3.1. Các dòng sản phẩm của công ty
Các dòng sản phẩm điện thoại iPhone của Apple Inc từ trước đến nay phải kể đến: bắt đầu từ iPhone 1 vào năm 2007, iPhone từng bước trở thành thương hiệu smartphone phổ biến và là sản phẩm chủ lực đem đến thành công cho Apple.
Đến năm 2008, chiếc iPhone 3G ra mắt, nối tiếp đó là 3GS.Năm 2010, iPhone 4 được ra đời đánh dấu sự thay đổi lớn về thiết kế của sản phẩm từ 2007.Và ngay sau đó là sự ra đời của 4S(2011).
Đến 2012 Apple một lần nữa thay đỗi thiết kế và đưa ra thị trường con iPhone 5. Cho đến sự ra đời của iPhone 5S một thế hệ iPhone đầu tiên được trang bị vân tay Touch ID trong nút home.Cùng năm đó iPhone 5C xuát hiện. Tiếp tục đó là các dòng iPhone 6/ iPhone 6s/iPhone 6Plus/ 6S plus.
Cho đến 2016 iphon đã bắt đầu bỏ cổng tai nghe trên bộ đôi iPhone 7 và 7Plus. Tiếp sau đó là iPhone 8 và 8plus ra đời năm 2017. Ra mắt cùng 8/8plus là Ịphone X phiên bản kỷ niệm 10 năm ra đời của iPhone.iPhone Xs và Xs Max là bản nâng cấp của iPhone X.
Cho đến 2 năm gần đây thì iPhone 11 đã xuất hiện và Ipjone 11 Pro, 11 Pro max củng ra đời và được nhiều người săn đón.Và gần đây nhất là iPhone 12/ 12 Mini/ 12 Pro/ 12 Pro Max được tung ra khiến cho hàng triệu con tim rung lên.
Hình 3—1 Quá trình phát triển của iPhone
24
- Apple là một thương hiệu rất biết chiều lòng Fan của mình, các sản phẩm của hãng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. ( Dưới đây là bảng khảo sát về khả năng đáp ứng nhu cầu của Apple qua dòng điện thoại iPhone)
3.2. Các quyết định liên quan đến iPhone X
Chắc hẳn chúng ta củng biết rằng năm 2017 iPhone 8/ 8Plus ra đời và sau đó một tháng iPhone X cùng ra đời đây là sản phẩm kỷ niệm 10 năm của iPhone. Việc ra mắt iPhone X tạo ra một làn sóng dư luận cho công ty Apple Inc.
“ Chúng ta cùng xem thử iPhone X có gì khác biệt”?
Trong khi iPhone 8 chỉ nhỉnh hơn iPhone 7 một chút nhưng có giá rất đắt đỏ, trong khi iPhone X chỉ còn một tháng nữa là được lên kệ lại có các tính năng vượt trội khác biệt các dòng sản phẩm còn lại:
+ IPhone X sở hữu hai mặt kính cường lực, kết hợp với viền thép không gỉ thay thế cho viền nhôm trước kia (đây cũng là lần đầu chất liệu thép được sử dụng trên smartphone). Màn hình tràn viền không cạnh với phần khoét Notch chứa camera trước. Cụm camera kép đặt dọc lệch về phía trên bên trái.IPhone X sở hữu màn hình OLED 5,8 inch (do Samsung sản xuất), tỷ lệ màn hình 18:9, hỗ trợ dải màu rộng DCI-P3, sRGB, và HDR10 và có tỷ lệ tương phản đạt 1,000,000:1. Màn hình OLED này được Apple thương mại hóa dưới tên Super Retina đi kèm công nghệ True Tone được tích hợp trước đó trên iPad Pro, sử dụng cảm biến ánh sáng để điều chỉnh cân bằng trắng trên màn hình hiển thị sao cho thích hợp với mắt người sử dụng trong ánh sáng môi trường đó.
+ Face ID sẽ thay thế hoàn toàn hệ thống Touch ID, mang lại màn hình lớn không viền, thay đổi hoàn toàn thiết kế của iPhone từ trước đến nay. Hệ thống camera TrueDepth được đưa vào 1 vị trí khoét phía trên màn hình ("Notch" hay "tai thỏ") bao gồm máy ảnh hồng ngoại, cảm biến đo chiều sâu, giúp chụp ảnh hồng ngoại, sau đó gửi dữ liệu gương mặt 3D đến SoC A11 Bionic (có chứa công nghệ học máy AI chuyên dụng) để xác nhận bản đồ gương mặt chủ nhân, đồng thời học hỏi nhiều hình ảnh khác nhau của người sỡ hữu về sau này. Công nghệ FaceID cho phép mở khóa gương mặt kể cả trong bóng tối, sử dụng hơn 30,000 điểm để tạo bản
25
đồ khuôn mặt 3 chiều. Face ID sẽ không hoạt động khi chủ nhân nhắm mắt, chống tình trạng trộm mở máy khi chủ nhân đang ngủ.
+ IPhone X xuất xưởng cùng phiên bản iOS 11, được giới thiệu trước đó tại sự kiện WWDC 2017. iOS 11 có những tinh chỉnh để phù hợp với màn hình tỷ lệ mới 18:9 của iPhone X so với tỷ lệ màn hình 16:9 trên các thể hệ iPhone cũ.
Với việc loại bỏ nút Home, thao tác điều hướng trên iPhone X được thay thế bằng những cử chỉ vuốt chạm tương tự như nền tảng BlackBerry OS, một số tính năng như Siri và Apple Pay sẽ được kích hoạt bằng nút nguồn. Tuy nhiên người dùng vẫn có thể sử dụng nút Home ảo Assistive Touch trên màn hình.
Hình 3—2 iPhone 8 và iPhone X
- Theo như so sánh thì iPhone 8 và iPhone X là hai dòng sản phẩm chênh lệch nhau hoàn toàn lớn và có nhiều người cho rằng Apple đã thất bại với chiếc iPhone 8 rồi. Nhưng họ không biết một điều là Apple đã dùng chiến lược tâm lý,đánh vào tâm lý của người dùng. Apple đã tạo ra sự so sánh, sự khác biệt về giá trị cảm nhận và tạo cảm giác khách hàng vô cùng thông thái,thông minh hơn nhà sản xuất,biết kiên nhẫn chọn sản phẩm tốt hơn. Thật ra iPhone X mới là sản phẩm gom tiền của Apple, nhờ họ tạo ra sự so sánh ở chính dòng sản phẩm của
26
mình.Thường thì các nhãn hàng sẽ so sánh với sản phẩm của đối thủ nhưng Apple lại cao siêu hơn là so sánh với chính bản thân mình sản xuất, tạo hiệu ứng chờ đợi,mong muốn sản phẩm ra đời để trải nghiệm.
Dù có thích Apple hay không, thì chiến thuật marketing của họ quả là một thứ rất đáng gờm – một chiến thuật vẫn chưa có công ty công nghệ nào khác bắt chước được. iPhone X như một minh chứng sáng chứng minh sự lên ngôi marketing trong thời đại ngày nay.
Với sự ra đời của iPhone X, đã mang về cho Apple doanh thu cao bên cạnh đó chiến lược marketing của “Táo cắn dở” được nhiều người đánh giá cao.
- Nhưng chưa đầy một năm ra mắt, nhà “Táo” đã ngừng sản xuất phiên bản iPhone X mà thay vào đó là “ ba người em”- iPhone Xs, Xs max và Xr. Việc “ giết”
iPhone X làm cho khá nhiều fan tiếc nuối nhưng củng nhờ vậy mà các sane phẩm sau của Apple sẽ không phải cạnh tranh với “ người anh” của mình. Nếu X còn tồn tại thì sẽ làm ảnh hưởng đến doanh thu của hãng.
3.3. Các chiến lược sản phẩm điển hình
Khi một sản phẩm của Apple sắp được ra mắt công ty sẽ có cã thông tin rò rỉ về giá,mẫu mã củng như chức năng của sản phẩm, đây củng là một chiến lược Marketing hay của “ nhà táo cắn dở”. Việc đưa ra mức giá dự đoán cao ngất ngưỡng khiến dân tình sôi nỗi và sau đó trình làng sản phẩm mới với mức giá phù hợp với tín năng công nghệ để cho các Fan cảm thấy mức giá nhà sản xuất đưa ra quá là hợp lý và quyết định mua.
Bên cạnh đó, có khi nào bạn từng tự hỏi: “Tại sao apple lại có thêm dòng S chưa?”
Thực ra việc thêm dòng S sau các sản phẩm iphone 3G, iphone 4, iphone 5, iphone 6... đây củng là một chiến lược Marketing thiên tài của Apple. Nhà sản xuất không đặt tên mới cho các dòng sản phẩm tiếp theo như số thứ tự chữ số mà thay vào đó là thêm S vào các dòng nối tiếp. Ví dụ như iphone 3GS, iphone 4S, 5S, 6S,…XS, Xs max. Việc đưa ra “ Chiến lược S’’ nó mang lại lợi ích cho công ty, khách hàng của họ và toàn bộ hệ sinh thái của iphone.
27
+ Đầu tiên nó sẽ giúp kiểm soát kỳ vọng của khách hàng. Về việc nâng cấp 1 chiếc iPhone 6 lên iphone 7 kỳ vọng khách hàng sẽ cao hơn đòi hỏi quá trình phát triển của iphone phải nhanh hơn, dòng sản phẩm tiếp theo phải chịu áp lực vô cùng lớn.Điều này tạo rủi ro cho apple trong việc xây dựng kỳ vọng của khách hàng.
Thay vào đó ra sản phẩm “S” sẽ giúp Apple kiểm soát được kỳ vọng của khách hàng.
+ Không để hệ sinh thái hổn loạn. iPhone chỉ là một trong số các sản phẩm mà Apple Inc kinh doanh nên cần quan tâm đến tất cả các hệ sinh thái của Apple.
Chính vì vậy “ chiến lược kinh doanh S” giúp cho các sản phẩm hoạt động tốt trong một khoảng thời gian để lên kế hoạch kỷ lưỡng cho một sản phẩm mới.
+ Duy trì mối tương quan và tạo nên sự đột phá. Nếu chờ ra mắt một sản phẩm mới có tính đột phá thì Allpe để các Fan “ Nhà Táo” chờ đợi đến hai năm, như vậy sẽ rất lâu và tụt hậu. Vì vậy dòng “S” sẽ là sản phẩm nâng cấp mới nhưng không đột phá hoàn toàn. Kích thích sự quan tâm của giới truyền thông và tạo nên doanh thu vượt bật.
+ Chu kỳ nâng cấp đúng đắn cho khách hàng. Apple không có nhiều mẫu điện thoại như các hãng khác,tính đến nay có 12 mẫu chưa kể dòng S và Plus. Là hãng sản xuất điện thoại cao cấp nên Apple biết rằng khách hàng của họ không có nhu cầu nâng cấp trong một khoảng thời gian ngắn hàng năm ngay khi mẫu mới ra đời. Apple có thể phân định thời gian nâng cấp của khách hàng nhìn chung từ 24-36 tháng nên họ không cần quá vội trong việc ra mắt sản phẩm mới.
+ Tính đủ thời gian để làm ra sản phẩm hoàn hảo. Apple đã nghiên cứu thời gian nâng cấp của khách hàng từ 24 tháng. Nên việc ra dòng S sẽ giúp cho họ đáp ứng được những khách hàng sẵn sàng muốn nâng cấp sản phẩm sớm mà không phải chờ đợi lâu. Và củng giúp họ có thời gian nghiên cứu về hành vi sử dụng của khách hàng, tiến hành thử nghiệm trước khi ra mắt sản phẩm hoàn hảo.
Các chiến lược sản phẩm của Apple Inc rất thông minh và thành công rất lớn trên thị trường. Chính vì vậy mà Apple vượt mặt các hãng khác nhờ chiến lược Marketing độc đáo và hiệu quả của mình.
28 3.4. Chu kỳ sống của sản phẩm
3.5. Chiến lược sản phẩm mới của công ty
Với việc “khai tử” iphone X thì Apple đã cho ra mắt bộ ba sản phẩm mới nối tiếp thế hệ của iphone X.
Đến hẹn lại lên,ngày 12/9/2018 thì Apple củng công bố khai màn sự kiện ra mắt sản phẩm mới. Đó là bộ ba iphone Xs, Xs Max và iphone Xr có lẽ đây là những sản phẩm thay thế cho iphone X. Sự ra đời của một sản phẩm của Apple mang theo sự cải tiến vượt trội hơn,chính vì vậy mà “ các người em’ của iphone X làm Fan đứng ngồi không yên.
Dưới đây là bảng thông số về các sản phẩm mới này của Apple:
iPhone Xs iPhone Xs max iPhone XR
Kích thước 143.6 x 70.9 x 7.7 mm
157.5 x 77.4 x 7.7 mm
150.9 x 75.7 x 8.3 mm
Màn hình 5.8 inch 6.5 inch 6.1 inch
Mật độ điểm ảnh 458 ppi 458 ppi 326 ppi
CPU Apple A12
Bionic
Apple A12 Bionic
Apple A12 Bionic
Rom 64/256/512
GB
64/256/512 GB 64/256/512 GB
Bluetooth V5.0 V5.0 V5.0
Bảng 3-1 So sánh các thông số của các sản phẩm mới
Về kích thước ta có thể thấy iPhone XS Max thật sự là quái vật trong bộ ba với màn hình lên đến 6.5 inch, tuy nhiên thiết bị này vẫn có mật độ điểm ảnh khá ngang ngửa so với iPhone XS, đây cũng là nguyên nhân giúp chất lượng hiển thị trên 2 sản phẩm này khá tương đồng với nhau.
29
Trong khi đó, iPhone XR sử dụng màn hình 6.1 inch công nghệ LCD, mật độ điểm ảnh thấp hơn khá nhiều so với iPhone XS và iPhone XS Max. Cũng dễ hiêu vì đây là phiên bản giá rẻ hướng tới người dùng phổ thông hơn. Tuy nhiên theo những gì Apple khẳng định thì iPhone XR là smartphone sở hữu màn hình LCD chuẩn nhất hiện nay.Nhìn chung cấu hình và tính năng trên 3 thiết bị là iPhone Xs, iPhone Xs Max và iPhone Xr khá tương đồng với nhau từ vi xử lý, dung lượng bộ nhớ, camera trước và tiêu chuẩn kháng nước.
Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở cụm camera sau, iPhone Xs, iPhone Xs Max sở hữu cho mình cụm camera kép hỗ trợ chống rung quang học trên mỗi camera, zoom quang 2x. Ngược lại, iPhone Xr chỉ sở hữu 1 camera đơn, tuy nhiên Apple không muốn tạo khoảng cách quá xa nên đã tích hợp thêm tính năng chụp xóa phông trên thiết bị này.iPhone XS Max và iPhone XR có thời gian sử dụng gần như nhau, và rất có thể 2 thiết bị này sẽ có cùng mức dung lượng pin.
Trong khi đó, iPhone Xs cho thời gian đàm thoại và dùng internet thấp hơn, nhiều khả năng dung lượng pin trên iPhone Xs chỉ sẽ ngang bằng với iPhone X.
Hình 3—3 Các hình ảnh về iPhone Xs
30