Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu Khóa luận nâng cao hoạt động giao nhận hàng container tại công ty cổ phần cảng đà nẵng (Trang 77 - 80)

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG

2.5. Đánh giá của forwarder về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa container tại cảng

2.5.3. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Để kiểm định độ tin cậy của các biến điều tra, đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha và theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha được đưa ra như sau:

Yếu tố “Sự tin cậy”

Bảng12. Kếtquả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Sự tin cậy”

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại

biến Sự tin cậy - Cronbach's Alpha = 0,742

Cảng thực hiện đúng với lịch hẹn/ tiến độ

làm việc đã cam kết với khách hàng 0,510 0,702

Cảng giải quyết nhanh chóng khi có sựcố

phát sinh 0,556 0,682

Cảng cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngay

lần đầu tiên 0,627 0,626

Công ty thông báo cho khách hàng khi

nào dịch vụ được thực hiện 0,508 0,716

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS) Hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Sựtin cậy” là 0,742 nằm trong khoảng chấp nhận được. Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và

Trường Đại học Kinh tế Huế

có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến vẫn bé hơn Cronbach's Alpha chung. Vì vậy, tất cả4 biến quan sát trên đều được giữlại.

Yếu tố “Đáp ứng”

Bng 13: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Đáp ứng”

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại

biến Đáp ứng - Cronbach's Alpha = 0,646

Nhân viên cảng thểhiện tính chuyên nghiệp

khi làm việc với khách hàng 0,506 0,530

Thời gian làm hàng của cảng nhanh chóng 0,378 0,613

Cảng luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và có điều chỉnh đểphục vụkhách hàng tốt hơn

0,482 0,536

Nhân viên cảng luôn sẵn sàng giúp đỡkhách

hàng 0,354 0,627

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS) Hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Đáp ứng” là 0,646 nằm trong khoảng chấp nhận được. Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến vẫn béhơn Cronbach's Alpha chung. Vì vậy, tất cả3 biến quan sát trên đều được giữlại.

Yếu tố “Năng lực phục vụ”

Bảng 14. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Năng lực phục vụ”

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại

biến Năng lực phục vụ - Cronbach's Alpha = 0,732

Thủ tục, giấy tờgiao nhận nhanh chóng 0,637 0,605 Quy trình giao nhận và làm hàng của cảng

tốt và đạt hiệu quảcao 0,524 0,671

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trình độ chuyên môn của nhân viên giao

nhận tốt 0,517 0,676

Cảng ứng dụng tốt công nghệ thông tin

vào công việcgiao nhận 0,421 0,728

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS) Hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Năng lực phục vụ” là 0,732 nằm trong khoảng chấp nhận được. Các biếnquan sát đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến vẫn bé hơn Cronbach's Alpha chung.

Vì vậy, tất cả4 biến quan sát trên đều được giữlại.

Yếu tố “Đồng cảm”

Bng 15. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Đồng cảm”

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại

biến Đồng cảm - Cronbach's Alpha = 0,728

Cảng thể hiện sự quan tâm đến khách

hàng 0,619 0,579

Nhân viên của cảng hiểu được những nhu

cầugia tăng của khách hàng 0,497 0,706

Cảng luôn luôn tạo điều kiện tốt nhất cho

khách hàng trong quá trình giao nhận 0,554 0,641

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS) Hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Đồng cảm” là 0,728 nằm trong khoảng chấp nhận được. Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến vẫn bé hơn Cronbach's Alpha chung. Vì vậy, tất cả3 biến quan sát trên đều được giữlại.

Yếu tố “Phương tiện hữu hình”

Bng 16. Kếtquả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình”

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại

biến Phương tiện hữu hình- Cronbach's Alpha = 0,668

Phương tiện và các trang thiết bị của cảng

tốt 0,585 0,430

Cảng thực hiện nhiều đầu tư để nâng cao

chất lượng dịch vụgiao nhận 0,441 0,622

Cơ sở hạ tầng, kho bãi của cảng đáp ứng

tốt yêu cầu của khách hàng 0,426 0,653

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS) Hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình” là 0,668 nằm trong khoảng chấp nhận được. Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ sốCronbach's Alpha nếu loại biến vẫn bé hơn Cronbach's Alpha chung. Vì vậy, tất cả3 biến quan sát trên đều được giữlại.

Một phần của tài liệu Khóa luận nâng cao hoạt động giao nhận hàng container tại công ty cổ phần cảng đà nẵng (Trang 77 - 80)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)