PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.2. Dịch vụ chuyển mạng giữ số
1.1.2.1 Khái quát về dịch vụ “Chuyển mạng giữ số”
Chuyển mạng viễn thông di động giữnguyên sốviết tắt là MNP là thủ tục cho phép các thuê bao di động có thểchuyển từmột nhà mạng di động này đến một nhà mạng di động khác mà giữ nguyên số. Với dịch vụ chuyển mạng giữ số của MobiFone, người sửdụng số di động được giữnguyên sốthuê bao của mình và sử dụng dịch vụcủa MobiFone.
Giúp người dùng có cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn mà không cần phải đổi sốthuê bao.
Tăng hiệu quả sử dụng kho số viễn thông và quản lý thuê bao trả trước, giảm lượng SIM rác.
MobiFone cam kết hỗ trợ khách hàng thực hiện chuyển mạng giữsố nhanh nhất, thuận tiện nhất.
MNP được triển khai cung cấp lần đầu tiên vào năm 1997 tại Singapore. Đến nay, dịch vụ này đã có mặt tại hơn 110 quốc gia trên toàn thế giới và trở thành một xu thế phổ biến của thị trường viễn thông di động. Trong khu vực Đông Nam Á, ba nước đã triển khai MNP là: Singapore, Thái Lan, Malaysia và Việt Nam sẽ là nước thứ tư triển khai dịch vụnày.
1.1.2.2. Đối tượng và điều kiện chuyển mạng giữ số sang Mobifone
Tất cả các thuê bao Mobifone trả trước và trảsau nếu thỏa mãn những điều kiện sau đều có thểthực hiện chuyển mạng giữsố.
Bảng 1.1: Điều kiện theo loại hình thuê bao
Thuê bao trả trước Thuê bao trảsau
Đã đăng ký chính chủ thông tin theo quy định của nhà mạng
Thời gian hoạt động tối thiểu là 90 ngày
Không đang trong quá trình chuyển quyền sởhữu thuê bao
Không vi phạm pháp luật theo điều 12 Luật Viễn Thông
Thông tin thuê bao phải đầy đủ, chính xác trên hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ của mạng đang dùng
Thời gian hoạt động tối thiểu là 90 ngày
Không nợ cước
Thuê bao không sử dụng dịch vụ CVQT trong tháng liền trước và trong tháng đăng ký dịch vụchuyển mạng.
Không đang trong quá trình chuyển quyển sởhữu thuê bao.
Không vi phạm pháp luật theo điều 12 Luật Viễn Thông
1.1.2.3. Thủ tục CMGS của Mobifone
Khi thực hiện chuyển từ mạng di động khác sang MobiFone, KH cần chuẩn bị các thủtục sau:
- Chứng minh nhân dân bản gốc chính phủ.
- Với thuê bao trảsau bạn cần mang theo hộkhẩu.
- Sim số đang dùng cần chuyển qua MobiFone.
1.1.2.4 Cách thức đăng ký dịch vụ MNP của MobiFone Cách 1: Đăng ký tại cửa hàng MobiFone
Bước 1: Tới cửa hàng đại lý của MobiFone
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu chuyển mạng sang MobiFone
Bước 3: Thực hiện các thủ tục hòa mạng MobiFone.
Bước 4: Nhắn tin yêu cầu chuyển mạng: Soạn YCCM gửi 1441.
Bước 5: Nhận phản hồi chuyển đổi từtổng đài 1441
Cách 2: Đăng ký trực tuyến
Bằng cách truy cậphttp://chuyenmang.mobifone.vn/cập nhật thông tin và chọn địa điểm chuyển đổi yêu cầu.
Thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập Web http://chuyenmang.mobifone.vn/ . Nhập các thông tin yêu cầu theo biểu mẫu “ Đăng ký chuyển mạng” tiếp theo bấm nútĐăng ý
Ô thông tin sẽ hiện lên, KH sẽ điền đầy đủ thông tin rồi nhấn vào mụcĐĂNG KÝmột lần nữa.
Bước 2: KH chọn thực hiện hình thức giao dịch chuyển mạng là giao dịch tại cửa hàng hoặc giao dịch tại nhà.
Với hình thức giao dịch tại cửa hàng. KH cần đến cửa hàng Mobifone và thực hiện theo các quy trình chuyển mạng tại cửa hàng.
Với hình thức giao dịch tại nhà:Trong vòng 24 giờ tính từthời điểm đăng ký MobiFone sẽliên hệvới khách hàng đểthực hiện chuyển mạng giữsốtại địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Ở bước 3 và 4, Mobifone sẽ chủ động liên lạc để xác minh nhu cầu của KH.
Xong, Mobifone sẽ gặp trực tiếp khách hàng để làm thủ tục, nhận kết quả chuyển mạng và bắt đầu sửdụng dịch vụ.
Cách 3: Gọi tổng đài Mobifone để được CMGS
- Ngoài những cách trên, có thểliên hệtrực tiếp đến tổng đài để được hỗtrợchuyển đổi .
- Tổng đài hỗtrợchuyển mạng đó là 18001090
- Các điện thoại viên sẽthu thập thông tin chuyển đổi của khách hàng và hướng dẫn khách hàng chuyển đổi tại cửa hàng hoặc địa chỉkhách hàng yêu cầu.
1.1.2.5. Những lưu ý khi CMGS - Điều kiện CMGS:
Thuê bao trả trước: phải sửdụng trên 6 tháng
Thuê bao trảsau: phải hủy các gói khuyến mãiđãđủthời gian cam kết, dịch vụ chuyển vùng quốc tế, cước nợ của khách hàng tại DNO phải thanh toán sao cho cước nóng < 500.000 đồng.
Tổng thời gian chuyển mạng kéo dài khoảng 01–05 ngày, tùy vào việc xét duyệt hồ sơ của mạng chuyển đi. Thời gian khách hàng gián đoạn việc sửdụng dịch vụ5 –10 phút khi thuê bao tại nhà mạng cũ bịngắt, mởlại liến lạc tại MobiFone.
1.1.2.6. Những ưu đãi khi chuyển sang nhà mạng Mobifone
Được khuyến mãi hấp dẫn
- Gọi ngoại mạng và nội mạng chỉ với 690đ/ phút - Miễn phí gọi đến 2 số Mobifone dưới 1000 phút - Internet thảga chỉvới 25.000đ/ tháng
THUÊ BẢO TRẢ SAU
Hoàn 25% cước phát sinh trong 6 tháng liên tiếp
1000 phút thoại nội mạng
69.000đ/ tháng ( MF69)
THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC o 1000 phút
thoại nội mạng
o 20 phút liên mạng
o 4GB data
79.000 đ/tháng ( MC79)
Được đăng ký gói cước ưu đãi
Bảng 1.2: Ưu đãi theo gói cước
Tên gói Gía gói( đồng) Ưu đãi
M79 79.000đ/ tháng - Gọi nội mạng 1.000 phút - Gọi ngoại mạng 20 phút - Data 4GB
mFamily 15.000đ/ tháng - Miễn phí gọi nội nhóm - Gọi nội mạng 440 đồng/ phút - Gọi ngoại mạng 780 đồng/ phút
Được trợ giá khi mua điện thoại kèm gói cước
Samsung Galaxy J4+ giá chỉ 1.990.000 đồng
Miễn ký quỹ vô điều kiện khi mua kèm gói cước cam kết 12 tháng
Được chăm sóc đặc biệt
- Giữnguyên hạng hội viên khi chuyển mạng
Hội viên đã được cấp thẻ của các mạng khác khi chuyển sang mạng Mobifone sẽ được cấp thẻHội viên với hạng tương đương, cụthể như sau:
+ Hạng cao nhất: Hạng Kim cương của kết nối dài lâu + Hạng cao thứhai: Hạng Vàng của Kết nối dài lâu + Hạng cao thứba: Hạng Titan của Kết nối dài lâu -Thăng hạng đặt cách thành hội viên kết nối dài lâu
Tất cảkhách hàng mạng khác chuyển sang sửdụng mạng MobiFone mà chưa sỡ hữu thẻHội viên của mạng cũ.
Khách hàng có mức tiêu dùng trung bình trong 3 tháng gần nhất đạt các điều kiện sau sẽ được thăng hạng Hội viên Kết nối dài lâu.
+ Trung bình từ 2.000.000 đồng/ tháng trởlên + Trung bình từ 1.500.000 đồng/ tháng trởlên + Trung bình từ 650.000 đồng/ tháng trở lên
(*) Áp dụng cho thuê bao chuyển mạng sang MobiFone hòa mạng trả sau MobiF, đăng ký các gói cước MF69, MFC99,MF101,MF179.