điện tử (TMĐT) sẽ lên tới 13 tỷ USD. Với tốc độ này, báo cáo của Google-Temasek dự đoán Việt Nam sẽ trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai khu vực Đông Nam Á vào năm 2025. Tuy nhiên, sự hấp dẫn quá lớn của thị trường TMĐT đẩy cạnh tranh trở nên khốc liệt. Báo cáo của VNDirect ước tính một doanh nghiệp sẽ chịu khoản lỗ khoảng 142 tỷ đồng mỗi năm nếu muốn giành được 1% thị phần từ các đối thủ hiện hữu ở Việt Nam.
Tỷ lệ người Việt Nam mua sắm trực tuyến trong vòng ba tháng, từ tháng 8 đến 10-2020, đã tăng từ 81,4% lên 85,2%. Với mức tăng như vậy, Việt Nam đạt mức gia tăng tỷ lệ người sử dụng thương mại điện tử cao thứ hai trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, chỉ sau Malaysia với 14,4 điểm phần trăm (từ 84,2% lên 89,4%).
- Khoa học Công nghệ:
Thông qua phân tích, đánh giá thực tiễn triển khai hoạt động TMĐT ở Việt Nam và ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đến lĩnh vực này, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI tổ chức chuyên khảo “công nghệ 4.0 và thương mại điện tử” nhằm phác họa bức tranh tổng thể về TMĐT ở Việt Nam trong quá trình hội nhập quốc tế và đưa ra những chiến lược kinh doanh TMĐT phù hợp cho các nhà quản lý, doanh nghiệp với mong muốn đáp ứng những nhu cầu cần thiết cho việc phát triển thương mại điện tử trong tương lai của các doanh nghiệp Việt Nam.
Phải nói rằng hiện nay công nghệ khoa học phát triển với tốc độ chóng mặt, nếu ai biết tận dụng cơ hội, nhanh nhạy thích nghi và áp dụng công nghệ tiên tiến người đó sẽ có sức mạnh lớn, số còn lại sẽ bị tụt hậu và trở thành những người theo sau. Chính vì vậy, công ty TNHH TM & DV tin học Việt Hưng thường đã sử dụng phần mềm quản lý công ty MISA AMIS, việc sử dụng phần mềm này vào năm 2018 trong 3 tháng sử dụng công ty đã hoạt động có hiệu quả hơn và thu về 467 triệu đồng lợi nhuận hiện tại năm 2020 công ty đã thu về một khoản lợi nhận hơn 3 tỷ đồng từ phần mềm hỗ trợ này. Sau một thời gian sử dụng công tác quản lý cơ cấu tổ chức để làm tăng mức độ chuyên môn hóa của các phòng ban.
- Chính trị - Pháp luật:
Luật Thương mại (sửa đổi) được thông qua ngày 14.06.2005 và có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 là cơ sở quan trọng đối với các hoạt động thương mại, bao gồm Thương mại điện tử. Luật này quy định trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản. Ngoài ra, việc trưng
SV: Lục Văn Chấn 32 Lớp: K42A - ĐHQTKD
Báo cáo thực tập QTKD01 GVHD: Nguyễn Minh Hải bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ trên Internet cũng được coi là một hình thức
trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ.
Trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản. Ngoài ra, việc trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ trên Internet cũng được coi là một hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ.
Việt Nam là một nước Xã Hội Chủ Nghĩa nên có chính trị ổn định. Mặt khác nước ta là thành viên của tổ chức WTO, hợp tác với các nước trên thế giới cho nên giúp công ty có cơ hội tiếp nhận với những máy tính có công nghệ cao hơn và kiểu dáng mẫu mã đẹp. Muốn vậy, công ty cũng cần có cơ cấu tổ chức hợp lý để có thể tiếp thu những công nghệ tiên tiến trên thế giới.
- Văn hóa - Xã hội:
Văn hóa của người Việt Nam ngày càng được nâng cao đặc biệt vào 5 năm trở lại đây, người dân được tiếp xúc nhiều với những công nghệ phát triển như internet, latop, MP3 …, làm nảy sinh những nhu cầu, mong muốn của con người, giúp con người rất nhiều trong cuộc sống hàng ngày.
Tính đến tháng 1/2017, Việt Nam có 50,05 triệu người dùng internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình. Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số.
Theo khảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ (TMĐT và CNTT) có 10% số người tham gia khảo sát cho biết, thời lượng sử dụng internet mỗi ngày là dưới 3 giờ. 36% số người tham gia khảo sát sử dụng internet từ 3 - 5 giờ mỗi ngày.
Máy tính xách tay và điện thoại di động tiếp tục là phương tiện phổ biến nhất được người truy cập internet sử dụng, với tỷ lệ tương ứng là 75% và 65%. Số lượng người dân truy cập internet qua các thiết bị khác như máy tính bảng cũng tăng mạnh với 19% từ năm 2014 đến năm 2016.
Máy tính để bàn từng là phương tiện phổ biến nhất năm 2010, chiếm 84%
lượng người sử dụng; năm 2016 chỉ còn 33% người tham gia khảo sát tiếp cận
thường xuyên là tại nhà. Địa điểm phổ biến thứ hai là nơi làm việc chiếm 48%.
Các địa điểm công cộng, trường học, cửa hàng internet chiếm tỷ lệ tương ứng là 22%, 16% và 5%.
Cập nhật thông tin tiếp tục là mục đích sử dụng internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2015 và lên 93,5% năm 2016. Đa số người tham gia khảo sát sử dụng internet hàng ngày để tham gia các diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%) và nghiên cứu học tập (63,9%). Đối với các hoạt động như mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%).
Theo Báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư tại cuộc họp Thường trực Chính phủ về ảnh hưởng của COVID-19 tới tăng trưởng kinh tế toàn cầu và khu vực, nhìn chung, các tổ chức quốc tế đều đánh giá kinh tế thế giới năm 2020 tiếp tục xu hướng giảm, cộng với tác động từ dịch sẽ làm suy giảm nhanh hơn, đặc biệt tình trạng khi bệnh dịch kéo dài. Kinh tế Trung Quốc và toàn cầu thiệt hại có thể lớn gấp 3 đến 4 lần so với dịch SARS, lên tới 160 tỷ USD, do vai trò của kinh tế Trung Quốc hiện nay lớn hơn nhiều so với thời điểm diễn ra dịch SARS, chiếm khoảng 18% GDP toàn cầu (trước đây khoảng 4%).
2.2.2. Về công tác phân tích môi trường tác nghiệp tại công ty TNHH TM & DV và Tin Học Việt Hưng
- Khách hàng: Bất kỳ công ty nào muốn thành công trên thường trường cũng phải đặt yếu tố khách hàng lên hàng đầu bởi khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và mang lại doanh thu cho công ty. Lượng khách hàng của công ty TNHH TM & DV và Tin Học Việt Hưng ngày càng tăng, hàng ngày có khách đến mua và bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm nên nhân viên của công ty phải làm việc rất nhiều điều này liên quan đến tính chuyên môn hóa và sự linh hoạt của cơ cấu tổ chức. Vì vậy, yếu tố khách hàng có ảnh hưởng rất lớn tới cơ cấu tổ chức.
- Đối thủ cạnh tranh:
Ngành TMĐT Việt Nam đang ở mức tương đối năm 2018 đạt trên 30%.
Và theo tính toán, nếu tốc độ tăng trưởng của ngành TMĐT tại Việt Nam trong hai năm 2019 - 2020 tiếp tục ở mức trên 30% như vài năm qua thì khả năng đến năm 2020 sẽ đạt 13 tỉ USD. Qua đó thấy được tốc độ phát triển của thị trường SV: Lục Văn Chấn 34 Lớp: K42A - ĐHQTKD
Báo cáo thực tập QTKD01 GVHD: Nguyễn Minh Hải TMĐT tại Việt Nam là rất lớn, đồng thời cũng sẽ thu hút nhiều doanh nghiệp
mới cùng tham gia thị trường đầy tiềm năng này.
Trên thị trường có rất nhiều công ty kinh doanh sản phẩm máy tính, MP3 và mạng internet..., vì vậy đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH TM & DV và Tin Học Việt Hưng không hề ít. công ty muốn đánh bại các đối thủ của mình thì cần có một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ.
2.2.3. Về công tác phân tích, đánh giá môi trường nội bộ tại công ty TNHH TM
& DV và Tin Học Việt Hưng -Các hoạt động Marketing
Muốn thành công trong kinh doanh, cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh và không ai khác trong doanh nghiệp ngoài phòng marketing nắm rõ những điều này. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Chính vì thế, đặc biệt là marketing là một “vũ khí” vô cùng đắc lực để doanh nghiệp có thể giữ vững vị thế trên thương trường.
Với sự đa dạng của Marketing hiện nay, Công ty TNHH DV và Tin Học Việt Hưng có nhiều phương án khi lên ý tưởng cho một chiến dịch Marketing sản phẩm/chương trình được tung ra lễ, Tết hay một dịp đặc biệt nào đó. Các chiến dịch tiêu biểu có thể kể đến như Thay áo mới cho avatar facebook, sáng tạo #hashtag, tổ chức một cuộc thi, giảm giá trên website, …
- Sản xuất cung cấp dịch vụ
Quy trình đặt hàng: Giá tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ theo quy định của Nhà nước; Trên cơ sở dự toán được giao và đơn giá hoặc giá sản phẩmHợp đồng đặt hàng sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ:
B1: Tên sản phẩm, Số lượng, khối lượng sản phẩm B2: Giá, đơn giá; Số lượng, khối lượng sản phẩm,
B3: Giá trị hợp đồng;Thời gian hoàn thành;
B4: Giao hàng: thời gian, địa điểm, phương thức; Phương thức nghiệm thu, thanh toán;
SV: Lục Văn Chấn 36 Lớp: K42A - ĐHQTKD
Báo cáo thực tập QTKD01 GVHD: Nguyễn Minh Hải - Tài chính:
Trong công ty TNHH TM và DV tin học Việt Hưng hoạt động tài chính thường gắn liền với một nhân sự cấp cao của công ty là giám đốc tài chính (CFO) và các nhân sự ở cấp thấp hơn, dưới giám đốc tài chính là phòng tài chính và phòng kế toán.
+ Tổng số vốn năm 2019 tăng 4,079,522,286 đồng tương ứng với 60.67% so với năm 2018. Công ty đã đầu tư thêm vốn làm cho quy mô kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng, đơn đặt hàng ngày càng tăng, do đó hiệu quả đạt được là cao.
+ Tài sản của năm 2019 tăng 4,079,522,286 đồng tương ứng với 60.67% so với năm 2018. Cho thấy công ty đã mua thêm tài sản phục vụ cho nhu cầu kinh doanh.
+ Hiệu suất sử dụng VCĐ tăng 70,52% so với năm 2018. Điều này cho ta thấy mức độ sử dụng VCĐ của công ty trong kỳ cũng ảnh hưởng.
+ Giá vốn hàng bán tăng 19,332,075,423 đồng tương đương tăng 565.72%. Như vậy chúng ta có thể thấy công ty đã và đang đầu tư tích cực về hoạt động kinh doanh.
+ Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 1,9 tỷ đồng tương đương tăng 491.69%. Cho thấy Doanh thu của công ty tăng mạnh do công ty đã đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ và quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩn dịch vụ gần tới khách hàng.
+ Doanh thu hoạt động tài chính tăng 183 triệu đồng tương đương tăng 330.19
%. Cho thấy công ty có các khoản doanh thu tiền lãi.
+ Về các loại chi phí của công ty thể hiện: Chi phí bán hàng giảm 361 triệu đồng tương ứng với giảm 53.58%, chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 174 triệu đồng tương ứng với giảm 36.72%, còn chi phí tài chính tăng 12,6 triệu đồng.
Cho thấy đã có những kế hoạch chi tiêu để giảm chi phí, tăng doanh thu.
+ Lợi nhuận trước thuế của công ty tăng 9,1 triệu đồng so với năm 2018 tương ứng với tăng 63.03%, cho thấy năm 2018 công ty đã hoạt động hiệu quả so với năm 2019, là do ảnh hưởng của DTT
+ Lợi nhuận sau thuế thu được năm 2019 tăng 4,4 triệu đồng tương ứng với tăng 30.43%. Cho thấy công ty năm 2019 kinh doanh có lãi, cần duy trì và phát huy hơn nữa để công ty ngày càng phát triển hơn.
- Nhân lực:
22.7%
45.5%
31.8%
22.7%
31.8%
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty Việt Hưng
Chỉ tiêu (trình độ) Số lượng lao động
Tỷ lệ
%
Tổng số lao động 22 100
Đại học và trên Đại học 10 45,5
Cao đẳng 7 31,8
Trung học chuyên nghiệp 5 22,7
Hình 2.1: Cơ cấu trình độ lao động của công Việt Hưng
Hiện nay công ty có trên 20 nhân viên trong đó có trên 50% tốt nghiệp đại học và trên đại học. Đây là nguồn nhân lực có trình độ cao, là ưu thế của Việt Hưng khi tham gia vào quá trình kinh doanh, bán hàng bằng hình thức Thương
SV: Lục Văn Chấn 38 Lớp: K42A - ĐHQTKD
Đại học và trên Đại học Cao đẳng
Trung học chuyên nghiệp
Báo cáo thực tập QTKD01 GVHD: Nguyễn Minh Hải mại điện tử.
Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính
Qua biểu đồ ta thấy số lượng lao động của công ty qua 6 năm có sự tăng lên không đáng kể. Trong đó lực lượng lao động gián tiếp tăng 40,63%, lao động trực tiếp tăng 10,76% điều này cho thấy số lượng cấp quản lý của công ty tăng nhanh hơn đây là một dấu hiệu tốt cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đang phát triển.
Qua bảng trên ta cũng thấy lao động có trình độ đại học tăng trong khi đó lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp giảm xuống. Điều này cho thấy trình độ lao động của công ty đang ngày càng có chất lượng hơn.
Số lao động nam chiếm tỷ lệ cao hơn số lao động nữ trong công ty. Năm 2014 tỷ lệ lao động nam cao hơn tỷ lệ lao động nữ và 2020 cũng vậy. Số lao động nam năm 2020 tăng 12 người chiếm 80,75%, số lao động nữ năm tăng 5 người chiếm 14,25%. Sở dỹ công ty có sự chênh lệch như vậy vì công ty hoạt động chủ yếu bên ngành lắp đặt, cần phải đi công trường và thi công nhiều bên ngoài, cần nguồn lao động nam đủ sức khỏe và khả năng đi lại.
- Nghiên cứu phát triển:
Tăng cường đầu tư cho các trang web của doanh nghiệp để lôi kéo và giữ chân khách hàng. Một giao diện đẹp, hình thức bắt mắt sẽ tạo ra sự yêu thích khi khách ghé thăm. Đây cũng là bước đầu tiên để khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và đưa ra quyết định mua.
Tuân thủ các quy chế, pháp luật về thương mại điện tử, mua bán điện tử, giao dịch điện tử. Tuân thủ quy định về việc đăng ký website thương mại điện tử theo nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 của Chính phủ về quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có quy định cụ thể các chế tài đối với các hành vi vi phạm về thương mại điện tử.
Thiết lập kênh thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đặc biệt là các hoạt động chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Điều này giúp các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể biết được khách hàng của mình đang nghĩ gì để đưa ra chính sách phù hợp.
2.2.4. Thực trạng công tác hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược:
- Các chiến lược phát triển:
+ Chiến lược “chắc chân trên thị trường” Công ty tập chung vào các thị trường chủ chốt chứ không đầu tư dàn trải để rồi không thu được gì trong cả năm. Đó là chiến lược mà công ty Việt Hưng lấy làm cơ sở cho mục tiêu phát triển của mình. Để có được thành công như ngày hôm nay đó là nhờ công ty đã thực hiện đúng với chiến lược trên. Ngay từ khi mới thành lập, mục tiêu của Việt Hưng là chiếm lĩnh những thị trường nhỏ nhất xung quanh chứ không dàn trải thị trường của mình trên cả nước hay các nơi quá xa
+ Sử dụng các yếu tố thúc đẩy cảm xúc như "Giao hàng miễn phí" để tạo ra sự khẩn cấp và tăng sự thúc đẩy mua sắm, điều này sẽ làm cho những người mua sắm chưa có kế hoạch bị thúc đẩy, nhưng cũng cho những người đã nghiên cứu sản phẩm của bạn và chờ đợi một đợt khuyến mãi tốt.
+ Gửi giao dịch càng sớm càng tốt. Nhiều cửa hàng đã chia sẻ những món hàng giảm giá vào Black Friday bằng cách đăng chúng trực tuyến vào đầu tháng 11,
SV: Lục Văn Chấn 40 Lớp: K42A - ĐHQTKD