PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ
2.3 Đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp
2.3.3 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbachắs Alpha
Bảng 17: Kiểm định Chất lượng dịch vụ theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG
(Corrected Item- Total Correlation)
CRONBACHÕS ALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if Item Deleted) Chất lượng dịch vụ Hệ số Cronbachắs Alpha tổng= 0,926
CL1 0,835 0,904
CL2 0,803 0,910
CL3 0,776 0,915
CL4 0,788 0,913
CL5 0,836 0,904
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS Qua kết quả kiểm định thỡ thang đo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,926 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do đó các biến này được giữlại trong phân tích nhân tốkhám phá EFA. Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảochất lượng tốt
b.Thang đo Giá sản phẩm
Bảng18:Kiểm định Giá sản phẩm theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆSỐ TƯƠNG QUAN BIẾN (Corrected Item- Total Correlation)TỔNG
CRONBACHÕSALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if Item Deleted) Giỏ sản phẩm Hệsố Cronbachắs Alpha tổng= 0,861
G1 0,716 0,825
G2 0,696 0,828
G3 0,609 0,850
G4 0,770 0,810
G5 0,623 0,847
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua kết quảkiểm định thỡ thangđo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,861>0,6 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do đó
các biến này được giữ lại trong phân tích nhân tố khám phá EFA. Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
c.Thang đoChính sách khuyến mãi
Bảng19:Kiểm định Chính sách khuyến mãi theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆSỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG
(Corrected Item- Total Correlation)
CRONBACHÕSALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if Item Deleted) Chính sách
khuyến mãi
Hệ số Cronbachắs Alpha tổng= 0,910
KM1 0,808 0,882
KM2 0.773 0,890
KM3 0,734 0,898
KM4 0,782 0,888
KM5 0,765 0,891
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua kết quả kiểm định thỡ thang đo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,910 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do đó các biến này được giữlại trong phân tích nhân tốkhám phá EFA.Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt.
d.Thang đo Chăm sóc khách hàng
Bảng20 :Kiểm định Chăm sóc khách hàng theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆSỐ TƯƠNG QUANBIẾN TỔNG
(Corrected Item- Total Correlation)
CRONBACHÕSALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if ItemDeleted) Chăm súc khỏch hàng Hệ số Cronbachắs Alpha tổng= 0,905
KH1 0,853 0,852
KH2 0,794 0,875
KH3 0,784 0,879
KH4 0,721 0,900
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua kết quả kiểm định thỡ thang đo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,905 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do
đó các biến này được giữlại trong phân tích nhân tốkhám phá EFA.Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
e.Thang đo Đội ngũ nhân viên
Bảng21 :Kiểm định Đội ngũ nhân viên theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆSỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG
(Corrected Item- Total Correlation)
CRONBACHÕSALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if Item Deleted) Đội ngũ nhõn viờn Hệ số Cronbachắs Alpha tổng= 0,949
NV1 0,837 0,942
NV2 0,856 0,938
NV3 0,862 0,937
NV4 0,881 0,933
NV5 0,866 0,936
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua kết quả kiểm định thỡ thang đo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,949 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do đó các biến này được giữlại trong phân tích nhân tốkhám phá EFA.Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảochất lượng tốt
f.Thang đo Sự hài lòng
Bảng22:Kiểm địnhSự hài lòng theo hệ số tin cậy CronbachÕs Alpha
HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG
(Corrected Item- Total Correlation)
CRONBACHÕS ALPHA NẾU LOẠI BIẾN
(Cronbach's Alpha if Item Deleted) Sự hài lũng Hệsố Cronbachắs Alpha tổng= 0,953
HL1 0,867 0,944
HL2 0,913 0,930
HL3 0,937 0,924
HL4 0,830 0,955
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua kết quảkiểm định thỡ thangđo này cú hệ số Cronbachắs Alpha của cỏc biến đạt 0,931 và có hệsố tương quan biến tổng của các thành phần lớn hơn 0,3. Do đó các
biến này được giữlại trong phân tích nhân tốkhám phá EFA.Thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt
Kết luận: Tất cả các biến quan sát trong thang đo đều đạt yêu cầu, thang đo đạt chất lượng tốt.Không cần phải điều chỉnh mô hình nghiên cứu